郭平平

【摘要】目的 探析總結(jié)人性化服務對于心血管內(nèi)科護理的效果價值。方法 選擇我院自2016年1月至2016年8月期間的80例心血管疾病患者，進行隨機分配，分為實驗組與對照組，每組40例患者；給實驗組采用人性化的護理方式，即采用傳統(tǒng)的護理方法的同時再增加人性化的服務，而對照組則只采取常規(guī)的護理手法。最后統(tǒng)計實驗結(jié)果，分析比較兩組患者在不同護理干預下病情的改善情況。結(jié)果 實驗后，實驗組各個方面的數(shù)據(jù)都比對照組的數(shù)據(jù)高，換句話說，人性化服務的護理手法結(jié)合在傳統(tǒng)護理方法中可以大大促進心血管患者的治療。差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 將人性化服務應用于心血管內(nèi)科護理，不僅豐富了常規(guī)護理的內(nèi)容，同時能夠有效的促進患者病情的改善，這也使得護理質(zhì)量與患者的滿意度得到了有效的提升。

【關(guān)鍵詞】人性化服務；心血管；內(nèi)科護理；護理效果

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.16..02

心血管疾病是一種十分復雜的疾病，它的病因主要有：高血壓、血液粘稠、血栓等情況造成的大腦或心臟供血不足等[1]。并且患者多為老年人。這類疾病的種類較多，治療過程也相對較長，患者在長期的治療中如果得不到更加全面的護理服務的話，很容易產(chǎn)生消極的情緒，并且很容易給治療帶來不利的影響，加重病情，延長治療期。此次實驗選擇了80例心血管疾病患者，一組為實驗組，一組為對照組，實驗組在進行傳統(tǒng)護理的同時將人性化服務運用到心血管疾病護理的過程中去，而對照組就僅僅使用傳統(tǒng)的護理方式。實驗過程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院自2016年1月至2016年8月期間的心血管內(nèi)科患者共80例，分為兩個組別，實驗組與對照組，每組分別為40例患者。實驗組當中，男患者為25例，女患者為15例，患者平均年齡是（53.46±3.45）歲；對照組，男患者為19例，女患者為21例，患者平均年齡是（54.35±2.28）歲。兩組患者在基本資料的比較上不具有明顯差異，差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

開始時，實驗組與對照組都采用傳統(tǒng)的護理方法來進行護理，然后，實驗組在傳統(tǒng)護理方式的基礎上再增加更加人性化的護理服務。人性化的護理服務主要包含以下幾個方面的內(nèi)容，具體為護理人員就環(huán)境、心理、睡眠、飲食等方面進行全面化的護理，人性化與細節(jié)化整個護理過程。

采用問卷調(diào)查的方式來收集患者對于護理的反饋情況，通過不同的分值來表示不同的滿意程度，分值大于85分表示十分滿意；分值介于75分到85分表示滿意；分值介于65到75分，表示大致滿意；若分值低于65分，則表示不滿意。

1.3 統(tǒng)計學方法

實驗中所有的數(shù)據(jù)均使用SPSS 22.0軟件來進行統(tǒng)計分析，P<0.05表示具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

分析所有的實驗數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)實驗組患者對于護理過程中所涉及到的所有服務所反饋的滿意程度遠遠高于對照組。

采用了人性化護理措施后，實驗組患者滿意率為39例（97.5%），而對照組患者滿意率為25例（62.5%）。P<0.05表示具有統(tǒng)計學意義。見表1。

3 討 論

心血管疾病患者在整個治療過程中，從各方面來說都承受著較大的壓力，一方面需要承受疾病給身體帶來的痛苦，在治療時，也往往需要忍受一些巨大的痛苦，同時由于心血管疾病的治療過程較長，病人在治療期間心理上也承受著很大的壓力，此時，護理人員如果僅僅采用傳統(tǒng)的護理手段，沒有考慮到病人的各種需求，不僅達不到預期的護理質(zhì)量，在治療效果上也收效甚微。考慮到這點，把人性化服務運用到心血管疾病內(nèi)科的護理過程中，可以有效的彌補常規(guī)護理的不足，同時也給患者帶來更好的治療體驗，讓患者身體與心理都得到更好的幫助[2]。

人性化服務的護理手段具體包含以下的內(nèi)容：

（1）患者的生活環(huán)境。護理人員一般要保持患者病房環(huán)境的整潔，保持房間內(nèi)溫度在一個合適的范圍，盡量多開窗通風，以此保持空氣的流通，讓患者的居住環(huán)境更舒適。

（2）減輕患者的焦慮心理。護理人員應當經(jīng)常與患者進行溝通，了解患者在病情上所擔心的問題，以及在生活中的問題，并及時解決這些問題，同時也能夠使得護理人員能夠更加及時有效的解答患者的問題，并且在心理上也能夠進行相應的輔導，解決患者情緒上的問題。

（3）提高患者的睡眠質(zhì)量。心血管疾病患者在接受治療時，心理與生理上都承受著較大的負擔，因此，這些壓力對患者的睡眠一般都會造成不良的影響，導致患者的睡眠質(zhì)量很低。

（4）合理飲食搭配。心血管疾病患者要十分注意自己的飲食習慣。護理人員在了解患者的病情后，根據(jù)不同患者不同的情況，同時在能夠滿足患者的口味需要時，給患者制定出更加合理化的飲食搭配，為患者的病情提供更好的營養(yǎng)支撐，為病情的恢復提供更加有利的條件。

人性化服務的運用，可以明顯的提高護理人員的護理品質(zhì)，同時也使得患者在治療過程中的配合度更好，對于提高患者的治療效果，也有不可替代的作用。

人性化的服務，讓患者感受到了護理人員對自己的關(guān)懷與尊重，讓患者始終可以以一種更加積極健康的心態(tài)接受整個治療，提高了患者的治療效果，促進了患者病情的恢復。

參考文獻

[1] 艾賽麗·拜塔力.人性化服務在心血管內(nèi)科護理中的應用研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘：連續(xù)型電子期刊，2015（20）：34.

[2] 王 巖.人性化服務在心血管內(nèi)科護理中的應用價值分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016（5）：258.

本文編輯：王 琦endprint