何雙慶

【摘 要】本文基于項目教學(xué)法運用于《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程的必要性，重點從《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程項目分類、項目教學(xué)法的實施步驟、項目教學(xué)法的實踐反思三方面論述項目教學(xué)法在《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】項目教學(xué)法 《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》 實施步驟 實踐反思

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）05B-0110-02

《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程是學(xué)校市場營銷專業(yè)高二年級學(xué)生頂崗實習(xí)前的一門必修專業(yè)課。對于已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)營銷理論知識一年多、即將跨入工作崗位的學(xué)生來說，動手能力、語言表達能力、口才、膽量等應(yīng)用技能變得更加的重要，因此《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程會更側(cè)重學(xué)生各項能力的培養(yǎng)。將項目教學(xué)法運用于《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程中，通過項目訓(xùn)練來鍛煉學(xué)生的各項技能，實踐證明其作用是非常明顯的。

一、《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程項目分類

通過不斷的討論和實踐，將課程分為五個大模塊，每個模塊下又分為多個小項目進行教學(xué)，以達到學(xué)以致用，學(xué)有所成。

二、項目教學(xué)法的實施步驟

項目教學(xué)，是一種師生通過共同實施一個完整的工作項目而進行的教學(xué)活動。學(xué)生在實踐活動中，理解和把握課程要求的知識和技能，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，鍛煉分工合作意識。

（一）根據(jù)工作崗位設(shè)置學(xué)習(xí)情景

根據(jù)具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)崗位工作技能需求，設(shè)置與現(xiàn)實就業(yè)情況基本接近、與具體職業(yè)工作相銜接的情景。例如第五個項目求職溝通訓(xùn)練模塊，可以讓學(xué)生登錄廣西人才網(wǎng)，搜集真實的求職崗位信息，面向這些崗位設(shè)計求職簡歷，開展自我介紹實訓(xùn)以及模擬面試等。讓學(xué)生在真實的工作情景中，體驗知識來源于實踐、而技能只有在實訓(xùn)中勤學(xué)苦練才能獲得的基本道理。

（二）根據(jù)學(xué)生的實際情況，確定項目

在設(shè)定每一個具體的訓(xùn)練項目時，我們都會仔細(xì)研究教材知識點的任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合專業(yè)、課程的實際特點，制訂有針對性、操作性強的具體項目。而每一個項目也可以包含多個子項目，每個項目都會有明確的目標(biāo)任務(wù)、能力要求、步驟分配、完成時間等具體要求，盡可能做到具體、詳盡、利于操作。

以第五模塊的面試溝通為例，整個模塊分為四個子項目，分別包括簡歷制作、自我介紹、面試技巧以及面試經(jīng)典問題回答，每一個子項目都設(shè)計有具體的目標(biāo)任務(wù)，如根據(jù)所尋找的崗位信息制作出符合要求的簡歷、能流暢地完成富有吸引力的自我介紹、通過模擬面試能掌握一些經(jīng)典面試問題的解答技巧等。每一個項目都是完全按照學(xué)生的求職要求來進行，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練能讓學(xué)生掌握實際應(yīng)用的操作技能，提高面試技巧。

（三）團隊協(xié)作，完成項目訓(xùn)練

在開學(xué)初期就通過自由選擇的方式，將全班按照大概 6 人一組分為若干小組，每次的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都采用小組教學(xué)，通過小組成員相互學(xué)習(xí)、相互評價，合作完成相關(guān)的訓(xùn)練項目，充分鍛煉學(xué)生的溝通能力以及分析問題、解決問題的能力。

例如在第五模塊求職溝通的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)生先通過學(xué)習(xí)制作出求職簡歷，通過組與組之間的相互篩選和修改，幫助學(xué)生完善簡歷；接下來學(xué)生通過微課視頻自學(xué)，擬寫出自我介紹的相關(guān)內(nèi)容，在組內(nèi)進行相互修改和介紹實訓(xùn)，然后再進行組與組之間的 PK 訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握自我介紹的技巧；最后組與組之間交換擔(dān)任主考官完成模擬面試訓(xùn)練，組員通過充分交流、討論，對其他組成員的面試進行評價，組員又同時扮演面試者，通過角色的轉(zhuǎn)換及訓(xùn)練提高面試的應(yīng)試技能。

（四）展示成果，學(xué)習(xí)評價

在各大實訓(xùn)子項目完成時，均采用小組成果展示等手段來衡量評價學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，其中包括教師評價、小組互評和自評反思等部分，讓學(xué)生在評價中得以總結(jié)自身的優(yōu)劣勢、提升自己的各項能力、鞏固理論知識等。

以求職溝通模塊為例，學(xué)生會相互批閱簡歷，給出修改意見，在進行自我介紹訓(xùn)練時，組員之間會進行相互評價，組外進行 PK 時又進行組外評價，模擬面試環(huán)節(jié)則分為自我評價及主考官評價，這種組內(nèi)互評的方式可以充分鍛煉學(xué)生的溝通能力，組外的評價則更能展示他們的表達能力和總結(jié)事務(wù)的能力，教師的評價作為輔助起到畫龍點睛的作用，最后進行歸納及總結(jié)。

三、項目教學(xué)法的實踐反思

實踐證明，項目教學(xué)法在《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程中的應(yīng)用優(yōu)勢明顯，當(dāng)然也存在一些不足。

（一）主要優(yōu)勢

1.充分培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力

在項目教學(xué)實施過程中，將學(xué)習(xí)過程變成人人參與的實踐活動，使學(xué)生理解和把握課程要求的知識和技能，鍛煉學(xué)生的溝通能力、語言組織能力，培養(yǎng)他們分析問題和解決問題的能力。

2.充分尊重和發(fā)展學(xué)生的自主性

項目教學(xué)改變了以往講授法中以教師為主體的模式，在 80 分鐘的學(xué)習(xí)時間里，教師講課僅占 30% 的時間，而其余 70%的時間全部由學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成某項任務(wù)。整個教學(xué)過程注重學(xué)生的參與，以學(xué)生為中心，激發(fā)了學(xué)生的自主性，學(xué)生通過自身獨立的活動，其思維的主動性與發(fā)散性得到充分的發(fā)揮。

3.提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

以往的傳統(tǒng)教學(xué)方法大部分都是以分?jǐn)?shù)作為主要的激勵手段，對于中職學(xué)生來說有時效果并不明顯。但項目教學(xué)的激勵更多是內(nèi)在的，是學(xué)生在完成一項工作之后發(fā)自內(nèi)心的喜悅，對于學(xué)習(xí)能力不算好的中職生來說，當(dāng)他們自己通過努力能夠完成一項任務(wù)時，這種成功的喜悅往往是無法用語言來表達的，而且在評價的過程中教師更加側(cè)重項目實施的過程，而不僅僅只看結(jié)果，這樣對于一些能力相對比較弱的學(xué)生來說也不會造成打擊。

此外整個課程實施的項目多是與現(xiàn)實企業(yè)相關(guān)的，是學(xué)生將來在工作崗位中必需的技能訓(xùn)練，因此學(xué)生在操作過程中不再是被動地接受知識，而更多的是主動地探求，尋找解決問題的方法。充分挖掘?qū)W生自身的學(xué)習(xí)天性和潛能，有效調(diào)整中職學(xué)生的厭學(xué)情緒。

4.改善了師生關(guān)系、生生關(guān)系、學(xué)生與教材的關(guān)系

師生之間地位變得更平等、關(guān)系更加融洽；生生之間團結(jié)協(xié)作，相互交流，共同完成項目；學(xué)生不再是被動學(xué)習(xí)。

（二）存在問題

當(dāng)然，在項目導(dǎo)向教學(xué)法的實施過程中也存在著一些不容忽視的問題。

1.學(xué)生人數(shù)、教學(xué)場所等因素導(dǎo)致教師指導(dǎo)起來很困難

在前期的項目教學(xué)實施中，因為教學(xué)場地的限制，學(xué)生只能在教室拼課桌進行小組學(xué)習(xí)，組與組之間區(qū)分不夠明顯，小組之間相互干擾比較大，部分學(xué)生對此表現(xiàn)得不太情愿。

部分班級人數(shù)達到四五十人，全班可以分為八九個小組，如果控制小組數(shù)量，則小組成員數(shù)目就會增大，組數(shù)太多，教師在監(jiān)控和指導(dǎo)的時候難度增大；而如果組員人數(shù)太多，則會出現(xiàn)有學(xué)生濫竽充數(shù)、對各項任務(wù)從不動手參與的情況。而且組數(shù)過多在成果展示和評價的時候因為受到時間等限制，組織實施難度增大，對教學(xué)效果影響較大。

2.學(xué)生的知識基礎(chǔ)水平及學(xué)習(xí)自覺性制約著項目導(dǎo)向教學(xué)法的應(yīng)用

中職學(xué)校大多數(shù)學(xué)生基礎(chǔ)相對差一些，學(xué)習(xí)態(tài)度長期出現(xiàn)偏差，主動學(xué)習(xí)的積極性不高，知識基礎(chǔ)儲存不夠，在項目活動的過程中不能主動探究，遇到問題不會先討論想辦法解決，而是一味地尋求教師的幫助，更有甚者在項目布置之后，連任務(wù)說明都不看完整，就急忙問教師應(yīng)該怎么做。

小組在項目實施過程中，有些學(xué)生屬于個性過分鮮明，嚴(yán)重缺乏團隊意識，既不愿意聽取他人的意見，也不愿意主動去參與，事先設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)在他們身上便很難達到。

3.整體的教學(xué)目標(biāo)也制約著項目導(dǎo)向教學(xué)法的實施

項目導(dǎo)向教學(xué)法要求學(xué)生動手參與的部分比較多，學(xué)生動手能力的高低及團隊的效率會影響教學(xué)時間的分配，如果強行結(jié)束，學(xué)生沒有辦法完成整個項目的鍛煉，而如果給足時間學(xué)生完成任務(wù)，則可能會影響教學(xué)進度。因此在整個課程的教學(xué)實施過程中，經(jīng)常會因為時間關(guān)系而讓評價過程變得比較倉促，沒能讓學(xué)生在評價過程中更好地總結(jié)歸納相應(yīng)的知識和技能要求。

4.教師的實踐經(jīng)驗有待提高

教師雖然在課前對任務(wù)和項目做足了相關(guān)的資料準(zhǔn)備工作，也會去詢問一些周邊有工作經(jīng)驗的朋友，但有些教師在市場營銷方面還是非常欠缺實踐工作經(jīng)驗的，因此也就無從真正了解該職業(yè)所需的職業(yè)技能、工作方法、工作態(tài)度、職業(yè)道德、知識體系等的具體要求，有時不得不紙上談兵，從而失去項目教學(xué)法的應(yīng)有價值。

通過多次的摸索和改進，項目教學(xué)法在《商務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》課程中的作用還是非常明顯的，盡管問題依然存在，但目前學(xué)校新的營銷實訓(xùn)室已經(jīng)投入使用，各項上課條件也越來越好，相信在不久的將來只要任課教師不斷努力，這些問題都可以得到很好的解決，學(xué)生也能通過這門課程的訓(xùn)練掌握自己想要的知識和技能。

（責(zé)編 羅汝君）