張妙嫻

【摘 要】當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需要有效管理。掌握管理心理學(xué)，開辟新的企業(yè)管理方式，對(duì)提高企業(yè)整體競(jìng)爭力具有重要作用。企業(yè)人才管理是企業(yè)生產(chǎn)過程中最活躍的因素之一，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著決定性的作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理心理學(xué)在企業(yè)中得到不斷的應(yīng)用，這提升了員工的積極性，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。然而，由于現(xiàn)代企業(yè)制度的不完善，管理心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用還存在許多問題，企業(yè)有必要根據(jù)管理心理學(xué)制定相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】管理心理學(xué)；企業(yè)管理；以人為本；心理活動(dòng)

一、管理心理學(xué)的概念

管理心理學(xué)是工業(yè)心理學(xué)的一個(gè)分支，它是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，解釋和指導(dǎo)個(gè)人和群體在管理活動(dòng)中的行為。它是對(duì)人們?cè)诮M織管理過程中的心理，行為現(xiàn)象和心理過程的研究。在蘇東水的《管理心理學(xué)》中，管理心理學(xué)被定義為應(yīng)用心理學(xué)的理論。他認(rèn)為管理心理學(xué)運(yùn)用管理、行為、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等原理，研究人們心理行為、人際關(guān)系和人類熱情的綜合性科學(xué)[1]。本質(zhì)上，它主要是為了通過激發(fā)人們的思想和行為，來探索人類心理活動(dòng)，達(dá)到最大化效率的目標(biāo)。管理心理學(xué)也是利用心理學(xué)理論，以組織中的人為研究對(duì)象，把握社會(huì)生活中的心理活動(dòng)規(guī)律，從而達(dá)到了管理組織中人的目的。雖然各種定義有不同的表達(dá)形式，但本質(zhì)可以濃縮為一點(diǎn)，即以人類內(nèi)心活動(dòng)為焦點(diǎn)。企業(yè)管理在對(duì)管理者和員工的充分理解和分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的人采取各種有效措施，使管理者和員工都能更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問題

（一）企業(yè)員工缺乏發(fā)展通道

現(xiàn)代企業(yè)往往存在一個(gè)共同的問題，即必須嚴(yán)格執(zhí)行上層領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，忽視企業(yè)與員工之間的聯(lián)動(dòng)與雙贏關(guān)系。許多公司傾向于強(qiáng)迫員工專注于當(dāng)前的工作，為了節(jié)省成本，他們很少為員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。社會(huì)在發(fā)展，行業(yè)的專業(yè)知識(shí)不斷豐富。如果員工仍然保持在以前的知識(shí)水平，將難以適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的工作需要，從而限制企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。此外，員工在職業(yè)生涯規(guī)劃方面缺乏培訓(xùn)，削弱了員工的積極性，難以保證公司的效率，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）企業(yè)員工工作氛圍不夠和諧

企業(yè)作為社會(huì)的重要組成部分，擁有一大批員工，企業(yè)中的每個(gè)成員對(duì)整個(gè)企業(yè)的歸屬感都非常重要。企業(yè)是否能留住人才，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。許多企業(yè)的現(xiàn)狀是管理者或者有些員工為了保護(hù)自身利益，往往侵犯了其他員工的合法權(quán)益，進(jìn)而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭，這使整個(gè)企業(yè)的工作氛圍非常緊張。員工難以保持高度集中的工作，員工和員工兩者之間缺乏溝通與合作，導(dǎo)致公司整體生產(chǎn)效率下降，制約企業(yè)發(fā)展[2]。

（三）企業(yè)員工分配缺乏合理性

對(duì)于企業(yè)的日常管理，不難發(fā)現(xiàn)存在非常突出的問題，即員工分配缺乏合理性。一方面，由于社會(huì)的不斷完善，人們的思想觀念仍然停留在過去，很難適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。因此，企業(yè)在員工分配中不可避免地會(huì)造成人員短缺或過?，F(xiàn)象，鑒于企業(yè)管理體制尚未完善，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)員工的積極性受到挫折，主動(dòng)性降低，這使得企業(yè)生產(chǎn)的效率和質(zhì)量難以保證，企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中很容易被淘汰。

三、管理心理學(xué)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的作用

（一）管理心理學(xué)是企業(yè)有效管理的重要手段

企業(yè)的發(fā)展主要是人的發(fā)展，企業(yè)的管理從根本上說是對(duì)人的管理。以人為本的管理逐漸成為當(dāng)代企業(yè)追求的方式。當(dāng)前，我們強(qiáng)烈倡導(dǎo)企業(yè)文化核心是創(chuàng)造一個(gè)和諧、充滿激情的氛圍，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使他們能夠在企業(yè)周圍緊密團(tuán)結(jié)。人們的復(fù)雜性和多樣性最重要的區(qū)別在于他們的思想，掌握人的心理并有針對(duì)性地管理他們是管理心理學(xué)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的有效方式。在企業(yè)中發(fā)揮決策和規(guī)劃作用的管理者，充分意識(shí)到這一點(diǎn)并應(yīng)用管理心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際使用，是企業(yè)有效管理的重要手段。

（二）管理心理學(xué)是企業(yè)職工生存的基礎(chǔ)

任何人都渴望得到理解，尊重和認(rèn)可，尤其是在基層。如果企業(yè)能夠堅(jiān)持以人為本的管理方法，運(yùn)用管理心理學(xué)原理，在深入理解的基礎(chǔ)上分析他們的心理和行為，從他們的角度看問題，有針對(duì)性地制定不同的計(jì)劃，并將其實(shí)施到企業(yè)的實(shí)際管理中，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)企業(yè)員工獲得內(nèi)心滿足時(shí)，他們會(huì)更加專注于工作，并認(rèn)真從“讓我做”到“我想要改變”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，并且在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中個(gè)人的潛能可以得到提升。從這個(gè)角度來看，可以說管理心理學(xué)是企業(yè)員工幸福的搖籃[3]。

（三）管理心理學(xué)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障

企業(yè)發(fā)展的活力源于員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)他們的主人公地位得到保障，他們的物質(zhì)和精神素質(zhì)得到雙重滿足時(shí)，他們的主動(dòng)性和積極性就能得到充分展現(xiàn)，從而最大限度地發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)尋求更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，使企業(yè)得以維持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中具有可持續(xù)的生命力，具有長期穩(wěn)定的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用管理心理學(xué)建立符合企業(yè)發(fā)展的管理體系，對(duì)于人力資源的合理配置，提高綜合競(jìng)爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，管理心理在一定程度上是長期發(fā)展和立于不敗之地的有力保障。

四、基于管理心理學(xué)的企業(yè)管理措施

（一）轉(zhuǎn)變員工思想態(tài)度

員工可能會(huì)遇到不公平的領(lǐng)導(dǎo)等問題，他們心中就會(huì)產(chǎn)生一些怨念的因素，造成產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售與員工自身無關(guān)，他們的工作沒有更多的進(jìn)取精神。造成這一問題的主要原因是員工很難感受到公司的溫暖，也無法與公司達(dá)成心理契約?！肮緦?duì)我沒有感情，我怎么能感受到公司的想法”，使員工對(duì)公司的責(zé)任感不強(qiáng)。為了應(yīng)對(duì)這一心理問題，有必要從內(nèi)心深化員工思想，開展有針對(duì)性的教育引導(dǎo)，定期培養(yǎng)和教育崗位的責(zé)任，使員工認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)企業(yè)的重要性，并對(duì)個(gè)體心理產(chǎn)生的問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)，開放思想，糾正心態(tài)，積極開展工作。

（二）加強(qiáng)企業(yè)員工知識(shí)能力素質(zhì)提升

企業(yè)發(fā)展需要引進(jìn)新技術(shù)和新服務(wù)。因此，在生產(chǎn)過程中，一線員工需要適應(yīng)新設(shè)備，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的要求。面對(duì)這些新設(shè)備和新技術(shù)，員工缺乏知識(shí)儲(chǔ)備，并有盡快更新知識(shí)結(jié)構(gòu)的愿望和需求。根據(jù)員工的心理特點(diǎn)，從管理的角度來看，他們需要逐步提高自身的能力。第一步是調(diào)查新技術(shù)所需的專業(yè)知識(shí)和公司員工知識(shí)儲(chǔ)備的問題。第二步，分析篩選出員工新技術(shù)的缺點(diǎn)和差距，找出問題的根本原因。第三步是設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃， 應(yīng)對(duì)工作需求與員工知識(shí)的差距，聘請(qǐng)相關(guān)教師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。最后，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，聽取員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，調(diào)整下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃。這種有針對(duì)性的培訓(xùn)符合公司對(duì)員工的承諾，并在同時(shí)，員工將對(duì)公司做出同樣的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出心理契約。[4]

（三）規(guī)范企業(yè)日常管理工作

管理心理學(xué)要注重以人為本，人與企業(yè)和諧發(fā)展的管理理念。這種思維需要實(shí)現(xiàn)人性化的統(tǒng)一，和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)性，以確保每個(gè)人在系統(tǒng)之前的平等。嚴(yán)格執(zhí)行出勤、財(cái)務(wù)報(bào)銷等制度，可以最大限度地保護(hù)全體員工共同利益，是企業(yè)人文精神的最佳詮釋。

首先，員工管理需要規(guī)范化，制度化，企業(yè)發(fā)展需要制度保障。從心理學(xué)的角度看，企業(yè)員工具有從眾心理，如果發(fā)現(xiàn)考勤系統(tǒng)沒有嚴(yán)格執(zhí)行，員工遲到的情況不及時(shí)處理，就不能嚴(yán)格執(zhí)行通勤制度?；谶@種心理，員工需要實(shí)行制度化，規(guī)范化的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理制度。在實(shí)施管理體系方面，管理層必須率先樹立榜樣。只有管理層得到嚴(yán)格執(zhí)行，員工才能更好地遵守公司的制度。

其次，管理體系的人性化。從管理體制的實(shí)施角度分析，有必要在相關(guān)體系上實(shí)施人性化操作。因?yàn)樵趩T工成為公司成員之前，他們具備社會(huì)屬性、有自己的家庭和自己的朋友圈。例如，休假制度不應(yīng)設(shè)計(jì)過于繁瑣，從心理學(xué)的角度來看，過于繁瑣的離職程序會(huì)讓員工認(rèn)為公司不信任自己，設(shè)置太多程序是對(duì)其可信度的挫傷，不能與公司形成心理契約。

最后，管理制度具有公平性。公平、公正是現(xiàn)代社會(huì)的主旋律。企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度化的管理模式，需要在執(zhí)行制度的過程中，保證公平、公正。從心理學(xué)的角度分析，領(lǐng)導(dǎo)可以游離在管理制度之外，而員工需要嚴(yán)格執(zhí)行正常的考勤制度，將引起他們對(duì)企業(yè)的一種不滿情緒，違背了管理心理學(xué)中以人為本的管理理念。[5]只有管理制度面前人人平等，管理制度在員工心理才有威信，心理契約才能形成，如果領(lǐng)導(dǎo)遲到，就要主動(dòng)接受處罰。因此，堅(jiān)持制度在執(zhí)行過程的公平、公正是企業(yè)制度化建設(shè)的基礎(chǔ)。

（四）注重企業(yè)文化管理

管理心理學(xué)要求關(guān)心員工，改善員工的工作和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)心理契約。企業(yè)文化介入是一種好方法。從心理學(xué)的角度看，企業(yè)文化是減輕員工壓力，實(shí)現(xiàn)工作積極性的重要途徑，這也是關(guān)心員工業(yè)余時(shí)間的重要途徑。企業(yè)文化活動(dòng)需要全體員工的參與，因此，在開展文化活動(dòng)時(shí)，要從整個(gè)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中關(guān)注員工參與。例如，與籃球比賽相比，有趣的比賽可以保證更多的員工參與。激勵(lì)是對(duì)員工心理契約的回應(yīng)，在文化活動(dòng)中設(shè)置一些必要的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以更好地調(diào)動(dòng)員工的參與。

五、結(jié)語

隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭壓力。企業(yè)的成功在很大程度上取決于企業(yè)自身的管理水平。但是，根據(jù)中國企業(yè)的現(xiàn)狀，他們大多關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)管理和營銷管理，人員管理非常匱乏。人們的主觀能動(dòng)性往往是企業(yè)的前提，往往被忽視，導(dǎo)致企業(yè)之間不同程度的發(fā)展。因此，企業(yè)只有在注重生產(chǎn)和營銷管理的同時(shí)提高對(duì)人才的重視，調(diào)動(dòng)員工的積極性，才是生存和發(fā)展的方式。管理心理學(xué)將人作為研究對(duì)象，聯(lián)合經(jīng)營者管理目標(biāo)，極大地提高了人們的主觀能動(dòng)性和積極性。通過不斷完善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在以人為本的原則下，極大地滿足了員工的物質(zhì)文化和精神文化需求，挖掘了其潛在價(jià)值，促進(jìn)自身發(fā)展，提高公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇東水.管理心理學(xué)[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社， 2016.3.

[2]張良成.管理心理學(xué)與現(xiàn)代化管理[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)， 2015， 15 （2） ：41-42.

[3]陳曦.管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].企業(yè)管理.2016.12：3-5.

[4]宋冰晶.管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].中外企業(yè)家.2014（14）：101-103.

[5]沈天.管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].企業(yè)管理.2015.（19）：61-63.