李曉琴

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的更新?lián)Q代，我國社會已經(jīng)進入了移動互聯(lián)的時代，建立數(shù)字閱讀服務(wù)體系是圖書館當(dāng)前需要重視和研究的課題。為此，下文簡要闡述了網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館服務(wù)的新特點，并針對高校圖書館服務(wù)管理中存在的問題，提出了相應(yīng)的創(chuàng)新途徑，以供相關(guān)工作者參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；高校；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新途經(jīng)

網(wǎng)絡(luò)時代下，大學(xué)生對高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，已不再能夠滿足大學(xué)生的閱讀需求。在信息化環(huán)境下，更高效的選擇方式、更便捷的閱讀方式、更精準(zhǔn)的圖書信息成為大學(xué)生對圖書館服務(wù)的新要求。圖書館信息服務(wù)是最能體現(xiàn)其服務(wù)價值的工作，開展好移動信息服務(wù)是新時代高校圖書館工作的重中之重。

1 網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館服務(wù)的新特點

1.1 圖書資源多樣化

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多閱讀文獻多以數(shù)字化的形式存在，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進行傳播。如很多電子圖書、電子期刊以及圖文數(shù)據(jù)庫等，這些圖書資源都不局限于紙質(zhì)版，這也使得圖書的資源廣度以及規(guī)模在不斷擴大，從而對圖書館服務(wù)手段以及服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求。因此，網(wǎng)絡(luò)時代下的高校圖書館必須對多樣化的圖書資源進行合理篩選，從而滿足師生的閱讀需求。

1.2 信息內(nèi)容復(fù)雜多樣

在信息技術(shù)快速發(fā)展的新階段，高校師生對期刊雜志的借閱以及電子資料的查詢等服務(wù)的需求會越來越多。高校圖書館只有做到信息服務(wù)快速、資料來源全面、館藏內(nèi)容新穎精練才能滿足師生要求。在書目數(shù)字化、文摘和全文數(shù)據(jù)化的“信息流”基礎(chǔ)上，將館藏文獻“物流”化，為高校圖書館服務(wù)方式帶來了新面貌。也只有這樣才能極大地利用實物文獻優(yōu)勢，拓寬信息流動空間，提高知識的傳播速度。

1.3 讀者群體多元化

網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館讀者數(shù)量也在不斷增多，與此同時，高校圖書館讀者的類型也呈現(xiàn)出多元化的形勢。高校圖書館內(nèi)的讀者已不僅僅是學(xué)生與教師，還有很多校內(nèi)工作人員以及外校旁聽學(xué)生。除此之外，很多高校圖書館已經(jīng)對社會開放，社會公眾也成為高校圖書館讀者群體的重要組成部分

1.4 圖書館管理人員素質(zhì)多能化

由于圖書館信息化管理工作對圖書管理人員的業(yè)務(wù)能力有著一定的要求，因此，圖書館管理人員必須具備以下兩方面素質(zhì)能力：第一，熟練的計算機操作和快速的網(wǎng)絡(luò)查找能力，以便于有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源為師生提供服務(wù)；第二，較好的信息處理能力，只有準(zhǔn)確、全面地對信息進行檢索、甄別、加工和存儲，才能給師生提供豐富的信息資源，才能承擔(dān)起信息資源管理員的職責(zé)；第三，敏銳超前的服務(wù)意識，只有具備好的服務(wù)意識，才能自覺、耐心、周全地為師生服務(wù)，才能起到知識導(dǎo)航員作用。

2 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)管理存在的問題

2.1 圖書館服務(wù)理念較為傳統(tǒng)

現(xiàn)在多數(shù)圖書館的服務(wù)理念都比較落后、傳統(tǒng)，而行動源于理念、思想，所以這樣的理念阻礙了圖書館服務(wù)能力及水平的提升。經(jīng)過對大理市圖書館的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一部分圖書管理工作人員有這樣的思想：目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度太快，由于受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響太深，在短時間內(nèi)不能跟上時代發(fā)展的步伐，對目前圖書館服務(wù)的新理念不能很快接受，相比較而言，他們更傾向于傳統(tǒng)的簡單的紙質(zhì)版圖書管理及面對面的服務(wù)管理模式、服務(wù)理念。

2.2 圖書館數(shù)字資源不完善

其實圖書館每年都會對數(shù)字資源建設(shè)投入大量精力，比如引進中國知網(wǎng)等具有代表性的數(shù)字期刊，但是往往由于沒有足夠經(jīng)驗而出現(xiàn)各種問題，比如數(shù)字資源重復(fù)率高、實際操作比較復(fù)雜、數(shù)字資源鏡像站特色不明顯等。由于對這些引進的數(shù)字期刊缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃統(tǒng)籌，使得這些引用的數(shù)字期刊出現(xiàn)內(nèi)容上的極高重復(fù)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下如何加強圖書館服務(wù)創(chuàng)新、提高館員工作能力，進而實現(xiàn)數(shù)字資源的應(yīng)用，更好地提供便捷服務(wù)迫在眉睫。

2.3 圖書館工作人員職業(yè)素質(zhì)和能力偏低

高素質(zhì)和高能力的圖書館工作人員對于圖書館來說是極為重要的，可以讓圖書館更好更長遠的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，對圖書館工作人員的服務(wù)能力和素質(zhì)要求更高，但是據(jù)調(diào)查顯示，實際上一些圖書館工作人員根本達不到要求，比如年齡、學(xué)歷、專業(yè)等與要求不相符。更甚者，一些圖書館經(jīng)營管理層，為吸引專業(yè)性才前來就職，將圖書館館員工作職位作為附屬職位、閑職附贈職位。這些問題都使得高校圖書館服務(wù)滿足不了讀者的需求。

3 網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

第一，以人為本是高校圖書館應(yīng)該一直堅持的理念。以讀者為中心，重視讀者對圖書館的要求，了解讀者對的圖書需求，并以此為依據(jù)來豐富圖書館圖書資源，努力為讀者提供個性化服務(wù)；第二，樹立信息資源共享理念，將高校圖書館資源與社會共享，面向社會開放，以提高圖書館館藏資源的利用效率；再次，高校圖書館應(yīng)積極堅持學(xué)習(xí)理念，鼓勵讀者不斷學(xué)習(xí)，引導(dǎo)讀者樹立中心學(xué)習(xí)意識；最后，高校圖書館應(yīng)堅持特色理念，根據(jù)本校的辦學(xué)特色建設(shè)特色圖書資源庫，突出高校圖書館信息服務(wù)的特色優(yōu)勢。

3.2 利用新媒體技術(shù)拓展服務(wù)空間和方式

如今新媒體較為流行且高校師生對其掌握較快，高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況，充分利用新媒體技術(shù)來拓寬服務(wù)空間和手段。建立微信平臺并設(shè)置相關(guān)板塊，以便師生可以利用手機、電腦等各種電子設(shè)備隨時隨地查閱圖書館資料。為此應(yīng)該：第一，建立微信公眾號并加快認證，具備官方資質(zhì)的微信公眾服務(wù)號是圖書館服務(wù)的一種重要形式，圖書館應(yīng)該在確保微信公眾平臺發(fā)布信息真實、安全的前提下進行認證；第二，做好公眾號內(nèi)容建設(shè)、訂閱管理、宣傳和推廣工作，因為優(yōu)秀的公眾平臺會吸引大量的師生訂閱，師生也會支持和轉(zhuǎn)發(fā)。

3.3 構(gòu)建有效的服務(wù)評估體系

完整的服務(wù)信息體系離不開有效的服務(wù)評估系統(tǒng)，要想知道工作是否做到位，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，就必須有相應(yīng)的反饋、評估體系。因此，只有構(gòu)建完善的服務(wù)評估體系，才能根據(jù)評估結(jié)果，有依據(jù)地調(diào)整服務(wù)措施，有效指導(dǎo)圖書館的移動服務(wù)工作?？茖W(xué)的評估體系，需要構(gòu)建有效的評估指標(biāo)，而指標(biāo)的選取，是否可量化，宜采用定性指標(biāo)還是定量指標(biāo)，均需要在長期的實踐中不斷總結(jié)。

3.4加強培訓(xùn)提高館員素養(yǎng)和技能

圖書工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能體現(xiàn)著圖書館的整體形象，也影響著圖書館的發(fā)展，加強圖書工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能刻不容緩，為此應(yīng)該：第一，加強崗前培訓(xùn)。高校圖書館工作人員經(jīng)常是通過關(guān)系進來的，所以普遍達不到崗位要求，因此更應(yīng)該在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，做好崗前培訓(xùn)；第二，強化日常學(xué)習(xí)，工作中會不斷出現(xiàn)新問題，工作人員也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識充實自己，那么請專家、優(yōu)秀員工來講課不失為一個好辦法；第三，多進行輪崗交流，使大家對各個崗位都有所了解，進一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。

4 總結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時代下的高校圖書館面臨著全新的挑戰(zhàn)。只有充分重視移動服務(wù)的必要性和價值所在，并明確圖書館在信息服務(wù)中所面臨的問題，才能讓圖書館在新媒體環(huán)境下更好地發(fā)展，從而為大學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的閱讀環(huán)境。

參考文獻

[1]高慧月.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館自助服務(wù)探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（02）：190-192.

[2]崔曉耘.探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017，（16）：73-74.

[3]關(guān)紀(jì)寧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].讀與寫（教育教學(xué)刊），2017，14（05）：69+147.

[4]文茂香.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].教育現(xiàn)代化，2017，4（32）：309-310.endprint