張紅麗

【摘 要】目的：分析護(hù)患溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作的應(yīng)用效果。方法：選取我院門診2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根據(jù)患者入院時間分為研究組和參照組，每組各24例，參照組患者入院不給予實施護(hù)患溝通技巧，研究組患者入院后給予實施護(hù)患溝通技巧，對比2組對門診導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：研究組患者護(hù)理滿意100%高于參照組患者護(hù)理滿意度83.3%，組間對比具有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論：在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中實施護(hù)患溝通技巧，對門診導(dǎo)診護(hù)理工作具有重要作用，不僅患者對門診導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意度較高，患者對門診護(hù)理工作人員的信任感也較強(qiáng)。

【關(guān)鍵詞】門診導(dǎo)診；護(hù)理工作；護(hù)患溝通

【中圖分類號】R473.37 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--01

醫(yī)院最重要的一個部門就是門診導(dǎo)診，也是一所醫(yī)院開展工作最基礎(chǔ)的部門，很多患者入院后均會到門診就診，因此門診的護(hù)理工作對醫(yī)院總體醫(yī)療）生活水平改善具有重要作用。生活水平提高后導(dǎo)致患者入院就醫(yī)的要求也相對較高，門診每日接收大量患者，極易發(fā)生護(hù)患糾紛以及相應(yīng)投訴，因此對門診導(dǎo)診護(hù)理工作實施護(hù)理溝通，能夠有效提高門診導(dǎo)診護(hù)理工作的總體質(zhì)量，另外護(hù)患溝通能力也是體現(xiàn)護(hù)理工作人員基本素質(zhì)的主要方式，很多投訴均為護(hù)患糾紛。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù) 選取我院門診2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根據(jù)患者入院時間分為研究組和參照組，每組各24例，其中參照組女性患者11例，男性患者13例，最小年齡22周歲，最大年齡62周歲，年齡均值（45.2±1.6）周歲，小學(xué)文化5例，初中文化9例，高中文化5例，專科以上文化5例。研究組女性患者13例，男性患者11例，最小年齡23周歲，最大年齡64周歲，年齡均值（46.3±1.9）周歲，小學(xué)文化4例，初中文化10例，高中文化4例，?？埔陨衔幕?例。本次研究經(jīng)過醫(yī)學(xué)倫理委員會審核批準(zhǔn)通過。2組患者年齡、性別等基本臨床數(shù)據(jù)，經(jīng)分析對比無顯著性差異（P>0.05）。2組患者全部知情自愿參與本次研究，均簽署相關(guān)知情文件。

1.2 方法 2組患者入院后均由導(dǎo)診工作人員指導(dǎo)患者問診，參照組患者在入院后為給予實施護(hù)患溝通技巧，研究組患者入院后給予實施護(hù)患溝通技巧，主要方式：①患者共同過程當(dāng)中需時刻注意自身言談舉止，以熱情、主動的態(tài)度迎接患者，使患者能夠?qū)﹂T診工作感到信任，緩解患者對醫(yī)院陌生環(huán)境的排斥[1]。②與患者溝通過程當(dāng)中應(yīng)保持微笑，使患者能夠感到受到親人般的感覺，對患者提出的疑問耐心解答，了解患者具體需求。③在患者等待過程當(dāng)中，可適當(dāng)給予患者進(jìn)行疾病相關(guān)健康教育，給予患者合理的指導(dǎo)意見，叮囑患者養(yǎng)成相關(guān)生活習(xí)慣，與患者溝通過程時可將患者信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，觀察患者內(nèi)心狀態(tài)，并給予適當(dāng)心理疏導(dǎo)[2]。④在患者整體就診過程當(dāng)中，每一個環(huán)節(jié)都需要與患者而進(jìn)行積極溝通，指導(dǎo)患者辦卡、掛號、候診、繳費等各個方面，很多患者在此期間會產(chǎn)生大量問題，護(hù)理工作人員需及時引導(dǎo)患者，給予適當(dāng)指導(dǎo)，減少患者消極情緒，配合患者完成整體就診。

1.3 效果評價標(biāo)準(zhǔn) 2組患者對門診導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意度對比采用我院自制調(diào)查表進(jìn)行評價，共發(fā)放調(diào)查表48份，全部回收?？偡譃?00分，80分以上為非常滿意、79分以下60分以上為一般滿意、59分以下為不滿意，總滿意度=非常滿意+一般滿意[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 將2組患者臨床各項數(shù)據(jù)均輸入SPSS 21.0軟件中，2組患者滿意度以率（%）的形式表示，行X2檢驗，組間對比統(tǒng)計學(xué)意義存在（P<0.05）。

2 結(jié)果

對比2組患者對門診導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意度，2組患者護(hù)理滿意度對比差異性顯著（P<0.05），研究組患者護(hù)理滿意100%高于參照組患者護(hù)理滿意度83.3%，見表1。

3 討論

在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中實施護(hù)患溝通技巧，主要包括耐心回答患者問題，還需要對患者逐漸滲透健康教育知識，護(hù)理人員可根據(jù)患者實際需求可給予相關(guān)的幫助，逐漸提高患者的信任感，從而減少護(hù)患之間的糾紛[4]。人們生活水平提高，對自身健康也逐漸越來越重視，因此在入院就診過程當(dāng)中，對護(hù)理的需求也在不斷上升，患者入院就診多半會因疾病而產(chǎn)生多種負(fù)面情緒，此時護(hù)理工作人員如不給予相應(yīng)心理疏導(dǎo)，采用溫和的語言溝通，極易引導(dǎo)患者情緒失控，從而出現(xiàn)護(hù)患糾紛，并且護(hù)理工作人員在護(hù)理過程當(dāng)中應(yīng)不斷積累經(jīng)驗，完善自身專業(yè)素質(zhì)水平，從而為患者提供良好的服務(wù)。通過實施護(hù)患溝通技巧，患者對門診導(dǎo)診的滿意度也會逐漸提升，并且對患者改善負(fù)面情緒、消除患者心中疑慮均具有重要作用[5]。

綜上所述，實施護(hù)患溝通技巧在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中具有重要作用，不僅患者能夠積極配合治療，還能逐漸減少護(hù)患糾紛發(fā)生情況。

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