吳佳進

[摘要]旅游電子商務作為現(xiàn)代信息技術不斷發(fā)展的產(chǎn)物對旅游業(yè)及很多相關產(chǎn)業(yè)有著深遠的影響及巨大的幫助，同時也引領著更多的發(fā)展方向。但在當前，國內外對于旅游電子商務的研究還處于初級階段，這跟蒸蒸日上不斷高速發(fā)展的旅游電子商務領域形成了巨大的反差，也急需學術界、從業(yè)者進行深入的研究與分析。這些對于旅游電子商務不斷發(fā)展中出現(xiàn)的各種難點、困境是一個有效的解決手段，同時也是對旅游電子商務更加高速發(fā)展，為更多旅游消費者帶來便利的有效途徑。本文將從旅游電子商務的研究范圍及內容入手，指出旅游電子商務發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，并對之進行分析解決。

[關鍵詞]旅游電子商務；現(xiàn)代信息技術；研究；影響

[中圖分類號]F7 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）01—0083-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.01.039 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

隨著信息化時代的到來，旅游電子商務成為了旅游業(yè)與現(xiàn)代信息技術完美結合的新產(chǎn)物，它帶來的便利是前所未有的。在針對旅游電子商務的研究進行整理梳理的過程中，會增加對旅游電子商務的進一步了解，對旅游電子商務的發(fā)展也會有更多的幫助。本文針對近年來國內對旅游電子商務的研究進行述評，運用文獻研究等研究方法指出我國現(xiàn)階段旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及問題，對我國國內旅游電子商務的模式、內部機制、相關機構等等出現(xiàn)的難點及局限指出一條合理的道路。

一、什么是旅游電子商務

旅游電子商務，顧名思義，就是旅游業(yè)與電子商務的結合體，是信息時代到來的新產(chǎn)物，同時也是現(xiàn)代信息發(fā)展的便捷與效率的體現(xiàn)?，F(xiàn)代信息技術本身是對信息的高效利用，對旅游商務的幫助是全方面的，不管是運行模式還是信息資源共享等方面，旅游電子商務帶給旅游業(yè)的不僅僅是便捷與效率，更是利益的最大化以及跨時空的交流與聯(lián)系的提升。

在現(xiàn)如今的學術研究中，旅游電子商務的研究尚未形成一個系統(tǒng)的、有條理的框架。在國外的旅游電子商務研究中，旅游電子商務的定義尚不明確，這就容易引發(fā)一些概念上的分歧與誤解。在上世紀九十年代，瑞福.卡蘭克塔第一次提出了旅游電子商務的概念，在此基礎上，約翰.海格爾進一步豐富了旅游電子商務的概念，并且取得了一定的認可。在國外一般的概念中，旅游電子商務就是在現(xiàn)代信息技術為媒介的基礎上，旅游組織機構內部與外部進行相連通的模式，簡而言之，就是借用現(xiàn)代信息技術的高效與便捷，旅游企業(yè)、組織、機構等相互之間，或者是旅游企業(yè)、組織、機構與旅游消費者之間，或者是旅游企業(yè)、組織、機構與旅游供應商、服務者之間進行高效率的資源的共享、信息的溝通與交流、服務的提升與保障等等。當前，我國國內對旅游電子商務的概念解析主要集中在王欣、唐超等人的不同視角及功能的解讀上，不同的服務功能造成了不一樣的概念解讀也容易產(chǎn)生概念上的誤解與一些不必要的麻煩，所以本文針對旅游電子商務的概念定位主要是一個主流的學術觀點，就是現(xiàn)代信息技術與旅游產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的結合的產(chǎn)物，是面向更多旅游愛好者、更多發(fā)布方式、更多便利條件、更多服務渠道等的電子商務拓展面。旅游產(chǎn)業(yè)、組織、企業(yè)的不斷向電子化方向發(fā)展，發(fā)展的是服務的多樣化、旅游企業(yè)的豐富化、旅游愛好者的選擇多方向化以及市場的不斷擴大化。

與此同時，隨著旅游電子商務的多樣化與豐富化，相應的文獻研究也越來越多，帶來的研究意義也是越來越豐富，針對旅游電子商務的綜述應當著重致力于相關文獻的分析與研究，這些都能從另一個方面反映旅游電子商務在我國的發(fā)展以及問題的反思，對旅游電子商務帶來的進步是不可估量的。這些也是下文需要著重分析與解決的問題。

二、旅游電子商務的研究范圍及內容

旅游電子商務的研究應當設計多個方面才能真實地反映其現(xiàn)狀及研究范圍，在我國當前的旅游電子商務的研究中，一直沿用了國外的一些經(jīng)驗與方法。在旅游電子商務的模式中，對現(xiàn)代信息技術進行研究，可以從信息技術層面了解其對旅游電子商務的效率及操作的影響；對旅游企業(yè)、組織、機構的研究，可以了解旅游企業(yè)、組織、機構的需求及工作模式及交往范圍；對旅游供應商的熟悉與研究可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)、組織、機構的偏好及信息技術的應用偏好；對旅游消費者的興趣偏好研究則可以真實體現(xiàn)旅游電子商務的市場情況，可以進一步分析得出一些發(fā)展難點及相關的對策。首先要弄明白的就是旅游電子商務的研究范圍及內容，這對于旅游電子商務的文獻研究可以找到一個清晰的定位。

（一）旅游電子商務的研究范圍

旅游電子商務的研究范圍應當定位于旅游企業(yè)、組織、機構，旅游消費者，旅游供應商，現(xiàn)代信息技術等等。對這些方面進行全面的分析研究才能得出其相應的文獻研究范圍，才能得出相對準確的研究結果。在對旅游企業(yè)、組織、機構的研究中，對其運營模式、運營環(huán)境、工作機制、對外合作等等都需要進行細致的分析，針對運營中出現(xiàn)的各種模式或者是運營弊端應當合理指出與解決。對旅游消費者的需求及偏好進行調查分析則是對旅游電子商務市場的了解與研究的重要一環(huán)，針對旅游消費者可以正確把握旅游電子商務的市場取向，對其運營與發(fā)展具有市場觀察員的重要功能。而對供應商的分析則是對自己的供應產(chǎn)品的調查與分析，是精準把握市場需求的重要環(huán)節(jié)。與此同時，現(xiàn)代信息技術的研究是最不能被忽視或者輕視的，在很多人看來，現(xiàn)代信息技術就是一項技術，它只是一個工具，是用來傳遞信息、聯(lián)絡他人、企業(yè)的工具，這些想法無可厚非，但是卻是片面的與不專業(yè)的?，F(xiàn)代信息技術是最不容易引發(fā)人們重視的，因為它好像每時每刻都在，但又不容易引發(fā)關注。二十世紀加拿大籍原創(chuàng)媒介理論家馬歇爾.麥克盧漢曾說過“媒介即訊息”，現(xiàn)代信息技術作為現(xiàn)代信息的主要媒介加速了信息傳遞的速度，同時也極大地提高了各行各業(yè)的發(fā)展與進步，當然這也包括旅游電子商務。對現(xiàn)代信息技術的研究應當著重于媒介的發(fā)展、現(xiàn)代信息的特點、媒介的不同與分類等等，這些可以很好地反映旅游電子商務發(fā)展過程中的與信息相關的問題，同時可以及時發(fā)現(xiàn)難點與困境并予以解決。endprint

（二）旅游電子商務相關文獻分析

旅游電子商務的相關文獻的分析中會發(fā)現(xiàn)研究者研究的側重點有所不同，關于信息技術的研究國外布哈里薩總結了媒介發(fā)展的推動，特薩馬科斯提出了借用現(xiàn)代信息技術推賣，在此之后，泰勒提出了旅游市場模型，喬塞姆則提出了用網(wǎng)絡技術吸引旅游者去博物館的想法。在國內，王璐等人認為信息技術可以為旅游觀光提供服務平臺，劉亞軍提出了旅游業(yè)與電子商務結合的對策研究。整體上來看我外關于旅游電子商務信息技術層面的想法更多也更豐富，這更多依賴于國外更為發(fā)達的現(xiàn)代信息技術。

在旅游企業(yè)，電子商務帶來的變化也很明顯，中外學者研究的重心更加集中于旅游營銷這個層面，費爾德曼與吉爾伯特在研究旅行社在網(wǎng)絡幫助下的營銷成本時表述，其有利于營銷成本的降低；蘇瑞茲從網(wǎng)絡關系的角度論述了營銷策略，這跟歐特朗調查的旅行社更依賴于傳統(tǒng)方式有所不同。斯卡拉從旅行飯店的角度研究了電子商務與酒店的結合問題，奧康農(nóng)則建立了電子商務與旅行酒店之間消費者的評價與反饋系統(tǒng)?？ㄉ箘t調查發(fā)現(xiàn)了西班牙電子商務與旅行業(yè)完美結合的結果。除此之外，國內外關于旅行點、交通工具方面的研究還處于較少的狀態(tài)，急需要人們進行關注與研究。

最后是關于旅游網(wǎng)站以及市場策劃等部分的文獻研究，國外這方面文獻研究起于上世紀九十年代，其中最突出的屬于蘇格蘭的佳諾關于旅游網(wǎng)站的調查，他認為旅游網(wǎng)站的作用被傳統(tǒng)的宣傳所忽視了。在他的基礎上，英國的多林關于旅游網(wǎng)站的研究更加集中于商品的銷售層面，瑞賽特則明確了“推薦系統(tǒng)”這個網(wǎng)站自動與消費者互動的設置概念。而在國內，關于這方面的研究相對較少，岑成德與梁婷關于大學生對于旅游網(wǎng)站的喜愛偏好的研究則是國內最早的。陳娟對于旅游者在網(wǎng)絡上滿意度的研究則在電子商務上的研究屬于新興的話題。

三、旅游電子商務研究的難點及局限

我國當前的旅游電子商務研究的數(shù)量在不斷增加，在論文等文獻的數(shù)量的增長上可以看出來，與此同時，旅游電子商務研究依舊面臨著諸多難點以及局限性，這在對旅游電子商務的研究上就會缺少有力的證據(jù)以及強而有力的說服力。從問題上人手，發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題是對旅游電子商務研究的一個負責。

（一）學科體系不完善

旅游電子商務不僅僅是一項工作，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展成為了一個全面的學科，在人才培養(yǎng)、人才輸送、人才實踐上有著很多指導作用，對社會輸送相應的需要的人才有很大的幫助。但是由于旅游電子商務目前在我國的發(fā)展還是處于初級階段，在短短的二十幾年才慢慢發(fā)展起來，作為一門學科，它還是很年輕的，其學科體系就存在著不少不完善的問題，比如說研究范圍的模糊性、培養(yǎng)模式的問題性與反饋性、人才輸送的有效性與實踐性等等，這些都是一門成熟的學科需要解決的問題。在學科的研究方向以及課程的設計、教學方案的實用性方面也是需要不斷商榷的，從現(xiàn)代信息技術的學習到電子商務的學習再到旅游產(chǎn)業(yè)的知識學習是需要一個系統(tǒng)的、有規(guī)劃的過程的，并不是隨便可以開設的課程。完善的課程應當考慮各種因素的影響，尤其是人才的培養(yǎng)問題，是對學生的負責，也是對社會的負責。

（二）研究范圍比較狹窄

我國當前的旅游電子商務的研究方向還是比較狹窄的，這就體現(xiàn)在文獻研究的數(shù)據(jù)上，拓寬旅游電子商務的研究道路勢在必行。不管是從現(xiàn)代信息技術人手還是旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)、組織、機構，亦或是旅游消費者、旅游供應商等，這些方面的研究都是必不可少的，拓寬研究領域應當從研究的范圍開始，將以上幾個因素全面地考慮進來是對旅游電子商務研究科學性的負責任的態(tài)度，同時對旅游電子商務以后的研究的科學性與準確性是一個指明燈的作用。

（三）研究方向單調，缺少多學科綜合研究

每一個有理有據(jù)的研究都應當從專業(yè)知識的角度人手，同時結合其它學科的視角進行全面的觀察與了解。在旅游電子商務的研究上也應當如此，從旅游專業(yè)到電子商務專業(yè)都應當有機運用相應的專業(yè)知識進行分析，而不是一條道走到黑的研究。法律、經(jīng)濟的相應知識對研究旅游消費者的偏好以及利益保障有很好的知識補充，這些都是多學科綜合研究帶來的好處，也反映了當前研究方向的單調性。

四、結論

旅游電子商務是一門新型的學科，也是一門高速發(fā)展、不斷適應經(jīng)濟社會發(fā)展的學科，是需要不斷努力、不斷拓展，為人們服務的優(yōu)秀學科?；诋斍暗奈墨I研究，增強旅游電子商務的理論深度是勢在必行的，同時研究方向與研究道路的開闊也是必須為之的。相信旅游電子商務在未來有一個更加美好的明天，帶來更多便利與享受。

（責任編輯：封麗萍）endprint