摘 要：博物館是重要的歷史文化宣傳教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著大眾教育職責(zé)，其講解員自身素質(zhì)水平及工作能力，對(duì)博物館的職能發(fā)揮有直接影響。本文首先對(duì)博物館講解員的工作性質(zhì)進(jìn)行探討，并對(duì)新時(shí)期下講解員的角色定位進(jìn)行分析，包括館方代表、游客組織者、文化傳播者等。在此基礎(chǔ)上，研究博物館講解員講解技巧的應(yīng)用，以期促進(jìn)博物館講解員工作技能水平的提升。

關(guān)鍵詞：博物館講解員；角色定位；技巧應(yīng)用

前言：目前我國(guó)許多地區(qū)的博物館已經(jīng)面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，為了充分發(fā)揮其社會(huì)教育功能，對(duì)博物館講解員工作水平也提出了更高要求。在游客參觀博物館的過(guò)程中，講解員的介紹是游客獲取相關(guān)知識(shí)和信息主要來(lái)源，直接影響著游客參觀效果。同時(shí)一名優(yōu)秀的講解員，也可以給游客留下深刻的印象，提升博物館在游客心中的地位和形象。博物館講解員必須關(guān)注于自身專業(yè)素質(zhì)和技能的提升，靈活運(yùn)用各種講解技巧。

一、博物館講解員的工作性質(zhì)

在人們物質(zhì)生活水平不斷提高下，人們?cè)絹?lái)越重視精神生活，走入博物館進(jìn)行參觀的人數(shù)不斷增加。中小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)，也會(huì)定期組織學(xué)生到當(dāng)?shù)夭┪镳^進(jìn)行參觀。博物館講解員的工作內(nèi)容就是在人們的參觀過(guò)程中，為其提供導(dǎo)游和講解服務(wù)。博物館中展出的歷史文化展品僅通過(guò)展牌上的信息，無(wú)法讓游客產(chǎn)生深入了解。即使是在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，各種智能軟硬件設(shè)施的輔助參觀功能，也無(wú)法完全替代博物館講解員的作用。特別是在游客長(zhǎng)時(shí)間的參觀過(guò)程中，更需要一名優(yōu)秀的講解員，與其進(jìn)行溝通，并為其提供必要的信息講解，才能使參觀過(guò)程更富有樂(lè)趣和意義。

從博物館講解員的工作性質(zhì)來(lái)看，首先人工講解是與參觀者進(jìn)行近距離溝通的過(guò)程，在此過(guò)程中，講解員可以將自己掌握的知識(shí)和信息，通過(guò)專業(yè)的形式，傳遞給參觀者，完成文化傳遞的過(guò)程，發(fā)揮博物館的文化宣傳教育功能。其次，講解員的講解不同于多媒體導(dǎo)覽設(shè)備，不是千篇一律的講解，可以根據(jù)參觀者的年齡、工作等，為其提供更有針對(duì)性的講解服務(wù)。此外，講解員還可以與參觀者進(jìn)行互動(dòng)，隨時(shí)了解參觀者的實(shí)際需求，為其提供更加周到的服務(wù)。因此，講解員工作非常重要，需要在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上，更好的發(fā)揮其職能作用[1]。

二、新時(shí)期下博物館講解員角色定位分析

（一）館方代表

在游客的參觀過(guò)程中，講解員是博物館方面與游客直接接觸、且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的服務(wù)人員。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)，講解員就是博物館的代表，游客對(duì)于一個(gè)博物館的印象，除了博物館自身展品豐富程度、館內(nèi)環(huán)境、配套設(shè)施等外，最直接的印象就來(lái)源于講解員。這也是博物館一直對(duì)講解員自身形象、工作態(tài)度、專業(yè)技能有較高要求的原因。比如在集體性參觀活動(dòng)中，部分參觀者對(duì)于博物館參觀不感興趣，但是通過(guò)講解員生動(dòng)形象的講解，和與參觀者進(jìn)行的趣味性互動(dòng)，可以讓這部分參觀者也獲得較好的博物館參觀體驗(yàn)，進(jìn)而可以激發(fā)其主動(dòng)進(jìn)行博物館參觀的興趣。相關(guān)研究還指出，講解員對(duì)博物館參觀者的忠誠(chéng)度也有重要影響，因此，講解員必須做好博物館的館方代表[2]。

（二）游客組織者

在游客參觀博物館的過(guò)程中，講解員還肩負(fù)著游客組織的任務(wù)，相當(dāng)于其他景點(diǎn)的導(dǎo)游，引領(lǐng)游客在博物館內(nèi)按照一定的流程順序進(jìn)行參觀，使游客能夠更加系統(tǒng)、科學(xué)的接受博物館承載的信息知識(shí)內(nèi)容。隨著博物館參觀熱度的提升，節(jié)假日期間在同一時(shí)間段內(nèi)到館參觀的人數(shù)較多，而每個(gè)展區(qū)和展廳的空間有限，如果出現(xiàn)游客擁堵的現(xiàn)象，會(huì)嚴(yán)重影響游客的參觀體驗(yàn)。講解員通過(guò)在講解過(guò)程中控制好進(jìn)度，使每一波游客能夠緊湊銜接，可以在保證游客體驗(yàn)良好的前提下，最大化的利用博物館空間資源。這也對(duì)博物館講解員的專業(yè)技能和相互協(xié)調(diào)能力提出了較高要求，需要講解員在平時(shí)的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，能夠應(yīng)對(duì)各種情況下的講解任務(wù)。

（三）文化傳播者

文化傳播者是博物館講解員的核心定位，也是其工作價(jià)值的集中體現(xiàn)。博物館類(lèi)型眾多、展品眾多，參觀者不可能對(duì)博物館展出內(nèi)容全面了解，許多隱藏在展品背后的歷史文化知識(shí)，都要通過(guò)講解員的講解，才能準(zhǔn)確的傳達(dá)給參觀者。而且在講解過(guò)程中，講解員的語(yǔ)速、語(yǔ)氣、神情、動(dòng)作等，都會(huì)對(duì)參觀者的信息接收效果產(chǎn)生一定影響。博物館講解員只有不斷提升專業(yè)技能水平，能夠靈活運(yùn)用各種講解技巧，并根據(jù)參觀者的實(shí)際反饋情況，對(duì)講解方式作出調(diào)整，才能更好的發(fā)揮文化傳播者的作用。這不僅關(guān)系到博物館對(duì)游客的吸引力，還關(guān)系著參觀者對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣愛(ài)好[3]。

三、博物館講解員講解技巧的應(yīng)用策略

（一）語(yǔ)言技巧的應(yīng)用

從上述分析中可以看出，博物館講解員扮演著重要的角色，對(duì)游客參觀效果有直接影響。對(duì)于博物館講解員而言，只有掌握各種講解技巧的應(yīng)用策略，才能發(fā)揮出自己的職能作用，更好的完成講解任務(wù)。其中，語(yǔ)言技巧的應(yīng)用最為重要。博物館講解員對(duì)自身的語(yǔ)言水平有較高要求，首先要達(dá)到專業(yè)的普通話標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，其次要善于調(diào)整自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，能夠在準(zhǔn)確介紹展品及背景故事的同時(shí)，根據(jù)需要營(yíng)造相應(yīng)的氣氛，使參觀者充分融入到參觀過(guò)程中。比如在語(yǔ)調(diào)技巧運(yùn)用方面，介紹不同的展品，講解員可以選擇應(yīng)用歡快、低沉等不同語(yǔ)調(diào)，營(yíng)造氛圍，使參觀者能夠獲得不一樣的參觀體驗(yàn)。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行講解是一個(gè)基本要求，博物館的參觀者來(lái)自五湖四海，只有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話才能保證傳意的準(zhǔn)確性。講解員不僅要做到吐字清晰，還要對(duì)語(yǔ)速進(jìn)行合理控制，既要避免語(yǔ)速過(guò)快讓參觀者聽(tīng)不清楚，也要避免語(yǔ)速過(guò)慢使參觀者產(chǎn)生枯燥、煩悶的情緒。同時(shí)還要控制好語(yǔ)速的節(jié)奏變化，對(duì)節(jié)奏的合理把握可以使講解過(guò)程更加系統(tǒng)、合理，幫助參觀者完整的記憶講解內(nèi)容，產(chǎn)生對(duì)展品及其背景文化知識(shí)的深刻認(rèn)知。此外，講解員還應(yīng)該努力形成獨(dú)特的講解風(fēng)格，在用詞等方面下功夫，使語(yǔ)言技巧的應(yīng)用能夠充分體現(xiàn)自己的工作價(jià)值，從而提升崗位競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）肢體動(dòng)作的應(yīng)用

在講解員的講解過(guò)程中，肢體動(dòng)作的應(yīng)用同樣十分重要，得體的肢體動(dòng)作運(yùn)用，可以讓參觀者感受到親和感，從而更愿意配合講解員的引導(dǎo)進(jìn)行參觀。在講解過(guò)程中，講解員肢體動(dòng)作的應(yīng)用主要體現(xiàn)在眼神、表情、手勢(shì)動(dòng)作等方面。前文提到過(guò)，講解過(guò)程是一個(gè)與參觀者近距離互動(dòng)的過(guò)程，但由于博物館講解員工作的特點(diǎn)，這個(gè)互動(dòng)過(guò)程主要表現(xiàn)為講解員在說(shuō)，參觀者在聽(tīng)。那么講解員與參觀者的互動(dòng)實(shí)際上更多是靠肢體動(dòng)作完成的。比如眼神是人與人交流的重要途徑，在眼神中可以傳遞出很多信息，講解員可以從參觀者的眼神中了解到他是否存在疑惑、對(duì)自己的講解是否滿意。同時(shí)，參觀者也可以從講解員的眼神中看出他態(tài)度是否認(rèn)真，是否有足夠的熱情和耐心。因此，在講解過(guò)程中，講解員必須注重與參觀者的眼神交流。此外，還要保持站姿得體，手勢(shì)動(dòng)作自然、優(yōu)雅，特別注意不能出現(xiàn)直指參觀者等不禮貌的行為，應(yīng)通過(guò)合理的引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)奶崾?，讓參觀者感受到講解員的專業(yè)性，并主動(dòng)與其進(jìn)行配合。

（三）互動(dòng)技巧的應(yīng)用

除了講解員當(dāng)方面的講解外，參觀者有時(shí)會(huì)提出問(wèn)題，與講解員進(jìn)行主動(dòng)溝通。此時(shí)講解員必須正面應(yīng)對(duì)，如果出于時(shí)間的限制，沒(méi)有辦法對(duì)參觀者問(wèn)題作出一一解答，也需要給參觀者一個(gè)合理的解釋，并請(qǐng)求諒解。在回答參觀者提出的問(wèn)題時(shí)，要盡可能給出專業(yè)性的解答，同時(shí)要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、易懂，專業(yè)性解答不是說(shuō)要使用大量的專有名詞進(jìn)行解釋，那樣反倒容易讓參觀者產(chǎn)生費(fèi)解。應(yīng)根據(jù)在互動(dòng)過(guò)程中，對(duì)參觀者自身文化水平的了解，作出合適的解答。此外，對(duì)于一些涉及學(xué)術(shù)性、涉及少數(shù)民族文化等方面的內(nèi)容，講解員還要保證講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性，不能憑空捏造或表達(dá)極端意見(jiàn)，否則容易引起矛盾沖突。在與參觀者進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，講解員要始終保持微笑，并使用禮貌用語(yǔ)，在參觀者闡述自身需求時(shí)，講解員也要認(rèn)真傾聽(tīng)，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。通過(guò)把握好與參觀者進(jìn)行互動(dòng)的技巧，幫助講解員工作獲得參觀者認(rèn)可，同時(shí)給參觀者帶來(lái)良好的參觀體驗(yàn)。

綜上所述，通過(guò)對(duì)博物館講解員角色定位進(jìn)行分析，可以更深刻的認(rèn)識(shí)講解員工作的重要性，并找到其工作過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的具體職能。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)合理運(yùn)用各種講解技巧，可以給參觀者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，使其系統(tǒng)化的接受博物館中的信息知識(shí)內(nèi)容，在參觀過(guò)程中體會(huì)到樂(lè)趣和傳統(tǒng)文化富有的魅力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]蘇依拉其其格.淺談博物館講解員專業(yè)素質(zhì)及其提升[J].文物鑒定與鑒賞，2018（12）：110-111.

作者簡(jiǎn)介：

廉漪（1988.5- ），女，漢族，山西運(yùn)城人，2013年進(jìn)入西安半坡博物館工作，2013年～2017年在宣教部擔(dān)任講解員，2017年底至今在財(cái)務(wù)部工作。