潘智豪 徐發(fā)林 毛皓軒 楊俊飛 葉堅(jiān)程

摘 要：運(yùn)維部門作為供電企業(yè)中業(yè)務(wù)處理量大、對(duì)實(shí)效性要求較高的部門，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的依賴比較大。本文基于現(xiàn)有的ERP/PMS系統(tǒng)對(duì)于工單處理記錄缺乏統(tǒng)計(jì)和分析的現(xiàn)狀，提出了一種拓展ERP/PMS系統(tǒng)功能的設(shè)想，通過完善ERP/PMS系統(tǒng)用電客戶檔案信息和向使用者提供消缺向?qū)?、?duì)記錄的缺陷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)服役設(shè)備運(yùn)行隱患評(píng)估等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)消缺工單過程進(jìn)行記錄和案例自動(dòng)分析，服務(wù)并方便一線營銷運(yùn)維人員開展運(yùn)維工作。

關(guān)鍵詞：ERP/PMS系統(tǒng) 消缺引導(dǎo) 統(tǒng)計(jì)分析 隱患評(píng)估

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2018）02（a）-0066-02

我國農(nóng)村電網(wǎng)占配網(wǎng)的比例較大，而且運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，設(shè)備安裝位置隨意，客戶情況多樣，使得營銷運(yùn)維工作非常繁雜，尤其是在山村地帶，一線電力營銷運(yùn)維人員正處于新老交替的階段[1]，以往的老帶新模式已不能滿足農(nóng)網(wǎng)對(duì)多樣化人才的需求，因此迫切需要利用先進(jìn)的技術(shù)工具，輔助一線營銷運(yùn)維人員提高運(yùn)維業(yè)務(wù)水平。

1 營銷運(yùn)維管理工作現(xiàn)狀

目前許多供電企業(yè)的一線營銷運(yùn)維工作是在收到“95598”熱線故障報(bào)修后，由熱線人員將消缺工單推送給所屬供電轄區(qū)，然后由相應(yīng)專責(zé)聯(lián)系運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

為了提高運(yùn)維水平，個(gè)別供電企業(yè)配置了ERP/PMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了可移動(dòng)的消缺工單處理。從ERP/PMS系統(tǒng)已知的功能上看，系統(tǒng)的功能側(cè)重于消缺的工單派發(fā)、處理和客戶資料的移動(dòng)查看維護(hù)。但對(duì)于用戶最近故障信息、用戶近期故障原因排查及消缺記錄、轄區(qū)近期高發(fā)故障類型、月度/季度/年度故障高發(fā)周期等信息沒有做到詳細(xì)的存儲(chǔ)和分析。隨著用電客戶對(duì)電能穩(wěn)定性的要求越來越高，現(xiàn)有的ERP/PMS系統(tǒng)功能對(duì)于有效降低“95598”熱線投訴、提升新進(jìn)營銷運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)技能，還需要一些改進(jìn)和完善。

本文基于上述需求，提出了一種拓展ERP/PMS系統(tǒng)功能的設(shè)想，通過對(duì)ERP/PMS系統(tǒng)功能的拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電客戶的故障情況和出現(xiàn)規(guī)律進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，為營銷運(yùn)維管理人員做好預(yù)控規(guī)劃提供幫助。

2 基于ERP/PMS系統(tǒng)功能拓展的設(shè)想

在互聯(lián)網(wǎng)+持續(xù)推進(jìn)的大背景下，信息化與移動(dòng)化已經(jīng)成為了各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢。作為對(duì)信息處理業(yè)務(wù)較多的電力營銷運(yùn)維部門，部分供電企業(yè)已經(jīng)在ERP/PMS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了用電客戶信息采集與設(shè)備維護(hù)的移動(dòng)管理，但功能的設(shè)計(jì)上更多的是關(guān)注于工單的派發(fā)及處理和客戶資料的移動(dòng)查看維護(hù)，對(duì)于工單處理記錄缺乏統(tǒng)計(jì)和分析。

在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的拓展，完善用電客戶信息和消缺向?qū)?、缺陷大?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、隱患評(píng)估等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)消缺工單過程進(jìn)行記錄和案例自動(dòng)分析，服務(wù)并方便一線營銷運(yùn)維人員開展運(yùn)維工作。

（1）完善用電客戶信息和消缺向?qū)А?/p>

營銷運(yùn)維人員的消缺記錄，基本包含了日常運(yùn)維中遇到的常見故障缺陷及排查消除辦法。在此基礎(chǔ)上，首先對(duì)其中的經(jīng)典案例進(jìn)行篩查和整理，制作成向?qū)缘南敝改?，這將對(duì)“95598”熱線客服和新的營銷運(yùn)維人員提供完善的指引建議與向?qū)АＦ浯?，將常見故障排查?jīng)典案例進(jìn)行普及，讓懂基本電力知識(shí)的用戶能進(jìn)行簡單故障的排查消除，將有助于減小“95598”熱線壓力，減少營銷運(yùn)維人員出動(dòng)次數(shù)，節(jié)省人力物力。另外，向?qū)降南惫ぞ咭灿兄谔嵘F(xiàn)有運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)水平。

深度完善用電客戶信息采集功能后，也能提供諸如客戶照片、聯(lián)系方式、現(xiàn)場圖片、表記信息、設(shè)備定位、客戶定級(jí)、大事記，以及客戶照片、聯(lián)系方式、現(xiàn)場圖片、表記信息、客戶定級(jí)、大事記，以及服務(wù)人員信息等，這些信息目前都只存于“老電工”的記憶，如果能建立相應(yīng)的信息庫，將會(huì)給新到崗人員一些比較清晰的指導(dǎo)。

（2）缺陷大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)于營銷運(yùn)維常見的消缺工單，現(xiàn)有的處理系統(tǒng)只簡單做了完成或未完成記錄。對(duì)于誰完成的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于同用戶反復(fù)出現(xiàn)缺陷、缺陷排查案例、同區(qū)域高發(fā)缺陷、周期性出現(xiàn)的缺陷等并沒有做詳細(xì)的記錄和分析。但是，這些信息對(duì)于管理者了解轄區(qū)內(nèi)是否出現(xiàn)頻繁發(fā)生的缺陷、是否有周期性區(qū)域性反復(fù)出現(xiàn)的缺陷等情況非常重要。

對(duì)于有周期性或區(qū)域性反復(fù)出現(xiàn)的缺陷，則需進(jìn)行一次設(shè)備的運(yùn)行隱患的分析并進(jìn)行警示。數(shù)據(jù)的分析規(guī)則可以通過人工預(yù)設(shè)，也可以設(shè)計(jì)一種自動(dòng)學(xué)習(xí)的專家系統(tǒng)，經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，給出更加合理的建議或警示。當(dāng)同一線路下、多個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)電容器或避雷器異常損壞，則要對(duì)線路各臺(tái)區(qū)進(jìn)行諧波含量及諧波來源的排查，避免更多的一次設(shè)備損壞，造成大面積停電事故。

（3）隱患評(píng)估。

通過隱患評(píng)估，預(yù)測變壓器容量、變壓器出力情況、供電半徑、線路線徑是否合適，評(píng)估是否有升級(jí)設(shè)備甚至進(jìn)行改造的必要。該項(xiàng)功能對(duì)于區(qū)域內(nèi)一次設(shè)備生命周期管理有重要的意義，對(duì)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造也會(huì)有一定的參考價(jià)值。

3 結(jié)語

本文對(duì)已有的移動(dòng)營銷運(yùn)維ERP/PMS系統(tǒng)，對(duì)消缺工作的過程進(jìn)行詳細(xì)記錄實(shí)現(xiàn)用電客戶信息采集維護(hù)、信息移動(dòng)查閱、消缺記錄、引導(dǎo)排異等功能。并在現(xiàn)有系統(tǒng)外掛模塊或拓展功能的模式，通過采集消缺工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直接將分析數(shù)據(jù)通過現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行推送以供管理者參考，管理者可以選擇性地指定人員安裝移動(dòng)端軟件，根據(jù)需要配置消缺引導(dǎo)、故障統(tǒng)計(jì)、隱患評(píng)估及管理輔助等權(quán)限。

本文提出的基于ERP/PMS系統(tǒng)功能拓展的設(shè)想，目的在于服務(wù)并方便一線營銷運(yùn)維人員，提高運(yùn)維人員業(yè)務(wù)水平，提高消缺效率和工作質(zhì)量，為不斷提升客戶滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 周金山.提高農(nóng)村電工技能是當(dāng)務(wù)之急[J].農(nóng)村電氣化，1995（1）：1.

[2] 王瑋瑛.德興公司啟動(dòng)PMS提升農(nóng)電管理水平[N].華中電力報(bào)，2009-12-04.

[3] 秦洪民，劉占春.PMS與ERP系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合[A].黑龍江省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)[C].2009.