程龍+孫細(xì)明

[摘 要] “新零售”的發(fā)展就是要對(duì)傳統(tǒng)線上零售和線下零售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為消費(fèi)者提供更能滿足需求的產(chǎn)品與服務(wù)，其本質(zhì)就是零售業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?！靶铝闶邸钡膶?shí)現(xiàn)需要搭建全渠道平臺(tái)，并以新技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行提供支持。目前，多家快遞企業(yè)已經(jīng)布局“新零售”業(yè)務(wù)，但其業(yè)務(wù)開(kāi)展不順，主要是建設(shè)門(mén)店成本過(guò)高；快遞人員零售業(yè)務(wù)能力較弱；平臺(tái)提供產(chǎn)品單一；數(shù)據(jù)商業(yè)化困難等。針對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)入“新零售”行業(yè)具有整合渠道能力強(qiáng)和物流基礎(chǔ)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)以及新技術(shù)與新人才的欠缺劣勢(shì)，應(yīng)采取優(yōu)先搭建全渠道平臺(tái)、加強(qiáng)零售人才隊(duì)伍建設(shè)和新技術(shù)應(yīng)用及人才儲(chǔ)備等對(duì)策，使快遞企業(yè)進(jìn)入“新零售”行業(yè)獲得成功。

[關(guān)鍵詞] “新零售”；全渠道；快遞企業(yè)

[中圖分類號(hào)] F721.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2017）11-0036-02

Abstract： The development of "new retail" is to carry out the transformation and upgrading of traditional retail and online retail mode， so as to provide products and services to better meet the demand of consumers. The nature of "new retail" is the supply side structural reform. The implementation of "new retail" requires to build a full channel platform and to provide support for the whole system operation with new technology. At present， a number of express companies have entered the new retail market， but the business is not smoothly operated， as the costs of building stores are too high， the couriers' capacity in doing retail business is weak， products provided by platforms are single， and the commercialization of data is difficult. For entering the "new retail" industry， express companies have advantages in terms of strong channel integration capability and logistics infrastructure， and disadvantages in terms of the lack of new technology and new talent. As a result， express companies should take priority to build a full channel retail platform， enhance the building of talent teams， intensify the application of new technology and strengthen talent reserves.

Key words： "new retail industry"， full channel， express enterprise

一、新零售的概念

（一）“新零售”的提出

2016年10月馬云在云棲大會(huì)上提出“新零售”概念，并稱純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，就能真正誕生出新零售。一時(shí)間關(guān)于“新零售”的有關(guān)概念很快在相關(guān)行業(yè)和媒體上得到了熱烈的回應(yīng)與討論。與此同時(shí)，“新零售”的發(fā)展在近幾年也開(kāi)始受到政府的重視與支持。2017年“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提到要推動(dòng)實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展，這已是政府工作報(bào)告連續(xù)三年提到的線上線下相融合的發(fā)展?？梢钥闯?，線上線下相融合，渠道下沉，完善物流配送服務(wù)，將是國(guó)家在零售業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展要堅(jiān)持的政策指導(dǎo)方向。

（二）“新零售”的含義

由于“新零售”是一個(gè)剛被提出不久的概念，相關(guān)業(yè)態(tài)并未真正形成，所以有關(guān)“新零售”的定義還未達(dá)成統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)者根據(jù)阿里巴巴、京東、蘇寧、小米等企業(yè)在“新零售”被提出后的一系列商業(yè)舉動(dòng)進(jìn)行分析以及結(jié)合相關(guān)業(yè)者、專家和媒體傳播的相關(guān)信息后提出“新零售”就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。[1]由此，我們可以看到“新零售”的發(fā)展就是要對(duì)傳統(tǒng)線上零售和線下零售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為消費(fèi)者提供更能滿足需求的產(chǎn)品與服務(wù)，其本質(zhì)就是零售業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

（三）“新零售”的實(shí)現(xiàn)途徑

1.全渠道平臺(tái)的搭建?！靶铝闶邸北仨氁⒁粋€(gè)大的平臺(tái)，囊括線上、線下零售企業(yè)和物流服務(wù)。線上、線下零售企業(yè)和物流服務(wù)之間的合作不僅限于單純的O2O模式，而是打破原有的一切邊界，整合多家線上、線下零售企業(yè)，形成全渠道、多產(chǎn)品和多服務(wù)的銷(xiāo)售及配送網(wǎng)絡(luò)。[2]例如在“新零售”模式中的一種場(chǎng)景：消費(fèi)者在線上選購(gòu)多種目標(biāo)商品，線上訂單會(huì)分別傳送到消費(fèi)者附近對(duì)應(yīng)的線下零售商處，然后由同一物流人員將這些不同商品收集齊并在數(shù)小時(shí)內(nèi)將商品送至客戶手中。endprint

2.新技術(shù)的應(yīng)用?！靶铝闶邸笔蔷€上平臺(tái)、線下實(shí)體、倉(cāng)儲(chǔ)物流等多系統(tǒng)的深度融合。這就需要有包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、高精度定位等技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行提供支持。例如，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析判斷出某位消費(fèi)者喜歡的衣服，那么系統(tǒng)分析的結(jié)果會(huì)通知到客戶線下周邊零售商處，該零售商就會(huì)相應(yīng)的進(jìn)貨，當(dāng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)，就可以直接到該零售店進(jìn)行試穿等體驗(yàn)服務(wù)然后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

二、快遞企業(yè)發(fā)展“新零售”的現(xiàn)狀

（一）多家快遞企業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)

例如，2014年順豐嘿客就已率先啟動(dòng)，現(xiàn)已更名為順豐優(yōu)選，它是依托線上電商平臺(tái)與線下社區(qū)門(mén)店，為用戶提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食的一個(gè)平臺(tái)。2016年，百世集團(tuán)也啟動(dòng)了百世店的便利店項(xiàng)目。百世店是以門(mén)店加平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)揮其商品和物流配送等優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略上想打造社區(qū)O2O服務(wù)中心，百世稱，在傳統(tǒng)零售行業(yè)整體衰落的情況下便利店逆勢(shì)增長(zhǎng)，社區(qū)商業(yè)將實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)。近日，圓通最近推出的“媽媽菁選”門(mén)店在上海亮相，計(jì)劃打造“快遞+新零售”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，圓通對(duì)這個(gè)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)定位是：不僅為社區(qū)居民提供快件、家政、干洗、家電維修等代收寄遞服務(wù)，同時(shí)是社區(qū)居民最便利的生鮮店，基本滿足社區(qū)家庭餐桌和日常用品高頻剛需。

（二）快遞企業(yè)零售業(yè)務(wù)開(kāi)展不順

部分快遞企業(yè)的“新零售”業(yè)務(wù)開(kāi)展并不順利。例如：順豐旗下的順豐優(yōu)選，根據(jù)順豐控股的財(cái)報(bào)顯示，順豐優(yōu)選2013-2015年發(fā)生虧損分別為：-1.3億，-6.1億，-8.7億。[3]

經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，其“新零售”業(yè)務(wù)開(kāi)展不順主要有以下原因：

1.建設(shè)門(mén)店成本過(guò)高。當(dāng)年順豐全國(guó)布局嘿客，燒了幾十個(gè)億，背后一個(gè)門(mén)店的一年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（房租+裝修+人員工資+管理費(fèi)用等）達(dá)50萬(wàn)。

2.快遞人員零售業(yè)務(wù)能力較弱。據(jù)調(diào)查，100個(gè)快遞員，僅有15%左右的快遞員能夠和用戶對(duì)話交流、嘮嗑；快遞員與用戶建立熟悉關(guān)系的僅有5-8%；而真正能夠建立信任，加上微信的只有2-5%。

3.平臺(tái)提供產(chǎn)品單一。例如順豐優(yōu)選，在其平臺(tái)上只有部分高品質(zhì)的食品可供選購(gòu)，導(dǎo)致其線上、線下平臺(tái)的流量較少，流量少又進(jìn)一步削弱了其平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4.數(shù)據(jù)商業(yè)化困難。快遞企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，然而由于快遞企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)分析相關(guān)的技術(shù)及人才的欠缺，使這些數(shù)據(jù)還沒(méi)有被有效利用，轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

三、快遞企業(yè)進(jìn)入“新零售”的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）整合渠道能力強(qiáng)

“新零售”可以概括為運(yùn)用新技術(shù)，搭建全渠道平臺(tái)，使線上、線下零售企業(yè)和物流進(jìn)行深度融合?？爝f企業(yè)本身就是傳統(tǒng)零售和新零售模式中的直接參與者。在傳統(tǒng)零售系統(tǒng)中，快遞企業(yè)已經(jīng)與商品生產(chǎn)廠家，線上和線下零售企業(yè)都建立了密切的合作關(guān)系，所以在搭建新零售全渠道平臺(tái)上，快遞企業(yè)具有先天的整合能力優(yōu)勢(shì)，能更好的整合匯集生產(chǎn)廠家、線上線下零售商，從而形成較為完善的“新零售”的生態(tài)系統(tǒng)。

（二）物流基礎(chǔ)強(qiáng)

快遞企業(yè)對(duì)于本行業(yè)的物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作，效率與成本控制相比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加熟悉與有效，特別是快遞企業(yè)已經(jīng)培養(yǎng)了大量物流人員，與潛在競(jìng)爭(zhēng)者相比不需要花大量時(shí)間與財(cái)力來(lái)搭建對(duì)應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)。

（三）新技術(shù)及新人才的欠缺

“新零售”需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)等多種新技術(shù)來(lái)分析消費(fèi)者需求；幫助生產(chǎn)商進(jìn)行柔性化生產(chǎn)以及改善商品；提升零售端體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)線上零售和線下零售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。要在“新零售”領(lǐng)域獲得成功，傳統(tǒng)的快遞企業(yè)還欠缺零售數(shù)據(jù)的積累，相關(guān)技術(shù)的積累，人才的積累。

四、對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)入“新零售”行業(yè)的策略建議

（一）優(yōu)先搭建全渠道平臺(tái)

通過(guò)分析過(guò)往零售行業(yè)線上、線下平臺(tái)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)“新零售”的全渠道平臺(tái)在具有一定綜合規(guī)模，對(duì)消費(fèi)者有吸引力時(shí)就可以先推向市場(chǎng)，平臺(tái)會(huì)在發(fā)展中不斷壯大與完善?！靶铝闶邸钡娜榔脚_(tái)也具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中存在的“馬太效應(yīng)”，一旦平臺(tái)搭建成功，獲得客戶流量，客戶流量又會(huì)促使平臺(tái)完善，完善的平臺(tái)又促進(jìn)客戶流量的提升，形成正向循環(huán)，平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)會(huì)愈發(fā)顯著。因此，快遞企業(yè)可憑借其整合線上、線下零售企業(yè)以及物流的強(qiáng)大能力率先搭建“新零售”的全渠道平臺(tái)，打響第一槍。

（二）零售人才隊(duì)伍建設(shè)

基于快遞企業(yè)“新零售”發(fā)展現(xiàn)狀，大部分快遞人員零售業(yè)務(wù)能力較弱，這就需要企業(yè)通過(guò)招聘以及培訓(xùn)的方式，新增一部分新零售人才和將部分快遞人員轉(zhuǎn)化為兼具物流、零售能力的綜合型人才。

（三）新技術(shù)應(yīng)用及人才儲(chǔ)備

毋庸置疑，無(wú)論通過(guò)大數(shù)據(jù)分析讓數(shù)據(jù)發(fā)揮商業(yè)價(jià)值還是各種信息在“新零售”全渠道平臺(tái)內(nèi)共通，“新零售”業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的信息產(chǎn)生、傳輸、運(yùn)用都需要強(qiáng)大的技術(shù)作為支持，而傳統(tǒng)的快遞企業(yè)在這方面明顯不足，因此運(yùn)用新技術(shù)，儲(chǔ)備、培養(yǎng)大量IT等相關(guān)新技術(shù)人才也是快遞企業(yè)進(jìn)入“新零售”行業(yè)必須解決的重大問(wèn)題。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]唐學(xué)思，曾雄旺，李欣怡，李藝凡，魯飛粵.B2C-C2B-O2O：順豐優(yōu)選商業(yè)模式的新征程[J].流通經(jīng)濟(jì)，2017（8）：01-03.

[責(zé)任編輯：王鳳娟]endprint