摘 要：智慧圖書館作為一種新的形態(tài)在圖書館當(dāng)中十分受到關(guān)注。近年來隨著智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計(jì)算等為首的新信息技術(shù)也得到了全面進(jìn)步，國內(nèi)對于智慧圖書館這一未來圖書館的發(fā)展新模式也開始進(jìn)行了深入的研究。本文主要對高校智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)體系建設(shè)以及模式的開展進(jìn)行了研究，希望能為高校智慧圖書館的構(gòu)建提供一些有益的幫助。

關(guān)鍵詞：高校；智慧圖書館；個(gè)性化推薦服務(wù)；模式

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)模式也正在逐漸的向個(gè)性化方向發(fā)展，這也將是圖書館未來服務(wù)模式中的必然趨勢。智慧圖書館在資源方面有著絕對的優(yōu)勢，面對當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢，高校的智慧圖書館一定要在結(jié)合智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)不斷的融合個(gè)性化服務(wù)，從而促使更多的大眾能夠得到滿足。下面將對高校智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系及模式進(jìn)行詳細(xì)的論述和研究。

1 智慧圖書館

智慧圖書館的概念早先是在一些歐美發(fā)達(dá)國家的圖書館界中所提出的，并且得到了廣泛的實(shí)踐和應(yīng)用。在2003年左右，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館將這一項(xiàng)提出的新的服務(wù)理念稱之為“Sm art Library”這一項(xiàng)服務(wù)是屬于“Routuaari Project”項(xiàng)目當(dāng)中的一種。并且在成立了這一項(xiàng)目以后發(fā)表了相關(guān)的論文，指出“Sm art Library”是一項(xiàng)不受到空間和時(shí)間鎖限制的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，能夠快速的幫助用戶找到所需要的資料。當(dāng)前階段我國在智慧圖書館上并沒有給出明確的另一，但是研究者從圖書館的服務(wù)角度、智能化角度和技術(shù)應(yīng)用角度等都給出了相應(yīng)的描述。綜合來說智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)方式[1]。智慧圖書館與傳統(tǒng)的圖書館相比較其優(yōu)勢更加的明顯，其智慧性在服務(wù)水平有著更高的智能化效果，并且能夠?qū)⒉煌臄?shù)據(jù)資料進(jìn)行整合，以便于達(dá)到滿足用戶個(gè)性化需求的目的。而資源的豐富性則是因?yàn)閳D書館中與云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)之間有著緊密的聯(lián)系，能夠掌握豐富的信息資源和數(shù)字資源，從而為用戶提供便利性。

2 個(gè)性化推薦服務(wù)需求

2.1 個(gè)性化推薦系統(tǒng)

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們推到了一個(gè)全新的時(shí)代，大量的信息呈現(xiàn)在我們眼前。這樣的現(xiàn)狀下一方面增加了用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣內(nèi)容的難度，另一方面也導(dǎo)致大量的信息無法被用戶所獲取，個(gè)性化推薦則是當(dāng)前階段有效解決這樣問題的重要工具和方法。在個(gè)性化推薦中用戶、項(xiàng)目和推薦算法是關(guān)鍵的三點(diǎn)元素[2]。個(gè)性化推薦系統(tǒng)核心就是利用推薦發(fā)將用戶可能感興趣的內(nèi)容推送給用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展用戶也處于一種移動(dòng)狀態(tài)，其地理位置和情境都將會(huì)影響到推送的效果。也正是在這樣的環(huán)境中出現(xiàn)了一些改進(jìn)型的推薦算法，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的推薦服務(wù)。例如郭秋萍等學(xué)者研究出了一種在Web基礎(chǔ)上的圖書館個(gè)性化服務(wù)推薦模型，采用離線部分挖掘和在線部分挖掘相分離的思想來解決了推薦的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性問題。

2.2 個(gè)性化推薦智能服務(wù)需求

智慧圖書館在基礎(chǔ)推送方面主要涵蓋了幾個(gè)方面的內(nèi)容，一是定期的向用戶推薦圖書館近期所更新的書籍和圖書的借閱情況等。二是根據(jù)用戶的實(shí)際情況來推送其感興趣的書籍內(nèi)容。三是根據(jù)用戶之前所借閱的書籍和文獻(xiàn)來推薦相關(guān)的電子圖書鏈接等。智慧圖書館的個(gè)性化推薦智能服務(wù)中還需要滿足用戶的泛在化需求。所謂泛在化需求主要指的是讀者能夠在任何的時(shí)間、任何的地點(diǎn)都能夠快速的獲取到圖書館的知識(shí)服務(wù)[3]。也就是說智慧圖書館是不受到時(shí)間和空間所限制的，以便于為用戶提供全方位的知識(shí)服務(wù)。泛在化的智慧推薦服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、書與書之間的連接，更加能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館和網(wǎng)絡(luò)之間的融合，在互動(dòng)共享的基礎(chǔ)上來解決讀者泛在化知識(shí)服務(wù)需求。

2.3 智慧服務(wù)資源的豐富性

信息技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)將人類社會(huì)推動(dòng)到了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。圖書館也逐漸的從傳統(tǒng)向數(shù)字化方向發(fā)展，并且當(dāng)中充斥著各種不同的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展旨在為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在相關(guān)的數(shù)據(jù)上也提出了更高的要求，信息資源空前豐富。智慧圖書館在大數(shù)據(jù)的局勢下，需要不斷的借助于云計(jì)算和數(shù)據(jù)挖掘等來對數(shù)據(jù)內(nèi)部信息和價(jià)值進(jìn)行分析，并結(jié)合用戶的實(shí)際需求和興趣愛好等來進(jìn)行有用的信息提取，從而為讀者提供更多的知識(shí)信息。云數(shù)據(jù)和云計(jì)算為個(gè)性化的推薦系統(tǒng)提供了極大的便利，能夠有效的解決數(shù)據(jù)環(huán)境無限制存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)高效運(yùn)行計(jì)算難題，從而提供優(yōu)質(zhì)的更加具有智慧性的推薦結(jié)果[4]。

3 高校智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系及模式

3.1 建立區(qū)域內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)融合中心

在高校的智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系構(gòu)建中，首先要做到的就是及時(shí)的了解到讀者的需求和用戶行為，這些都是離不開物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)行的。在這方面不僅要求圖書館方面要給予大量的經(jīng)費(fèi)支持，更加需要在技術(shù)開發(fā)上進(jìn)行大量的投入。高校的圖書館建設(shè)每年經(jīng)費(fèi)都是有限的，沒有足夠的經(jīng)費(fèi)來進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測，同時(shí)也缺少智能化的設(shè)備投入。以你可以采取區(qū)域內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)融合中心建立的方式來解決這樣的問題。例如可以向省級(jí)的圖書館發(fā)出邀請，并將其作為中心來進(jìn)行圖書館輻射，然后再來逐漸的結(jié)合其他的高?；蛘呤鞘屑?jí)圖書館等，形成數(shù)據(jù)中心[5]。在實(shí)際的技術(shù)操作上，圖書館數(shù)據(jù)中心可以采取技術(shù)外包的方式，讓外界的先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)閳D書館所用，從而達(dá)到技術(shù)和資金上的全面優(yōu)化調(diào)整。此外，通過數(shù)據(jù)融合中心的建立還能夠促使數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，為高校的圖書館開展合作提供更加可靠的保障。

3.2 建立完善的館員制度

高校智慧圖書館的建設(shè)中個(gè)性化推薦服務(wù)要求館員要為讀者提供智慧性的服務(wù)，在服務(wù)的空間和時(shí)間上也都是不受限制的，更加無法用時(shí)間和金錢來衡量，因此高校方面一定要積極的建立起智慧館員制度。對此可以向文化事業(yè)單位的績效制度來進(jìn)行參考學(xué)習(xí)，建立起集合績效考核、激勵(lì)制度和監(jiān)督為一體的館員考核管理制度[6]。同時(shí)要重視起工作中的彈性化設(shè)置，重視讀者的反饋并定期進(jìn)行用戶滿意調(diào)查。這樣的方式不僅能夠鼓勵(lì)館員積極的參與到智慧服務(wù)當(dāng)中去，另一方面也能夠通過考核制度來減少工作中的怠慢現(xiàn)象發(fā)生。

3.3 強(qiáng)化核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)

在高校的智慧圖書館建設(shè)中進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建，一定要重視起元數(shù)據(jù)的訪問支持，就是元數(shù)據(jù)目錄，這將是圖書館智慧化開展的關(guān)鍵所在。通過元數(shù)據(jù)目錄能夠完成數(shù)據(jù)命名，也能夠達(dá)到數(shù)據(jù)資料上的透明化，很方面管理。同時(shí)也能夠達(dá)到數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的互通性，方便數(shù)據(jù)提取。在地里位置上的記錄可以為資源信息的多重性提供完善的記錄，并滿足于用戶的個(gè)性知識(shí)需求。同時(shí)要實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)模式，向讀者推薦通過“My Library”個(gè)人圖書館和賬號(hào)等方式呈現(xiàn)。

3.4 加強(qiáng)信息安全建設(shè)

智慧圖書館的個(gè)性化推薦服務(wù)開展中，所涉及到的安全隱患主要有兩個(gè)方面：一是用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全性，二是圖書館的網(wǎng)絡(luò)以及閱讀終端的安全性。對于用戶的安全因素，作為高校的圖書館需要采取必要的技術(shù)措施來保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)安全，防止其他的用戶和違法行為來對隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行盜取[7]。而在網(wǎng)絡(luò)和閱讀終端的設(shè)備安全管理上，圖書館一方面需要通過強(qiáng)化閱讀終端的可信度實(shí)時(shí)評判與優(yōu)化，另一方面也需要開展相應(yīng)的信息安全素養(yǎng)課程，為用戶和館員來強(qiáng)化安全意識(shí)，從而真正的做到減少信息安全問題發(fā)生的目的。

3.5 服務(wù)內(nèi)容及方式的多樣化

智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)的開展應(yīng)當(dāng)在服務(wù)的內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)多樣化。在智慧圖書館中需要結(jié)合原有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新深化，添加更多的新型服務(wù)，例如體驗(yàn)式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和館員上門服務(wù)等等，從而達(dá)到服務(wù)方式和內(nèi)容上的多樣性。同時(shí)也可以通過微信、QQ和微博等靈活的方式來開展圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)群體的個(gè)體知識(shí)以及信息交流。而在服務(wù)方式上也需要逐漸的向智能化方向發(fā)展，通過RFID的使用將傳統(tǒng)的借還書工作進(jìn)行智能化優(yōu)化調(diào)整，通過物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)結(jié)合，智慧圖書館可以徹底的將原有的計(jì)算機(jī)一對一終端服務(wù)局面進(jìn)行改進(jìn)，例如使用手機(jī)、IPid等設(shè)備來進(jìn)行使用[8]。不僅能夠達(dá)到不受時(shí)間和空間限制的目的，更加能夠直接的根據(jù)用戶喜好和習(xí)慣來定制個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，便于用戶的使用效果提升。

3.6 采取智慧化管理模式

隨著智慧圖書館的自動(dòng)化服務(wù)水平逐漸提升，在圖書館工作當(dāng)中流通領(lǐng)域所需館員數(shù)量逐漸減少，而在相應(yīng)的體驗(yàn)服務(wù)方面的館員數(shù)量則逐漸增多。這就要求高校的圖書館需要進(jìn)一步的來進(jìn)行機(jī)構(gòu)重新配置，以便于為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可以分為信息技術(shù)、文獻(xiàn)建設(shè)和讀者服務(wù)幾個(gè)部分，通過這些部分來適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)狀以及滿足讀者的不同需求。同時(shí)，在智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)中，還需要對原有的圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和思考，促使智慧圖書館在成本和服務(wù)質(zhì)量上都能有所提升。這就要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和定位，并進(jìn)行科學(xué)合理的再設(shè)計(jì)，以便于提升服務(wù)效果。在智慧圖書館當(dāng)中與傳統(tǒng)的圖書館之間有著明顯的不同之處，智慧圖書館主要的服務(wù)是借助于自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源來進(jìn)行的，因此在面對新的情況下如果不能及時(shí)的進(jìn)行流程更新，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果[9]。通過業(yè)務(wù)流程的更新，促使傳統(tǒng)流程中的不足之處得到調(diào)整，這對于提升智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)來說是非常重要的，也能為讀者進(jìn)一步的提供更好的服務(wù)保障。

4 結(jié)語

智慧圖書館主要指的是在傳統(tǒng)的圖書館概念基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)從而打造出一個(gè)新型的圖書館?？梢哉f這種圖書館的運(yùn)行模式將是未來圖書館發(fā)展的主要趨勢，能夠?yàn)樽x者帶來全新的體驗(yàn)并提供更加便捷的服務(wù)。在高校智慧圖書館中個(gè)性化的推薦服務(wù)體系和模式構(gòu)建中，需要更好的滿足讀者的泛在化需求和個(gè)性化需求，同時(shí)也要進(jìn)一步的解決在大數(shù)據(jù)環(huán)境中所產(chǎn)生的各種資源挑戰(zhàn)。我國的智慧圖書館發(fā)展在目前仍然處于起步階段，在未來的發(fā)展中還需要不斷的進(jìn)行深入研究，要重視“以人為本”的理念，將個(gè)性化推薦放在一個(gè)重要位置上，從而強(qiáng)化智慧圖書館的應(yīng)用效果，也為未來我國的智慧圖書館健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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作者簡介

蹇曉玲（1974-），女，漢族，四川廣元人，館員，大學(xué)本科，四川城市職業(yè)學(xué)院，主要研究方向： 智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)