周玉潔　潘云　康健

摘要：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展以及日益增長的物質(zhì)文化需要，定制旅游逐漸成為人們出游的趨勢。本文以大學(xué)生定制旅游這一特殊的載體作為研究對象，利用SWOT分析法分析大學(xué)生定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀并給出相應(yīng)的對策，為大學(xué)生定制旅游的發(fā)展提供一些建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；定制旅游；發(fā)展研究

基金項目：2016級江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（201613571028X）。

潘云、周玉潔是無錫太湖學(xué)院商學(xué)院旅游管理系的教師；康健是無錫太湖學(xué)院商學(xué)院旅游管理系的學(xué)生，項目主持人。

1 研究背景

大學(xué)生旅游已成為旅游市場中不可小視的群體之一。作為在大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)充分利用好這一優(yōu)勢，通過整合教育資源、利用網(wǎng)絡(luò)這些平臺，并借助旅游資源的優(yōu)勢，開發(fā)出適合大學(xué)生特定團(tuán)體的旅游市場。以往的傳統(tǒng)旅游模式很難適應(yīng)大學(xué)生各方面的特殊要求，在這樣的環(huán)境下，筆者決定研究此課題，讓旅游更貼近大學(xué)生這個特定團(tuán)體的實際需要，讓大學(xué)生旅游的經(jīng)費更低，更具有安全保障。而目前大眾的旅游方式已經(jīng)滿足不了大學(xué)生這一龐大的群體，亟需一種獨特、新穎且適合他們的出游方式，滿足適合于班級團(tuán)隊活動，為熟悉網(wǎng)絡(luò)，性格開朗，當(dāng)下大學(xué)生的生活提供有效支持。通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成互助協(xié)議，旅游定制線路等項目服務(wù)于具有特定偏好的大學(xué)生這一群體。

2 大學(xué)生定制旅游理論概述

大學(xué)生定制旅游是指根據(jù)大學(xué)生的需求，以大學(xué)生為主導(dǎo)進(jìn)行旅游活動的設(shè)計。相較于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，大學(xué)生定制旅游更加符合大學(xué)生這一特殊群體的消費行為。由大學(xué)生任意選擇出發(fā)時間、天數(shù)、行程內(nèi)容、活動安排、住宿以及餐飲。完全由大學(xué)生自己獨立設(shè)計完成行程安排。當(dāng)下95后大學(xué)生消費群體極具個性，他們的生活水平以及消費觀念不斷提高促使大學(xué)生旅游市場成為一個旅游業(yè)中不容忽視的重要環(huán)節(jié)。大學(xué)生定制游的基本形式分為：

（1）一對多的團(tuán)體定制。以專業(yè)班級為單位，對其進(jìn)行整體定制。根據(jù)班級同學(xué)的整體需求，打造出適合班級出游的旅游路線。

（2）一對一的個性化定制。以個人為單位，根據(jù)不同學(xué)生的不同出游意向，對學(xué)生進(jìn)行一對一的旅游服務(wù)。根據(jù)不同學(xué)生的經(jīng)濟(jì)實力以及旅游訴求，打造專屬于自己的旅游安排。

（3）多對一的專屬定制。根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺，由不同的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商分別給同一位同學(xué)的出行安排提供多個產(chǎn)品的選擇，讓企業(yè)與大學(xué)生直接對接，不斷地輸送消息推送，最終制定出符合學(xué)生的旅游線路。

3 大學(xué)生定制旅游SWOT分析

3.1 優(yōu)勢分析

根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生旅游消費市場目前還處在一個空缺的狀態(tài)，不少旅行社以大學(xué)生旅游消費水平低、需求多樣不愿意積極推出適合大學(xué)生出游的旅游產(chǎn)品。然而隨著當(dāng)下大學(xué)生旅游消費熱情的空前高漲，信息來源較少，消費觀念不斷的改變，大學(xué)生定制旅游未來的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大。因此作為一種全新的服務(wù)模式，由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)于大學(xué)生定制旅游這個平臺，是極具市場競爭力的。

3.2劣勢分析

當(dāng)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)雖然得到政府的部分支持，但是實際上籌措資金依然存在不少的困難。其次由于自身的管理經(jīng)驗的不足，難以尋找到合適的優(yōu)秀團(tuán)隊，定制旅游的人才相當(dāng)缺乏，不少旅游從業(yè)人員缺乏定制旅游的理念，對業(yè)務(wù)也不夠熟悉，很難進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。再者，不少旅游景區(qū)、酒店不愿意與定制旅游平臺合作，價格無法給予一定的優(yōu)惠，這給平臺的合作增加了不少的困難。當(dāng)下不少校園貸詐騙案時有發(fā)生，大學(xué)生對于旅游資金的管理防范性較低。大學(xué)生旅游消費安全問題凸顯。

3.3機(jī)會分析

近幾年來在線旅游市場火爆，大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的依賴度非常高，筆者對無錫太湖學(xué)院、江南大學(xué)以及蘇州大學(xué)、江蘇信息學(xué)院的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于旅游信息的獲得百分之八十從在線旅游平臺中獲得，僅很少一部分學(xué)生得知出游信息是從旅行社的宣傳冊或者公交廣告中獲取。具體信息如下圖所示：

另外隨著中國旅游居民出游熱情的空前高漲、旅游景區(qū)、酒店、青年旅舍、民宿客棧以及旅游用車車隊資源日益豐富起來。傳統(tǒng)旅行社為大學(xué)生推出的旅游產(chǎn)品質(zhì)量低下，報價混亂，路線內(nèi)容無法滿足大學(xué)生的需求，這無疑為大學(xué)生定制旅游的出現(xiàn)提供了新的契機(jī)。

3.4威脅分析

筆者通過對蘇州、無錫區(qū)域大學(xué)生對于定制旅游認(rèn)知的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生對于大學(xué)生定制旅游這一平臺的認(rèn)知度不一，統(tǒng)計下來發(fā)現(xiàn)主要受以下四個因素的影響，如圖3-2所示。

不少學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生定制旅游平臺的出現(xiàn)依舊會受到傳統(tǒng)旅行社的競爭，旅游定制化的產(chǎn)品容易被復(fù)制。不少大學(xué)生決策能力較弱，從眾心理比較嚴(yán)重，精神思想不夠獨立，對戶外活動的個人能力又十分低下，這些都為大學(xué)生定制旅游的發(fā)展增加了不少威脅與阻力。

4 大學(xué)生定制旅游對策分析。

4.1 各級政府、高校給予大學(xué)生旅游資金的支持

大學(xué)生群體作為旅游行業(yè)中尚未開發(fā)的市場，尤其是大學(xué)生定制旅游的開展不但有很大的利潤空間，還能擴(kuò)展大學(xué)生的視野，增長大學(xué)生的閱歷。因此各級政府部門、高校應(yīng)當(dāng)給予大學(xué)生資金上的支持，并對在大學(xué)生定制旅游過程中存在的問題給予一定的解決方案，保障大學(xué)生安全出行。

4.2 培育大學(xué)生定制旅游專業(yè)人才

充分利用旅游管理專業(yè)的學(xué)生，開展旅游定制相關(guān)課程。對于旅游的前期準(zhǔn)備到后期的服務(wù)，涵蓋旅游線路的設(shè)計、安全咨詢、學(xué)生戶外活動注意事項等內(nèi)容都要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)。高校應(yīng)邀請國內(nèi)外定制旅游大師前往學(xué)校進(jìn)行專業(yè)問題的講解與指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生一起創(chuàng)建大學(xué)生定制旅游平臺。提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。

4.3 基于大學(xué)生旅游消費行為進(jìn)行定制旅行

大學(xué)生旅游消費行為區(qū)別于大眾旅游的消費行為，根據(jù)大學(xué)生旅游產(chǎn)品的消費需求進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定制。可推出多項組合定制，例如機(jī)票+酒店、機(jī)票+餐飲、酒店+景區(qū)門票等，或者推出主題定制，例如戶外徒步、定向越野、微攝影等具有小眾特色的旅游產(chǎn)品。亦或者推出C2B這種極致定制旅游方式，完全根據(jù)學(xué)生的需求來，包括宿舍集體出游、畢業(yè)旅行、社團(tuán)旅行、細(xì)分旅游產(chǎn)品，推動定制旅游在95后大學(xué)生市場里日漸成熟。

4.4 借助網(wǎng)絡(luò)或者直播平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣

一個成功的大學(xué)生定制旅游平臺的建設(shè)離不開推廣，鑒于95后大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度，完全可以推進(jìn)定制旅游相關(guān)的微信、微博公眾號的建設(shè)，定期推送相關(guān)最新的旅行信息，開放定制旅游直播平臺，邀請深度喜愛定制旅行的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，激發(fā)同齡學(xué)生的旅游熱情。鼓勵學(xué)生定期在平臺上發(fā)表旅行體驗感受評論，定期更新平臺內(nèi)容，避免產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)像的產(chǎn)生。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

周玉潔（1988- ），女，漢，江蘇鹽城人，碩士，講師，研究方向：旅游市場營銷

潘云（1982- ），女，漢，江蘇建湖人，碩士，副教授，研究方向：旅游管理、會展管理。