胡曉婷　王宗惠

【摘 要】目的：探究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診科護(hù)理中對(duì)提高患者護(hù)理工作滿意度和降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率的效果。方法：選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對(duì)象，按照患者隨機(jī)抽簽分組方案，將所有患者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組中均包含40例患者；對(duì)照組患者采用常規(guī)急診科護(hù)理，而實(shí)驗(yàn)組患者則應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，分析醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分較對(duì)照組明顯增高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。并且實(shí)驗(yàn)組患者的醫(yī)護(hù)患糾紛發(fā)生率較對(duì)照組明顯更低，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院的日常查房工作中，能夠有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，有利于提高護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，具有十分積極的應(yīng)用意義，值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理滿意度；應(yīng)用效果；護(hù)患糾紛

【中圖分類(lèi)號(hào)】R762 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）04--01

就目前來(lái)說(shuō)，在對(duì)急診患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)時(shí)，往往都采用對(duì)癥護(hù)理的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，沒(méi)有注重患者的治療目標(biāo)，雖然能夠在一定程度上改善患者的護(hù)理質(zhì)量，但也難以滿足醫(yī)師對(duì)于患者治療目標(biāo)的護(hù)理要求，不僅浪費(fèi)了時(shí)間和醫(yī)療資源，多次的查房和診斷也會(huì)影響患者的感受，導(dǎo)致其他護(hù)理工作難以得到落實(shí)[1]。尤其是在護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理時(shí)，其護(hù)理工作可能會(huì)與醫(yī)師的治療目標(biāo)出現(xiàn)誤差而導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生；不僅影響了護(hù)理質(zhì)量，更對(duì)醫(yī)院的形象造成了直接影響[2]。所以本次研究中，選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對(duì)象，探究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于提高醫(yī)患對(duì)護(hù)理工作滿意度的效果，取得了一定成果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對(duì)象，按照患者隨機(jī)抽簽分組方案，將所有患者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組中均包含40例患者；對(duì)照組中包括男性患者19例，女性患者21例，患者年齡為18-46歲患者，平均年齡為（34.1±6.4）歲；實(shí)驗(yàn)組中包括男性患者20例，女性患者20例，患者年齡為18-45歲，患者平均年齡為（35.3±6.3）歲；所有患者對(duì)本次研究均知情，且簽署知情同意書(shū)。所有患者的查房工作均由同組醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行，所有患者在一般資料上無(wú)明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)急診護(hù)理方案，主要配合醫(yī)師的治療工作，根據(jù)患者的具體病癥選擇合適的護(hù)理方案，做好患者的止血和生命體征檢測(cè)工作，保證患者的生理狀態(tài)處于正常。

實(shí)驗(yàn)組患者則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案。首先醫(yī)師與護(hù)理人員成立專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療工作小組，在進(jìn)行早晨交班時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)向夜班護(hù)士了解患者狀況。了解完畢后，由護(hù)理人員與醫(yī)師進(jìn)行溝通，了解醫(yī)師對(duì)患者的治療目標(biāo)；了解目標(biāo)后，根據(jù)患者的具體病史和臨床癥狀，制定相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃。

在進(jìn)行各項(xiàng)工作的護(hù)理時(shí)，應(yīng)當(dāng)有護(hù)理人員對(duì)目標(biāo)進(jìn)行吻合度評(píng)估，如果護(hù)理工作與治療目標(biāo)的契合度較低，則應(yīng)當(dāng)在隨后的護(hù)理工作中進(jìn)行調(diào)調(diào)整盡可能提高護(hù)理工作與治療目標(biāo)的契合度，從而保證醫(yī)護(hù)人員的目標(biāo)一致，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率。

在對(duì)患者進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)，做好患者的心理狀況調(diào)整，避免患者急診入院后，出現(xiàn)恐懼或焦慮等不良心理狀態(tài)，影響醫(yī)師的治療工作的開(kāi)展。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用我院中自主制定的患者護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分。并記錄患者的不良事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有患者的臨床基礎(chǔ)資料均用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0或是SPSS19.0處理，其中總有效率與不良反應(yīng)發(fā)生情況等計(jì)數(shù)資料用率（%）的形式表達(dá)，數(shù)據(jù)采取卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）的形式表示，并采取t檢驗(yàn)，若p<0.05，則證明統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分較對(duì)照組明顯增高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案的主要目的主要是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的溝通，建立了新型的互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系。這樣有助于對(duì)患者的信息進(jìn)行即時(shí)交流[3]。同時(shí)，在同步工作的過(guò)程中，醫(yī)護(hù)雙方能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容采取配合和協(xié)作的態(tài)度，尤其是當(dāng)患者的病情發(fā)生突變，需要進(jìn)行搶救時(shí)，能夠及時(shí)對(duì)患者的病情進(jìn)行處理，能夠使醫(yī)生和護(hù)理人員互相滿足對(duì)方的角色期待[4]。

除此之外，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)水平的不斷提高，人們?cè)诨疾〖痹\期間，已經(jīng)不僅僅滿足于治療服務(wù)，而也有著更深層次的服務(wù)需求。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高患者治療感受，改善患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量[5]。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院的日常查房工作中，能夠有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，有利于提高護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，具有十分積極的應(yīng)用意義，值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)

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