蔡海艷

【摘要】目的 研究血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者的溝通技巧。方法 選取2017年5月至2017年12月血站獻(xiàn)血青少年共計500名，對其臨床資料進(jìn)行回顧性分析，通過言語溝通技巧、人文關(guān)懷、預(yù)防突發(fā)事件和全局掌控意識等，調(diào)查患者獻(xiàn)血滿意率，通過一年隨訪調(diào)查得出重復(fù)獻(xiàn)血率。結(jié)果 血站選取的500名青少年獻(xiàn)血者均獻(xiàn)血成功，且在整個獻(xiàn)血過程中均未出現(xiàn)任何不良反應(yīng)，滿意498例，總滿意率為99.6%，且青少年獻(xiàn)血者感覺較好，經(jīng)一年隨訪后重復(fù)獻(xiàn)血2～3次青少年412例，重復(fù)獻(xiàn)血率為82.4%。結(jié)論 血站采供血護(hù)理人員通過溝通技巧與青少年獻(xiàn)血者良好、有效溝通，能夠消除青少年獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血恐懼感和緊張感，提高青少年獻(xiàn)血者愉悅感，有利于其順利獻(xiàn)血的同時，重復(fù)獻(xiàn)血率在青少年中明顯

提高。

【關(guān)鍵詞】采供血護(hù)理人員；青少年獻(xiàn)血者；溝通技巧

【中圖分類號】R193.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.07..02

Study on communication skills between blood supply and

blood donors and young donors

CAI Hai-yan

（Body extraction Department of central blood station in Guangyuan，Sichuan，

Sichuan Guangyuan 628017，China）

【Abstract】Objective To study the communication skills between blood supply and blood donors and young donors.Methods Choose between May 2017 and December 2017 blood stations a total of 500 teenagers blood donation to the clinical data were retrospectively analyzed， through verbal communication skills， humanistic care， prevention， emergency control and global consciousness， etc.， survey patient satisfaction， blood donation through repeated blood donation rate one year follow-up survey.Results Blood stations selected 500 teenagers donate blood donors are successful， and in the whole process of blood donation without any adverse reaction， satisfied with 498 cases，the overall satisfaction rate was 99.6%， and feel better about teenagers blood donors， after one year follow-up after repeated 2-3 times youth， 412 cases of blood donation，repeated blood at a rate of 82.4%.Conclusion Blood stations CaiGongXie nursing staff through good communication skills and adolescent blood donors，effective communication， to eliminate blood donors blood donation fear and tension， improve blood pleasure， is conducive to the smooth blood donation at the same time， repeated blood donation rate in adolescents has

improved significantly.

【Key words】Blood supply and nursing personnel；Young blood donors；Communication skills

當(dāng)下，獻(xiàn)血在社會中越來越常見，且呈現(xiàn)年輕化趨勢，但是，由于青少年獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血知識了解程度不夠，獻(xiàn)血前常會產(chǎn)生諸如焦躁、緊張等不良情緒[1-2]，影響采血工作順利進(jìn)行，而血站采供血護(hù)理人員通過溝通技巧與青少年獻(xiàn)血者良好溝通，有效的溝通能夠?qū)⒀竟ぷ髦兴枰母黝愋畔⑦M(jìn)行獲取，還能夠增進(jìn)與青少年獻(xiàn)血者之間的關(guān)系，青少年獻(xiàn)血者滿意度的提高在一定程度上增加了重復(fù)獻(xiàn)血率，對于穩(wěn)定、擴(kuò)大獻(xiàn)血隊伍來說起到積極的作用和影響[3-4]。本研究針對血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧進(jìn)行探究，具體報道內(nèi)容如下

所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2017年12血站獻(xiàn)血青少年500名，對其資料進(jìn)行回顧性分析，其中男258名，女242名，最小年齡18歲，最大年齡23歲，平均年齡（20.06±1.47）歲，文化水平方面，在校學(xué)生366名、社會青年134名，所有青少年獻(xiàn)血者文化水平均在高中及以上，所有青少年獻(xiàn)血者均為主動無償獻(xiàn)血。

1.2 方法

首先，血站采供血護(hù)理人員使用言語溝通技巧，采血前應(yīng)對青少年獻(xiàn)血者健康狀況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要為體重、血壓等健康情況，與此同時，告知青少年獻(xiàn)血者相關(guān)注意事項、基礎(chǔ)知識及獻(xiàn)血常識，觀察獻(xiàn)血者靜脈血管和皮膚情況，是否存在血液傳染病[5]，詳細(xì)詢問并觀察青少年獻(xiàn)血者是否進(jìn)食，若無進(jìn)食則可繼續(xù)獻(xiàn)血。血站采供血護(hù)理人員應(yīng)通過言語溝通技巧，與獻(xiàn)血者進(jìn)行積極、良好的溝通，了解并掌握青少年獻(xiàn)血者的興趣、喜好，更加便于后續(xù)溝通，且溝通方式應(yīng)相對委婉，切忌過于直白影響溝通愉悅感和舒適感。另外，由于青少年對獻(xiàn)血認(rèn)知的局限性，易出現(xiàn)認(rèn)為自身獻(xiàn)血后影響自身身體健康，在這種情況下，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)與患者應(yīng)向青少年獻(xiàn)血者闡述《中華人民共和國獻(xiàn)血法》規(guī)定[6]，告知青少年獻(xiàn)血者每人每年獻(xiàn)血2次且每次獻(xiàn)血在200～400 ml之間均不會影響身體健康。

其次，血站采供血護(hù)理人員使用人文關(guān)懷，應(yīng)用在青少年獻(xiàn)血者方面來說，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)了解獻(xiàn)血者以往社會、環(huán)境等諸多因素，積極了解其對獻(xiàn)血的心理認(rèn)同性，站在青少年角度思考問題，同時，血站采供血護(hù)理人員必須嚴(yán)格按照采供血無菌操作要求，在靜脈穿刺技術(shù)的引導(dǎo)下實施操作和護(hù)理，整個采供血過程應(yīng)確保動作輕柔、熟練，通過聊天、播放音樂等方式放松青少年獻(xiàn)血者心情，最大限度上減輕疼痛感。同時，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)素能和素質(zhì)，青少年獻(xiàn)血者通過觀察護(hù)理人員工作過程潛移默化的予以自身暗示，減輕獻(xiàn)血壓力和緊張感。待青少年獻(xiàn)血者采血工作結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)表達(dá)對其關(guān)心和敬意，并予以其后續(xù)健康指導(dǎo)，告知青少年獻(xiàn)血者當(dāng)日禁止淋浴并適當(dāng)休息。良好的人文關(guān)懷溝通技巧能夠緩解青少年獻(xiàn)血者壓力的同時，提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量及獻(xiàn)血者滿意度。另外，針對身體素質(zhì)未達(dá)到獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)但獻(xiàn)血積極性極高的青少年來說，護(hù)理人員應(yīng)委婉拒絕，不可留下任何繼續(xù)獻(xiàn)血希望及可能性，保證青少年健康，并告知青少年在身體健康情況下方可獻(xiàn)血。

最后，血站采供血護(hù)理人員提高預(yù)防突發(fā)事件和全局掌控意識，一般來說，在青少年獻(xiàn)血過程中，不可避免的會出現(xiàn)諸如昏厥等不良反應(yīng)，在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)提高自身對突發(fā)事件的預(yù)防能力和反應(yīng)，血站應(yīng)積極做好預(yù)案等相關(guān)工作，確保發(fā)生突發(fā)事件時能夠采取正確的方式予以處理，及時穩(wěn)定青少年獻(xiàn)血者的身體狀況，保證健康狀況不受影響，且在這種情況下，護(hù)理人員及時、專業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)在一定程度上有利于穩(wěn)定其它青少年獻(xiàn)血者情緒。與此同時，血站應(yīng)采用獎勵機(jī)制方式充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動性，利于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，采供血質(zhì)量得以明顯提高，青少年獻(xiàn)血者能夠更加順利的獻(xiàn)血。

1.3 觀察指標(biāo)

對青少年獻(xiàn)血者獻(xiàn)血滿意度進(jìn)行調(diào)查，共計100分，0～60分為不滿意，61～85分為一般滿意，86～100分為非常滿意，滿意率=非常滿意率+一般滿意率，待一年隨訪結(jié)束后，記錄青少年重復(fù)獻(xiàn)血例數(shù)及重復(fù)獻(xiàn)血率[8]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本研究所得數(shù)據(jù)先用Excel 2010進(jìn)行錄入校對，采用SPSS 16.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，計量資料以“x±s”表示，行t檢驗，計數(shù)資以例數(shù)（n），百分?jǐn)?shù)（%）表示，行x2檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

血站選取的500名青少年獻(xiàn)血者均獻(xiàn)血成功，且在整個獻(xiàn)血過程中均未出現(xiàn)任何不良反應(yīng)，滿意498例，總滿意率為99.6%，且青少年獻(xiàn)血者感覺較好，對血站采供血護(hù)理人員滿意度均較高，經(jīng)一年隨訪后重復(fù)獻(xiàn)血2～3次青少年412例，重復(fù)獻(xiàn)血率為82.4%。

3 討 論

我國于1998年頒布《獻(xiàn)血法》，此后，國內(nèi)各個地區(qū)的獻(xiàn)血點及血站中心的數(shù)量大幅度提高，血液儲備量也隨之不斷增多，極大的緩解了以往供血資源緊缺的現(xiàn)狀。而在血站采供血工作中溝通技巧尤為關(guān)鍵和重要，溝通技巧下的溝通更具親切性，是確保供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者建立良好信任關(guān)系的關(guān)鍵和重點，只有在更加明確血液采集和健康教育信息，才能夠更加充分的了解獻(xiàn)血者的思想和感情，幫助獻(xiàn)血者建立心理防線，做好獻(xiàn)血準(zhǔn)備，便于血站采供血護(hù)理人員采集血液。一般來說，青少年獻(xiàn)血者由于其年齡相對較低，社會閱歷不足，對獻(xiàn)血了解程度不夠，極易產(chǎn)生不安、緊張等不良心理情緒，在這種情況下，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)予以青少年獻(xiàn)血者關(guān)心和關(guān)懷，確保青少年在更加充分理解基礎(chǔ)上，提高其獻(xiàn)血光榮感和榮譽感。另外，青少年群體在獻(xiàn)血群體中占有較大比重，這是由于青少年的身體狀況相對較好，血液質(zhì)量較高，更適宜獻(xiàn)血，但需要注意的是，并不是所有青少年均可獻(xiàn)血，部分青少年日常生活中并未重視自身健康，導(dǎo)致其血液質(zhì)量相對較低，如此時獻(xiàn)血，極易導(dǎo)致青少年健康問題，護(hù)理人員在其中應(yīng)起到積極的引導(dǎo)作用，告知青少年多食用水果、蔬菜、高蛋白物質(zhì)[15-16]，保證充足睡眠，嚴(yán)禁吸煙飲酒等不良行為，待身體健康達(dá)標(biāo)后可進(jìn)行獻(xiàn)血。在溝通技巧下能夠讓采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者在短時間內(nèi)建立良好的信任關(guān)系，利于溝通和交流，進(jìn)一步利于順利采血，從而提高青少年獻(xiàn)血者滿意度，使其更加輕松愉悅的完成獻(xiàn)血。實驗結(jié)果顯示，青少年獻(xiàn)血者均獻(xiàn)血成功，無不良反應(yīng)發(fā)生，總滿意率為99.6%，重復(fù)獻(xiàn)血率為82.4%，可見血站采供血護(hù)理人員在溝通技巧下獻(xiàn)血成功率及青少年滿意率較高，同時重復(fù)獻(xiàn)血率也較高，充分體現(xiàn)血站以獻(xiàn)血者為中心的服務(wù)態(tài)度。

綜上所述，血站采供血護(hù)理人員予以青少年獻(xiàn)血者溝通技巧利于融洽關(guān)系，減輕青少年獻(xiàn)血恐慌，從而順利完成采血工作，實踐價值較高。

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本文編輯：吳宏艷