郝曉霞

摘 要： 師范生職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)知識技能、職業(yè)心態(tài)和行為、基本職業(yè)能力三大核心素養(yǎng)，必要的溝通協(xié)調(diào)能力比起其他職業(yè)素養(yǎng)容易受人忽視，但作為職業(yè)心態(tài)和行為的一個重要組成部分，良好的溝通協(xié)調(diào)能力無疑對師范生未來的職業(yè)生涯大有裨益。文言文教學(xué)中很多優(yōu)秀的篇目、經(jīng)典的人物形象對師范生溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)提供一些有益的思路。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)和行為 溝通協(xié)調(diào)

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，也是學(xué)生對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，包含專業(yè)知識技能、職業(yè)心態(tài)與行為和基本職業(yè)能力三大核心。作為師范生來說，溝通協(xié)調(diào)能力是職業(yè)心態(tài)與行為中的一個重要組成部分，是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關(guān)系，調(diào)動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力[1]

溝通協(xié)調(diào)能力無論是在教學(xué)管理中還是日常的人際交往中都會潛移默化地影響我們的教學(xué)效果與個人職業(yè)成長，從戰(zhàn)國時善于縱橫捭闔、巧舌如簧的謀臣策士，兵法書籍里的“攻心為上”，到后來儒家思想占主導(dǎo)地位的漫長的中國傳統(tǒng)封建社會，“得道多助，失道寡助”，得民心者得天下，古人的管理智慧、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)無疑是留給后人的一筆巨大財富。師范類語文教材中有很多經(jīng)典的文言篇目都給我們提供了很多有益的借鑒。

一、巧妙類比，不言自明

對身份、地位比自己高的領(lǐng)導(dǎo)、長者如何進行有效的溝通，使其接納自己的意見無疑是一項十分棘手的事。生活中人與人之間的溝通也許沒有古代勸諫君主那樣具有“批龍鱗”、“逆圣聽”的危險性，但既要照顧對方的面子，不能激怒對方，又要使對方能夠采納自己的建議，達到勸說效果這樣的兩難情況時有發(fā)生?！多u忌諷齊王納諫》中的諷諫藝術(shù)則給我們提供了另一條思路。鄒忌想要讓齊王廣納賢言，不偏信讒言、閉目塞聽，作為臣子又不便直接挑明，怎么辦呢？那就拿自己說事，由生活瑣事推及國家大事，易被齊王接受。鄒忌的妻、妾、客都美鄒忌，齊王的宮婦左右、群臣都諛齊王，他們都出于各自的親疏關(guān)系，出于或私，或畏，或有求的動機，具有蒙蔽性，鄒忌的私事與齊王的王事，何其相似，道理不言自明，最終齊威王心平氣和、心甘情愿地接受了鄒忌的建議，也成就了自己一代賢君的歷史形象。

二、設(shè)身處地，人同此心

為大局著想，勸說一位古稀之年的老人將自己老來得子、寵愛異常的孩子置于艱難危險的境地，這簡直是一項不可能完成的任務(wù)，更何況對方還是手握生殺予奪大權(quán)、位高權(quán)重的執(zhí)政者?？墒瞧腥擞y而上，憑借神奇的勸說本領(lǐng)、高超的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)化矛盾于無形，趙國歷史上深諳人心、足智多謀的觸龍給我們上了生動的一課。

《觸龍說趙太后》開篇即讓我們知曉了趙國面臨內(nèi)憂外患的危急形勢，一方面強國秦國進犯，另一方面齊國出兵援助的條件是“必以長安君為質(zhì)”，而長安君卻是趙太后最疼愛的小兒子，以致有人試圖勸說時趙太后當眾發(fā)出“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面”的警告。當觸龍進見太后時，先是“入而徐趨，至而自謝”，說明自己年紀大了，身體有毛病，所以遲遲沒來拜見太后。健康素來是老齡人熱衷、關(guān)注的話題，古今亦然。趙太后立刻跟觸龍有了共同話題，聊飲食起居，噓寒問暖話家常，放松戒備心理。接著觸龍更是使出了一記大招——為幼子拉關(guān)系走后門。自己年紀大了，但對最小的兒子放心不下，想利用太后的私人關(guān)系為幼子謀個好差事。觸龍的愛子之舉激發(fā)出太后的同理心，距離更拉近了。太后甚至于主動跟觸龍?zhí)接懜改钢異圩赢愅?。最后，觸龍又虛晃一招，采用激將法正話反說，說太后疼愛女兒勝過疼愛兒子，自然而然引出自己最終來的最終目的“父母之愛子，則為之計深遠”，要讓長安君將來有更好的發(fā)展順利繼位，則必須使其“有功于國”，至此趙太后再也說不出半個“不”字，主動說出那句群臣上下千呼萬喚卻未出的話“諾！恣君之所使之”。

三、權(quán)衡利弊，以利服人

比起鄒忌和觸龍跟自己的領(lǐng)導(dǎo)和上司溝通、交流進行勸說，燭之武的勸說之路顯得更兇險，他勸說的是自己的敵人和對手——秦國。

《燭之武退秦師》中的鄭國大夫燭之武臨危受命，出使秦國，面對虎狼之心、占據(jù)絕對優(yōu)勢的強大秦國，想要使其做出讓步絕非易事，唯一可以克敵制勝的法寶就是“利”字。燭之武巧妙采取秦國、鄭國互惠互利原則，先是拋出自己是為秦國利益而來，秦穆公冷笑，不予置信。燭之武就開始層層剖析，鄭國反正大不了是個滅亡，而秦晉實力相當，滅了鄭國只會對秦國的鄰國晉大有好處，而對秦幫助不大，不滅鄭的話秦鄭卻可以結(jié)成聯(lián)盟，有利于秦國向東擴張，從而遏制晉國。表面上處處為秦國著想，實則上也解了鄭國的燃眉之急。作為春秋五霸之一的秦穆公絕非可以輕易忽悠的傻瓜，他肯定在腦海里迅速盤算并做出決定，這種互惠互利的事，何樂而不為呢？“沒有永恒的朋友，只有永恒的利益”，于是秦鄭結(jié)盟，秦國撤軍并助鄭反擊晉國。

四、有意示弱，虛與委蛇

對領(lǐng)導(dǎo)、上司可以巧妙類比、委婉勸諫，對敵人則以利相誘，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者來說，除了基于服從權(quán)威、制度上的硬性管理外，還可采用怎樣的溝通協(xié)調(diào)方式達到管理目的呢？《鴻門宴》中的劉邦無疑深諳其中的管理之道。

能在楚漢相爭的弱勢一方中反敗為勝，取得最終勝利，固然有多方面的因素，但漢高祖劉邦的善于示弱、委曲求全也起到極為重要的作用。

劉邦是個很有野心也早有謀劃的主君，可是我們在《鴻門宴》中見到劉邦說得最多的話是“為之奈何”、“且為之奈何”，似乎他一遇到事情就驚慌失措、六神無主，趕緊要詢問底下的臣子的意見和做法，顯得很孱弱無能，殊不知這是劉邦善于采用的一貫伎倆，有損自己聲望或不便由自己直接出面的做法和要求就由臣子提出，自己順水推舟，無損賢君形象。比如鴻門宴尾聲，劉邦明明跟項羽席間說得好好的，卻假借上廁所趁機開溜，這未免顯得不夠光明磊落，可劉邦卻要充好人，顯得很糾結(jié)、假惺惺地跟手下說：“今者出，未辭也，為之奈何？”由樊噲的嘴義正詞言地說出：“大行不顧細謹，大禮不辭小讓。如今人方為刀俎，我為魚肉，何辭為？”劉邦的善于示弱、能屈能伸在他跟項羽的交道中更是體現(xiàn)得淋漓盡致。明明比誰都更渴望先入關(guān)中稱王奪得天下，可面對眼前比自己實力更強、咄咄逼人的項羽，劉邦的話比誰說得都動聽，稱項羽為“將軍”，自己為“臣”，說自己之所以“籍吏民，封府庫”，是為了“而待將軍”，幫項羽看管迎接他的到來，“所以遣將守關(guān)者，備他盜之出入與非常也。日夜望將軍至，豈敢反乎”。這種有意示弱、虛與委蛇的本事劉邦真是達到了極致。

五、因人而異，區(qū)別對待

除了上下級之間、敵對雙方之間的各種靈活應(yīng)變、巧妙應(yīng)對的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)外，同事之間、平級之間發(fā)生沖突和矛盾又該如何處理呢？《廉頗藺相如列傳》中趙國著名的大臣藺相如又給后人提供了可借鑒之處。

文中藺相如在完璧歸趙、澠池之會和負荊請罪三個故事中分別面對的是秦王和廉頗兩種不同的對象，他的態(tài)度就相應(yīng)不同。對秦王，他據(jù)理力爭、不卑不亢，顯示出過人的膽量和驚人的謀略，對廉頗，他卻一味地忍讓、遷就，顯得懦弱異常，以至于他手下的舍人都很不解：“今君與廉頗同列，廉君宣惡言，而君畏匿之，恐懼殊甚。且庸人尚羞之，況于將相乎？”藺相如的回答擲地有聲，也極具說服力，“像秦王那樣的威勢我都敢當眾叱罵他，難道就獨獨怕了廉將軍嗎？但是強大的秦國之所以不敢攻打趙國，是因為趙國有我們一文一武兩個得力的大臣。如果我倆之間互相爭斗的話，顯然會對國家有損。我之所以這樣做，是因為我以國家利益為重，以個人私仇為后啊?！碧A相如的這一番說辭毫無疑問會讓別人信服，自然而然也傳到了廉頗的耳朵里，最終廉頗負荊請罪，“卒相與歡，成刎頸之交”。藺相如對秦王不卑不亢、據(jù)理力爭，對同事忍辱負重、寬容為懷，這種因人而異、區(qū)別對待的溝通藝術(shù)在當今社會也值得我們靈活借鑒、巧妙運用。

作為師范生來說，未來的職業(yè)生涯中無論是與跟領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長、同事還是學(xué)生進行交往，都可以從語文教材的這些文言文篇目中學(xué)得一定的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)和人際交往能力，提高自己作為職業(yè)素養(yǎng)三大核心之一的職業(yè)心態(tài)與行為的能力，讓自己未來的職業(yè)之路走得更堅實、平順。

參考文獻：

[1]朱小蔓.班主任與班主任工作——一種值得重視和挖掘的教育資源〔J〕.教育理論與實踐，1997（1）.