李穎

◆ 中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和消費(fèi)者在線購(gòu)物習(xí)慣的形成，線上零售成為傳統(tǒng)大型零售企業(yè)銷售的一種新方式。因化妝品產(chǎn)品特性與電子商務(wù)高度契合，化妝品線上銷售市場(chǎng)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)大型化妝品企業(yè)也積極尋求線上和線下渠道協(xié)同發(fā)展的最佳商業(yè)模式?；诖?，本文選取化妝品行業(yè)為分析對(duì)象，構(gòu)建了三種線上線下渠道協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，并闡述了基于這些模式的應(yīng)用策略，以期為傳統(tǒng)大型零售企業(yè)線上商業(yè)模式選擇提供有益建議。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 線上線下 協(xié)同發(fā)展 化妝品

引言

由于化妝品具有標(biāo)準(zhǔn)化、體積小、高消費(fèi)頻率、利潤(rùn)高等特點(diǎn)，這使得化妝品成為最適合在線上銷售的產(chǎn)品，目前與服飾和3C產(chǎn)品一起占據(jù)著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)銷量前三的位置。雖然化妝品在網(wǎng)絡(luò)銷售方面有著不俗的成績(jī)，實(shí)體店銷售在整個(gè)行業(yè)中仍占據(jù)著較大銷售比重。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣在線購(gòu)買化妝品，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)日益凸顯，傳統(tǒng)化妝品企業(yè)在不斷加大在線銷售渠道的投入的同時(shí)，也在積極探尋線上和線下協(xié)同發(fā)展的最佳商業(yè)模式。因此，本文選取化妝品行業(yè)為分析對(duì)象，在分析其線上線下銷售渠道發(fā)展情況和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探索化妝品企業(yè)如何構(gòu)建線上線下銷售渠道協(xié)同發(fā)展的線上商業(yè)模式，并進(jìn)一步闡述基于線上線下協(xié)同發(fā)展模式的應(yīng)用策略。

我國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（一）化妝品行業(yè)零售現(xiàn)狀分析

隨著城鎮(zhèn)化率的提升、人口結(jié)構(gòu)的變化、收入水平的提升以及化妝品使用習(xí)慣的培育，使得我國(guó)化妝品行業(yè)總體保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2012年，我國(guó)化妝品零售總額是1409億元，2013年為1625億元，2014年則達(dá)到1825億元，每年增長(zhǎng)率超過(guò)10%（來(lái)源《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》）。而2014年，我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值是636463億元，同比增長(zhǎng)率僅為7.4%（張潔，2016），化妝品行業(yè)的增長(zhǎng)速度已超越GDP的增長(zhǎng)速度，成為發(fā)展較快的行業(yè)。

從化妝品行業(yè)銷售渠道來(lái)看，化妝品企業(yè)的主要銷售渠道為超市及各個(gè)專場(chǎng)、百貨和專賣店，銷售比重分別為32.24%，27.87%，12.23%，近90%的產(chǎn)品銷售來(lái)自線下渠道；電子商務(wù)銷售渠道排名第四，僅為8.55%。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)的化妝品品牌影響力和市場(chǎng)占有率來(lái)看， 2014年我國(guó)化妝品市場(chǎng)以外資或合資企業(yè)品牌為主，市場(chǎng)份額約為80%，國(guó)內(nèi)品牌僅有20%的市場(chǎng)份額，其中，寶潔集團(tuán)的市場(chǎng)占有率達(dá)到15%，歐萊雅的市場(chǎng)份額也已經(jīng)超過(guò)10%。從化妝品品牌的影響力來(lái)看，目前我國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外資以及合資品牌，這一現(xiàn)狀在零售市場(chǎng)表現(xiàn)尤為明顯。在我國(guó)商場(chǎng)里，化妝品專柜以外資和合資企業(yè)品牌為主，國(guó)產(chǎn)品牌的化妝品則多在超市中的開(kāi)放貨架上銷售。

要改變我國(guó)化妝品品牌影響力低、銷售量低這一狀況，最根本的方式是創(chuàng)新產(chǎn)品或營(yíng)銷方式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起，給我國(guó)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇。

（二）化妝品行業(yè)線上渠道現(xiàn)狀分析

目前我國(guó)化妝品線上銷售渠道共有六類，分別是C2C、綜合B2C、垂直B2C、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、品牌自營(yíng)電商平臺(tái)和其他渠道自營(yíng)的電商平臺(tái)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2014年中國(guó)化妝品行業(yè)線上數(shù)據(jù)》顯示，2014年4月，我國(guó)化妝品線上銷售渠道的總成交量是83.5億元，其中，63%的線上銷售來(lái)自C2C平臺(tái)，線上銷售排名第二的是綜合B2C平臺(tái)，天貓商城、聚美優(yōu)品和京東商城的銷售額分別為13.4億元、5.6億元、2.6億元，三大平臺(tái)的銷售占比達(dá)到70%。由此可見(jiàn)，C2C平臺(tái)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品時(shí)首選的平臺(tái)，這主要是由于C2C平臺(tái)上的產(chǎn)品售價(jià)更低，選擇更多，消費(fèi)者更愿意從該渠道采購(gòu)化妝品。從綜合B2C平臺(tái)在線銷售表現(xiàn)看，天貓商城在化妝品線上銷售中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，專業(yè)、正品和低價(jià)也是吸引在線消費(fèi)者的重要因素，這是聚美優(yōu)品占據(jù)綜合B2C平臺(tái)銷售第二位的主要原因。而京東商城借助出色的平臺(tái)服務(wù)能力幫助品牌和企業(yè)作為京東第三方商家開(kāi)拓線上銷售渠道，并與之合作創(chuàng)立了美妝自營(yíng)頻道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，因而居于第三（吳承慶，2016）。從現(xiàn)有情況看，大部分傳統(tǒng)化妝品企業(yè)已經(jīng)通過(guò)自建和借助第三方平臺(tái)建立了多個(gè)線上銷售渠道，還與不少專業(yè)化妝品網(wǎng)站合作增加推廣機(jī)會(huì)，這為化妝品企業(yè)未來(lái)線上發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前來(lái)看，我國(guó)化妝品線上銷售規(guī)模由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)至2017年，線上交易規(guī)模將增至1933.17億元。這主要是因?yàn)閲?guó)民收入在逐漸提升，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，而新一代消費(fèi)者是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長(zhǎng)的，他們新型的消費(fèi)理念等都促進(jìn)了我國(guó)化妝品行業(yè)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的快速發(fā)展。同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用讓消費(fèi)者更愿意選擇方便、快捷的網(wǎng)購(gòu)方式采購(gòu)化妝品。此外，化妝品屬于快速消耗型產(chǎn)品，消費(fèi)者在日常生活中會(huì)反復(fù)購(gòu)買，其需求的高頻率是形成化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵性原因。在將來(lái)，我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)變得更加成熟，在線購(gòu)買將成為消費(fèi)者消費(fèi)常態(tài)，在線渠道購(gòu)買滲透率將不斷上漲，移動(dòng)購(gòu)買占比也會(huì)不斷上升。而目前尚未有一家企業(yè)能夠一枝獨(dú)秀于千億級(jí)別的化妝品在線市場(chǎng)，因而，各個(gè)品牌要緊緊抓住這一機(jī)遇，利用線上渠道擴(kuò)張品牌影響力。

而根據(jù)我國(guó)報(bào)告網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在線消費(fèi)者更歡迎中低價(jià)位和有著天然護(hù)膚品理念的化妝品品牌。未來(lái)，化妝品線上銷售路線以及產(chǎn)品的營(yíng)銷理念還存在較大的發(fā)展空間，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，滿足消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大品牌的發(fā)展空間。

（三）化妝品銷售渠道協(xié)同發(fā)展的主要問(wèn)題

線上線下渠道價(jià)格差異問(wèn)題。傳統(tǒng)化妝品企業(yè)在實(shí)施線上線下銷售渠道協(xié)同發(fā)展時(shí)，面臨的最突出問(wèn)題是渠道的價(jià)格差異問(wèn)題。在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是高端、中端還是低端化妝品，實(shí)體零售店的產(chǎn)品價(jià)格普遍高于線上銷售渠道，而同樣產(chǎn)品在不同平臺(tái)的價(jià)格定價(jià)區(qū)間也是不同的。選取實(shí)體零售店、天貓商城和京東商城為比較平臺(tái)，同樣產(chǎn)品的價(jià)格排序?yàn)椋簩?shí)體零售店>天貓商城≥京東商城。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是：實(shí)體零售店的零售成本包含了線上渠道所沒(méi)有的場(chǎng)地費(fèi)、裝修費(fèi)、上架費(fèi)、管理費(fèi)等，這使得實(shí)體零售店的定價(jià)往往高于線上渠道；由于天貓商城的線上化妝品運(yùn)營(yíng)模式為品牌入駐，價(jià)格基本與實(shí)體零售店相一致，而京東商城利用自身與品牌間存在的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以及自身的物流優(yōu)勢(shì)，可以適當(dāng)降低產(chǎn)品的價(jià)格，因而出現(xiàn)天貓商城價(jià)格大于或等于京東商城價(jià)格的情況。與B2C平臺(tái)相比相比，C2C平臺(tái)上的化妝品價(jià)格有著較大的波動(dòng)，普遍低于B2C平臺(tái)。如何制定化妝品在不同渠道上的定價(jià)，保持線上線下渠道協(xié)同穩(wěn)定發(fā)展是當(dāng)前傳統(tǒng)化妝品企業(yè)構(gòu)建線上線下融合發(fā)展模式時(shí)亟待解決的問(wèn)題。

線上渠道產(chǎn)品真?zhèn)螁?wèn)題。在六種化妝品在線銷售渠道中，天貓商城、B2C平臺(tái)和品牌自營(yíng)電商平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品具有品質(zhì)保證，但C2C平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以及其他渠道自營(yíng)的電商平臺(tái)則存在較嚴(yán)重的真?zhèn)螁?wèn)題。由于60%的在線化妝品銷售來(lái)自C2C平臺(tái)，這些真?zhèn)螁?wèn)題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)在線銷售的信任度，也損害了化妝品品牌形象。這成為傳統(tǒng)化妝品企業(yè)實(shí)施線上商業(yè)模式時(shí)必須關(guān)注的問(wèn)題。

線上線下渠道惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。目前同一化妝品在不同銷售渠道、不同線上平臺(tái)上存在定價(jià)不一的情況，具體表現(xiàn)為：C2C平臺(tái)定價(jià)

傳統(tǒng)化妝品企業(yè)線上線下渠道協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式分析

基于以上分析可知，建立和完善線上渠道，抓住線上市場(chǎng)仍處于發(fā)展初期這一機(jī)遇，通過(guò)線上線下渠道協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)傳統(tǒng)化妝品牌打破國(guó)外獨(dú)資和合資品牌市場(chǎng)壟斷的有效措施。線上渠道在促銷和客戶消費(fèi)能力激發(fā)上有著強(qiáng)大的生命力，其傳播和影響用戶的范圍遠(yuǎn)大于線下渠道；而線下渠道在產(chǎn)品體驗(yàn)和推廣、交互式服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)則是線上渠道所無(wú)法取代的。因此，兩者應(yīng)相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及線上渠道和線下渠道在企業(yè)中的定位，可發(fā)展出相互補(bǔ)充、相互對(duì)立和相互融合三種不同類型的協(xié)同發(fā)展商業(yè)模式。

（一）線上線下渠道相互補(bǔ)充的商業(yè)模式

在此模式中，傳統(tǒng)化妝品企業(yè)采用線下和線上兩種渠道銷售相同的產(chǎn)品給不同的消費(fèi)群體，兩種渠道要各自完成信息傳遞、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品配送等一系列銷售流程，它們是相互補(bǔ)充的關(guān)系。即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有著相同需求，但會(huì)因?yàn)閮r(jià)格、便捷性、消費(fèi)習(xí)慣等因素從不同的渠道、不同平臺(tái)購(gòu)買化妝品，為滿足他們的這一需求，企業(yè)同時(shí)提供線上和線下兩種渠道銷售化妝品。這種模式的好處能滿足消費(fèi)者不同的采購(gòu)方式需求，但有可能會(huì)引起渠道沖突問(wèn)題。

（二）線上線下渠道相互獨(dú)立的商業(yè)模式

當(dāng)化妝品企業(yè)的線上渠道與線下渠道存在嚴(yán)重的渠道沖突時(shí)，可考慮采用線上線下渠道相互獨(dú)立的商業(yè)模式。此模式指的是化妝品企業(yè)為線上和線下渠道分別成立不同的公司，渠道間相互獨(dú)立，公司采取差異化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，獨(dú)立核算和管理。這樣的好處是讓化妝品企業(yè)在不同的市場(chǎng)條件下，實(shí)行不同的營(yíng)銷組合策略，保證線上和線下兩個(gè)渠道承載相應(yīng)的業(yè)務(wù)（李玉龍等，2015）。例如，化妝品企業(yè)的實(shí)體零售店通過(guò)提升商品品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)和銷售環(huán)境獲取和保留顧客，而化妝品的線上渠道則注重打造快速、便捷、低價(jià)的銷售體驗(yàn)。采用該模式要求企業(yè)確保兩個(gè)渠道共享物流、售后等環(huán)節(jié)，從而保證兩個(gè)獨(dú)立的渠道能為品牌發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

（三）線上線下渠道相互融合的商業(yè)模式

此模式即近來(lái)業(yè)界所提到的新零售模式，是指企業(yè)融合線上線下渠道，分工合作，共同完成銷售過(guò)程中的一系列活動(dòng)。相互融合模式要求企業(yè)確保產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、服務(wù)等多種策略在線上和線下渠道相一致（夏清華等，2015）。消費(fèi)者從線上和線下渠道所獲得價(jià)值是相同的，不同的是不同渠道中的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，在購(gòu)物過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都可以借助新一代信息技術(shù)在兩種渠道中實(shí)行無(wú)成本、無(wú)縫接的自由轉(zhuǎn)換，如圖1所示。

該模式的優(yōu)勢(shì)是能充分發(fā)揮線上和線下渠道各自優(yōu)勢(shì)，形成合力提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)避免了渠道沖突問(wèn)題。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中的應(yīng)用，這種線上線下零售深度結(jié)合的形式正成為零售業(yè)的主要發(fā)展方向。

傳統(tǒng)化妝品企業(yè)線上和線下渠道協(xié)同發(fā)展商業(yè)模式的應(yīng)用策略

（一）產(chǎn)品策略

目前傳統(tǒng)化妝品企業(yè)仍以線下零售渠道為主銷售產(chǎn)品，線上渠道的使用主要是為了增加銷售量和實(shí)現(xiàn)在線市場(chǎng)的滲透。因而，在兩種渠道中銷售一致的產(chǎn)品將有利于實(shí)現(xiàn)品牌的推廣。同時(shí)，為避免渠道沖突，企業(yè)可為線上渠道提供定制商品，從包裝、容量、品牌、質(zhì)量、款式上與線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，還能對(duì)線上渠道進(jìn)行持續(xù)補(bǔ)充及更新。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，化妝品企業(yè)要注意聯(lián)合其他平臺(tái)尤其是C2C平臺(tái)中的商家，規(guī)范其銷售行為，實(shí)行線上銷售準(zhǔn)入制度，盡可能消除線上假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)于渠道沖突問(wèn)題嚴(yán)重的化妝品企業(yè)，線上渠道銷售專供產(chǎn)品是比較好的做法，能有效避免和線下渠道的沖突。

（二）價(jià)格策略

當(dāng)線上和線下渠道銷售相同產(chǎn)品時(shí)，化妝品企業(yè)要關(guān)注和有效控制不同渠道、不同平臺(tái)的價(jià)格差距，防止因價(jià)格差距過(guò)大引起線下消費(fèi)者不滿、流失或轉(zhuǎn)移到線上渠道，給線下實(shí)體零售店帶來(lái)嚴(yán)重打擊。線上渠道的化妝品銷售價(jià)格可以比線下實(shí)體店銷售價(jià)格略低，這樣不但能夠協(xié)助品牌擴(kuò)大在線市場(chǎng)份額，為將來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還可以讓線上銷售充分發(fā)揮其低成本運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)（趙占波等，2015）。但在實(shí)施過(guò)程中不能把所有相同產(chǎn)品的定價(jià)都一刀切，即線上渠道一定比線下渠道價(jià)格低，而是要根據(jù)品類和產(chǎn)品制定不同的定價(jià)方式，研究較好的方法避免價(jià)格沖突，例如通過(guò)產(chǎn)品交叉銷售或組合銷售的方式弱化價(jià)格差異。同時(shí)，企業(yè)加大供應(yīng)鏈管理力度，與電商平臺(tái)簽訂合作協(xié)議以監(jiān)督和控制產(chǎn)品最低價(jià)格，防止假冒偽劣產(chǎn)品的滋生。

（三）促銷策略

促銷策略的最終目標(biāo)是提高產(chǎn)品銷售量，線上線下渠道相互補(bǔ)充和相互融合模式要采用相同的促銷策略，相互獨(dú)立模式則要注意在線上線下渠道采用不同的促銷策略。根據(jù)線上和線下渠道自身特點(diǎn)，在實(shí)施促銷策略時(shí)要做到線上線下各有側(cè)重、協(xié)同運(yùn)作。線上渠道要充分發(fā)揮宣傳擴(kuò)散的巨大能量，通過(guò)口碑營(yíng)銷和病毒式傳播實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)；線下渠道則是推廣新產(chǎn)品的主要推廣力量，側(cè)重于培育新的客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

線下實(shí)體零售店的主要促銷活動(dòng)是打折、積分兌換等，要合理利用積分等獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)消費(fèi)者與實(shí)體零售店的聯(lián)系，刺激其反復(fù)購(gòu)買化妝品（郭蘭平，2015）。線上渠道可借助團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送產(chǎn)品和試用裝等方式開(kāi)展線上促銷活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)有效的規(guī)模性單次消費(fèi)，并通過(guò)產(chǎn)品贈(zèng)送提升顧客的回頭率。

（四）服務(wù)策略

線下實(shí)體零售店服務(wù)包含購(gòu)買咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后等服務(wù)。由于各化妝品牌實(shí)體店數(shù)量多、分布廣，這分散了客流，也讓服務(wù)人員有機(jī)會(huì)為消費(fèi)者認(rèn)真的講解和產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。若企業(yè)采用線上線下渠道相互獨(dú)立模式，則要關(guān)注線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，保證在高客流狀態(tài)下仍能有高效、高質(zhì)的服務(wù)。如為買家提供準(zhǔn)確性、及時(shí)性、專業(yè)性的咨詢回復(fù)服務(wù)等；同時(shí)，針對(duì)線上銷售中的物流配送環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品在物流配送中的安全和有效，與可靠的物流企業(yè)合作，防止由于物流環(huán)節(jié)的不良服務(wù)導(dǎo)致患者消費(fèi)滿意度的降低。

（五）營(yíng)銷策略

化妝品企業(yè)利用線上和線下渠道協(xié)同發(fā)展模式開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要注意由于兩種渠道的營(yíng)銷水平及企業(yè)應(yīng)對(duì)能力的不一致對(duì)消費(fèi)者的滿意度造成影響。采用線上和線下相互補(bǔ)充和相互融合模式的企業(yè)要確保營(yíng)銷內(nèi)容在不同渠道的一致性，并充分利用線上渠道的宣傳和線下實(shí)體零售店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)提升營(yíng)銷效果。還要為兩種渠道建立相應(yīng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)線上渠道的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的顧客響應(yīng)速度要適當(dāng)高于線下渠道的響應(yīng)速度。通過(guò)線上線下的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線下零售店、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端聯(lián)動(dòng)的全渠道營(yíng)銷，吸引年輕的消費(fèi)群體，擴(kuò)大品牌知名度。

（六）物流策略

為保證線上渠道提供安全、高效的物流服務(wù)，有能力的化妝品企業(yè)可以申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，自建物流運(yùn)送體系，通過(guò)規(guī)范的內(nèi)部管理提升物流服務(wù)水平，避免消費(fèi)者因低質(zhì)的物流服務(wù)流失。此外，企業(yè)也可與有著高水平物流服務(wù)能力的線上平臺(tái)或快遞公司合作，以較低成本獲得高質(zhì)量服務(wù)，如京東、順豐等?？煽紤]采用專線的方式配送產(chǎn)品，解決配送速度和產(chǎn)品破損問(wèn)題。另外，還要在二次包裝上做好文章，一是保證產(chǎn)品運(yùn)送安全，二是提供個(gè)性化包裝滿足用戶多樣性、個(gè)性化需求。這對(duì)采用線上線下相互獨(dú)立模式的化妝品企業(yè)尤為重要。

結(jié)論

實(shí)踐和理論均證明，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)益發(fā)明顯的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)化妝品零售企業(yè)可以通過(guò)線上線下渠道協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式突破外資及合資化妝品牌在消費(fèi)者中的影響勢(shì)力，從線上渠道滲透市場(chǎng)。同時(shí)還能對(duì)雙線資源實(shí)行整合，充分發(fā)揮傳統(tǒng)零售企業(yè)的線下優(yōu)勢(shì)，將線下優(yōu)勢(shì)帶到線上，線上的數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在線下，有效提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。為此， 傳統(tǒng)化妝品零售企業(yè)在實(shí)施線上線下渠道協(xié)同發(fā)展過(guò)程中，可根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，采取線上線下渠道相互補(bǔ)充、線上線下渠道相互獨(dú)立和線上線下渠道相互融合模式中的一種來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)、營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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