王艷峰

摘 要：文章簡(jiǎn)介了旅游景區(qū)信息化的含義和必要性，從10個(gè)方面論述了信息化管理的內(nèi)容和智慧景區(qū)建設(shè)，以洪洞大槐樹(shù)景區(qū)為例做了具體闡釋。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 信息化管理 含義 內(nèi)容

中圖分類(lèi)號(hào)：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）11-127-03

信息科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展深刻地改變著人們的生活態(tài)度和生活方式，包括旅游行業(yè)也不例外。旅游景區(qū)的信息化建設(shè)已經(jīng)成為促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要方式、實(shí)現(xiàn)景區(qū)合理高效管理的重要途徑、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵推動(dòng)力量，在旅游景區(qū)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

一、旅游景區(qū)信息化的含義和必要性

（一）旅游景區(qū)信息化的含義

旅游景區(qū)的信息化是指以云計(jì)算、安全防范技術(shù)、信息基礎(chǔ)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托在旅游景區(qū)內(nèi)構(gòu)建起自動(dòng)辦公系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子檢門(mén)票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等，將信息技術(shù)與景區(qū)的管理、保護(hù)、發(fā)展、服務(wù)等工作緊密聯(lián)系，既給游客提供了隨時(shí)隨地的便捷服務(wù)，又促進(jìn)了景區(qū)的管理水平和管理效率的提高。

（二）旅游景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成

景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成通常有六個(gè)部分：

1.電子門(mén)票，不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)門(mén)票，電子門(mén)票采用條形碼、IC卡等新介質(zhì)，采用計(jì)算機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等智能設(shè)備取代人工檢票，既能節(jié)省人力，又可以減少人為失誤導(dǎo)致的漏票、逃票，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客流量等信息的收集與管理。

2.電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，即通過(guò)電子導(dǎo)游設(shè)備為旅客介紹景點(diǎn)情況，通常具有多國(guó)語(yǔ)言以供選擇。因此，一部電子導(dǎo)游講解器可以滿(mǎn)足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求，相較于人工導(dǎo)游，效率和方便性都具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

3.多媒體信息終端系統(tǒng)，也就是常見(jiàn)的觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，只需要游客點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)，可以方便快捷地獲得所需信息。

4.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)宣傳、客戶(hù)關(guān)系管理等一系列工作，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門(mén)票信息、餐飲、酒店、旅游線路等一條龍的查詢(xún)和預(yù)定。

5.保安監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)與監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)在大屏幕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，在發(fā)生緊急事件的情況下，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指揮以及疏散人群，最大程度地保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它是信息化平臺(tái)的中樞傳輸系統(tǒng)，以光纜為介質(zhì)，相關(guān)的操作系統(tǒng)進(jìn)行支持，建立起一個(gè)穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（三）旅游景區(qū)信息化的必要性

1.適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。當(dāng)前，社會(huì)處于信息化時(shí)代，各行各業(yè)都依靠互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展、對(duì)自身的服務(wù)水平進(jìn)行提高，旅游業(yè)只有與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能夠獲得新的發(fā)展空間和機(jī)遇。旅游景區(qū)的信息化是時(shí)代的要求，只有好好把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，才能在這個(gè)行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，提高景區(qū)的口碑，樹(shù)立良好形象。

2.符合游客個(gè)性化的需求。當(dāng)前伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及化，人們的日常生活對(duì)信息和互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，越來(lái)越多的人依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)處理各種活動(dòng)，旅游也是其中的一項(xiàng)。在旅游前，相當(dāng)一部分人會(huì)在網(wǎng)上找到相關(guān)推薦信息，選擇一個(gè)較為理想的旅游景點(diǎn)，然后繼續(xù)通過(guò)搜索網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，制定旅游路線、預(yù)定所需的門(mén)票和酒店、了解天氣等各類(lèi)信息；在景區(qū)內(nèi)游玩時(shí)，游客需要獲得幫助信息，如景區(qū)的游覽路線、景區(qū)服務(wù)等。只有在景區(qū)內(nèi)構(gòu)建信息化平臺(tái)，才能滿(mǎn)足游客的需求，提高自身的吸引力。

3.提高景區(qū)內(nèi)的管理水平和決策能力。在過(guò)去，景區(qū)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)之間的信息是相互孤立的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，統(tǒng)籌管理難度大，通過(guò)構(gòu)建信息化的平臺(tái)，可以做到及時(shí)共享游客的實(shí)時(shí)信息，可以使各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)助和聯(lián)動(dòng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)信息及時(shí)調(diào)整工作策略，提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，維持景區(qū)秩序。

二、信息化管理的內(nèi)容

信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，更重要的是在建設(shè)過(guò)程中需要具有系統(tǒng)思考的理念和能力。信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，那么，在實(shí)際運(yùn)用中，信息化管理依據(jù)哪些內(nèi)容，究竟做到哪些方面才能稱(chēng)為真正的智慧景區(qū)呢？

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)

1.公用電話網(wǎng)：應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢(xún)電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2.無(wú)線通訊網(wǎng)：能接收手機(jī)信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

3.無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）：應(yīng)覆蓋有無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過(guò)程中可以方便地將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。

（二）景區(qū)綜合管理

1.視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及4G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)30天。

2.人流監(jiān)控應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

（三）景觀資源管理

能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)控、記錄、保護(hù)、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢(xún)檢索以及面向公眾展示。

（四）財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

（五）辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

（六）電子門(mén)票，電子門(mén)禁

應(yīng)采用電子門(mén)票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢(xún)。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

（七）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，自有電商

1.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢(xún)，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2.自有電商：景區(qū)門(mén)票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3.借助分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售：例如攜程、驢媽媽網(wǎng)等大型景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)電商商務(wù)門(mén)戶(hù)。

4.數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游：運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

（八）游客服務(wù)，互動(dòng)體驗(yàn)

1.自助導(dǎo)游：應(yīng)為游客提供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢(xún)搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

2.旅游資訊信息發(fā)布：景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量、車(chē)流擁擠程度、停車(chē)場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門(mén)發(fā)布的旅游及相關(guān)信息等內(nèi)容。

3.游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)：景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢(xún)旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

4.呼叫服務(wù)中心：應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢(xún)，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢(xún)，旅游線路查詢(xún)，交通線路查詢(xún)等服務(wù)。

5.多媒體展示：景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

（九）建設(shè)規(guī)劃，故事游戲

自身有詳盡、專(zhuān)業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。擁有可與游客互動(dòng)的線上小游戲，IP化的背景故事及主題人物形象。

（十）應(yīng)急系統(tǒng)

1.應(yīng)急廣播：廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

2.應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)：應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢(xún)和投訴事件的及時(shí)受理。

三、以臨汾的洪洞大槐樹(shù)景區(qū)為例

洪洞大槐樹(shù)景區(qū)信息的精準(zhǔn)、公開(kāi)、透明為游客出行決策提供了精確參考，景區(qū)也由游客群體性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)體服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，游覽舒適度與景區(qū)口碑宣傳效應(yīng)不斷上升，從而有效延長(zhǎng)了景區(qū)的生命周期。此外，智慧景區(qū)的建設(shè)為區(qū)域旅游規(guī)劃和景區(qū)間合作、實(shí)現(xiàn)調(diào)峰、錯(cuò)峰成為可能，甚至達(dá)到反哺建設(shè)智慧城市的現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)了解，晉中智慧交通系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)，方便、快捷的智慧交通系統(tǒng)將使游客即便在節(jié)假日也能暢通到達(dá)景區(qū)提供了可能。

出發(fā)前游客可以在大槐樹(shù)官方網(wǎng)站中觀看三維實(shí)景介紹，進(jìn)行虛擬旅游體驗(yàn)。而能夠查找并關(guān)注到大槐樹(shù)景區(qū)，則來(lái)源于國(guó)內(nèi)知名的某大型購(gòu)物網(wǎng)站上關(guān)于大槐樹(shù)景區(qū)的全景介紹、門(mén)票銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系。

在一家名為“遠(yuǎn)東旅游”的店鋪中，面向全國(guó)客戶(hù)的旅游信息垂直檢索系統(tǒng)正在形成。旅游垂直搜索引擎是相對(duì)通用搜索引擎的信息量大、查詢(xún)不準(zhǔn)確、深度不夠等提出來(lái)的新的搜索引擎服務(wù)模式，它是一種為游客提供機(jī)票、酒店價(jià)格信息的搜索的便捷化、人性化服務(wù)。2015年開(kāi)始，山西遠(yuǎn)東國(guó)際旅行社通過(guò)與景區(qū)間的深度合作突破了傳統(tǒng)搜索引擎簡(jiǎn)單地宣傳、比價(jià)模式，提供從出行、餐飲到游覽和住宿、購(gòu)物等旅游全要素服務(wù)，有效促進(jìn)了景區(qū)智慧旅游的全面建設(shè)。為了滿(mǎn)足旅游垂直搜索引擎的要求，大槐樹(shù)景區(qū)就在官方網(wǎng)站域名的申請(qǐng)中注冊(cè)了“洪洞大槐樹(shù)·中國(guó)·大槐樹(shù)”、“大槐樹(shù)”、“洪洞大槐樹(shù)景區(qū)”等40余個(gè)類(lèi)似的專(zhuān)屬域名，從而達(dá)到引擎優(yōu)化的效果，同時(shí)以微博、百度貼吧、微信公眾號(hào)以及景區(qū)APP等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客之間的完全互動(dòng)，將傳統(tǒng)的景區(qū)招徠宣傳移植于游客互動(dòng)間的心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)游客作為第三方義務(wù)宣傳的效果，使“大槐樹(shù)”等關(guān)鍵字的檢索頻率突破搜索引擎常規(guī)閾值，從店鋪運(yùn)營(yíng)情況看，智慧景區(qū)建設(shè)與游客互動(dòng)功能融合較好的景區(qū)點(diǎn)擊量和下單率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般景區(qū)。

另外，游客可以通過(guò)景區(qū)免費(fèi)WIFI體驗(yàn)大槐樹(shù)景區(qū)的電子門(mén)票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)等多元的數(shù)字服務(wù)化技術(shù)，不停地與景區(qū)管理者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，不僅對(duì)景區(qū)有了全面了解，更可以及時(shí)調(diào)整自己在景區(qū)內(nèi)的游覽順序，合理安排時(shí)間完整觀看景區(qū)內(nèi)不同時(shí)段和地點(diǎn)的全部16場(chǎng)次實(shí)景演出和民間文藝表演。

“景區(qū)有了無(wú)線網(wǎng)，就可以紀(jì)錄某個(gè)位置游客停留了多長(zhǎng)時(shí)間、有多少人在這個(gè)位置停留，游客從一個(gè)地方到另一個(gè)地方用了多長(zhǎng)時(shí)間等?！贝蠡睒?shù)景區(qū)總經(jīng)理何東海介紹說(shuō)，“這樣一來(lái)，景區(qū)的管理者就可以知道客流量是多少、某個(gè)產(chǎn)品的吸引度是多少、如何優(yōu)化現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品等。景區(qū)為游客提供更好地應(yīng)用服務(wù)的目的，是希望有更多的游客來(lái)，而景區(qū)了解了游客的行為習(xí)慣，就可以進(jìn)行智慧管理。包括景區(qū)在內(nèi)的所有旅游企業(yè)，都需要精準(zhǔn)自己的收入，精準(zhǔn)自己的成本，精準(zhǔn)自己的現(xiàn)金流?！?/p>

而更大的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，大槐樹(shù)景區(qū)還精準(zhǔn)掌握了客源地市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，使景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)措施能在先進(jìn)和后進(jìn)客源地市場(chǎng)間有的放矢。2015年大槐樹(shù)景區(qū)上半年重要客源地河南市場(chǎng)在年中游客數(shù)量突然出現(xiàn)大幅萎縮，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)分析后發(fā)現(xiàn)是景區(qū)存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以及宣傳手段沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。針對(duì)這一現(xiàn)象，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向，全力向河南市場(chǎng)攻堅(jiān)。通過(guò)近一個(gè)月的努力，河南客源開(kāi)始恢復(fù)，截至當(dāng)年年底，河南客流超越了全國(guó)18個(gè)省市，名列第二位，景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

四、總結(jié)

隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)需求日益多樣化、個(gè)性化，對(duì)迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，將使旅游經(jīng)營(yíng)管理手段、服務(wù)方式都發(fā)生了革命性的變化。景區(qū)信息化主要作用在景區(qū)管理和景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)上，最終提升的是景區(qū)品質(zhì)，收益的將是廣大游客。景區(qū)信息化將不僅僅是工具，而是新時(shí)代背景下景區(qū)發(fā)展的一部分內(nèi)容，換句話說(shuō)，和景區(qū)資源、服務(wù)是一個(gè)概念。景區(qū)通過(guò)信息化發(fā)展，會(huì)形成一個(gè)全新產(chǎn)業(yè)鏈。在未來(lái)，旅游景區(qū)信息化的建設(shè)將成為旅游管理建設(shè)中的核心，誰(shuí)做得好，誰(shuí)在旅游行業(yè)中就可以占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：太原市文物局機(jī)關(guān)服務(wù)中心 山西太原 030001）

（責(zé)編：鄭釗）