陳少麗

摘要：高職教育逐漸成為了高等教育的一種重要類(lèi)型，隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)近幾年飛速的發(fā)展，催生了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的出現(xiàn)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)是高職教育的特色專(zhuān)業(yè)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)量不斷提高帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)模式的變化。本文從該專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)計(jì)入手，根據(jù)最新市場(chǎng)需求，打破傳統(tǒng)課程方案的束縛，不斷加強(qiáng)課程內(nèi)容的建設(shè)與改革，力在培養(yǎng)具備扎實(shí)專(zhuān)業(yè)功底，高素質(zhì)高水平的汽車(chē)人才。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)；程改革；創(chuàng)新發(fā)展

引言：

目前我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)需求量仍然很大，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老百姓對(duì)汽車(chē)的舒適性，用戶(hù)體驗(yàn)等提出了更高的要求。高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)為汽車(chē)行業(yè)的生產(chǎn)，建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)培養(yǎng)著一線(xiàn)人才，因此該專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置和發(fā)展十分重要。我們結(jié)合目前市場(chǎng)需求，進(jìn)一步落實(shí)在教學(xué)過(guò)程中的具體改進(jìn)措施，結(jié)合創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制等三大方面，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革進(jìn)行了新的探索。

一、當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)背景下的課程改革

（一）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀及需求

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)是一個(gè)人才需求量大的專(zhuān)業(yè)，具備良好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。十九大的召開(kāi)為汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展指明了方向，傳統(tǒng)的整車(chē)銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新興市場(chǎng)的需求，隨著經(jīng)濟(jì)生活方方面面的提高，人們更關(guān)注汽車(chē)的售后服務(wù)，舒適程度，耐用度等其他方面的需求，在這種情況下4S店產(chǎn)生了，其中4S分別代表整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey），這樣全新的汽車(chē)銷(xiāo)售模式對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求也帶來(lái)了變化。

汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。與其他汽車(chē)銷(xiāo)售模式相比，汽車(chē)4S店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一方面，汽車(chē)4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得顧客，這就需要有扎實(shí)汽車(chē)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備良好溝通的能力，業(yè)務(wù)能力高的高素質(zhì)汽車(chē)人才；另一方面，汽車(chē)4S店往往通過(guò)建立汽車(chē)俱樂(lè)部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過(guò)組織車(chē)友休閑活動(dòng)，提高汽車(chē)銷(xiāo)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，這就需要不僅有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具備文案策劃能力，有團(tuán)隊(duì)精神，行動(dòng)力強(qiáng)的優(yōu)秀汽車(chē)人才。

（二）校內(nèi)基礎(chǔ)課程改革

原有的課程設(shè)置量大且雜，雖然擴(kuò)展了學(xué)生的視野，但是與現(xiàn)實(shí)狀況相悖。高職學(xué)生授課時(shí)間約為五個(gè)學(xué)期，時(shí)間短且學(xué)生的學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱，大量的冗雜且難度高的課程設(shè)置不僅沒(méi)有質(zhì)量，同時(shí)也難保證學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的耐性和熱情，針對(duì)這種情況，對(duì)校內(nèi)的基礎(chǔ)文化課進(jìn)行了改革。

在基礎(chǔ)知識(shí)模塊方面，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)汽車(chē)的構(gòu)造技術(shù)，維修護(hù)養(yǎng)技術(shù)，培訓(xùn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀，學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)，確保對(duì)顧客的購(gòu)物心理了解。在核心專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)汽車(chē)的銷(xiāo)售技術(shù)，汽車(chē)的精品銷(xiāo)售與金融服務(wù)，對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售和理賠，汽車(chē)的售后接待服務(wù)等[2]。

（三）校內(nèi)實(shí)踐課程改革

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，并且對(duì)接的職業(yè)有極強(qiáng)的針對(duì)性，所以實(shí)訓(xùn)課程對(duì)該類(lèi)人才的培養(yǎng)必不可少，根據(jù)學(xué)生所處的不同年級(jí)，改革當(dāng)前的實(shí)踐課程，由簡(jiǎn)及難，更好的提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

第一學(xué)期，所有該專(zhuān)業(yè)學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行基本的駕駛訓(xùn)練，學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)，掌握駕駛技巧，完成對(duì)汽車(chē)的初體驗(yàn)；第二學(xué)期，配備汽車(chē)維修實(shí)踐課程，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)行車(chē)間的實(shí)際操控，掌握簡(jiǎn)單的汽車(chē)故障維修方法；第三學(xué)期，暑假期間帶領(lǐng)學(xué)生參與門(mén)店實(shí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)接到企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中，提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)水平和待人接物能力，完成職場(chǎng)初體驗(yàn)。

二、保全新課程體系運(yùn)行的具體措施

（一）優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)

目前在專(zhuān)業(yè)教育方面，一些專(zhuān)業(yè)課程由于缺少師資力量無(wú)法開(kāi)展，同時(shí)，有大量的老教師由于從事多年的教學(xué)工作，授課思維限制，無(wú)法更好的引領(lǐng)學(xué)生教學(xué)，針對(duì)這種現(xiàn)象，在教師結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方向，我們有具體的改進(jìn)措施。

為教師提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，外出交流有助于教師提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大教學(xué)視野，改善教學(xué)模式，在交流和學(xué)習(xí)中不斷提高自己，拓展教學(xué)思維，更好的幫助學(xué)生提高成長(zhǎng)。同時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，要加大力度不斷引入新的人才，尤其是年輕的大學(xué)畢業(yè)生，他們具備更加不受束縛的思維，為傳統(tǒng)的教學(xué)隊(duì)伍輸送新鮮血液。

（二）增加校企合作

由于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性強(qiáng)，與企業(yè)的合作交流在教學(xué)過(guò)程中占有十分重要的地位，在校企合作方面可以建立兼職教師聘用機(jī)制，主要選自于4S店的總經(jīng)理，兼職教師參與學(xué)生課程的設(shè)計(jì)，編寫(xiě)教科書(shū)，進(jìn)行實(shí)踐項(xiàng)目的課程指導(dǎo)，并不定期開(kāi)展講座匯報(bào)工作，給學(xué)生提供面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)[3]。同時(shí)學(xué)校要廣泛對(duì)接就業(yè)單位，為學(xué)生提供可選擇的優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為企業(yè)輸送高素質(zhì)的一線(xiàn)人才。

三、多維度建設(shè)課程的激勵(lì)方案

（一）增加課外競(jìng)賽項(xiàng)目

課外全國(guó)職業(yè)院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)大賽是一個(gè)以賽帶練的課程激勵(lì)項(xiàng)目，通過(guò)設(shè)置一定的獎(jiǎng)金，以層層選拔的模式，對(duì)選手現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行模擬銷(xiāo)售考核，并為比賽設(shè)置實(shí)踐課程，加強(qiáng)校級(jí)實(shí)驗(yàn)室的硬件建設(shè)，以科學(xué)的體系提供給選手鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加比賽，全面的提高學(xué)生的綜合水平[4]。

（二）車(chē)展活動(dòng)的合作項(xiàng)目

隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，車(chē)展活動(dòng)在各大城市十分豐富，學(xué)生應(yīng)該充分利用車(chē)展活動(dòng)，它的特點(diǎn)是時(shí)間短，常在3-5天左右，且在節(jié)假日期間人流量大，成交量高，是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)?？杉訌?qiáng)與各展商的合作對(duì)接，為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境，在實(shí)踐中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程改革和建設(shè)方案緊緊圍繞當(dāng)下市場(chǎng)的新模式，打造了適合4S店需求的汽車(chē)服務(wù)人員培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)校內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程以及學(xué)校外部的項(xiàng)目實(shí)踐等，為學(xué)生提供多維度的培訓(xùn)方案，同時(shí)其他社會(huì)條件如車(chē)展，競(jìng)賽等為學(xué)生的發(fā)展提供的更加優(yōu)良的平臺(tái)。這種更加合理，實(shí)用度高的課程設(shè)置必將為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出高素質(zhì)，高水平的人才隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]林旭東，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的改革探討[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（19）：65-67

[2]金立江，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)改革研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2015 （14）：65-66

[3]李燕，廖俊生，基于素質(zhì)本位能力觀(guān)視角下多課程整合與實(shí)景融合的課程改革與實(shí)踐—以汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例[J].高教論壇，2015（4）：98-101

[4]楊冬旭，汽車(chē)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程導(dǎo)向課程建設(shè)研究[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2017（6）：116-116