劉蔚

摘 要：首先，大學(xué)生志愿服務(wù)是進(jìn)行大學(xué)生思政教育的重要載體。大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，其實(shí)踐能力、交往能力、組織能力得到提升，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感、使命感也得到加強(qiáng)。但是，我們也應(yīng)該看到，當(dāng)前我國(guó)高校青年志愿者工作也存在志愿精神“空洞化”，服務(wù)方法缺失，服務(wù)內(nèi)容單一，表彰激勵(lì)不顯著等一些不利于我國(guó)青年志愿工作持續(xù)健康發(fā)展的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高校;志愿者工作;問(wèn)題

志愿服務(wù)是指民眾出于自由意志而非基于個(gè)人義務(wù)或者法律責(zé)任，秉承以體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲取報(bào)酬為目的，以提高公共事務(wù)效能及增進(jìn)社會(huì)公益為己任所進(jìn)行的各項(xiàng)輔助性服務(wù)。相對(duì)應(yīng)于大學(xué)生志愿者涵義，大學(xué)生志愿服務(wù)也具有無(wú)償性、社會(huì)性、自愿性等特點(diǎn)，由于其根植于高校這一特殊環(huán)境，還呈現(xiàn)出獨(dú)特之處。首先，大學(xué)生志愿服務(wù)是進(jìn)行大學(xué)生思政教育的重要載體，一方面滿(mǎn)足學(xué)生走出校園融入社會(huì)的迫切愿望，一方面也可以將學(xué)生所學(xué)應(yīng)用于服務(wù)民眾和社會(huì)，達(dá)成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，其實(shí)踐能力、交往能力、組織能力得到提升，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感、使命感也得到加強(qiáng)，大學(xué)生的志愿服務(wù)水平在一定程度上反應(yīng)了大學(xué)生的思想水平，借助志愿服務(wù)載體對(duì)大學(xué)生開(kāi)展思想政治教育是高校青年志愿者工作的題中應(yīng)有之意。

但是，我們也應(yīng)該看到，當(dāng)前我國(guó)高校青年志愿者工作也存在一些不利于我國(guó)青年志愿工作持續(xù)健康發(fā)展的問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和了解，有助于更加準(zhǔn)確的把握現(xiàn)實(shí)情況，促進(jìn)我國(guó)高校青年志愿者工作的發(fā)展。

一、志愿精神“空洞化”，志愿價(jià)值觀(guān)缺失

“志愿精神”是志愿服務(wù)的靈魂，是志愿服務(wù)行動(dòng)的內(nèi)在引領(lǐng)，“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”是志愿服務(wù)過(guò)程中必然堅(jiān)守的價(jià)值底線(xiàn)。大部分志愿者在參加服務(wù)活動(dòng)時(shí)，是想要“服務(wù)社會(huì)”和“奉獻(xiàn)愛(ài)心”。但是有少部分志愿者認(rèn)為所參加的志愿服務(wù)活動(dòng)“流于形式，缺乏實(shí)際意義”和“對(duì)個(gè)人的影響不大”。由于長(zhǎng)期以來(lái)在高校中過(guò)于片面強(qiáng)調(diào)志愿者精神思想道德建設(shè)的育人功效，又受行政化管理模式干預(yù)過(guò)多的影響，往往突出“志愿精神”中“無(wú)私奉獻(xiàn)”的崇高一面，而將志愿服務(wù)片面的等同于“無(wú)償服務(wù)”，和簡(jiǎn)單的“付出不求回報(bào)”等行為。使志愿精神流于漂亮的口號(hào)和空洞的說(shuō)教;另一方面，傳統(tǒng)的志愿服務(wù)往往強(qiáng)調(diào)其“增進(jìn)社會(huì)福利和改善社會(huì)問(wèn)題”的單向目的，強(qiáng)調(diào)以“志愿者”為主體的“助人”意愿和“助人”行為，而忽視了在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)“客體”的需要、主客體之間的互動(dòng)以及客體對(duì)主體造成的反饋性影響。使得“志愿精神”有時(shí)顯得一廂情愿和缺乏說(shuō)服力。志愿精神的空洞化導(dǎo)致大學(xué)生志愿者志愿價(jià)值觀(guān)的缺失。甚至有一些志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)是因?yàn)橄胍タ臻e時(shí)間或者積累個(gè)人資本、擴(kuò)大朋友圈等。此類(lèi)想法并非大多數(shù)學(xué)生志愿者所有，但是卻也從側(cè)面反映出目前部分學(xué)生志愿價(jià)值觀(guān)的缺失。健康正確的志愿價(jià)值觀(guān)的學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)的首要前提，否則志愿活動(dòng)將失去原有的積極作用，變成沒(méi)有意義的活動(dòng)。

二、志愿知識(shí)不足，服務(wù)方法缺失

傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)與滲入，提倡學(xué)生結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)過(guò)程中理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，既服務(wù)社會(huì)，又加深了專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。這依然被看作大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。然而大學(xué)生專(zhuān)業(yè)千差萬(wàn)別，并不是都便于應(yīng)用于志愿服務(wù)，即使像醫(yī)學(xué)、法律等知識(shí)可以應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)等志愿活動(dòng)中為居民提供相關(guān)的咨詢(xún)等便利服務(wù)，但服務(wù)本身所需要的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和方法仍然處于缺失狀態(tài)。志愿服務(wù)活動(dòng)需要的不僅僅是“志愿”，更加需要與所做工作相關(guān)的基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。而知識(shí)和技能的獲得需要志愿服務(wù)組織對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行有效地培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行訪(fǎng)談和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷顯示，約有一半的大學(xué)生志愿者表示沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)，在對(duì)接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近一半的學(xué)生認(rèn)為培訓(xùn)存在“培訓(xùn)效果不明顯”、“培訓(xùn)形式單一”、“培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系不緊密”等。由此可見(jiàn)，志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)理論指導(dǎo)，相關(guān)服務(wù)方法和技巧往往也只在志愿者招募后作為短期培訓(xùn)的內(nèi)容，而沒(méi)有被系統(tǒng)化和規(guī)范化。因而也造成了服務(wù)活動(dòng)的盲目，甚至有時(shí)不當(dāng)?shù)姆?wù)對(duì)于接受服務(wù)的對(duì)象造成不必要的麻煩和傷害。

三、服務(wù)內(nèi)容單一，運(yùn)行模式有待創(chuàng)新

雖然目前總體的志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出多樣性和開(kāi)放性，但志愿精神的空洞化與志愿服務(wù)理論、方法的缺失導(dǎo)致了志愿服務(wù)內(nèi)容的單一化和表面化。不僅是公眾即便是參與志愿服務(wù)的大學(xué)生個(gè)體甚至是組織者對(duì)于志愿服務(wù)內(nèi)容的理解也流于膚淺和簡(jiǎn)單，對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅停留在“學(xué)雷鋒活動(dòng)”、“公益勞動(dòng)”、“支醫(yī)支藥指教”等層面，服務(wù)對(duì)象狹隘、形式僵化，服務(wù)前缺乏相應(yīng)的需求調(diào)研，服務(wù)后缺乏科學(xué)的評(píng)估和相應(yīng)的反饋、激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法深入、持久、有效的保證服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。我們可以看到，高校學(xué)生志愿者的服務(wù)活動(dòng)多為社區(qū)服務(wù)、助老助殘、環(huán)境保護(hù)等的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)活動(dòng)的形式化和單一化，使得部分原本對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)熱情和向往的同學(xué)在志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中不斷“受挫”，最終造成志愿者隊(duì)伍的人員流失。尤其是對(duì)于志愿服務(wù)主體的90后的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，形式新穎、內(nèi)容豐富的志愿活動(dòng)更能激發(fā)他們的愛(ài)心和熱情。同時(shí)，在參與時(shí)間和頻率方面，僅有極少部分被調(diào)查者表示“經(jīng)?！焙汀岸ㄆ凇眳⒓?，大部分大學(xué)生選擇“不一定”。 隨著志愿服務(wù)的深入開(kāi)展，其運(yùn)行機(jī)制也在逐步向經(jīng)?；?、持久化發(fā)展的路子邁進(jìn)。項(xiàng)目化的運(yùn)作方式已成為志愿服務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。但大學(xué)生自身升學(xué)、畢業(yè)的流動(dòng)性加之志愿行動(dòng)本身的自愿性質(zhì)，使得一些需要長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行的項(xiàng)目化的服務(wù)在人員上不能夠做到延續(xù)性，而人員的斷層往往導(dǎo)致了服務(wù)知識(shí)（包括對(duì)項(xiàng)目的了解與熟悉）與服務(wù)情感（包括與被服務(wù)對(duì)象建立的情感及關(guān)系）的斷層因而使服務(wù)項(xiàng)目不能夠保持連續(xù)性和持久性，也很難進(jìn)一步深入推進(jìn)，甚至最后不了了之。

四、表彰激勵(lì)不顯著，制度法規(guī)有待完善

對(duì)于志愿服務(wù)者的表彰和激勵(lì)，不僅僅是對(duì)其出色志愿服務(wù)工作的肯定，同時(shí)也鼓勵(lì)志愿者以后更加努力的做好志愿服務(wù)工作。受到了表彰和激勵(lì)的學(xué)生志愿者會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的行為是受到他人和社會(huì)的認(rèn)同和環(huán)境，進(jìn)而更好的理解志愿服務(wù)工作的積極意義并且繼續(xù)努力的工作。但是現(xiàn)實(shí)的調(diào)查卻表明，有60%以上的志愿者從未受到表彰或者表示不清楚志愿服務(wù)工作的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。同時(shí)許多志愿者反饋激勵(lì)方式不夠人性化和細(xì)致、激勵(lì)內(nèi)容單一、老套、缺乏公平性以及獎(jiǎng)勵(lì)范圍狹窄。社會(huì)、學(xué)校的激勵(lì)制度尚停留在應(yīng)激階段，缺乏完善的法規(guī)和政策性保障，無(wú)法在制度層面對(duì)志愿服務(wù)的發(fā)展給予支持和激勵(lì)，弱化了志愿服務(wù)良性發(fā)展的推動(dòng)作用

亞當(dāng)斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“好的生活是一種行動(dòng)而不是一種接受;是出于社會(huì)利益，處于滿(mǎn)足人的社會(huì)本能的一種自然行動(dòng)……使得自我表現(xiàn)和自我實(shí)現(xiàn)成為可能。對(duì)它們的破壞，或即便加以不必要的控制，就是在耗竭社會(huì)生命之流。這是一個(gè)得失攸關(guān)的精神問(wèn)題。正是在這種精神的自由之中蘊(yùn)藏著真正的力量源泉，蘊(yùn)藏著可以將物質(zhì)世界的手段轉(zhuǎn)換為美好社會(huì)的目標(biāo)的能量……志愿行動(dòng)具有實(shí)驗(yàn)性，易適應(yīng)于改革進(jìn)步，它比法定權(quán)威更易調(diào)整自己的機(jī)制和方式，以應(yīng)對(duì)不斷變化的條件和各種情況。這種實(shí)驗(yàn)的能力，反復(fù)嘗試的能力，是社會(huì)生活中最寶貴的特質(zhì)之一。”這是對(duì)志愿者行動(dòng)最為形象與精辟的闡述。我國(guó)的志愿服務(wù)事業(yè)伴隨改革開(kāi)放三十年社會(huì)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展誕生、壯大，高校作為孕育其成長(zhǎng)的土壤，提供了動(dòng)力與支持，伴隨和諧社會(huì)建設(shè)的深入與全民參與志愿服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，高校志愿者工作的未來(lái)發(fā)展也必將立足于國(guó)際視野，與時(shí)代和社會(huì)發(fā)展同步，其德育教育的本質(zhì)永不退色，服務(wù)社會(huì)的功能也將進(jìn)一步凸顯。如何進(jìn)一步挖掘志愿者精神具有中國(guó)特色的內(nèi)涵與深意，并結(jié)合高校育人理念和目標(biāo)融入志愿行動(dòng)和德育教育中，如何更好地利用國(guó)家政府、公民社會(huì)大環(huán)境的各種政策、資源，回饋服務(wù)于社會(huì)公眾，對(duì)高校志愿者工作進(jìn)行系統(tǒng)化和理論化的研究，并在實(shí)踐情境中進(jìn)一步探索成為最好的回答。

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