摘要：隨著新零售概念的提出，新零售作為一個新型零售業(yè)態(tài)被普遍看好，各大電商掀起了新零售的浪潮，然而因?yàn)闃I(yè)態(tài)模式的不成熟，也存在較多的問題，本文分析了新零售的特點(diǎn)，總結(jié)了發(fā)展中存在的問題，并提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：新零售；線上線下；全渠道

2017年零售企業(yè)業(yè)績回暖明顯，據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》統(tǒng)計(jì)，14家上市零售企業(yè)的營收額達(dá)到2939.5億元，同比增長3.5%；凈利潤總額為49.6億元，同比增長43.1%。阿里、京東、騰訊等與零售超市的戰(zhàn)略合作，為新零售的發(fā)展開啟新的里程碑。

一、新零售的特點(diǎn)

1.零售主體承擔(dān)新角色

傳統(tǒng)零售商在產(chǎn)業(yè)鏈中充當(dāng)著經(jīng)銷者的角色，成為商品流轉(zhuǎn)中的一個環(huán)節(jié)，而新零售商是產(chǎn)業(yè)鏈中的組織者和服務(wù)者，對上游的供應(yīng)商提供消費(fèi)者需求偏好的數(shù)據(jù)信息，為產(chǎn)品的研發(fā)和推廣提供分析價(jià)值。對下游的消費(fèi)者承擔(dān)組織者的角色，提供更加個性化的體驗(yàn)。

2.零售組織呈現(xiàn)新形態(tài)

傳統(tǒng)零售以貨為主體，形態(tài)單一，而新零售以大數(shù)據(jù)為支撐，以技術(shù)改造場景，以人為主體，根據(jù)收集的消費(fèi)信息及時調(diào)整經(jīng)營要素，突出了滿足即時消費(fèi)需求的復(fù)合型、集合型的經(jīng)營形態(tài)。

3.零售活動展現(xiàn)新關(guān)系

傳統(tǒng)零售就是簡單的買方和賣方的交易關(guān)系，而新零售構(gòu)建了供應(yīng)商——零售商——消費(fèi)者一體化的社群關(guān)系，零售商作為媒介，為供應(yīng)商傳遞信息，也為消費(fèi)者提供消費(fèi)服務(wù)。從而完成“人——貨——場”的重構(gòu)。

4.零售導(dǎo)向出現(xiàn)新變化

新零售重構(gòu)了商業(yè)主體的價(jià)值排序，傳統(tǒng)零售的起點(diǎn)是供應(yīng)商，以“貨——場——人”為主體排序，而新零售的起點(diǎn)是消費(fèi)者，以“人——貨——場”為價(jià)值主體，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的個性化需求來調(diào)整供應(yīng)商的生產(chǎn)與供給的關(guān)系。

二、新零售發(fā)展中的主要問題

1.線上到線下缺乏有效引導(dǎo)

線上平臺具有的強(qiáng)大數(shù)據(jù)和技術(shù)對線下企業(yè)發(fā)展尤為重要，但線上的數(shù)據(jù)運(yùn)用到線下還缺乏有效的引導(dǎo)。其表現(xiàn)在以下幾方面：一是商業(yè)設(shè)施存在區(qū)域間的不平衡。東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，商業(yè)設(shè)施完善，而中西部地區(qū)相對匱乏；一二線城市帶動了整體消費(fèi)水平，擁有資源更為完善，三四線城市資源分散且規(guī)模較??；城鎮(zhèn)人口為消費(fèi)的主要群體，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)注不夠。線上的資源引入線下，通常選擇發(fā)展較好的東部地區(qū)和一二線城市，區(qū)域差距越來越大。二是產(chǎn)業(yè)存在差距。線上到線下的布局一般選擇非農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品和文化產(chǎn)業(yè)得不到重視。三是“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的行業(yè)競爭。目前線上平臺有阿里、京東、騰訊產(chǎn)生壟斷效應(yīng)，而新零售也正是由這些電商巨頭牽手零售上市企業(yè)，諸如高鑫、百聯(lián)、永輝等，出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的局面，這對于新興企業(yè)和其他傳統(tǒng)企業(yè)的競爭壓力非常大。

2.線下到線上缺少數(shù)據(jù)技術(shù)

線下零售經(jīng)營的是商品或者服務(wù)，對大數(shù)據(jù)信息和技術(shù)的運(yùn)用相對匱乏。線下商家到線上發(fā)展一般有三種方式：一是公司開立線上平臺。通過獨(dú)立構(gòu)建設(shè)備和人員，搜集數(shù)據(jù)，再到具體運(yùn)用，但是一般企業(yè)難以承擔(dān)整個流程需要投入大量成本。二是與電商平臺合作。如線下商家入駐線上平臺，這種方式結(jié)合了線上線下的優(yōu)勢，但電商平臺和實(shí)體零售商的需求不同，線上平臺為了增加流量，提供的標(biāo)準(zhǔn)化板塊凸顯不出零售商的個性化特征。三是全權(quán)委托電商平臺。此方式的弊端是會出現(xiàn)信息不對稱的問題，核心數(shù)據(jù)和技術(shù)仍掌握在技術(shù)公司手上，企業(yè)能掌握有效的數(shù)據(jù)信息少之又少。

3.線上線下融合體系不完善

新零售的核心是以消費(fèi)者為中心的集物流、支付、庫存、會員一體化的全渠道模式，缺失有效的融合體系是“線上+線下+物流”的主要障礙之一。融合體系的低效體現(xiàn)在：一是物流系統(tǒng)的低效。配送時間過長、服務(wù)范圍過窄、包裝回收率低等是低效物流的主要體現(xiàn)。二是支付方式的局限。目前網(wǎng)絡(luò)支付逐漸成為主流，但很多零售商都選擇單一的支付方式，尚未做到支付方式的全面打通。三是信用評價(jià)體系的低效。線下的消費(fèi)者評價(jià)系統(tǒng)無法發(fā)揮有效作用，達(dá)不到震懾零售商弄虛作假的效果，新零售的評價(jià)系統(tǒng)急需完善。

4.價(jià)格和成本難控制

在新零售模式下，線上線下同樣商品的價(jià)格制定存在難度，如果價(jià)格相同，線上的網(wǎng)絡(luò)便利優(yōu)勢便不能發(fā)揮作用，線下實(shí)體店若降低價(jià)格，利潤將減少，這樣便造成了定價(jià)策略的混亂。另外，無論是網(wǎng)絡(luò)電商還是實(shí)體零售，在新零售的道路上都需要投入人力物力資源開拓新領(lǐng)域、打造新環(huán)境等，企業(yè)成本也水漲船高，成本的控制成了巨大挑戰(zhàn)。

三、新零售發(fā)展問題的對策

1.線上到線下，分區(qū)域推進(jìn)新零售

為了解決區(qū)域差距，可開展“東部成面+中部連線+西部設(shè)點(diǎn)”的形式：東部地區(qū)和一二線城市采用點(diǎn)線面結(jié)合的網(wǎng)狀模式，中部地區(qū)以大區(qū)為單位，實(shí)現(xiàn)區(qū)與區(qū)的互通，西部地區(qū)在人口密集區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。另外，鼓勵設(shè)備完善的城市幫扶農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和非農(nóng)產(chǎn)品的流通，打通城鄉(xiāng)線上線下的隔閡。

2.線下到線上，分行業(yè)開展新零售

線下到線上，可采取以下策略：一是整合同質(zhì)，可將同質(zhì)化的商品或服務(wù)，以合作方式打通線上。二是大企幫扶小企。鼓勵大企業(yè)有條件向小企業(yè)提供數(shù)據(jù)信息和技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同發(fā)展。三是突出特色，可建立專業(yè)化的線上平臺，對特色商品服務(wù)提供線上渠道。

3.打造全渠道模式，建立綜合服務(wù)體系

在融合體系方面，可通過簡化流程來提升物流速度，多行業(yè)建立數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證制度；打造多元支付體系，打破支付方式壁壘，加強(qiáng)支付風(fēng)險(xiǎn)的防范；以線上數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完善信用評價(jià)體系，建立懲罰機(jī)制，提高第三方認(rèn)證的作用。

新零售模式達(dá)到的是“雙升驅(qū)動”的結(jié)果：技術(shù)升級是動力，消費(fèi)升級是引力。是對零售行業(yè)的全要素、多維度、系統(tǒng)化進(jìn)行改革，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型的升級。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭貴華.實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型新零售過程中的問題及對策研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2017（05）

作者簡介：

唐玉丹（1993.5- ），女，漢族，四川成都人，碩士研究生在讀，現(xiàn)就讀于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院，MPAcc專業(yè)。