羅莉艷

摘要：績效管理是企業(yè)內(nèi)部管理中的重要組成成分，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理評(píng)估和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要作用。完善的績效管理不僅能夠提高企業(yè)的工作效率和內(nèi)部管理水平，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向和提高市場(chǎng)核心競爭力也具有重要影響，但是目前我國企業(yè)的績效管理中普遍還存在一些問題，這些問題嚴(yán)重影響著企業(yè)的健康發(fā)展，因此研究企業(yè)績效管理是當(dāng)前的重要工作。本文主要對(duì)企業(yè)的績效管理進(jìn)行概述，對(duì)企業(yè)績效管理中普遍存在的問題進(jìn)行分析，并針對(duì)性的提出相關(guān)完善建議，望對(duì)企業(yè)的相關(guān)工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績效評(píng)價(jià)；問題現(xiàn)狀；完善措施

一、企業(yè)績效評(píng)價(jià)綜述

企業(yè)的績效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理，特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性的對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)。目前我國的企業(yè)績效評(píng)價(jià)是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求實(shí)行的一項(xiàng)企業(yè)監(jiān)管制度，我國政府部門要求國有大型企業(yè)結(jié)合集團(tuán)內(nèi)部管理工作在企業(yè)內(nèi)部開展績效評(píng)價(jià)工作，并把開展企業(yè)績效評(píng)價(jià)作為國有企業(yè)監(jiān)管的基礎(chǔ)性工作，這表明了國家政府對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)管理工作的重視。近幾年來，無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)內(nèi)部，都加強(qiáng)了對(duì)績效評(píng)價(jià)管理工作的重視，對(duì)于績效評(píng)價(jià)的理論研究和實(shí)踐工作也在不斷深入，績效評(píng)價(jià)工作成為企業(yè)重要研究工作之一。

完善的企業(yè)績效評(píng)價(jià)管理能夠有效建立企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)約束機(jī)制。企業(yè)的績效評(píng)價(jià)主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作和員工業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就在企業(yè)內(nèi)部形成一種競爭模式，企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間進(jìn)行績效的相互監(jiān)督、相互牽制、相互競爭，有利于企業(yè)建立健全內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率；良好的績效評(píng)價(jià)還能夠有效的將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的工作和評(píng)價(jià)指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。良好的績效評(píng)價(jià)會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和具體的項(xiàng)目工作對(duì)績效評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確指出，這樣能夠?qū)⑵髽I(yè)的大發(fā)展戰(zhàn)略具體化為評(píng)價(jià)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)有利于引導(dǎo)企業(yè)正確合法的經(jīng)營管理活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競爭力。

二、企業(yè)績效評(píng)價(jià)管理中存在的問題

（一）企業(yè)對(duì)績效評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)不全面

目前很多企業(yè)對(duì)于績效評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)不全面，很多企業(yè)認(rèn)為績效評(píng)價(jià)只是企業(yè)績效管理的部分工作，很多企業(yè)只重視考評(píng)結(jié)果，不重視過程，績效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是基于整個(gè)績效評(píng)價(jià)體系和企業(yè)全面管理情況的評(píng)價(jià)工作，很多企業(yè)存在重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)忽略結(jié)果反饋、重批評(píng)懲戒輕激勵(lì)的現(xiàn)象。

（二）績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是績效評(píng)價(jià)工作能否完善的重要指標(biāo)，目前我國很多企業(yè)的績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)制定存在很大的問題。有的企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是參照其他績效評(píng)價(jià)工作比較成功的企業(yè)，但是不能根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際改動(dòng)，照抄照搬評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但往往企業(yè)與企業(yè)的具體情況不同；還有很多企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很模糊，沒有具體的量化，績效評(píng)價(jià)的主觀性和可操作性過強(qiáng)。很多企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往采用等級(jí)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，例如“出色、較好、一般”，這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)雖然存在等級(jí)，但是工作完成程度與等級(jí)劃分卻沒有明確的說明。在實(shí)際的績效評(píng)價(jià)中，就可能出現(xiàn)評(píng)價(jià)人員主觀意識(shí)太強(qiáng)，評(píng)價(jià)結(jié)果不公平的現(xiàn)象。

（三）績效評(píng)價(jià)過程不透明，結(jié)果缺乏反饋

很多企業(yè)的績效評(píng)價(jià)工作過程不透明，雖然有的企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)很明確，但是實(shí)際的績效評(píng)價(jià)工作中，評(píng)價(jià)過程是企業(yè)被考核者看不到的，這樣一來，績效評(píng)價(jià)工作就存在很大的隨意操作性。很多企業(yè)的績效評(píng)價(jià)工作之所以不能激發(fā)員工的工作熱情反而打消了員工的積極性就是因?yàn)榭冃гu(píng)價(jià)過程不透明，存在暗箱操作，評(píng)價(jià)結(jié)果不公平；很多且績效評(píng)價(jià)工作只是走形式的表面工作，考評(píng)結(jié)果也不可靠。對(duì)于考核結(jié)果，很多企業(yè)只公示最終的綜合考核結(jié)果，被考核者對(duì)于考評(píng)指標(biāo)中自己達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)無從得知，對(duì)于考核結(jié)果也無力反饋，企業(yè)對(duì)于考核結(jié)果沒有留出有效的反饋時(shí)間。

（四）缺乏與之相匹配的激勵(lì)體系

績效評(píng)價(jià)的目的就是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作和員工的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是很多企業(yè)沒有完善的激勵(lì)體系，這樣就導(dǎo)致績效評(píng)價(jià)結(jié)果只是一個(gè)結(jié)果，打消員工的積極性。企業(yè)的激勵(lì)形式過于單一，很多對(duì)于員工績效評(píng)價(jià)的激勵(lì)就是加薪，但是就目前企業(yè)的績效評(píng)價(jià)管理工作來看，單純的加薪激勵(lì)已經(jīng)不能滿足員工對(duì)激勵(lì)的追求，這就導(dǎo)致評(píng)價(jià)激勵(lì)起不到其應(yīng)有的效果。

三、完善企業(yè)績效評(píng)價(jià)管理的相關(guān)措施

（一）加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)管理理念

企業(yè)應(yīng)該充分了解認(rèn)識(shí)績效評(píng)價(jià)，讓企業(yè)全體員工都認(rèn)識(shí)到績效評(píng)價(jià)是提高企業(yè)工作效率和激勵(lì)員工的雙贏管理方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立正確的績效評(píng)價(jià)理念，加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)激勵(lì)宣傳，讓績效管理的理念深入到員工心中、滲透到企業(yè)的日常工作中，營造績效評(píng)價(jià)管理氛圍，建立良好的企業(yè)文化。

（二）科學(xué)化績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，借鑒平衡計(jì)分卡的框架，從財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部經(jīng)營過程方面、成長和學(xué)習(xí)四方面來建立全方位的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，科學(xué)合理的分析對(duì)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確績效評(píng)價(jià)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，一是考核標(biāo)準(zhǔn)能夠有效引導(dǎo)員工完成相關(guān)工作，激發(fā)員工的積極性。二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的公平競爭，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率。三是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠有效對(duì)企業(yè)的階段性工作和員工的業(yè)績進(jìn)行代表性、全面的評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確這三點(diǎn)目的對(duì)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

（三）加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)的透明化，增強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性

績效評(píng)價(jià)過程是績效評(píng)價(jià)是否完善的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)過程的透明化。企業(yè)可以建立績效評(píng)價(jià)小組專門負(fù)責(zé)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)工作，績效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的管理層和各層級(jí)、各部門的代表組成，對(duì)企業(yè)的階段性工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不應(yīng)該只依靠最后的結(jié)果數(shù)據(jù)，還要對(duì)工作過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)不僅要對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)員工的一些其他能力例如團(tuán)隊(duì)合作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能夠使得考評(píng)結(jié)果更全面。

對(duì)于績效考評(píng)結(jié)果，企業(yè)盡可能加強(qiáng)其公平性，結(jié)果應(yīng)該加大公示范圍，不能只公示綜合結(jié)果。結(jié)果公示之后要留出合理的反饋時(shí)間，員工對(duì)于覺得不公平不合理的地方可以進(jìn)行反饋，相關(guān)人員通過對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行審核之后，不合理的地方要及時(shí)改正，保證績效考評(píng)的公平性。

（四）建立多元化的激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的激勵(lì)現(xiàn)狀，企業(yè)的激勵(lì)形式應(yīng)當(dāng)多樣化，不應(yīng)該是單一的加薪激勵(lì)。根據(jù)績效考評(píng)的結(jié)果，企業(yè)可以定期開展表彰大會(huì)對(duì)工作出色的員工進(jìn)行表彰，滿足員工精神層面的激勵(lì)需求，激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)還可以加強(qiáng)員工的參與激勵(lì)，例如企業(yè)可以組織員工進(jìn)行外出游玩，還可以定期開展一些企業(yè)內(nèi)部的集體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的集體歸屬感。企業(yè)還可以對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，充分了解各層級(jí)員工的物質(zhì)需求。

四、結(jié)束語

企業(yè)之間的競爭越來越激烈，且不單單是經(jīng)濟(jì)效益之間的競爭，更是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展管理軟實(shí)力之間的比較。企業(yè)績效評(píng)價(jià)作為內(nèi)部管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展具有重要作用?？冃гu(píng)價(jià)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部管理的重要研究內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，正視自身績效評(píng)價(jià)管理中存在的問題，加強(qiáng)績效管理的認(rèn)識(shí)，建立健全相關(guān)制度，從根本上提高企業(yè)的績效評(píng)價(jià)水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉迎花.全面建立企業(yè)績效評(píng)價(jià)與管理激勵(lì)問題研究[J].企業(yè)管理，2014（02）.

[2]孫瑞華，周鵬.中國國有企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系改進(jìn)及應(yīng)用[J].中國石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（10）.

[3]張瑞.對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)與文獻(xiàn)綜述的相關(guān)研究[J].全國商情，2016（06）.

（作者單位：廣西交投物流發(fā)展有限公司）