孟靈

[摘要]全國職業(yè)院校技能大賽是教育部主辦的一項全國性職業(yè)院校學生技能競賽活動，是專業(yè)覆蓋面最廣、社會影響最大、聯(lián)合主辦部門最全的國家級職業(yè)院校技能賽事。高職電子商務(wù)技能作為財經(jīng)商貿(mào)大類的分賽項之一，其開展對于電商專業(yè)的教學，促進產(chǎn)教融合、校企合作，推動行業(yè)發(fā)展都有積極的影響。本文以重慶城市管理職業(yè)學院為例，分析高職院校參加電商技能競賽存在的問題，并結(jié)合經(jīng)驗提出改進策略，以促進競賽健康發(fā)展以及專業(yè)建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù) 技能競賽 方法策略

2018年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項已經(jīng)落下帷幕，從省賽到國賽，電子商務(wù)賽項一直受到許多高職院校的關(guān)注。2018年本賽項共有30個省市自治區(qū)，86支參賽隊，可見其競爭非常激烈。電子商務(wù)技能賽項自2015年開始舉辦，其競賽內(nèi)容貼近行業(yè)需求，對相關(guān)專業(yè)的教育教學能夠起到良好的促進作用。因此，使電子商務(wù)技能競賽更加健康地發(fā)展是高職院校相關(guān)專業(yè)的重要發(fā)展方向之一。

一、高職電子商務(wù)技能賽項內(nèi)容

2018年本賽項包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)三項競賽內(nèi)容，以中教暢享電子商務(wù)軟件為競賽平臺，模擬電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的各流程，目的是全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運營能力、商品整合能力和團隊合作等能力。

二、備賽參賽過程中存在的問題分析

（一）學生的積極性和訓練恒心有待提高

結(jié)合本校學生的報名參賽情況來看，大二學生普遍積極性不高，相反大一的學生要活躍一些。這可能有以下幾方面原因：大二的學生不久將進入頂崗實習，即將找工作，他們不愿意投入時間精力在比賽上面。另一方面，有些學生經(jīng)過兩年的大學生活，已經(jīng)被磨平了激情與熱情，對諸如競賽類的活動沒有興趣。而大一的學生因為剛進入大學校園不久，對一切事物都保持著新鮮感和好奇感，想要豐富自己的大學生活，獲得更多的機會與更好的成績，因此他們的比賽積極性相對較高。但這依然存在一個問題，一部分學生剛開始時熱情高，但因為電子商務(wù)技能競賽分為省賽、國賽，備賽周期較長，他們不能夠堅持下來，三天打漁兩天曬網(wǎng)，到后來退出備賽。

（二）學生的團隊意識不夠強

電子商務(wù)技能競賽是團隊賽，4人合作完成三個競賽內(nèi)容。在訓練過程當中，我們發(fā)現(xiàn)，在前期，學生基本都是自己練習自己的。拿運營推廣模塊來說，需要選手有較強的綜合能力，比如數(shù)據(jù)分析、營銷策劃能力等（具體的內(nèi)容下面會提到），尤其是數(shù)據(jù)分析涉及的面很廣，項目較多，而選手在練習的時候往往單個人完成所有的任務(wù)和步驟，這就導致可以達到完成度，但缺乏與隊員交流意見，以及總體的檢查。在實際生活中，運營一個公司或者推廣一個項目，都需要團隊的力量，個人是無法有效完成的。

（三）備賽訓練影響正常的教學

因為學校對競賽結(jié)果的看重，加上訓練的強度大，從省賽到國賽，備賽的周期較長，所以很多時候?qū)W生幾乎一學期都不能參與正常的教學活動。而學生是應(yīng)該要上課的，他們需要進行必要的素質(zhì)教育、專業(yè)教育。停課集訓在一定程度上影響了學生的全面發(fā)展。另一方面，某些專業(yè)課程或文化課程需要幾學期連續(xù)學習，耽誤了一學期的課程，可能會導致學生跟不上其他同學的學習進度，落下功課。

（四）指導教師的時間精力有限

上面提到，從備賽到參賽需要時間較長，不僅學生需要花大量的時間和精力進行訓練和鉆研，指導教師也是同樣的。一方面，學生自覺性不夠強，需要指導教師的監(jiān)督；另一方面，指導教師除了督促學生訓練以外，更重要的是自身需要對競賽規(guī)則內(nèi)容和技巧足夠了解，對全局有一個整體的規(guī)劃，這樣才能有效地輔導學生。而目前大多數(shù)教師的課時量完成要求大，加上其他的任務(wù)，無法全力輔導學生。

三、應(yīng)對方法和策略

（一）加強競賽宣傳，建立良好的獎勵辦法，提高學生參賽積極性

在讓學生報名之初，應(yīng)多向他們宣傳競賽的意義。全國職業(yè)院校技能大賽是教育部主辦的一項國家級一類競賽。通過參與競賽，學生可以更深刻地理解電商行業(yè)以及職業(yè)崗位技能需求，且能夠提高自身的溝通交流能力與心理素質(zhì)。除此之外，有相應(yīng)獎勵辦法的制定。政府可以出臺政策支持，拿重慶市來說，教委制定了《重慶市高等職業(yè)教育學生職業(yè)技能競賽獎勵辦法》，里面提到：“在國家技能競賽中獲二等獎及以上在校學生，經(jīng)本人申請，學校審查，市教委審核，可免試“專升本”，升入本科院校相近本科專業(yè)學習；在完成本科學習且畢業(yè)后，高等職業(yè)院?？稍诠_招聘教師時，同等條件下可優(yōu)先聘任為實習、實訓指導教師?！备鲄①愒盒Ｒ部筛鶕?jù)實際制定獎勵辦法。比如學生期末考試免試，成績根據(jù)競賽結(jié)果予以評定，對于未能獲獎選手和后備選手也應(yīng)有相應(yīng)成績評定辦法，如達到及格或更高分數(shù)；另外，學生在評優(yōu)評先中優(yōu)先被考慮，學院還可在學生找工作時優(yōu)先推薦等等。

（二）選手結(jié)構(gòu)合理，訓練方法得當

我們先來了解三個比賽模塊的競賽內(nèi)容和性質(zhì)：開設(shè)裝修比賽時間約2小時，占比30%，需要進行網(wǎng)店設(shè)計和網(wǎng)頁商品陳列，要求學生有熟練的圖像編輯技能，敏銳的視覺審美，且練習的力度較大；客戶服務(wù)占比小，為10%，比賽時間約20分鐘，選手需要在模擬即時聊天工具上根據(jù)買家的提問，及時準確地用規(guī)定用語做好回答，可利用平臺中的快捷回復或者word查找復制功能進行輔助，因此手速的訓練和操作的熟悉度是考察的關(guān)鍵，而在技能要求上并不高；運營推廣所占比重最大，為60%，比賽時間約為5小時，選手根據(jù)競賽平臺提供數(shù)據(jù)魔方進行市場分析，投標采購商品，做好關(guān)鍵詞優(yōu)化（8EO）和關(guān)鍵詞競價推廣（GEM），針對不同的目標市場（低價、綜合、猶豫）制定商品價格，處理訂單，規(guī)劃資金需求，控制成本，創(chuàng)造最大利潤。本模塊一共分為5輪10期，每期都需要根據(jù)現(xiàn)時經(jīng)營狀況調(diào)整經(jīng)營策略，因此選手的綜合分析判斷能力非常重要，且練習的力度也非常大。因此，筆者認為，在備賽階段，選手的結(jié)構(gòu)首先需要考慮的，這也有利于增強選手的合作意識。比賽以團隊賽形式，每隊4名選手分工合作完成競賽內(nèi)容。而4名選手當中，要想每名選手都熟練掌握3個模塊，這并不容易且不太現(xiàn)實，但每人熟練掌握一個模塊，兼顧第二模塊卻比較容易。依據(jù)上述能力和技能要求，網(wǎng)店裝修和運營推廣都需要花大量的時間進行反復練習，而客戶服務(wù)的練習力度和技能要求都相對較小，因此筆者的建議是，同一選手不宜同時兼顧開設(shè)裝修和運營推廣，可以2名選手主攻開設(shè)裝修，另2名選手主打運營推廣，4人都可在此基礎(chǔ)上兼顧客戶服務(wù)模塊。除此之外，針對運營推廣模塊，還需要這2名選手相互配合完成，相互檢查數(shù)據(jù)。這樣，學生的練習難度適中，選手的配置應(yīng)該是比較合理的。

（三）相關(guān)課程的開設(shè)與增強

以賽促學、以賽促教是目的，全面停課備賽對于長遠來說，并不是最適合的辦法。需要把競賽與正常上課有機結(jié)合起來。電子商務(wù)技能大賽內(nèi)容貼近行業(yè)需求，那么專業(yè)可以開設(shè)或增強和競賽相關(guān)的課程。如《客戶服務(wù)管理》、《圖片編輯處理》、《視覺營銷》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程，除此之外，開設(shè)相應(yīng)的實訓課程，鞏固知識，增強學生的實操技能。比如《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣實訓》、《跨境電商綜合實訓》、《商品信息處理實訓》等。甚至可以開設(shè)與電商技能競賽內(nèi)容緊密相關(guān)的綜合實訓課程，以規(guī)則講解、操作訓練為教學內(nèi)容，一方面增加學生對比賽的了解，另一方面也模擬了電商企業(yè)的經(jīng)營。考慮到參加比賽多為大一和大二的學生，建議從大一下學期開始可以有上述課程的攝入。這樣一來，學生在日常的課程中也能學到與競賽內(nèi)容相關(guān)的知識，進行相關(guān)操作，而不是在接觸比賽時一無所知，從零開始，同時也減輕了備賽的壓力。當然，由于競賽的特殊性，一定程度的集中訓練是必需的，這就需要指導老師合理地進行規(guī)劃。

（四）提高教師指導能力，組建梯隊學生團隊

為了讓教師能夠更加投入到技能競賽的指導工作當中，學院、專業(yè)在安排教師課程的時候盡量讓指導老師優(yōu)先承擔上述與競賽內(nèi)容相關(guān)的課程，這樣，指導老師在完成課堂教學的同時，也能更加深入地了解技能競賽的內(nèi)容與規(guī)則，有利于對學生的指導。同時，考慮到現(xiàn)在大多數(shù)教師的課時量完成要求大，可以給指導教師一定的課時補貼。另外，專業(yè)在組建參賽團隊時，一定要注重選手的梯隊建設(shè)。筆者發(fā)現(xiàn)，很多每年競賽成績都很突出的學校都有進行梯隊建設(shè)，這樣既能最大程度保證每年都有可參賽的選手，而且在平時的訓練當中，以老帶新，減輕了指導教師的工作量，不需要隨時隨地對選手進行督促指導。

四、結(jié)語

本文以重慶城市管理學院參加高職電子商務(wù)技能競賽為例，分析了現(xiàn)高職院校參加競賽過程中可能涉及到的問題，并給出相應(yīng)的建議。教育部提出，通過定期舉辦全國職業(yè)院校技能大賽，把多年來職業(yè)教育發(fā)展過程中逐步探索出的具有中國特色的“工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習”的經(jīng)驗和做法加以制度化和規(guī)范化，形成“普通教育有高考，職業(yè)教育有技能大賽”的局面。參加高職電子商務(wù)技能競賽，既可以提升專業(yè)的師資力量，也有利于專業(yè)的人才培養(yǎng)，對學院和專業(yè)建設(shè)都有著重要意義。