張英

〔關鍵詞〕學校管理；溝通力；幸福感

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）24-0073-03

著名組織管理學家巴納德說：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在學校管理中，如何讓團隊中的成員團結起來，達到管理者期望或效益，這是考量管理者溝通能力的重要指標。作為校長，如果能運用良好的溝通能力，發(fā)揮它的效能，將在學校管理中起到關鍵作用。

一、溝通促進干部隊伍的戰(zhàn)斗力

前幾年，我被調到城區(qū)一所薄弱學校當校長。九個人的行政團隊，其中三位是資歷很深的男教師，其他六位是清一色女將，年紀比我小。工作頭兩個月里，我發(fā)現(xiàn)他們與我商量什么事情都是“校長，你看應該怎么辦？”他們習慣于把“問題”扔給我。如何改變這樣的狀態(tài)，讓大家接受我，并彼此融合呢？我有意無意地在會上，在一切公眾場合——教師會議、家長會、教研活動，把“我們這個團隊”掛在口頭上，漸漸地，他們也改口說“我們”。我沒有刻意地口頭說教，而是用無痕的方式讓他們感受到我的真誠。美國管理學家提出“雷鮑夫法則”：在你著手建立合作和信任時要牢記“我們語言”，最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤；最重要的七個字是：你干了一件好事；最重要的六個字是：你的看法如何 ；最重要的五個字是：咱們一起干；最重要的四個字是：不妨試試；最重要的三個字是：謝謝您；最重要的兩個字是：咱們；最重要的一個字是：您。帶著這一黃金法則，帶著真誠，我很快融入這個團隊，這個大家庭。在后來的工作中，我主動與中層領導溝通，把自己對某些問題的認識以及碰到的各種困難，讓他們了解、知曉、分析，并與他們一起帶著教師解決問題。例如學校文化的頂層設計、校園的維修與改造、課程方案的制定與落實、績效方案的修改與完善。漸漸地，行政團隊的凝聚力增強了，合力形成了。

二、溝通促進教師主動發(fā)展

溝通的魅力還在于發(fā)現(xiàn)、喚醒、點燃教師的激情，讓教師獲得專業(yè)成長。記得暑期學習開始，王老師來找我報銷去德國演出的費用。這位王老師是個隨性加點小懶散的藝術教師，我非常爽快地告訴他：“這樣的培訓，學校理應支持。不過我有一個小小的要求，希望能把你的德國之旅寫出來與大家共享。”他勉強地說：“我不太會寫文章。”“你行的！”于是，他將心得在教職工會議上做了分享，引得大家交口稱贊。沒過多少日子，剛巧碰到學校要選拔教師參加街道的青年教師素質比武，王老師代表學校出征。為了讓他好好準備，我們幫他借齊了從小學到高中的教材。最后，他獲得諸暨市一等獎。學校為所有獲獎的教師舉辦了慶功宴，教師們的贊美也不絕于耳?；蛟S從那刻起，王老師的工作熱情被喚醒。為校歌譜曲、錄音制作全都是他。他還洋洋灑灑給我寫了幾千字的建議，包括要成立學校合唱團。能做的，我們當然給予全力支持。從此，這所小學有了自己的合唱團，并有了好聽的名字——“夢田合唱團”。為了取得家長的支持，他還不止一次邀請家長聽課。我鼓勵他把合唱團的故事記錄下來。王老師開辟了“夢田”專欄，開始記錄他和孩子們的點點滴滴。我發(fā)現(xiàn)，王老師的文筆越來越好，而且開始思考更深層次的東西，他提出了“合唱不只是音樂，合唱與學生的體能相關，與學生的閱讀能力、朗讀水平相關，合唱與美術相關”等觀點。我也不斷在教師、學生、家長中講他和學生們的故事。一年的努力和付出終于有了回報。學校第一次參加市合唱比賽就取得了一等獎的好成績，還獲得過浙江省合唱比賽二等獎。

當然，溝通的方式并不是單一的，不僅局限于口頭的、面對面的，我們還利用微信、周五聚焦的方式與全體教師溝通，取得了很好的效果。例如，我會在每位教師生日時送上祝福，并找到他們在學校工作、班級工作、課堂教學等方面的閃光點，然后表示感謝?！爸芪寰劢埂备淖兞嗽让恐艹淌交男姓答仯酶娨饣?、人性化的口吻記錄教師們點滴的教學行為，并在周五清晨送到每位教師的案頭。當教師一大早讀到柔軟、細膩的文字，心里一定是暖暖的；再加上“今天可是周末哦，大家終于可以松一口氣了。早點回家，不必等到4點10分了！”的短信提示，教師們的心情不由得明媚起來。

在日常教學中，在績效工資實施的今天，似乎很難讓教師去獲得想要的額外的東西，我們用這樣的方式讓教師獲得一種小確幸，去獲得一份欣喜和感動，給教師的工作積極性和個人專業(yè)發(fā)展帶去一份動力。

三、溝通軟化“釘子”，達成共識

管理者不僅要講究溝通渠道、溝通方式、溝通內(nèi)容，還要根據(jù)溝通的對象、發(fā)生的事件，把握溝通時機與溝通的力度等，從而達成最佳溝通效果。

一天，傳達室保安師傅陰沉著臉，揣著怒氣走了進來，我還沒開口詢問，他的怒氣已化作語言，連珠炮似地迎面砸來：“竟然有這種事？三八婦女節(jié)女職工的100塊錢，我沒有？”聽到最后我終于明白事情的緣由。我當時脫口而出：“這是規(guī)定……”話沒說完，就被他打斷：“規(guī)定算什么東西……”我一看，他已被怒氣蒙蔽了心智，此時跟他解釋，是不會有任何效果的。我語氣堅決地說：“現(xiàn)在，我不會跟你談，等你平靜了再說！”他一看，自己的一陣亂拳是打在棉花上了，沒轍了，只得離開。等到快吃中飯時，他上來送報紙，我微笑著招呼他，當剛才什么事也沒發(fā)生，請他坐下，說：“現(xiàn)在，我們好好談談?！边@時候，他倒不好意思了：“校長，我是粗人，急脾氣，不會講話，你不要介意?！蔽倚χf：“沒事，你的心情我理解，但你首先搞清楚，學校的制度不是因你而定，學校還有別的男職工；第二，學校不差這100塊錢，但如果發(fā)給你，就失去了這個節(jié)日的意義……其實，我知道，你是一個很善良、很勤勞的人，你的工作我看在眼里?！甭犖疫@么一說，師傅有些激動：“去年開學的時候，一個家長塞給我五千塊錢，要我把他的孩子弄到學校來讀書。我當即就拒絕了，人怎么可以這樣做呢！”我充滿欽佩地說：“這就對了，你是一個有道德底線、有辦事原則的人，了不起！”聽我這么說，他又有一些不好意思，說自己也不好，有很多缺點。借機，我委婉地提出了工作上的幾個要求。矛盾圓滿解決了！通過這件事，我明白了溝通需要有同理心，需要換位思考，站在對方角度想問題，才能理解對方的行為。正如卡內(nèi)基所說：“與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，體諒和接受他人的觀點。”溝通需要定力，不能因為對方情緒激動自己也跟著失控，這樣只能讓事情變得更糟，同時校長需要有寬容之心，不能因為員工的過錯心存芥蒂。

對于一些“釘子戶”，不要想著一次兩次溝通就能奏效。要做好“持久戰(zhàn)”的打算，并且最好有理有據(jù)，不然他們會“死不認賬”。一位年輕女教師，平日里教學工作隨隨便便，改作業(yè)馬馬虎虎，對學困生從不輔導、補習。屢次找她談話，都沒有奏效。這讓我很有挫敗感，很揪心。怎樣才能讓這樣的“問題教師”有所改變呢？我等待著時機。一次，期末考試結束，我找來她批改的試卷，每張都有改錯的地方，而且不止一處兩處。我鄭重其事地把她找到辦公室，將試卷放到她的面前，結果，她輕描淡寫地說：“我這是粗心?！蔽覐娙讨穑脴O其嚴肅的口吻說：“如果一個班三十多張試卷，有一處兩處錯誤，我可以認為是粗心，但你呢？這絕不是粗心，這是草率！是對學生的不負責任！完全可以算得上是教育事故，學?？梢陨蠄蠼逃帧！贝藭r，她感到有壓力了，低頭不吭聲。我接著說：“你是做媽媽的人，今后你的孩子遇到像你這樣的老師，你愿意嗎？”我試圖讓她感到內(nèi)疚和羞愧。最后，她不得不表態(tài)：“校長，再給我一次機會，我會改的?！焙髞?，這位教師的教學態(tài)度有了極大的轉變。因此，我認為，溝通并不一定是和風細雨、以情動人，有時也需要來場“暴風驟雨”方能奏效。

四、溝通讓家長成為“合伙人”

溝通也不能僅僅局限于學校的教職工，還需要面向全體家長，通過家長會、信件、電話、訪談、微信推送等方式與家長交流，讓家長了解學校的辦學理念、辦學目標、辦學行動。例如，每年的新生家長會，我都會跟所有家長以面對面的形式，用講故事的方式告訴家長我的所思所想所行。

例如，我給他們講食堂員工的故事。我們讓每個食堂員工樹立這樣的理念：假如是我的孩子，假如我是孩子；學校工作不同于一般的工作，我也是教育者；用心完成每一道工序，用心燒好每一道菜。編外用工嚴格控制的情況下，我們想方設法克服困難，將飯菜送到每一個班級；餐具盒沒有蓋，后勤管理人員發(fā)現(xiàn)后為餐具配了潔具箱；天氣冷了，飯原先是用飯托，容易涼，我們配備了保溫桶，孩子可以吃上熱騰騰的飯菜；為防止次品夾帶，排骨、肉絲全部都是員工自己切的，而且所有的肉類，都是先用開水氽過的；學校師生的菜都是一模一樣的。當然，眾口難調，讓人人滿意、餐餐滿意，難度相當大，也希望家長們理解，請你們在家協(xié)助教育，讓孩子不挑食，讓孩子學會理解和寬容。

我這樣一講，家長們了解了學校的用心，特別理解我們的做法，并給予大力支持。所以，作為學校管理者，遇到事情，不能采用簡單、過激的行為，而應用科學的方法溝通，如此才能消除很多管理中的障礙。

（作者單位：浙江諸暨市暨陽小學，紹興，311800）

編輯/于 洪 終校/衛(wèi) 虹