伊玉鳳 邵方新

【摘要】隨著現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，當(dāng)代的信息化、知識經(jīng)濟(jì)一體化也越來越被人們所運(yùn)用，在這種時(shí)代的發(fā)展之下，高校圖書館所服務(wù)的對象也應(yīng)該有所改變，將“文獻(xiàn)主體化”的服務(wù)形式向“服務(wù)對象中心化”所發(fā)展。本文將根據(jù)現(xiàn)如今的高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并提出相關(guān)措施進(jìn)行整改，讓高校圖書館服務(wù)能夠更好地進(jìn)行發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務(wù)優(yōu)化；發(fā)展模式

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

隨著現(xiàn)如今信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也正在不斷進(jìn)行擴(kuò)大，這給高校圖書館的改革創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇，現(xiàn)如今的高校圖書館在服務(wù)管理模式上發(fā)生了很大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)的科技之下，從屬性的角度來看，高效的信息技術(shù)使圖書館內(nèi)的信息資源進(jìn)行有效的傳遞，在一定基礎(chǔ)上提升了高校的服務(wù)制度。

一、我國現(xiàn)如今高校圖書館的現(xiàn)狀

（一）圖書館體制

根據(jù)目前的圖書館的服務(wù)管理工作來看，其管理工作過于傳統(tǒng)，只是停留在傳統(tǒng)的管理模式上，對館內(nèi)的管理人員只是以自己作為中心進(jìn)行非理性化的家庭式管理，在這樣的管理方式之下，圖書館內(nèi)的管理人員已經(jīng)完全處于一個(gè)被管理的狀態(tài)之下。跟隨現(xiàn)如今市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校圖書館在正在不斷地進(jìn)行改變，例如有一些是關(guān)于競爭上崗、定期輪崗、按勞付酬、按崗定編、輪流進(jìn)修等。這些都是由于某種原因而導(dǎo)致圖書館管理人員沒有干活的動(dòng)力，也沒有感受到生活的壓力。現(xiàn)如今，有許多的小型圖書館內(nèi)的職業(yè)崗位都是過于穩(wěn)定的，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膿Q崗制度，致使一個(gè)人在一個(gè)崗位上就能夠干上幾十年。最終給自己增加了職業(yè)的疲憊感，圖書管理工作是一項(xiàng)及其普通的工作，尤其是在是流通部門，每一天的借借還還談不上什么成就感，而是手工的借借還還相對于海量的網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)，成績是微不足道的。

（二）職業(yè)缺乏成就感和發(fā)展機(jī)會

在高校的時(shí)候，人門很容易就能夠發(fā)現(xiàn)到高校的圖書館工作是和別的校內(nèi)工作是不一樣的，圖書館的管理工作在時(shí)間上較為緊湊、管理上較為嚴(yán)格而且薪資待遇也是較為低的，和其他的校內(nèi)教師是不在一個(gè)層次上的。大部分的高校在圖書館方面的薪資待遇都是過低，而且長時(shí)間看不到有漲工資的傾向，也沒有別的福利待遇。圖書館內(nèi)是沒有辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度的，許多的高校在圖書館的職稱評定、外出進(jìn)修、職務(wù)提拔、評先排名等，各個(gè)方面都在漠視著圖書館的存在；則是認(rèn)為圖書館是可以有也可以沒有的，甚至還有一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把圖書館看成養(yǎng)老和收養(yǎng)閑人的地方。致使圖書館人員很難做出成果、晉升職稱難的現(xiàn)象。圖書館的管理工作本老都是各個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中所操作程式化明顯，它受著各種條例、規(guī)則等的限制，例如關(guān)于一些采購原則、文獻(xiàn)分類法、著錄規(guī)則等。在重多的限制當(dāng)中，根本沒給圖書館管理人員發(fā)揮的空間。面對這樣的惡性循環(huán)，按照能力加強(qiáng)各項(xiàng)待遇，提升進(jìn)修機(jī)會，提高館員的積極性勢在必行。

二、高校圖書館服務(wù)流程的優(yōu)化

（一）服務(wù)用戶所提出的問題

我們將通過高校的信息資源庫中，查詢到關(guān)于學(xué)科的相關(guān)信息以及特色的資源等，運(yùn)用信息服務(wù)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行搜索知識，或者也可以向館內(nèi)的圖書管理者進(jìn)行咨詢，假設(shè)用戶若是想要搜索一些較為復(fù)雜的學(xué)科知識，那么可以和館內(nèi)管理人員進(jìn)行交流，用E-mail等方式進(jìn)行查詢，以此來解決問題，當(dāng)圖書館運(yùn)用這類服務(wù)能夠有效地讓圖書館的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

（二）根據(jù)用戶需求進(jìn)行分析

當(dāng)圖書管理者接收到用戶的問題的時(shí)候，尤其是關(guān)于課題項(xiàng)目，那么圖書管理者就可以根據(jù)相關(guān)的知識、領(lǐng)域情況、國內(nèi)研究等一系列內(nèi)容進(jìn)行了解，準(zhǔn)確地抓住帶用戶所要了解的知識，并和圖書館內(nèi)的相關(guān)科學(xué)專家進(jìn)行相互交流，讓每一名用戶都能夠感受到完整的服務(wù)，當(dāng)圖書管理者分析出了用戶的需求，就可以對用戶的想法進(jìn)行深入分析，因?yàn)橛脩粼谧稍儓D書管理員的時(shí)候，他對于自己所處的環(huán)境、課題所要發(fā)展的目標(biāo)都不是很明確，那么圖書管理人員就可以和用戶進(jìn)行交流，只有通過這種操作形式，才能夠使圖書管理人員了解到用戶所要需求的目標(biāo)，進(jìn)而再給用戶制定出合理的優(yōu)化策略。

（三）制定合理的服務(wù)策略

當(dāng)圖書管理人員在制定服務(wù)策略的時(shí)候，應(yīng)該先做好服務(wù)工具以及服務(wù)策略的選擇，將要以用戶作為中心點(diǎn)，進(jìn)行考慮實(shí)際問題，在經(jīng)過合作者或是自己所存有的知識將問題進(jìn)行解決，或者也可以通過圖書館內(nèi)的文化進(jìn)行查詢，在把所查詢到的信息資源進(jìn)行選擇 、分析 、整理后，再將自己所整理的知識供給用戶進(jìn)行查看，當(dāng)圖書館人員在接收到教師比較有難度的科研項(xiàng)目的時(shí)候，可能會涉及到好幾門的學(xué)科，那么這就需要圖書管理人員能夠?qū)ｉT的成立出一個(gè)學(xué)科服務(wù)小組，在讓小組之內(nèi)的成員進(jìn)行針對性的分析，以此來制定出合理的服務(wù)策略 。

（四）服務(wù)用戶的意見反饋

當(dāng)圖書館內(nèi)管理人員根據(jù)用戶所提供的信息之后，學(xué)科信息是可以進(jìn)行提出意見的，用戶若是在接受到內(nèi)容并滿意的情況之下，那么就可以宣告本次的服務(wù)結(jié)束，假設(shè)用戶不是很滿意的時(shí)候那么圖書館內(nèi)的管理人員就需要做好相互交流，并加以調(diào)整。對于現(xiàn)如今的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量上的評價(jià)，用戶所提出的意見反饋是最主要的指標(biāo)。而且學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)正在不斷地進(jìn)行完善，學(xué)科服務(wù)的不斷完善是沒有辦法離開用戶對服務(wù)態(tài)度意見的反饋，也是離不開用戶對服務(wù)結(jié)果的評價(jià)，以及圖書館服務(wù)所作出的修改 、調(diào)整 、重構(gòu)等方面的工作。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略

（一）做好服務(wù)模式的創(chuàng)新

我們將要以高校圖書館進(jìn)行考慮人才、資金、用戶需求等各個(gè)方面的需求，從而構(gòu)建出一個(gè)完全符合定位的服務(wù)模式，并要在原則上來掌握資源利用率、找準(zhǔn)定位，圖書管理一定要把用戶作為首要目標(biāo)，并要在時(shí)刻保證圖書館的服務(wù)擁有較高的實(shí)用性質(zhì)。并且要在參考國外高校學(xué)科服務(wù)模式之后，其中校長應(yīng)該主要的負(fù)責(zé)圖書館的服務(wù)管理形式。能夠通過校領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)，提升學(xué)校對圖書館服務(wù)制度的關(guān)注，防止圖書館的宣傳工作受到阻礙，這對于優(yōu)化圖書館服務(wù)有著重要的作用，還可以經(jīng)過校長的負(fù)責(zé)制度，幫助學(xué)生對圖書館內(nèi)的資源進(jìn)行合理的整理，以此來提升圖書館的服務(wù)制度。

（二）圖書館服務(wù)優(yōu)化 “兩翼”的建設(shè)

高校的圖書館服務(wù)優(yōu)化是要以教師和學(xué)生作為主體，進(jìn)而組建出一個(gè)學(xué)科的單元，以此加大挖掘、加工、傳播學(xué)科知識，對不同的用戶進(jìn)行不同連接口和平臺。根據(jù)不同用戶的需求，則是對圖書館服務(wù)優(yōu)化的需求和期待都有著不一樣的觀點(diǎn)，圖書管理人員應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶D書館進(jìn)行“兩翼”的建設(shè)，所謂“兩翼”建設(shè)就是指“學(xué)生——學(xué)習(xí)—— 基礎(chǔ)服務(wù)；學(xué)者——學(xué)術(shù)——尖端服務(wù)”。對于大部分的高校教師和學(xué)生來說，他們都很希望能夠通過圖書館進(jìn)行收獲自己想要了解的信息資源，有效的運(yùn)用圖書館進(jìn)行解決所遇到的疑難問題，快速的找到信息的對口點(diǎn)。

（三）完善圖書館學(xué)科館員管理制度建設(shè)

高校的圖書館服務(wù)優(yōu)化應(yīng)該先從完善圖書館管理人員的選拔培養(yǎng)機(jī)制，圖書館應(yīng)該先對管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)的考量，讓圖書管理人員能夠充分地了解到專業(yè)知識和圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)的知識，以此來確保圖書館內(nèi)的資源進(jìn)行合理的建設(shè)，并要為圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的處理。并且圖書館還應(yīng)該對圖書管理人員進(jìn)行考核評價(jià)管理，重點(diǎn)關(guān)注于學(xué)科信息服務(wù)水平的提高和開展有效的綜合考核，結(jié)合實(shí)際相關(guān)的崗位進(jìn)行調(diào)整、職務(wù)晉升、薪資調(diào)整等激勵(lì)制度，有效提升高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)水平。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建“內(nèi)合外聯(lián)”機(jī)制

高校圖書館應(yīng)該構(gòu)建“內(nèi)合外聯(lián)”的機(jī)制，主要觀點(diǎn)就是圍繞讀者的實(shí)際需求，能夠給讀者提供全方面的高效服務(wù)。而對學(xué)科服務(wù)也并不是依靠學(xué)科管理員就能夠完成的，若是只憑借學(xué)科管理人員自己進(jìn)行打造，除去外部的支撐，就算學(xué)科管理人員在宣傳方面做得特別出色，但是也只是成為了“巧婦難為無米之炊”。那么如果外部支撐足夠強(qiáng)力，但是自身卻缺少能力，那么高校圖書館也是沒有辦法進(jìn)行提供學(xué)科服務(wù)的，高校圖書館作為一個(gè)全館、全校甚至是校外單位等，都有著參與其中的整體性質(zhì)工作，是需要各個(gè)部門之間的相互配合、共同努力，才能夠把高校的“內(nèi)合外聯(lián)”機(jī)制更好地構(gòu)建起來。

四、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，是需要先傳圖書管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)變，先進(jìn)行提升圖書管理人員的待遇問題，在增加圖書管理人員的積極性質(zhì)，能夠更好地對高校圖書館提供有效的資源，還需要對提升圖書管理人員的隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行加大，尤其是要結(jié)合信息服務(wù)個(gè)性化的需求，有效地完善服務(wù)管理模式，進(jìn)而達(dá)到推動(dòng)高校圖書館發(fā)展的目的。

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