梁莉

【摘要】本文從高職院?？紕?wù)管理現(xiàn)存的問題入手，以負激勵理論的角度分析了加強考務(wù)管理的重要性，并參照企業(yè)“負激勵”管理模式提出了幾點改進措施。

【關(guān)鍵詞】負激勵 高職院校 考務(wù)管理

在高職院校中，對于教師或者學(xué)生的激勵一般都以正向激勵為主，很少采用負向激勵的手段，我們不否認正向激勵的積極作用，但是，在具體問題面前，正向激勵并未達到理想的效果。在一些教學(xué)事務(wù)面前，很多老師應(yīng)付差事、磨洋工、工作柔道等現(xiàn)象比比皆是，高職院校的教學(xué)、管理效果都會受到很大的影響?？紕?wù)管理工作，是一所高職院校校風(fēng)校紀的體現(xiàn)，審視高職院?？紕?wù)管理工作的現(xiàn)存問題，選擇恰當?shù)墓芾磙k法提高考務(wù)管理工作的質(zhì)量，是諸多高職院校面臨的課題之一。

一、高職院校考務(wù)管理工作的現(xiàn)存問題

（一）考風(fēng)考紀宣傳走過場

考風(fēng)不正現(xiàn)象在高職院校已是屢見不鮮，嚴肅考風(fēng)考紀是學(xué)校教務(wù)管理的一項重要工作，需要院校的領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生共同給予重視。每次考試之前，都要進行必要的考風(fēng)考紀的宣傳工作。然而，由于院校領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙、教師課時、科研任務(wù)重，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)動力不足等因素，對學(xué)生考風(fēng)考紀的工作宣傳不夠重視，力度小，個別院校甚忽略這項工作，使得大家面對考試毫無緊張感。

（二）考試過程督導(dǎo)不嚴謹

考試過程中，許多監(jiān)考和巡考老師責(zé)任心不夠強，對現(xiàn)存的一些問題視而不見。例如：開考前，監(jiān)考老師對學(xué)生的考場座次沒有認真排列，為學(xué)生互相抄襲、作弊現(xiàn)提供了“便利條件”?？荚囘^程中，監(jiān)考老師看手機，接電話、聊天的現(xiàn)象時常出現(xiàn)，巡考老師流于形式，走過場，有的只是檢查老師是否到崗，并沒有仔細審查老師的工作狀態(tài)，對學(xué)生嚴查程度更是不夠。最關(guān)鍵的是，考試借結(jié)束后，學(xué)校對作弊學(xué)生、不認真監(jiān)考的教師沒有處罰或者是處罰程度較輕。因此，大家有恃無恐，教師不會因監(jiān)考態(tài)度不認真被舉報而擔(dān)心；學(xué)生不會因考試不及格、抄襲被抓、補考等事宜感到害怕。

（三）教師出題態(tài)度不端正

確定考試形式、安排考題內(nèi)容，對教師而言是一項比較嚴謹?shù)墓ぷ?，它直接反映著一所院校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，出考題，也是教師教學(xué)能力和水平的一種體現(xiàn)。然而，許多高職院校教師對此項工作的態(tài)度確是馬馬虎虎，得過且過。例如：出試題不結(jié)合當年的學(xué)生實際學(xué)習(xí)情況和當年的教材使用情況，熱點問題等等年復(fù)一年的沿用往年的考試試卷使得試卷使用重復(fù)率較高；有些老師害怕自己所教的班級成績太差或者為謀取私利，提前泄題給學(xué)生。這樣一來，也很難考查出學(xué)生的實際水平和真實的教學(xué)效果。

（四）考務(wù)資料管理松懈

在考試整個過程中，考務(wù)資料管理松懈現(xiàn)象比較嚴重。主要有如下現(xiàn)狀：考務(wù)資料袋時常丟失、袋內(nèi)材料不全、監(jiān)控設(shè)備不好用等；個別考卷印刷有不清楚的現(xiàn)象，耽誤學(xué)生考試時間也直接影響著考試現(xiàn)場的維護?？荚囘^程中，個別老師因粗心領(lǐng)取試卷時出錯、遲到以至于延誤考試時間，收卷時不認真清點份數(shù)，導(dǎo)致個別試卷有丟失現(xiàn)象。

綜上所述，高職院校的考務(wù)管理工作需要有合適的方法改變現(xiàn)狀。

二、負激勵理論簡介

“負激勵”也稱反向激勵，簡單的說，是指當一個人的行為表現(xiàn)與組織目標不一致或者相背離時，通過懲罰、批評等強制性的手段對當事人施加壓力，使其背離組織的行為表現(xiàn)得以減弱或者遏制，從而朝著有利于組織目標方向發(fā)展的一種管理手段。常見的負激勵表現(xiàn)形式主要有：批評、警告、處分，淘汰等。負激勵理論也稱行為修正理論，其理論基礎(chǔ)源于美國著名的心理學(xué)家斯金納最早提出來的強化理論。強化理論認為：“人的行為是其所獲的刺激的函數(shù)?！盵1]當某種刺激對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，反之則會減弱或者消失。強化理論分為正強化和負強化。所謂正強化是指對那些符合組織目標的行為給予獎勵，使這些行為得以鞏固，從而實現(xiàn)組織目標。負強化，就是對不符合組織目標的行為加以懲罰，使這些行為弱化并消失，從而使組織目標在實現(xiàn)的過程中不受到干擾。在管理中通過兩種強化手段對人們進行正激勵或者負激勵的作用各有所長。但是，人們在面對“所得”與“失去”的兩種選擇面前，更容易關(guān)注自己所失去的部分。所以負激勵在管理中的影響力不容忽視。

三、在高職院校考務(wù)管理過程中應(yīng)用負激勵理論的意義

在高職院校的各項管理活動中，我們對正激勵的倡導(dǎo)程度更大一些，但是，縱觀近幾年高職院?？紕?wù)管理過程中存在的上述問題，我們發(fā)現(xiàn)采用正激勵方式管理的作用逐漸減少。而負激勵的管理方式在某種程度上能夠使不良現(xiàn)狀得以改進。其意義有如下幾點：

首先，負激勵有預(yù)警作用。對少數(shù)不符合學(xué)校日常管理行為規(guī)范表現(xiàn)員工和學(xué)生進行嚴厲的懲罰，可以構(gòu)成對大多數(shù)人的激勵。這些懲罰要具有強制性和震懾性，能使更多的人趨利避害。比如：高職院校里的畢業(yè)前大補考現(xiàn)象。大補考，是一件嚴謹、認真的事情，教師更要嚴肅閱卷，不能姑息一些事情對學(xué)生的成績有所偏袒。一旦有學(xué)生大補考不通過，給予不畢業(yè)處理，這樣無形中給學(xué)生以警示，促使他們對平時的考試加以重視。

其次，負激勵具有規(guī)范作用。負激勵手段對個人的懲罰的落實本身就是一種示范。例如：學(xué)校規(guī)定，學(xué)生因大補考不合格導(dǎo)致最終沒有畢業(yè)，班主任老師也要因此影響評優(yōu)。這樣的條款會促使老師平時的工作中更加認真，給予學(xué)生更多的關(guān)懷，令自己所帶的班級學(xué)生都能順利通過考試而畢業(yè)。總之，在學(xué)校的日常行為準則中，能明確規(guī)定犯錯誤會受到怎樣的懲罰，并認真執(zhí)行的話，這些懲罰措施本身就成了激勵。

最后，負激勵具有教育作用。在負激勵的作用下，員工會感受到一種壓力，通過他人因何故所受的處罰中找到自己的差距和不足，故意出錯的動機和行為會受到約束，無形中改變了員工的工作態(tài)度。

總之，負激勵理論雖然運用懲罰的辦法來激勵員工，但它的結(jié)果卻有著正激勵的效應(yīng)。

四、“負激勵”理論在高職院校考務(wù)管理中的應(yīng)用endprint

（一）建立舉報監(jiān)控制度

高職院校要建立并不斷完善考務(wù)制度，對制度的執(zhí)行嚴格監(jiān)控。同時，強化責(zé)任的落實，使每位老師都能明確的了解自己的責(zé)任。教務(wù)管理人員、老師對考試有個正確的態(tài)度意識，從考試工作起始到最終閱卷、成績錄入都要按照規(guī)定嚴格進行。在考試的進行的過程中，學(xué)校要設(shè)立“舉報電話”和“信息發(fā)布平臺”學(xué)生、老師可以針對考務(wù)管理工作中出現(xiàn)的任何不合理的問題予以舉報，經(jīng)核實確認后予以通報批評。學(xué)校也要購進監(jiān)控設(shè)備，對考試整個過程實施視頻監(jiān)控?？记暗脑囶}設(shè)定、試卷管理和考后的閱卷同樣要制定標準，防止教師有偏寬、偏嚴、錯評、漏評和統(tǒng)分錯誤等不認真情況。一旦有人舉報，學(xué)校要給予重視，并嚴加處理。對于個別教師為謀取私利在考試、補考、大補考前，泄題給學(xué)生的現(xiàn)象，一旦受到舉報更要嚴加處理。

（二）建立風(fēng)險薪酬制度

薪酬激勵制度是企業(yè)常用的激勵制度之一，該種制度將員工的薪酬分為固定工資和風(fēng)險薪酬兩部分，風(fēng)險薪酬具有彈性和靈活性，它會隨著員工的業(yè)績和行為表現(xiàn)相應(yīng)的變化，一旦員工的工作表現(xiàn)出現(xiàn)問題，就會扣掉部分風(fēng)險薪酬。在高職院校的考務(wù)管理工作面前，我們也應(yīng)該設(shè)立薪酬激勵制度。例如：在考試過程中，我們要求監(jiān)考教師要堅守崗位，聊天、吸煙、閱讀、看手機、打電話等事情都要杜絕，按照規(guī)定時間收發(fā)試卷，填寫考場信息表。巡考教師不可以走過場，對于不認真負責(zé)的老師要一視同仁，做好監(jiān)考教師檢查記錄表。一旦出現(xiàn)問題，對于那些工作懈怠、不負責(zé)任的老師就要給予批評，并扣除其部分獎金、取消年終評優(yōu)資格。反之，工作態(tài)度認真表現(xiàn)突出的老師要予以物質(zhì)獎勵。

（三）建立末位淘汰制度

末位淘汰制度也是一種典型的負激勵手段。通用前CEO杰克·韋爾奇通過此方法每年都裁掉公司評選出的10%的最差員工，使得通用公司自韋爾奇就任的近20年內(nèi)市值增長了30多倍，員工無不努力的工作。高職院?？梢圆捎么耸侄螌⑴c考務(wù)工作的相關(guān)人員進行評估。每年產(chǎn)生20%的明星教師，70%的合格教師，10% 的落后教師。對于當年排名在后的老師實行末位淘汰制，不允許參加當年的優(yōu)秀教師評選，扣發(fā)當次考試的監(jiān)考費，對于連續(xù)幾年排名靠后的教師，則要進行崗位調(diào)整。

（四）建立補考費用收取制度

在多數(shù)的高職院校中，學(xué)生的補考是不收取補考費用的，很多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生把這樣的制度看成是教育公平的象征。但事實上，這樣的教務(wù)管理制度并未在具體的工作中取得正能量的效果。如上所述，學(xué)生不在乎考試是否及格，補考、大補考是否及格?！胺凑龑W(xué)校最終要讓我合格?！睂W(xué)生這樣的心態(tài)，為考務(wù)管理工作增添了很多的難度。因為，學(xué)校沒有更嚴格的讓學(xué)生感受到不認真考試會使自己遭受的“損失”。所以，高職院校應(yīng)該建立一項補考費用收取制度，對考試不合格需要參加補考的同學(xué)加收高額補考費用，以此警戒。

當然，在高職院?？紕?wù)管理工作中實施負激勵的管理手段是有一定難度的。

首先，我們應(yīng)該把握好尺度。有研究表明，恰當?shù)呢摷钍侄慰梢允箚T工產(chǎn)生積極地心理狀態(tài)，應(yīng)付當前面臨的問題，如果負激勵手段超過了員工的承受能力，則會事與愿違，輕者老師每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作影響教學(xué)效果，重者會傷害員工的感情，使得同事之間的關(guān)系變得緊張。

其次，實行負激勵手段，最需要的是管理者的以身作則。管理者在制定負激勵手段時，要首先把自己考慮進去，因為，在高職院?？紕?wù)管理工作中的負激勵手段涉及的是所有相關(guān)人員，下級教師做錯了，上級領(lǐng)導(dǎo)也同樣要承擔(dān)監(jiān)督失誤、審核失誤的責(zé)任。例如：教師出考題，考卷出了問題，那么除了出題教師自身承擔(dān)責(zé)任外，主管教學(xué)的系內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)也要負責(zé)任。

利用負激勵手段調(diào)動高職院校老師的工作積極性，改善現(xiàn)有考務(wù)管理過程中存在的問題對學(xué)校未來的發(fā)展是有積極作用的?，F(xiàn)階段，大部分高職院校只是看到了正激勵的作用，忽略了負激勵效應(yīng)的存在。實際上，面對高職院?？紕?wù)管理過程中的諸多問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，實施負激勵管理是學(xué)校人力資源管理和教務(wù)管理的新思路?！柏搹娀痹诟纳聘呗氃盒？紕?wù)管理工作、營造良好的考試風(fēng)氣中的作用可能比“正強化”更有效。

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