李超

摘 要：在這個(gè)知識(shí)信息爆炸的時(shí)代，越來(lái)越多的信息以電子的形式呈現(xiàn)在人們眼前。因此這也為圖書(shū)館帶來(lái)了一定的危機(jī)與挑戰(zhàn)。如何能夠更好地利用起自身的資源，更好地為社會(huì)大眾提供更全更便利的傳遞知識(shí)的服務(wù)，都是現(xiàn)在公共圖書(shū)館需要去思考的問(wèn)題。尤其是對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館更是激發(fā)他們閱讀興趣的好地方，因此本文從公共圖書(shū)館的性能入手，探討了如何提升對(duì)未成年人的服務(wù)能力，提出了幾條建議以期能夠被公共圖書(shū)館所采納并在日后不斷提升自己的服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 閱讀能力 未成年人 服務(wù)能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）05（a）-0192-02

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注意到未成年人對(duì)一個(gè)國(guó)家的未來(lái)發(fā)展有多重要。因此現(xiàn)在對(duì)于未成年人的教育事業(yè)也越來(lái)越火熱，受到了各界人士的廣泛關(guān)注。公共圖書(shū)館在未成年的成長(zhǎng)過(guò)程中有著很重要的教育意義，能夠?yàn)槲闯赡晏峁┮粋€(gè)安靜、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，更能夠?yàn)槲闯赡耆颂峁┐罅康膶W(xué)習(xí)資源。因此如何更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的教育作用，不斷提升公共圖書(shū)館對(duì)于未成年人的服務(wù)能力，都是我們現(xiàn)在應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1 未成年人服務(wù)職能

未成年人是社會(huì)中的一群特殊群體，也是公共圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象。不斷提升對(duì)未成年人的服務(wù)水平，可以更有效地利用圖書(shū)館的資源加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育，提升未成年人的素質(zhì)，培養(yǎng)他們形成社會(huì)需要的素養(yǎng)，從而不斷推進(jìn)社會(huì)快速發(fā)展，為祖國(guó)繁榮富強(qiáng)培養(yǎng)所需要的人才。提升自身的服務(wù)水平不僅對(duì)于未成年人有著很重要而作用，對(duì)于公共圖書(shū)館自身也有著很大的益處。在現(xiàn)在這個(gè)發(fā)展速度越來(lái)越快的社會(huì)中，各種高科技的設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入了家家戶戶，尤其是在這個(gè)幾乎人人都會(huì)上網(wǎng)的時(shí)代，可以通過(guò)網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)來(lái)獲取自己所需要的信息。在這種情況下公共圖書(shū)館也受到了一定的沖擊，但是因?yàn)槲闯赡耆耸巧鐣?huì)的關(guān)注核心，加強(qiáng)對(duì)于未成年人的服務(wù)水平可以同時(shí)加大公共圖書(shū)館自身的影響力，這樣就能夠提升公共圖書(shū)館自身的社會(huì)地位，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，讓圖書(shū)館在現(xiàn)在這個(gè)科技時(shí)代也能處于不敗之地。

公共圖書(shū)館作為公共事業(yè)的組成部分，在為未成年人服務(wù)的方面具有以下的職能。

1.1 保障未成年人的文化權(quán)利

因?yàn)槲闯赡耆嗽谏鐣?huì)上還處于一種弱勢(shì)群體，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，很多情況下也不具備獨(dú)自生活的能力。但是因?yàn)楣矆D書(shū)館是免費(fèi)開(kāi)放的，因此有力地保障了未成年人獲取知識(shí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的權(quán)利，能夠利用自身?yè)碛写罅课幕Y源的優(yōu)勢(shì)為未成年人提供豐富的學(xué)習(xí)資源。

1.2 能夠加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育

公共圖書(shū)館一個(gè)主要的功能就是具有教育功能。圖書(shū)館的教育功能與家庭和學(xué)校的教育功能不同，能夠彌補(bǔ)后兩者教育中表現(xiàn)出來(lái)的不足，有著自己獨(dú)有的特點(diǎn)。圖書(shū)館因?yàn)槟軌驗(yàn)槲闯赡耆颂峁└迂S富的學(xué)習(xí)資源，提供更加適于學(xué)習(xí)的閱讀氛圍，因此是一種具有教育職能的公共場(chǎng)所。

1.3 圖書(shū)館具有文化娛樂(lè)功能

圖書(shū)館還是一個(gè)公共的文化活動(dòng)平臺(tái)，在現(xiàn)代社會(huì)公共圖書(shū)館已經(jīng)不僅僅具有查閱文獻(xiàn)的功能了，它還能夠舉辦一些文化活動(dòng)，例如讀書(shū)會(huì)、講座、故事會(huì)、親子閱讀等等，這些都是對(duì)未成年人身心發(fā)展很有好處的活動(dòng)，能夠促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。未成年人通過(guò)這些活動(dòng)可以接收到我們國(guó)家的先進(jìn)文化理念，還可以傳承到我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓他們樹(shù)立正確的三觀，并且能夠有將來(lái)為社會(huì)作貢獻(xiàn)的理想和能力。

2 公共圖書(shū)館為未成年人提供服務(wù)的必要性

公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要使命就是要養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童的早期閱讀。閱讀是兒童最開(kāi)始認(rèn)識(shí)世界了解世界的重要渠道之一，可以毫不夸張地說(shuō)兒童早期的閱讀習(xí)慣和能力對(duì)于后期智力的發(fā)展有著很重要的影響作用。而且閱讀可以陶冶未成年人的情操，豐富他們的知識(shí)，讓他們正確的面對(duì)世界，有勇氣去戰(zhàn)勝生活中遇到的困難。對(duì)于未成年人日后的健康成長(zhǎng)有著極其重要的作用。

3 公共圖書(shū)館對(duì)未成年人服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1 社會(huì)重視

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)越來(lái)越感受到了加強(qiáng)對(duì)未成年人服務(wù)的重要性。因此國(guó)家明確規(guī)定了公共圖書(shū)館要對(duì)未成年人平等開(kāi)放，而且還要通過(guò)合理的館內(nèi)設(shè)計(jì)、場(chǎng)所布置等方面不斷提升自身的服務(wù)能力。很多公共圖書(shū)館早已深刻意識(shí)到為未成年人提供服務(wù)的重要性，很早就開(kāi)始著手實(shí)施為未成年人提供服務(wù)的計(jì)劃，提升館內(nèi)員工為未成年人服務(wù)的理念。由此可以看到當(dāng)今社會(huì)需要公共圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)未成年人的服務(wù)水平。

3.2 地位優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館是公共文化教育事業(yè)的一部分，因此需要開(kāi)展社會(huì)教育以完成其社會(huì)職能。公共圖書(shū)館除了單方面提升自己對(duì)未成年人的服務(wù)能力以外，還可以加強(qiáng)與周邊社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，更好地利用自身的社會(huì)資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為未成年人提供更好的服務(wù)。

3.3 資源優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館內(nèi)的豐富資源是其他機(jī)構(gòu)不能相比擬的，而且圖書(shū)館內(nèi)的資源種類(lèi)多、涉獵范圍廣，能夠滿足未成年人不同的閱讀需求。此外，隨著現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，許多圖書(shū)館不但專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青少年電子閱覽室，還引進(jìn)了先進(jìn)的新媒體技術(shù)，如電子圖書(shū)、3D立體書(shū)、VR等，更加便捷地讓未成年人獲得更多的文獻(xiàn)資源。

3.4 平等優(yōu)勢(shì)

因?yàn)楣矆D書(shū)館對(duì)于服務(wù)對(duì)象沒(méi)有具體明確的要求，因此任何年齡、不同性別、不同職業(yè)的人都能夠進(jìn)入公共圖書(shū)館，并且在眾多的資源之中能夠找到自己需要的資料。對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要，很多時(shí)候未成年人閱讀的不僅僅是兒童讀物了，還有一些偏成人化的文獻(xiàn)資料也是很好的選擇。因此在公共圖書(shū)館內(nèi)，未成年人和成年人一樣，享有同等的待遇。

3.5 資金優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館是國(guó)家公共事業(yè)的一部分，由國(guó)家財(cái)政支持。而且隨著近幾年人們對(duì)公共圖書(shū)館的作用越來(lái)越重視，各級(jí)政府也不斷地加大投入，因此公共圖書(shū)館的資金也在不斷增長(zhǎng)，這樣為公共圖書(shū)館提升自身的服務(wù)水平提供了有力的保障。

3.6 人才優(yōu)勢(shì)

隨著現(xiàn)在社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館中的工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也越來(lái)越高，特別是針對(duì)未成年人，很多工作人員都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他們的閱讀心理也較有研究，能夠?yàn)槲闯赡耆颂峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。

4 公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

4.1 閱讀資源分配不均

現(xiàn)在我們國(guó)家未成年人的數(shù)量在不斷增加，但是人均能夠獲得的文獻(xiàn)數(shù)量卻不到兩本，而且農(nóng)村和城市未成年人之間的差距更大，因此我們國(guó)家現(xiàn)在未成年人所擁有的閱讀資源分配不均衡。正如城市公共圖書(shū)館擁有很豐富的館藏資源，但是與之相比周邊的縣級(jí)城市圖書(shū)館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)就大大減少了。

4.2 服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

因?yàn)槲覀儑?guó)家的城市和農(nóng)村發(fā)展還有一些不平衡，因此很多城市的公共圖書(shū)館和農(nóng)村的公共圖書(shū)館之間還有著一些差距，其中圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也不相同，有些工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，有很高的服務(wù)水平。相反，一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容不熟悉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致服務(wù)水平不高。此外，以未成年人為對(duì)象的服務(wù)還有一定的特殊性，需要工作人員具備一定的兒童心理學(xué)、教育學(xué)的相關(guān)知識(shí)。這也需要公共圖書(shū)館對(duì)自己的工作人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

4.3 閱讀環(huán)境不佳

在以未成年人為服務(wù)對(duì)象的公共圖書(shū)館中，一定要?jiǎng)?chuàng)造一種適于未成年人閱讀的氛圍。因此對(duì)于館內(nèi)的設(shè)計(jì)、裝修、空間大小等都要考慮。這些都要考慮未成年人的發(fā)育發(fā)展特點(diǎn)，考慮要全面，有針對(duì)性。

4.4 服務(wù)的深度和廣度不夠

目前部分公共圖書(shū)館的服務(wù)還把重點(diǎn)放在成年人方面，沒(méi)有突出未成年人特點(diǎn)。而且很多活動(dòng)舉辦的沒(méi)有新意，很難引起未成年人的注意，這樣也無(wú)法讓其將公共圖書(shū)館內(nèi)學(xué)到的知識(shí)很好地與其他生活場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)。

5 提升服務(wù)能力的策略

5.1 加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)

因?yàn)槲闯赡耆说纳硇陌l(fā)展各自的特點(diǎn)不同，而且不同年齡的讀者需求也不同，因此圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升他們針對(duì)未成年人服務(wù)的能力。在職前就對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們了解圖書(shū)館為未成年服務(wù)的內(nèi)容有哪些，需要注意哪些方面。而且在職后，還需要定期舉辦學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)題會(huì)議，還可以邀請(qǐng)一些專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。除了培訓(xùn)以外，還要重視加強(qiáng)工作人員的思想覺(jué)悟，改變其服務(wù)理念，深刻理解服務(wù)未成年人的重要性。

5.2 改善公共圖書(shū)館布局

公共圖書(shū)館不僅給未成年人提供知識(shí)上的大量資源，同時(shí)還通過(guò)自身的建設(shè)與陳設(shè)對(duì)未成年人進(jìn)行潛移默化的熏陶。為未成年人營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀和學(xué)習(xí)氛圍是很重要的，圖書(shū)館可以根據(jù)不同的文獻(xiàn)打造不同的借閱區(qū)域，在借閱區(qū)域里要適當(dāng)設(shè)置座位讓其能夠更舒適地進(jìn)行閱讀。

5.3 合理增加文獻(xiàn)

文獻(xiàn)是一個(gè)圖書(shū)館的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館要滿足各種人群的不同需求，就要不斷豐富自己的藏量。因此公共圖書(shū)館要想提升對(duì)未成年人的服務(wù)能力，就要針對(duì)不同層次的未成年表現(xiàn)出的特點(diǎn)與興趣進(jìn)行有針對(duì)性的采購(gòu)圖書(shū)，這能讓每個(gè)孩子在圖書(shū)館中找到自己喜歡的書(shū)籍，而且對(duì)于孩子的教育也能夠因人而異。此外接觸不同領(lǐng)域的知識(shí)與文化能夠讓他們更好地了解世界，拓寬視野。

5.4 提供延伸服務(wù)

閱讀推廣是現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)的主要類(lèi)型之一，更是公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)的最主要類(lèi)型。作為公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中的特殊人群，他們需要享受特殊照顧。公共圖書(shū)館作為未成年人教育的第二課堂，可以通過(guò)開(kāi)展靈活多樣、開(kāi)放式的閱讀活動(dòng)，如讀書(shū)講故事大賽、演講比賽、讀書(shū)征文、美術(shù)繪畫(huà)展、科學(xué)知識(shí)競(jìng)賽、專(zhuān)題文獻(xiàn)展閱等，提高未成年人的綜合能力與素質(zhì)。隨著公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，可以積極擴(kuò)大館外的服務(wù)覆蓋面，在一些社區(qū)、學(xué)校等地，建立針對(duì)未成年人的分館、流動(dòng)圖書(shū)站等，為其配備適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)，定期或不定期開(kāi)展閱讀活動(dòng)等，最大限度地滿足未成年人的文化需求。

6 結(jié)語(yǔ)

未成年人是我們祖國(guó)未來(lái)的棟梁之才，公共圖書(shū)館一定要提升對(duì)其的服務(wù)能力，這樣才能夠塑造他們的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的文化素養(yǎng)，成為祖國(guó)需要的人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊彥嫦.公共圖書(shū)館少兒科普閱讀推廣的實(shí)踐與探索——以廣州少年兒童圖書(shū)館為例[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2017（1）：47-50.