【摘要】高校行政秘書在高校管理行列里扮演著不可或缺的角色，隨著高校間激烈競爭的開展，行政秘書的工作日漸繁雜。處于上傳下達的中間地帶、起著連接作用的秘書需要正視自己的位置，為高校的發(fā)展起到應有的作用。

【關(guān)鍵詞】高校 行政秘書 現(xiàn)狀 建議

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）47-0013-02

一、高校行政秘書的崗位職責與作用

（一）崗位職責

高校的行政秘書崗位主要設在二級學院（系）或行政職能部門處室，工作內(nèi)容以日常事務為主。從各高校設有行政秘書崗位的職責分工欄上不難看出，行政秘書兼具著多項職能。學院行政方面，包括各級各類通知的處理、草擬發(fā)文、歸檔、單位章管理等；人事方面，包括教職工招聘、離職、考核、考勤、職稱評聘、榮譽申報等；組織交流方面，包括會議、接待、出訪、紀要等；財務方面，包括經(jīng)費預算、日常報銷、使用過程跟蹤、年終決算、年度績效等；后勤方面，包括所有行政設備的管理、物資進出等。

（二）作用

首先，作為單位管人、管錢、管物的“小管家”，應當發(fā)揮好單位領(lǐng)導助手的功能。行政秘書應了解領(lǐng)導的管理風格、人物性格等。對學院的師資情況、學院年度重要事物等應了如指掌，隨時應答。在向領(lǐng)導傳達上級通知時，備好相關(guān)材料或提供建議方案，為領(lǐng)導節(jié)省時間。及時跟進重要通知的進度，遇到瓶頸時立即領(lǐng)導匯報，重在落實完成。

其次，當好對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)員。人際關(guān)系的處理是行政秘書工作中非常重要的一環(huán)。無論面對校內(nèi)的教師、學生還是校外同行與企業(yè)人員，需要行政秘書運用恰當?shù)难哉Z作好溝通。例如需要拒絕校外人員來訪時，禮貌而不失敬意的婉拒，才會讓下次的合作存在可能；突發(fā)事件處理，需要其他職能部門處室協(xié)助時，體現(xiàn)出事情的緊急和誠懇的愿意，可以讓對方立即派人支持。

二、高校行政秘書工作現(xiàn)狀中存在的主要問題

（一）積極性不高，容易被忽視質(zhì)疑

從傳統(tǒng)觀念上留下來的偏見，高校的部分教師認為高校行政秘書是個不重要的崗位，可有可無。有能力的行政秘書即使表現(xiàn)再好，也無法在單位工作或任務中體現(xiàn)，沒有高度評價和肯定。有些專任教師認為某某事情都是行政秘書應該做的，甚至只要沒有人負責的瑣碎事情，就是行政秘書做的。比如在行政秘書日常維護的后勤類事務中，一件事情沒有及時處理，都會引起發(fā)起人的不滿，而平時日積月累的勞作沒有能為他們的工作加分，因此行政秘書漸漸地沒有了剛開始工作時的積極性。

如上所述，這種客觀職業(yè)環(huán)境下的情感和行為衰竭，稱之為職業(yè)倦怠。天津大學師生在幾年前就高校辦公室人員職業(yè)倦怠情況做過問卷調(diào)查研究，根據(jù)結(jié)果顯示，原因主要是職業(yè)聲望低、成就感低。[1]

社會學家霍曼斯提出了社會交換理論，他認為人的社會交往和互動其實是一種交換過程，這種交換不僅是物質(zhì)的，也是精神情感的?！敖粨Q物不僅僅是金錢，還有贊同、尊重、依從、愛、情感”。[2]

高校行政是教學、科研、社會服務的輔助性工作，像一臺晚會的幕后工作者一樣，沒有上臺表現(xiàn)自己的機會，但是如果“音響、燈光”出了問題，要承受各方面的責問。在高校的績效考核上，針對專任教師有定量的指標，完成或沒有完成任務都能按考核表上公布的給予獎勵或懲罰，但是行政秘書的工作繁瑣無法定量計算，以致一些單位的績效獎勵分配偏向?qū)Ｈ谓處?。行政秘書沒有被重視，得不到認同，體會不到滿足感，他們付出的熱情就減少。

（二）專業(yè)性不強

在當前的信息化時代里，每個高校都使用著自己的辦公系統(tǒng)，作為行政秘書熟練掌握和運用辦公自動化軟件是必要條件。面對大量的通知和公文處理，寫作技巧和行文規(guī)范也是必備的基本條件。但是大多數(shù)的高校中行政秘書并不是專業(yè)的行政管理專業(yè)或秘書專業(yè)出身，因此，公文的行文錯誤、語意表達不精準、甚至是錯別字屢見不鮮。以上可以統(tǒng)稱為行政秘書的專業(yè)性不強。

專業(yè)性不強導致單位領(lǐng)導的工作量無法減輕，他們需要指導和修改，親自把好關(guān)，不能用這些時間處理更多的單位事務。也導致行政秘書浪費自己的時間在重復一件同樣的任務上，最后往往是應付差事。

三、提升高校行政秘書隊伍的建議

（一）發(fā)揮行政秘書作用，緩解職業(yè)倦怠

1.立足自身，三思而后行。優(yōu)秀的行政秘書懂得自己的優(yōu)勢與劣勢，在面對問題時，會主動找辦法解決。面對自己的不足，深思熟慮后再做出決定。明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過繼續(xù)教育深造提高自己的技能，目標建立后，工作積極性和學生習主動性變強，減少職業(yè)倦怠的可能性。學習自我調(diào)節(jié)，改變遇到否定和挫折時一成不變的反擊模式，合理地發(fā)泄負面情緒，借助旅游、運動等有益于身心健康的方式讓自己減壓，從中釋放。

2.任賢任能，加強建設。高校在招聘行政秘書時應選專業(yè)的人做專門的事，招聘過程公開透明。入職前的筆試環(huán)節(jié)，尤其是行文能力、反應能力應占到較大的比重，設置心理測試環(huán)節(jié)，優(yōu)先選擇健康心理狀態(tài)并具有一定抗壓能力的人員。入職后定期進行行政工作培訓，可以作為繼續(xù)教育學時記錄。對于工作時間長度超過一定年限的行政秘書，應進行再次的心理測試，如發(fā)現(xiàn)有需要則應請專業(yè)人員給予疏導。

3.定量化體現(xiàn)績效評價。前面講過，因為工作的特殊性，基本上高校對于行政秘書的考核很少給出定量化。想要讓他們發(fā)揮出自己的積極作用，必須獎勵績優(yōu)者。因此，定量化來評價一部分的工作內(nèi)容是必要的。只有這樣才能讓行政秘書看到優(yōu)良中差的差距是多少，才能讓專任教師在單位給予行政秘書獎勵時投上贊成票。

（二）著力提高專業(yè)性

1.政治素養(yǎng)與覺悟。高校行政秘書必須深刻領(lǐng)會我國教育路線方針，理解黨的政策舉措。與國外、境外人員接待與交流中，對敏感詞語保持高度警覺。堅持抵制不良信息的傳播，維護國家的統(tǒng)一。

2.業(yè)務能力與知識體系。高校行政秘書需要有一定的寫作能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，同時具備高校相關(guān)內(nèi)容的一整套知識體系。由于行政方面對口的部門多，涉及廣大師生，常遇到復雜困難問題，需要在工作中不斷學習、思考、總結(jié)，向有經(jīng)驗的同事請教，融會變通，提高解決問題的能力。在日常積累下，逐漸形成為行政秘書帶有個人色彩的處理方式，成為服務領(lǐng)導管理、服務師生、服務社會的好管家。

3.信息化發(fā)展。高科技術(shù)發(fā)展形勢下，行政秘書應該充分運用現(xiàn)代工作方式，用信息化系統(tǒng)提高效率。常用辦公室自動化軟件中仍有較多的功能未為大部分人所熟知，但對于行政秘書而言，幾個操作往往可以節(jié)省更多的時間。因此對于自己工作上常用到的內(nèi)容如何更便捷有效地形成最終文檔，行政秘書自身要不斷地學習和嘗試，提升信息化技能。

4.創(chuàng)新與改進。沒有一成不變的環(huán)境，也沒有一成不變的社會。高校之間的競爭越來越激烈，想要在新形勢下取得優(yōu)勢地位，創(chuàng)新和改進是高校保持自身地位的方法之一。高校行政秘書與高校共成長、同進步，審視自己的工作內(nèi)容，不斷地改進工作方法，創(chuàng)新工作內(nèi)容，提高效率，最終為高校發(fā)展起到自身不可少的作用。

參考文獻：

[1]李哲.高校辦公室工作人員職業(yè)倦怠狀況及對策研究[D].天津大學，2012.

[2]朱力.社會學原理[M].北京：社會科學文獻出版社，2003，36.

作者簡介：

尉曉君（1981年6月-），女，山西萬榮人，漢族，碩士，助理研究員，主要從事行政管理研究。endprint