盛雯靜

【摘 要】微信已成為高校圖書館繼微博之后又一個新的自媒體平臺。利用微信公眾平臺，圖書館可以更好地滿足讀者的服務(wù)需求、擴(kuò)展圖書館服務(wù)的時間和空間，提升讀者的應(yīng)用體驗。本文對當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺利用情況的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對如何積極利用微信這一信息化服務(wù)手段來擴(kuò)展高校圖書館的微服務(wù)平臺提出針對性建議。

【關(guān)鍵詞】微信 高校圖書館 微服務(wù)

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.20.163

移動互聯(lián)時代，“微生活服務(wù)”的體驗正滲透社會生活的方面。各類自媒體平臺也被越來越多的應(yīng)用到圖書館服務(wù)中來。高校圖書館通過利用這類微平臺為開展和推廣服務(wù)工作注入新的活力，其中微信已經(jīng)成為目前最為主流的微服務(wù)平臺。

2012年11月起高校圖書館相繼開通微信服務(wù)，微信在圖書館界開始得到廣泛應(yīng)用與推廣，成為高校圖書館繼微博之后又一個新的自媒體平臺。利用微信公眾平臺，圖書館可以更好地滿足讀者的服務(wù)需求、擴(kuò)展圖書館服務(wù)的時間和空間，提升讀者的應(yīng)用體驗。因此，如何積極利用微信這一信息化服務(wù)手段來擴(kuò)展高校圖書館的微服務(wù)平臺，成為當(dāng)前高校圖書館開展微服務(wù)工作需要進(jìn)行系統(tǒng)分析研究的。

一、微信在當(dāng)前高校圖書館應(yīng)用的現(xiàn)狀

相較于微博，微信的服務(wù)功能更強(qiáng)，微信平臺能夠為高校圖書館的服務(wù)資源提供更好地開發(fā)平臺。微信公眾平臺中較常用的分為服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號側(cè)重為用戶提供功能服務(wù)，訂閱號則更加關(guān)注宣傳推廣功能，兩者各具針對性。圖書館通過微信公眾平臺，用于推送分享圖書館相關(guān)信息，實現(xiàn)與讀者的互動交流，并提供各項服務(wù)。

目前高校圖書館的微信公眾平臺服務(wù)功能主要可以歸類為5個方面，主要是：讀者信息、資源檢索、信息推送、互動咨詢。讀者信息主要為讀者提供查詢自己的借閱情況、辦理手機(jī)端的預(yù)約續(xù)借手續(xù)等功能；資源檢索作為圖書館館藏資源的微信端查詢接口，使讀者能夠隨時隨地查找搜索館藏資源；信息推送（服務(wù)號一個月可推送4條，訂閱號每天可推送1條）可實現(xiàn)圖書館向讀者發(fā)布各類通知公告、活動資訊、講座信息、閱讀推廣專欄等信息發(fā)布功能；互動咨詢主要為讀者提供咨詢答疑、建議留言等非實時的線上交流功能。

二、圖書館微信服務(wù)優(yōu)化

（一）明確定位

圖書館微信公眾平臺不是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的手機(jī)版，它的最大優(yōu)勢是與讀者建立了密切的聯(lián)系，因此圖書館需要根據(jù)讀者的不同需求對微信公眾平臺明確定位。不同的公眾號類型其屬性和定位存在差異，后續(xù)的功能開發(fā)也各有側(cè)重。

微信訂閱號注重宣傳推廣，比較適合作為閱讀推廣、書目推薦等服務(wù)項目的微服務(wù)平臺，而微信服務(wù)號則側(cè)重向讀者提供館藏資源和服務(wù)，更適合作為高校圖書館官方微信公眾平臺。圖書館在選擇公眾號類型時要從使用目的、用戶需求、功能定位多個角度來考慮。

（二）完善功能

技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎(chǔ)。目前，微信公眾號的服務(wù)功能已經(jīng)較為成熟，作為圖書館的移動信息服務(wù)平臺，不能簡單地把已有服務(wù)直接接入平臺端口，而應(yīng)該在現(xiàn)有讀者常用的服務(wù)功能之外，基于微信菜單、用戶管理等功能，將更多特色服務(wù)項目集成到微信公眾號上來，比如學(xué)科服務(wù)等。通過這些特色服務(wù)提升讀者在微信公眾平臺的交互體驗，同時也在無形中增加了用戶黏性。

（三）強(qiáng)化內(nèi)容

內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機(jī)。如果說內(nèi)容推送是微信公眾號的重要組成部分，那么推送內(nèi)容就是重中之重了，它決定了讀者對圖書館發(fā)布的信息內(nèi)容的閱讀率，也在一定程度上決定了讀者對于公眾號的黏性和忠誠度。因此，不論高校圖書館選擇的公眾號類型是訂閱號或服務(wù)號，每一期的推送從內(nèi)容選擇、編輯排版、配圖設(shè)計到發(fā)布等各個環(huán)節(jié)都需要十分重視。

對每期的內(nèi)容進(jìn)行欄目劃分，以便讀者進(jìn)信息選擇；對發(fā)布內(nèi)容的主題、標(biāo)題、文字內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)挑選定稿，以吸引讀者閱讀分享；注重設(shè)計版面、配圖選擇和色彩搭配，給讀者在閱讀時以視覺心理的多重享受；最后，還需注重推送頻率和推送時間段的把握和選擇，關(guān)注每一期推送后的讀者反饋，這些也會對讀者的閱讀體驗產(chǎn)生影響。

（四）提升服務(wù)能力

圖書館還應(yīng)對公眾號運維工作人員在技能培訓(xùn)、服務(wù)意識等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)與讀者的互動。

三、結(jié)束語

圖書館微服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，但隨著技術(shù)手段的不斷進(jìn)步和服務(wù)對象需求的不斷變化，微服務(wù)不能僅僅停留于傳統(tǒng)服務(wù)的簡化版，而應(yīng)該逐步發(fā)展成為圖書館一項新服務(wù)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身在實際應(yīng)用情況對微信公眾平臺進(jìn)行合理開發(fā)利用。

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