吳芹

摘要：公共圖書館作為我國文化事業(yè)的一部分，它的創(chuàng)新服務(wù)能力很大程度上反應(yīng)了其對社會的服務(wù)價值和服務(wù)水平。所以，在我國文化事業(yè)快速發(fā)展的今天，我們要加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新力度，整合內(nèi)外資源，更好的發(fā)揮公共圖書館的社會價值。本文將就此展開論述，分析公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原則和目的，提供更多的創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 探索 思考

引言

公共圖書館始終要將服務(wù)放在第一位，以公益、寬容、平等的文化精髓，為人們的精神文化生活提供重要的場所。然而，隨著社會環(huán)境的不斷變化，讀者的需求越來越多樣化、個性化，公共圖書館服務(wù)需要及時認(rèn)識到，傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在人民生活和文化水平日益提高的現(xiàn)代社會環(huán)境中，已經(jīng)難以發(fā)揮公共圖書館的價值。我們迫切需要通過創(chuàng)新和發(fā)展，創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，并引入新的技術(shù)手段，重組管理模型，給讀者帶來更好服務(wù)的同時，有效提升公共圖書館的社會價值。服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代公共圖書館科學(xué)發(fā)展的核心理念，也是一個國家進(jìn)步的靈魂。[1]

一、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則

1.明確目標(biāo)原則

如何充分利用圖書館的信息資源為更多的讀者提供更好的服務(wù)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本目標(biāo)，要使圖書館能夠成為城市居民文化娛樂中心、信息中心、知識中心、創(chuàng)新培訓(xùn)中心、交流中心和他們的“第二客廳”。不但要使居民正視圖書館服務(wù)的地位，還要充分認(rèn)識到圖書館服務(wù)在提高居民生活質(zhì)量方面的作用。服務(wù)創(chuàng)新一定要以這個目標(biāo)為努力方向。[2]

2.堅(jiān)持開放原則

開放是一個組織充滿活力和不斷恢復(fù)活力的條件之一。在服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)中，公共圖書館必須堅(jiān)持開放的原則，采用新的方法和手段組織實(shí)施服務(wù)，向各方面吸收管理、運(yùn)營、制度及其他領(lǐng)域的先進(jìn)知識和方法，維護(hù)圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的同時，要保留其具有的鮮明的時代特征。[3]

3.互利共享原則

共享資源在圖書館服務(wù)中發(fā)揮重要作用，在提高城市圖書館服務(wù)創(chuàng)新水平的同時，應(yīng)合理的進(jìn)行資源共享。資源共享涉及共享信息資源，共享人力資源和共享技術(shù)資源等。同時，成熟的服務(wù)模式不能沒有好的想法和方法為指導(dǎo)。 圖書館服務(wù)的概念和方法也應(yīng)該創(chuàng)建一種共享機(jī)制，如此才能更好的發(fā)揮共享的原則。[4]

4.協(xié)調(diào)互助原則

協(xié)調(diào)就是指事物的相互合作、相互補(bǔ)充、相互支持、相互制約過程。城市中的所有圖書館應(yīng)該呈現(xiàn)一種協(xié)調(diào)狀態(tài)，作為一個整體，他們彼此是合作關(guān)系。而在特定的范圍內(nèi)，他們又只為自己負(fù)責(zé)，這樣才能在保持良好互動互助的同時，維持各自發(fā)展的特色。

二、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新目的

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以下列幾點(diǎn)目的開展：

①以讓圖書館成為城市居民生活必不可少的一部分，在他們心中占據(jù)足夠重要的地位，成為居民時刻能夠想起的公共場所為目的。②要以成為城市居民的文化生活、社區(qū)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新培訓(xùn)及集訓(xùn)交流的中心為目的。③圖書館除了要為城市居民提供閱讀服務(wù)、租借服務(wù)、咨詢服務(wù)之外，還應(yīng)該時常組織開展集生活、娛樂、學(xué)習(xí)為一體的公共活動。④要達(dá)到通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速向城市居民提供信息的目的。⑤要讓全民閱讀成為一種風(fēng)氣。⑥要以提高城市居民整體素質(zhì)為目的。⑦要以成為城市外來人口融入城市的橋梁或者窗口為目的。⑧圖書館要用自身優(yōu)秀的服務(wù)獲取足夠的社會關(guān)注，從而引起政府部門的重視，保證在政策和資金上能夠得到政府的大力支持。

三、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新方法

1.將借閱服務(wù)延伸到生活

在新的借閱模式中，我們要能夠走出圖書館大門，在居民區(qū)和鬧市區(qū)設(shè)立流動圖書館和連鎖式借閱點(diǎn)，在城市居民面前呈現(xiàn)各種圖書。具體實(shí)施過程中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：要及時為讀者辦理圖書館借閱卡；要為讀者提供高效的借閱服務(wù)；要為讀者提供圖書館目錄；如有必要，圖書館可通過快遞公司將圖書送到讀者指定的地點(diǎn)。

2.借助網(wǎng)絡(luò)合作推廣圖書館服務(wù)鏈接

采取一些技術(shù)手段，把圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)窗口鏈接到其他網(wǎng)站，或者通過尋求合作，將其鏈接到政府組織、教育機(jī)構(gòu)等官方網(wǎng)站。讓網(wǎng)絡(luò)用戶有更多的機(jī)會接觸到并查閱圖書館的網(wǎng)頁參考資料，為他們提供圖書館的參考服務(wù)，了解圖書館的網(wǎng)頁參考資料的內(nèi)容。并通過他們，將圖書館管網(wǎng)頁參考資料推薦給其他網(wǎng)絡(luò)用戶，持續(xù)擴(kuò)大影響范圍。

3.圖書館與學(xué)校共建

圖書館要與學(xué)校合作共建，要組織學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)，開展讀書活動?；蛘呖梢越M織學(xué)生在圖書館開展“圖書館課程”在普及圖書資源的同時，讓學(xué)生感受讀書的氛圍，逐漸養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣，并學(xué)會合理的利用圖書館資源。[5]

4.“圖書漂流”

所謂“圖書漂流”就是指，由圖書館挑選出一些特定的圖書，或者發(fā)動讀者捐獻(xiàn)一些圖書，再或者成立讀者會之類的組織，將這部分圖書資源投放到城市中，以“漂流點(diǎn)”為基站，讓市民隨便取閱，看完之后可以放在任何一個“漂流點(diǎn)”，還要安排專門人員對這部分圖書進(jìn)行維護(hù)，對破損的書籍及時更換修復(fù)，保證城市居民能夠有一個良好閱讀體驗(yàn)。

5.增加貼近居民生活的服務(wù)項(xiàng)目

圖書館要在做好已有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目要能夠貼近城市居民的實(shí)際生活。圖書館的服務(wù)要根據(jù)城市中的變化，適時的做出調(diào)整。比如，城市要舉辦某個音樂節(jié)，或者要舉辦一場運(yùn)動會，再或者有什么歷史文物展覽，這些信息都可以借助公共圖書館的服務(wù)向市民進(jìn)行宣傳。圖書館服務(wù)要做到將城市動態(tài)與城市居民生活聯(lián)系起來，這才是新環(huán)境下圖書館服務(wù)應(yīng)該具備的功能。

結(jié)語

總的來說，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新要與城市居民生活緊密結(jié)合，要為居民提供更加方便、更加及時、覆蓋范圍更廣的服務(wù)。努力成為城市居民心中不可替代的一個公共文化部門，成為他們生活中一個不可或缺的有力幫手。

參考文獻(xiàn)

[1]李國新.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新亮點(diǎn)——信用服務(wù)[J].圖書與情報(bào)，2017，（05）：2+1.

[2]韓宇.我國公共圖書館遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的現(xiàn)狀與思考[J].情報(bào)資料工作，2017，（02）：100-105.

[3]武詠梅，高玉梅，馬鳴.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探索與實(shí)踐——以包頭市圖書館為例[J].上海文化，2014，（02）：100-104.

[4]束漫.城市公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原則、方法和新思路[J].圖書館理論與實(shí)踐，2008，（04）：95-97.

[5]王茜.推動服務(wù)創(chuàng)新，加快公共圖書館發(fā)展[J].圖書館，2008，（03）：82-84.