葛金平

【摘要】作為高職醫(yī)學(xué)生必備的基本素養(yǎng)，醫(yī)患溝通能力不僅體現(xiàn)著醫(yī)學(xué)生的綜合素養(yǎng)與溝通技能，而且與和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)。從當(dāng)前我國高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀看，普遍存在專業(yè)知識不扎實、溝通技巧不成熟等問題，因此，必須加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。研究將著重對高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性進(jìn)行深入分析，并提出有效的培養(yǎng)策略，為提升醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力提供參考。

【關(guān)鍵詞】高職院校 醫(yī)學(xué)生 醫(yī)患溝通能力 培養(yǎng)

【中圖分類號】R-4；G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）43-0225-02

良好的醫(yī)患溝通不僅是緩解當(dāng)前醫(yī)患矛盾的重要途徑，同時也是高職院校醫(yī)學(xué)生必須掌握的職業(yè)技能之一[1]。高職醫(yī)學(xué)生是未來醫(yī)務(wù)工作的重要主體力量，只有培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力，才能打造和諧、良好的醫(yī)患關(guān)系，因此，對高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)有著重要的實踐意義與應(yīng)用價值。

1.高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性[2]

溝通能力是醫(yī)務(wù)工作者必須具備的技能之一，然而因年資不同、表達(dá)能力差異及病人理解能力不一，醫(yī)患之間的溝通效果差別較大，容易滋生醫(yī)療糾紛，因此，必須加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，使醫(yī)學(xué)生能夠掌握基本的溝通技巧，在與患者溝通交流過程中能夠使患者及其家屬明白所要表達(dá)的意思，以親切、友好的態(tài)度與患者進(jìn)行交談，避免引起不必要的誤會，確保醫(yī)院及患者權(quán)益的最終實現(xiàn)。

2.高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)策略

2.1加強人文知識教育

醫(yī)院歷來重視醫(yī)務(wù)人員技術(shù)與人文的并重發(fā)展。作為醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要組成部分，人文知識教育對于醫(yī)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)及綜合素質(zhì)的提升有著極為重要的意義。因此，醫(yī)學(xué)院在教學(xué)中必須至始至終滲透人文理念，增強醫(yī)學(xué)生對醫(yī)學(xué)事業(yè)的正確理解認(rèn)識。把醫(yī)學(xué)的科學(xué)精神和人文精神融會貫通，提高“人性化服務(wù)”理念，提高人文素養(yǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)绾巫鋈?，使他們形成高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)。教育學(xué)生在接待患者過程中，要以親切、友好的態(tài)度詢問患者，給予患者人文關(guān)懷，并與患者家屬建立良好的溝通關(guān)系，安撫患者及家屬情緒，爭取患者的信賴與認(rèn)可。

2.2注重臨床實踐學(xué)習(xí)

醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力與提升離不開扎實的臨床實踐技能，必須注重對醫(yī)學(xué)生臨床技能的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，只有將理論知識與實踐知識相結(jié)合，掌握基本臨床實踐技能，才能夠為患者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升綜合素質(zhì)。可以從知名醫(yī)院邀請專家、醫(yī)師對高職醫(yī)學(xué)生進(jìn)行臨床實踐教育，了解患者普遍存在的心理，診斷存在的風(fēng)險，并掌握患者家屬存在的心理，從這幾個方面入手與患者及其家屬展開溝通與聯(lián)系，從而促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的提升。另外，可以為醫(yī)學(xué)生提供學(xué)習(xí)與實踐的平臺，組織醫(yī)學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行參觀實習(xí)，觀察醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中如何與患者交流，掌握與患者溝通的用詞及語氣等，增強溝通技能。

2.3采用角色扮演教學(xué)

為提升高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力，可以在日常教學(xué)工作中融入角色扮演教學(xué)模式，堅持以患者為中心的工作理念，將學(xué)生分為不同的小組，扮演醫(yī)務(wù)工作者、患者、家屬等，真正去體會揣摩患者與家屬的心情，針對不同的患者調(diào)整語言表達(dá)方式，便于患者理解。與此同時對病案進(jìn)行分析與討論，在角色扮演中發(fā)現(xiàn)不足、彌補不足，提升醫(yī)患溝通能力。

2.4開設(shè)醫(yī)患溝通課程

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為社會關(guān)注的公共問題，各大高職院校紛紛開設(shè)醫(yī)患溝通課程，加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，課程針對醫(yī)學(xué)及相關(guān)的人文、社會、心理、法律等知識進(jìn)行介紹，幫助醫(yī)學(xué)生科學(xué)認(rèn)知醫(yī)患溝通，在醫(yī)患之間搭建起心靈溝通的橋梁。必須把醫(yī)患溝通教育融入高職醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)體系中，增設(shè)醫(yī)患溝通教育課程比如《醫(yī)患溝通學(xué)》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》等。其次有針對性地對護(hù)理、康復(fù)、檢驗等專業(yè)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)，使其能夠掌握患者的心理特點，掌握如何與各類患者溝通，學(xué)會換位思考。

3.結(jié)束語

新時期，高職院校積極響應(yīng)國家的號召與醫(yī)療服務(wù)需求，對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)給予了高度重視，醫(yī)患溝通能力的提升不僅僅是醫(yī)學(xué)生成為合格醫(yī)務(wù)工作者的必備技能，同時也是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)患糾紛的重要途徑，因此，必須注重對學(xué)生人文知識教育、臨床實踐培訓(xùn)，通過有效的教學(xué)策略，提升患者醫(yī)患溝通能力，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐夢琦， 尹文強， 馬牧野，等. RSR法和TOPSIS法相結(jié)合綜合評價山東省醫(yī)學(xué)生溝通能力[J]. 中國衛(wèi)生統(tǒng)計， 2016， 33（6）：963-966.

[2]唐夢琦， 尹文強， 馬牧野，等. 醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J]. 中國全科醫(yī)學(xué)， 2016， 19（20）：2464-2468.endprint