劉紀新

【摘要】目的 探究優(yōu)質護理服務在內分泌科的實施策略與效果。方法 選取本院在2015年3月～2016年5月收治的內分泌科的住院患者150例為本次研究對象，將其隨機均分為對照組和觀察組，對對照組采取常規(guī)護理服務，對觀察組采取優(yōu)質護理服務，對比兩組患者的護理效果。結果 觀察組患者表現(xiàn)出更高的健康教育覆蓋率和總滿意率，以及更低的不良事件發(fā)生率和投訴率，均與對照組形成顯著差異（P<0.05）。結論 優(yōu)質護理應用于內分泌科具有顯著效果，表現(xiàn)出較高的臨床價值。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；內分泌科；應用

【中圖分類號】R248 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.16..01

優(yōu)質護理是院方以人為本觀念的具體表現(xiàn)，同時也是醫(yī)療服務的重要組成部分[1]。優(yōu)質的護理服務可以建立良好的醫(yī)患關系，提升治療效果。本院于分泌內科開展優(yōu)質服務，取得良好效果，現(xiàn)做以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院在2015年3月～2016年5月收治的內分泌科的住院患者150例為本次研究對象，其中男103例，女47例；年齡11～78歲，平均（47.5±13.6）歲；患者的疾病類型包括：糖尿病1型、2型，糖尿病并合眼底病變，甲狀腺功能亢進，妊娠合并糖尿病等。按隨機分組的方式將其隨機分為觀察組和對照組，每組75例，兩組患者間的各項臨床資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)的護理措施，觀察組采取優(yōu)質護理措施，制定專門的優(yōu)質護理工作小組，主要服務包括：（1）為患者營造安靜舒適的休息環(huán)境，保持病房的干凈、整潔，注意控制病房的溫度，以18～22℃為宜，同時注意做好通風與消毒工作[2]?；颊唛_始住院時，護理人員應熱情接待，向患者介紹工作人員與其相應職責，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，在患者的日常生活方面盡可能的給予幫助[3]；（2）護理人員對患者實施針對性的健康教育，在執(zhí)行護理操作時，幫助患者獲取一個舒適的體位。護理小組對患者的日常飲食、作息習慣、日常運動進行指導，叮囑患者保持清淡飲食，鼓勵患者少食多餐，禁食煙酒與辛辣刺激性的食物；患者需保持充足的睡眠，秉持早睡早起的好習慣；鼓勵患者進行適當?shù)捏w育鍛煉，每次以

15～30 min為宜，患者進行體育鍛煉時需要護理人員或其家屬在一旁監(jiān)護。護理人員可根據(jù)患者的個人情況對患者的上述各項進行適當?shù)恼{整[3]。護理人員叮囑患者按時服藥，增加患者依從性，并根據(jù)患者表現(xiàn)出的恢復情況以及患者的醫(yī)院適當調節(jié)用藥劑量[4]；（3）對患者進行心理指導，聽從患者的傾訴，耐心解答患者的疑問，安慰并鼓勵患者，改善患者的不良情緒，并傳授患者深呼吸、聽輕音樂等方法進行自我放松排解壓力。與患者建立良好的醫(yī)患關系，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者愿意積極配合治療，便于患者的早日康復。

1.3 觀察指標和療效評定標準

1.3.1 觀察指標

觀察對比兩組患者效果間的差異，主要包括健康教育覆蓋情況、不良事件發(fā)生情況、患者的投訴情況以及患者對護理服務的滿意程度。

1.3.2 療效評定標準

兩組患者的4相觀察指標采取本院自制問卷調查表反饋的形式進行，根據(jù)患者的評分情況進行對患者護理的效果評估。

1.4 統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)均經SPSS 19.0進行處理，計數(shù)資料采取x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

觀察組的健康知識覆蓋率及患者的總滿意率均明顯高于對照組，觀察組的不良事件發(fā)生率及患者投訴率均明顯低于對照組，兩組的各項效果均體現(xiàn)出顯著差異（P<0.05）。見表1。

3 結 論

優(yōu)質護理可以有效提高院方的整體質量，不僅能優(yōu)化院方的服務質量，還可以加強醫(yī)院的內部管理。有研究表明，優(yōu)質護理可以提高患者的依從性以及自我管理的能力，從而提升患者的治療效果。

本次研究表明：行優(yōu)質護理服務的觀察組患者的健康教育覆蓋率達到100%，護理過程中，始終未發(fā)生不良事件，獲取了很低的投訴率與高達97.33%的患者滿意率；同組行常規(guī)護理的對照組患者的健康教育覆蓋率不及觀察組，為86.67%，護理過程中發(fā)生5起不良事件，有7例患者對護理服務進行投訴，患者的總滿意率為77.33%。觀察組與對照組在上述4項效果表現(xiàn)中均體現(xiàn)出了顯著差異（P<0.05）。

綜上所述，優(yōu)質護理應用于內分泌科可以落實健康教育，促進患者恢復情況，減少不良事件的發(fā)生情況，真正使患者及其家屬受益，具有較好的臨床價值，值得在臨床方面廣泛應用。

參考文獻

[1] 宋菲菲，陳俊霞.優(yōu)質護理服務在內分泌科的應用體會[J]中國醫(yī)學倫理學，2013，26（2）：206-208.

[2] 溫春苗，陳 琳.優(yōu)質護理服務在內分泌科的應用體會[J]醫(yī)藥前沿，2013，3（34）：317.

[3] 張旖旎，張 麗.優(yōu)質護理服務在內分泌科的應用體會[J].大家健康（中旬版），2016，10（10）：238-239.

[4] 阿仙姑·阿布力孜，熱比婭·吐爾遜.優(yōu)質護理服務在內分泌科的應用體會[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（16）：200-201.

本文編輯：吳宏艷endprint