曾猛+苗博

【摘要】醫(yī)生的職責(zé)是治病救人，為患者減輕痛苦，消除病痛，挽救了無數(shù)人的生命，為生命安全保駕護(hù)航。但在近些年來，“醫(yī)鬧”事件頻繁發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系也處在高度緊張的狀態(tài)，為了緩解醫(yī)患矛盾，作為醫(yī)院應(yīng)該從源頭下手，緊抓醫(yī)療安全管理，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本文將通過對(duì)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析，來探討醫(yī)療安全管理在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮的作用。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療安全管理 醫(yī)患關(guān)系 作用

【基金項(xiàng)目】本文系海南省社科聯(lián)2016年青年項(xiàng)目《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療安全管理模式研究》（編號(hào)：HNSK（QN）16-38）研究成果，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：苗博。

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）45-0247-02

引言：

和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，但現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系卻越來越緊張，很長時(shí)間得不到緩解。所以，面對(duì)這樣的情況，將醫(yī)療安全管理落到實(shí)處，是解決醫(yī)患矛盾的最佳有效途徑，對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系具有重大意義。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

（一）醫(yī)患溝通不及時(shí)，醫(yī)生缺乏職業(yè)道德

雖然現(xiàn)在的醫(yī)療水平越來越高，醫(yī)院不論規(guī)模大小都會(huì)定期邀請(qǐng)專家進(jìn)行義診，但還是有許多醫(yī)生由于專業(yè)水平不高，經(jīng)常出現(xiàn)誤診的情況，更有甚者為了自己的利益強(qiáng)制患者入院治療，使得醫(yī)生和患者溝通不及時(shí)，反饋不到位，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。

（二）醫(yī)療安全管理不到位，沒有從根源上解決問題

出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的最根本問題是醫(yī)療安全管理上的缺失。作為醫(yī)院，首先要保障患者的醫(yī)療安全，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要冷靜應(yīng)對(duì)。其次要設(shè)置安全預(yù)警機(jī)制，在發(fā)生問題后能夠得到及時(shí)有效的解決。

（三）醫(yī)療體系不完善，缺乏醫(yī)療保障

現(xiàn)有醫(yī)院普遍都存在著醫(yī)療體系不健全的現(xiàn)象，如醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷百分比、醫(yī)?！耙豢ㄍā钡葐栴}。如果這樣的問題不解決，患者就得不到醫(yī)療上的保障，看病難問題使得患者在病情延誤的情況下更容易發(fā)生醫(yī)療事故。

（四）患者維權(quán)意識(shí)薄弱，易受到輿論的導(dǎo)向

患者在與醫(yī)院發(fā)生矛盾時(shí)，首先想到的不是如何用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利，而是利用輿論形成了“一邊倒”的現(xiàn)象，然后召集群體進(jìn)行“醫(yī)鬧”，兩敗俱傷，不僅問題沒有得到解決，反而再一次加劇了醫(yī)患矛盾，使得患者家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生嫉惡如仇[1]。

二、醫(yī)療安全管理在和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用及重大意義

（一）提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療安全的管理在很大程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)患者的高效治療，提高了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，通過對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度的改進(jìn)、分級(jí)診療的創(chuàng)新、醫(yī)護(hù)人員責(zé)任的明晰等方面來逐步實(shí)現(xiàn)患者的高效就診，提高醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員在患者心中的形象和地位，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）有效減少誤診現(xiàn)象

作為醫(yī)院的醫(yī)生首先要提高自己的專業(yè)水平，有效避免誤診出現(xiàn)。在進(jìn)行醫(yī)療安全管理的過程中，醫(yī)院為本院醫(yī)生提供了國內(nèi)外學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，形成規(guī)范的就診流程，保持一絲不茍的工作態(tài)度，將國內(nèi)外優(yōu)秀有效的診療經(jīng)驗(yàn)結(jié)合本院的實(shí)際情況，巧妙的應(yīng)用于患者的治療過程中，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)患者的責(zé)任心，減少誤診現(xiàn)象。其次，醫(yī)院也會(huì)在保障醫(yī)療安全的情況下聘請(qǐng)國內(nèi)外一流的專家進(jìn)行義診和特殊手術(shù)，以此來提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。

（三）加強(qiáng)了與患者的溝通

在加強(qiáng)醫(yī)療安全管理的過程中，最為重要的還是要實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生的有效對(duì)接，對(duì)病痛情況積極進(jìn)行交流與溝通。醫(yī)院除了給醫(yī)護(hù)人員提供深造機(jī)會(huì)，還會(huì)定期的對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠站在患者的角度了解患者的病痛、心情與心理狀況，并對(duì)其制定具有針對(duì)性的治療方案，在治療過程中實(shí)現(xiàn)與患者的不定期交流與溝通，以便于進(jìn)行治療方案的及時(shí)改進(jìn)，在溝通過程中設(shè)身處地的為患者考慮，切實(shí)體會(huì)患者的難處與痛苦，從心理上減輕患者的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上起到了緩解醫(yī)患關(guān)系的作用。

（四）升華了醫(yī)院服務(wù)水平

醫(yī)療安全的管理也包括對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的提升，通過緊抓醫(yī)療安全管理，強(qiáng)化了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，為患者營造一個(gè)良好的就醫(yī)氛圍。醫(yī)院本就是一個(gè)嚴(yán)肅的地方，每天都有新生命的誕生，也有生命的隕落，所以醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)方面也是煞費(fèi)苦心。優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)會(huì)讓患者放松心情，醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷也讓患者體會(huì)到了家的溫暖，從心理上樹立起了戰(zhàn)勝病魔的自信心，也在無形中減輕了患者的壓力，用積極的心態(tài)來面對(duì)病痛，實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)[2]。

結(jié)束語：

通過對(duì)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的有效的管理才是解決醫(yī)患矛盾的最佳途徑。醫(yī)療安全管理涉及方方面面，需要醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行共同的探索，只有抓好醫(yī)療安全管理才能使醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷地提高，幫助醫(yī)護(hù)人員樹立醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，實(shí)現(xiàn)與患者的及時(shí)溝通，避免誤診現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而在源頭上緩解醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]霍添琪，孫曉宇，孫佳璐，胡可.和諧社會(huì)下醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2016，6（02）.

[2]劉曉雷，李曉康.論抓好醫(yī)療安全管理對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2016，29（04）.endprint