崔陽

摘 要：知識型員工是知識豐富并將其運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展實踐中的員工。知識型員工是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，然而，知識型員工也是非常不穩(wěn)定的群體，因為研究如何通過有效地激勵措施，提升員工穩(wěn)定性，提高其能力，進(jìn)而提升企業(yè)績效等方面具有重要作用。而知識型員工的有效激勵要強(qiáng)調(diào)"以人為本和以奮斗者為本"的管理理念，健全完善企業(yè)用人制度與機(jī)制，給予其創(chuàng)新與挑戰(zhàn)工作安排，強(qiáng)化職業(yè)生涯管理與工作成就感。

關(guān)鍵詞：知識型員工； 激勵；作用；策略

隨著高等教育的擴(kuò)張，以及經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，越來越多的人都能接受高等教育，知識創(chuàng)造收益，知識創(chuàng)造價值，知識也造就了眾多的知識型員工。知識型員工素質(zhì)較高，工作能力較強(qiáng)，對于企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。知識性員工的工作動力與積極性的發(fā)揮，影響到企業(yè)經(jīng)營成果。從當(dāng)前企業(yè)員工情況看，知識型員工，尤其是中高層核心員工的穩(wěn)定性不夠，流動性較大，這成為企業(yè)發(fā)展的制約因素。因此，研究知識型員工的有效激勵，以鞏固提升其忠誠度，發(fā)揮其主觀能動性，提升自我意識，促進(jìn)員工自我管理與激勵，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

一、知識型員工的定義及特征

“知識工作者”是由美國學(xué)者彼得？德魯克提出來的，其認(rèn)為，掌握并使用符號、概念、知識或信息的人，也就是通常稱為經(jīng)理或者執(zhí)行經(jīng)理的人。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人員素質(zhì)的提升，知識型員工不再僅僅指代經(jīng)理層級的人員，更多的白領(lǐng)也成為知識型員工?；诖耍覀冋J(rèn)為，知識型員工就是儲備了豐富的知識，并將其知識運(yùn)用于工作實踐當(dāng)中，同時發(fā)揮其創(chuàng)造力，以提升工作效率與效果的腦力勞動者。知識型員工的特點主要有幾個方面：1、學(xué)歷較高。一般來說，知識型員工都是大學(xué)及以上學(xué)歷，接受過高等教育，主要是靠智力勞動。2、綜合素質(zhì)高。知識型員工整體素質(zhì)高，思想覺悟高，自我意識強(qiáng)。3、獨立自主。知識性員工能夠自我學(xué)習(xí)，自我管理，自我提高。4、工作能力較強(qiáng)。工作有創(chuàng)造性，能夠挑戰(zhàn)自我，并很好的完成工作任務(wù)。5、流動性高、穩(wěn)定性低。由于知識性員工有以上特點，所以其選擇性大，所以工作不太穩(wěn)定。

二、知識型員工激勵的作用

1、增強(qiáng)知識型員工忠誠度

“得人才者得天下”，企無人則止，可見人才，尤其是知識型員工，對于企業(yè)的發(fā)展極其重要。人才是企業(yè)的核心重要資產(chǎn)，是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)揮發(fā)展的根本保障。通過有效的員工激勵，恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵和合適的精神激勵，強(qiáng)化與提升知識型員工能力，降低知識型員工流失率，同時也能起到降低用工成本，提升企業(yè)效益的重要作用。

2、增強(qiáng)員工的工作能力

一項調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在無任何外在激勵的情況下，員工通常只能將其工作的工作能力的不到三分之一發(fā)揮出來，而一旦能通過有效充分的激勵舉措，其工作能力可以發(fā)揮至80%及以上，這充分說明員工激勵的作用。與普通員工相比，知識型員工的工作能力及工作成效相對更高，自然其激勵的方式與手段亦應(yīng)該有所區(qū)別。恰當(dāng)?shù)募罘绞?，可以提升知識型員工的工作能力，個人素養(yǎng)、實踐經(jīng)驗，也進(jìn)一步促進(jìn)知識型員工的知識更好地應(yīng)用于工作實踐中來。

3、提升企業(yè)核心競爭力

知識型員工在增加企業(yè)價值，提高企業(yè)效益，提升企業(yè)核心競爭力方面起到重要的作用。知識型員工就是企業(yè)的財富和重要資產(chǎn)，有效的激勵能豐富知識型員工的知識，強(qiáng)化其工作能力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，這樣讓企業(yè)在激勵的市場競爭中獲勝。

三、知識型員工管理與激勵方面存在的問題

1、 知識型員工穩(wěn)定性不高

人才作為企業(yè)的核心，是企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)，在激勵的市場競爭中，要獲勝就得有高素質(zhì)的員工為保障，因此企業(yè)對人才的渴求可見一斑。這樣的環(huán)境，對于追求自我價值，不安于現(xiàn)狀的知識型員工群體來說，必然會加大其流動性。知識型員工的流失會出現(xiàn)企業(yè)前期對員工的培養(yǎng)的白費(fèi)，而且還會導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密、技術(shù)與知識等核心資產(chǎn)的流失，而且會影響到企業(yè)其他員工。當(dāng)然，知識型員工的重要性較高，且其可替代性相對較低，一旦流失，物尋新的合適的新員工需帶時日，且存在物尋成本和機(jī)會成本。

2、 工作績效難以考核

通常來說，知識型員工從事的工作是知識創(chuàng)新與創(chuàng)造性的工作，其工作過程有固定性、程序性與標(biāo)準(zhǔn)化工作，但更多的可能是變化的、非程序性、不確定性的工作，在具體執(zhí)行時，需要充分發(fā)揮其主觀能動性，還有些知識型員工工作時間與場所也是不固定的，所以，知識型員工的工作過程存在難以監(jiān)控或者難以描述的問題。知識型員工的工作成果可能需要較長時間才能很好地體現(xiàn)，這樣就可能存在其工作成果無法及時體現(xiàn)出來，這就會出現(xiàn)考核周期難以確定的問題。當(dāng)然，知識型員工的工作成果的評價需要專業(yè)人士的評價，人力資源系統(tǒng)內(nèi)的人員可能因為其專業(yè)與知識的局限性，而難以對知識型員工的成果進(jìn)行有效的評價，這樣就會出現(xiàn)執(zhí)行的偏差。另外，知識型員工如果從事的是技術(shù)研發(fā)或者項目運(yùn)作等需要以團(tuán)體形式工作的，由于工作成果是集體智慧，這就可能會出現(xiàn)無法得知個人在其中起到的作用大小的問題。

3、知識型員工自我管理效果不佳

通常來說，知識型員工文化水平與素養(yǎng)相對較高，知識豐富，視野開闊，能夠獨立自主的開展工作，也不太喜歡被監(jiān)督與管理。所以，知識型員工的上級管理者也非常英明，充分尊重其需求與意愿，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍，工作中也充分授權(quán)，希望員工能夠發(fā)揮其積極主動性，自我管理與自我約束。但人都有其兩面性，在給予自由的情況下，可能會出現(xiàn)部分知識型員工自我管理能力不足，效果不理想，管理失控，而出現(xiàn)公司管理問題。

四、知識型員工激勵的對策

1、強(qiáng)調(diào)“以人為本和以奮斗者為本”的管理理念

知識型員工自我意識強(qiáng)，希望能得到充分的尊重，能夠充分展示自我，而不會被壓制。所以，要給予知識型員工充分的空間與自由，注重以人為本，以奮斗者為本，這樣才能激勵促進(jìn)其為企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。要將知識型員工作為企業(yè)的主體，尤其是為企業(yè)創(chuàng)造效益，為實現(xiàn)工作目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)業(yè)績的奮斗者為主體，不能單純的追求經(jīng)濟(jì)效益，不宜將知識型員工作為企業(yè)牟利的工具，不能完全的長官意識、尊卑觀念，不要過分渲染上下級與強(qiáng)制命令關(guān)系，更多的要有員工關(guān)愛、關(guān)心與鼓勵，以及正面積極的引導(dǎo)，注重對人的尊重與理解。重視并信任知識型員工。要以知識型員工為出發(fā)點，了解其需求，關(guān)注其心理狀態(tài)，滿足員工需求，注重其長期發(fā)展，激發(fā)其熱情與創(chuàng)造力，促進(jìn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的同步與共同實現(xiàn)。

2、健全完善企業(yè)用人制度與機(jī)制

良好的制度是企業(yè)人才管理的重要保障。優(yōu)化完善企業(yè)用人制度，科學(xué)合理設(shè)置人才機(jī)制，廣納賢才，擇賢運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)以及知識型員工特點，匹配好人、利、權(quán)與責(zé)，充分發(fā)揮知識型員工的潛能，強(qiáng)化工作的認(rèn)同感。創(chuàng)造公平、合理、寬松、愉悅、舒適、高效的工作環(huán)境，讓知識型員工開心的工作，愉快的創(chuàng)造價值與效益，增強(qiáng)工作的歸屬感。營造良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造活力型組織與氛圍，充分激發(fā)知識型員工的活力、動力與創(chuàng)造力。暢通溝通交流機(jī)制，鼓勵知識型員工互動交流、學(xué)習(xí)共享，協(xié)同創(chuàng)新，充分表達(dá)心聲，展示自我。

3、給予創(chuàng)新與挑戰(zhàn)工作安排

鼓勵員工嘗試或刻意安排知識型員工承擔(dān)有挑戰(zhàn)有難度的工作，讓員工在挑戰(zhàn)自我的同時，創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。知識型員工富于創(chuàng)造性，也勇于創(chuàng)新，通過這些創(chuàng)造性工作，可以激發(fā)其創(chuàng)造性與積極性，實現(xiàn)員工的自我發(fā)展與自我實現(xiàn)。可以嘗試給予知識型員工工作輪崗，安排新領(lǐng)域新項目的新工作，減少工作重復(fù)性與枯燥感。要靈活做好工作時間安排，避免知識型員工收到工作時間的限制，給予其自主權(quán)，比如約定一個總體工作時間，至于員工上下班時間點，可由其自行安排。工作地點也可以靈活安排，可以在辦公室亦可在家辦公。但前提是要在約定時間節(jié)點前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，達(dá)成工作目標(biāo)。

4、強(qiáng)化職業(yè)生涯管理與工作成就感

知識型員工流失與離職的一個重要原因是看不到前途或錢途。要為知識型員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓其知曉發(fā)展的平臺與方向，暢通職業(yè)發(fā)展通道，維持好知識型員工積極向上的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。職業(yè)生涯規(guī)劃要進(jìn)行個性化定制，要充分分析了解知識型員工的興趣特點、工作能力、職業(yè)取向、發(fā)展目標(biāo)方向，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制符合企業(yè)戰(zhàn)略方向與員工個人發(fā)展的職業(yè)生涯。要按照既定的規(guī)劃，組織開展實施，做好跟蹤管理與指導(dǎo)推進(jìn)，并及時反饋與點評，同時，要做好協(xié)調(diào)與糾偏，確保方向不偏離。

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