于靜+劉迎春+李書寧+郝永艷

摘要北京師范大學圖書館在3.0版學科服務實踐過程中，針對教育學科、理科與文史學科制定不同的學科服務策略，如面向教育學科開展的“宣傳和促進教師學術影響力”服務、面向理科學科開展的“嵌入《合成實驗》課程”服務以及文史學科開展的“專題資源整理與推送”服務等。對學科特點與用戶信息行為的深度分析與學科服務實踐案例介紹，可為其他高校圖書館的學科服務提供參考和借鑒。

關鍵詞學科服務 學科特點 信息行為分析 服務案例

學科服務是我國高校圖書館深化服務的有效方式和重點工作之一。不同高校性質不同、學科設置與特點不同、學生類型與層次不同，都影響著學科服務的模式和方法。學科服務無定式的思路，越來越得到業(yè)界的認可。學科服務工作的深入和拓展，都需要不斷嘗試和探索，了解學科特點，了解用戶需求，圍繞學科特性將需求轉化成具體服務，是一個不斷磨合、對接、檢驗和再深入的過程。北京師范大學圖書館3.0版學科服務，通過深入細致分析不同學科特點以及學科用戶的需求與信息行為特點，挖掘用戶的潛在需求，針對不同學科采取了不同的學科服務策略。

1北京師范大學3.0版學科服務概述

1.1學科服務進程

北京師范大學圖書館是國內較早開展學科服務的高校圖書館之一，先后經歷了三種學科服務模式，每種模式下的學科服務內容、組織方式、服務成效均有所不同。因此，本文采用學科服務1.0、2.0、3.0的表述來區(qū)別不同時期的學科服務工作。2003年底，圖書館開始學科服務1.0的探索與實踐，這一時期，學科服務的重點是與院系建立聯(lián)系，以滿足用戶的學科資源需求為主要服務內容。隨著電子資源建設的蓬勃發(fā)展，用戶在對電子資源的使用方法與技巧方面急待提高。因此，2006年開始的2.0版學科服務重點是提升用戶信息素養(yǎng)能力。2013年，隨著信息技術的發(fā)展，用戶信息環(huán)境和用戶信息行為均發(fā)生變化，圖書館又開始了學科服務3.0的探索與實踐。這一時期，學科服務的重點轉向圍繞學科發(fā)展，深化和拓展對教學、科研、管理與決策的支持服務。

1.2校情與館情分析

北京師范大學是以教師教育、教育科學和文理基礎學科為主要特色的綜合性大學，學校系統(tǒng)提出了“創(chuàng)建世界一流、堅持中國特色、弘揚京師風范”三位一體的戰(zhàn)略選擇，向著建設世界一流大學的宏偉目標邁進。在學校發(fā)展目標的指導下，圖書館在資源保障上也以教育學科文獻為重點和特色，文、理基礎學科文獻資源兼收并蓄，學科特色資源豐富。此外，圖書館擁有2個學科分館和8個學科資料室作為開展學科服務的前沿陣地。近年來，圖書館陸續(xù)引進具有學科專業(yè)背景的館員，目前館內具備碩、博士學歷的館員占館員總人數(shù)的83%，為學科服務工作儲備了教育學、文理學科以及圖書情報等專業(yè)的學科館員。在這些背景下，圖書館確立了“圍繞重點學科，保障重點用戶個性化服務需求”的學科服務目標，并通過領導率隊與重點院系溝通、座談、合作共建等方式開啟了3.0版學科服務的新征程。

1.3組建3.0版學科服務團隊

圖書館首先確定了重點服務的學科，包括教育學、心理學、中國語言文學、歷史學、數(shù)學、物理、化學。這些學科或院系有的是學校一級學科或國家重點學科，有的是國家教育改革試點學院，有的是國家級實驗教學示范中心和國家級特色專業(yè)建設點，有的是國家文理科基礎科學研究和教學人才培養(yǎng)基地。

2013年6月起，北京師范大學圖書館先后組建了教育學學科服務團隊，面向教育學部和心理學院服務；組建理科學科服務團隊，面向數(shù)學、物理、化學三個院系服務；組建文史學科服務團隊，面向文學和歷史學院提供服務。學科服務的重點是為院系的博士生、教師、科研管理人員以及學科帶頭人等提供主動性和個性化服務。各團隊由3-5名具備學科背景的圖書館各部門工作人員兼職組成，并與本職工作相結合共同推進學科服務工作。

2教育學學科服務實踐

2.1教育學學科發(fā)展與用戶需求特點分析

教育學具有綜合性、理論性和實用性的特點，其教學和科研對學科資源需求廣泛，不僅需要理論研究類資源，也需要哲學、政治學、經濟學、社會學、心理學、衛(wèi)生學等方面的交叉學科資源。近年來，教育學科對案例型、數(shù)據(jù)型、工具型資源需求強烈。此外，教育學科的實踐性特點，使其在教學和科研過程中產生大量的數(shù)據(jù)和新資源。對圖書館來說，其有合作共建教育學科特色資源的需求和基礎。再次，北京師范大學教育學部一直將“國際化”作為學院的發(fā)展重點，在這種背景下，教育學部在人才培養(yǎng)、科研提升、學科發(fā)展等方面對學科服務有旺盛的需求。

2.2教育學學科服務策略

基于上述學科特點與需求特點，教育學學科服務團隊制定了以下服務策略：

（1）面向研究生，開展嵌入專業(yè)課程的學科信息素養(yǎng)教育服務，特別是專業(yè)文獻管理與分析工具應用方面的培訓，輔助院系專業(yè)教學計劃，實現(xiàn)圖書館服務育人的目標。

（2）面向教師與研究生，開展多渠道、多方式推送多類型、多專題以及個性化定制的學科資源服務，既滿足師生學習與科研需要，也鞏固和加強圖書館教育學重點和特色資源建設。

（3）面向科研管理人員，開展科研統(tǒng)計與學科分析服務，為科研與學科發(fā)展決策提供參考，促進教師和學術影響力的提升。

（4）面向管理層與重點課題組，聯(lián)合成立學科資源建設委員會，合作建設教育特色資源庫，共享并推進學科資源建設。

2.3教育學學科服務案例

（1）通過宣傳促進教師學術影響力的提升。

教育學科服務團隊與科研管理人員密切聯(lián)系，加強溝通，深入了解科研與學科發(fā)展動態(tài)與需求，提供有針對性地對接服務。在教育學部“外文學術論文發(fā)表助推項目”中，學科館員制作各教育專業(yè)外文核心期刊投稿指南，提供外文核心期刊的專業(yè)分類、欄目設置、投稿要求、影響因子、國內學者發(fā)文情況等信息。在2016年學科評估工作中，學科館員配合科研管理人員統(tǒng)計教師科研成果，分析教師成果的網(wǎng)絡學術影響力，開展國內對標機構與對標科研人員分析等。為促進學部教師學術影響力宣傳，學科館員利用圖書館微信平臺開展“京師書韻·木鐸玉振”微書展服務，定期推送教師學術著作，展示教師學術成果，分享教師學術思想。endprint

（2）“翻轉課堂”式學科文獻檢索課。

“翻轉課堂”（Flipped Classroom或InvertedClassroom）是一種新的教學模式，是指重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。學生利用課下時間完成基于課程的學習，而課堂內的時間則側重實踐和案例教學。教育學學科服務團隊將文獻檢索課教學與教育學研究生專業(yè)課程相結合，以問題為導向，基于“互聯(lián)網(wǎng)平臺+課堂”的教學手段，全方位融入學生的學習過程中。學科館員不再占用課堂時間來講授教學內容，課前，學生結合學科館員提供的資料自主學習，學科館員與學生在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行互動與交流并搜集問題；課上，以學生為中心，學科館員引導學生進行基于問題的探究式學習，培養(yǎng)學生在信息化背景下的問題解決能力；課下，通過進一步的交流與互動，實現(xiàn)學科信息素養(yǎng)整合嵌入。教育學學科服務團隊先后為教育學部《科學教育教學設計與案例分析》、《定量研究方法》、《質性研究方法》和《教育問題研究》等專業(yè)課開展“翻轉課堂”式嵌入專業(yè)課程的文獻檢索課。

（3）學科服務推動圖書館與教育學部的全面合作。

在學科服務工作的推動下，圖書館與教育學部建立了全面合作的關系。雙方成立了學科資源建設委員會，整合教育學部的特級教師案例資源，特級教師、鄉(xiāng)村教師與“啟功獎”獲獎教師口述史資料、中小學教學案例等學術資源，共同開發(fā)和建立北京師范大學教育特色資源平臺。未來將在引進和揭示教育學科大型特藏資源、機構知識庫建設、教育學部學者主頁建設等方面展開合作。

此外，圖書館與教育學部2016年1月將圖書館主辦的《教育信息摘編》與教育學部主辦的《世界教育新聞》兩刊合并，合作創(chuàng)辦《世界教育動態(tài)》刊物。雙方互相汲取優(yōu)勢，由強大的團隊層層把關，以“新聞性、國際性、前瞻性、服務性”為宗旨，旨在及時、準確、全面地報道世界教育學科的最新動態(tài)，為國內教育管理機構決策提供依據(jù)，為教學科研提供參考。

3理科學科服務實踐

3.1理科學科發(fā)展與用戶需求特點分析

北京師范大學的數(shù)學、物理與化學學科均是學校的優(yōu)勢學科，數(shù)、理、化三個學科專業(yè)發(fā)展迅速，引進多位高端人才，因此需要更為專業(yè)的資源保障和更高標準的學科服務。圖書館在理科學科資源建設方面，基本保障了主流學科資源，特別是在學科教材資源保障方面具有優(yōu)勢，但在個別研究方向、學科回溯資源以及學科工具型電子資源保障方面相對薄弱。此外，這三個學科的業(yè)界學術信息交流活躍，專業(yè)的開放獲取資源豐富、獲取便利，如NSTL資源、Archive預印本等資源。在學科信息素養(yǎng)方面，數(shù)理學科師生的專業(yè)資源檢索和利用能力較強，對學科信息素養(yǎng)教育的服務需求不強烈；化學學科學生對于實驗文獻的檢索方法以及專業(yè)檢索工具的應用方法有需求。

由此可見，理科不同的用戶對學科服務的需求各不相同。理科科研人員的需求更多集中在新的專業(yè)數(shù)據(jù)庫購買、圖書館未收藏文獻的獲取（如回溯資源等）、某個研究點的前沿動態(tài)、經典文章、綜述論文、專利信息、學位論文匯集等。理科教學人員的需求更多集中在對國外教學視頻和最新教學支撐資料的搜集與整理上。理科科研管理人員則由于科研管理能力較強，對學科統(tǒng)計服務的需求較少。理科院系領導層，在制定規(guī)劃和重點實驗室評估時期，需要與對標單位的對比分析，對學科服務有階段性的需求。

3.2理科學科服務開展策略

基于學科發(fā)展與用戶需求的上述特點，理科學科服務團隊制定了相應的服務策略：

（1）有計劃地薦購補充最新文獻、回溯文獻以及工具型電子資源。為重點教師提供學科資源、教學資訊、學科前沿等信息。主動通過文獻傳遞與館際互借服務幫助師生獲取疑難文獻。

（2）融入學生活動，開展資源推送及學科信息素養(yǎng)培訓。走訪實驗室，了解用戶在儀器使用、譜圖解讀、藥品性質查詢等具體細節(jié)層次的問題。加入學生QQ群，挖掘學生在選課、作業(yè)、報告、申請基金等各項任務中衍生出來的信息需求。

（3）與科研管理人員、教師及學科帶頭人經常溝通和交流，了解院系教學、科研、管理動態(tài)，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析支持。與院系負責人或科研帶頭人座談，溝通圖書館能做什么，對方需要什么，尋找結合點。

（4）加入院系郵箱通訊錄，獲取院系學術沙龍、學術報告、科研評估、年度考核、科技成果轉化動態(tài)等宏觀層次的科研相關信息。根據(jù)師生的日常咨詢，發(fā)現(xiàn)和總結圖書館服務中有待改進的地方。

3.3理科學科服務案例

（1）嵌入《合成實驗》課程。

《合成實驗》是化學學院為提高研究生基礎科研能力而開設的專項課程，鑒于查找和閱讀文獻是貫穿于整個科研周期中的重要步驟，學科館員嵌入該課程，培養(yǎng)學生如何利用好文獻資料來解決科研各個環(huán)節(jié)中的具體問題。學科館員在了解培訓對象的知識水平的前提下，課前，圍繞科研周期“發(fā)現(xiàn)問題一制定并實施實驗方案一分析實驗數(shù)據(jù)得到結果一結束或發(fā)現(xiàn)新問題一發(fā)表成果”的不同環(huán)節(jié)涉及到的文獻利用問題，利用“出題優(yōu)”系統(tǒng)設計問卷預先搜集問題。課上，學生分組討論、學科館員現(xiàn)場輔導，解決這些問題。課后，學科館員持續(xù)追蹤學生在實驗過程中遇到的新問題，通過QQ群等進一步交流和解決。這種以問題為導向，基于“互聯(lián)網(wǎng)學習+課堂實踐”的教學手段，采用碎片化的教學，有效地將探究式學習、混合式學習等融入到“嵌入式”學科信息素養(yǎng)課程之中，課內以學生為中心，教師引導學生實現(xiàn)基于問題的探究式學習，培養(yǎng)學生信息化背景下的問題解決能力，豐富互動式的學習體驗。

（2）將“微課程”應用于學科服務中。

圖書館“微課程”是以細分的知識點、短小的視頻動態(tài)地呈現(xiàn)圖書館豐富的資源和深入的服務、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理與分析工具利用等相關知識。圖書館信息素養(yǎng)“微課程”通過視頻形式，使讀者不受時間、空間、內容的局限，隨時需要隨時學習，具有內容微、精煉簡潔、形式微、易于傳播、可擴充性強等特點。理科學科服務團隊從服務過程中搜集問題，制作成資源類、工具類、方法類與服務類微視頻，發(fā)布于數(shù)理學科服務平臺，如《MathSciNet數(shù)據(jù)庫介紹》、《快速定位與課題相關的核心文獻（Histcite軟件）》、《數(shù)理學科高效課題跟蹤方法》等微視頻。微課程應用于學科服務過程中，使得咨詢服務、文獻檢索課程、資源推送等服務更加高效，讀者獲取圖書館的服務更加便捷。endprint

（3）科研數(shù)據(jù)分析服務。

院系學科帶頭人和領導也是學科服務團隊的重點服務對象，理科學科服務團隊針對階段性需求開展針對性的服務。如在重點實驗室評估過程中，為院系提供重點實驗室科研成果統(tǒng)計與分析、標桿機構科研對比分析，從論文數(shù)量、質量、學科排名、高被引文章、學科規(guī)范化影響力、學科交叉研究領域、國際橫向或縱向合作產出等維度分析，并提供可視化圖譜報告。在“十三五”規(guī)劃制定過程中，為院系提供《“十二五”規(guī)劃學術論文信息匯編》。此外，為科研人員申請國際學術身份識別碼、尋找科研合者、建立個人學術主頁等，也是學科館員的重要服務內容。

4文史學科服務實踐

4.1文史學科發(fā)展與用戶需求特點分析

文史學科用戶需求具有如下顯著特點：

（1）文史學科用戶的科研高度依賴圖書館的文獻資源，對學科資源的需求大于對學科服務的需求。

（2）文史學科用戶的資源需求類型多樣，包括圖書、期刊、報紙、檔案、手稿、口述資料、圖片等，其中對圖書的需求最大。

（3）文史學科用戶對中文文獻的需求大于外文文獻，對老舊資源的需求大于新資源。

（4）文史學科的資源共享范圍相對較小，開放獲取的資源少，回溯文獻獲取困難。

（5）文史學科用戶資源獲取行為方面明顯區(qū)別于理科，理科用戶不希望直接獲取文獻而是獲取工具與方法，文史學科用戶更希望直接獲得文獻，對獲取的途徑、方法與過程關注度不高。

（6）文史用戶對學科服務的需求也極具個性化，學科服務的策略很難普適化。

4.2文史學科服務開展策略

基于學科發(fā)展與用戶需求的上述特點，文史學科服務團隊制定了相應的服務策略：

（1）圍繞滿足用戶的學科資源需求和完善本館文史學科資源建設兩個方向開展學科服務。

（2）深入分析本館文史資源的保障情況，有計劃地補充多種類型的電子資源，特別是根據(jù)不同課題組與研究方向補充回溯電子資源。

（3）針對學科重點用戶（個人）開展個性化訪談與交流，增強認同感并了解個性化的需求，開展專題資源整理與推送服務。

（4）了解重點用戶研究方向所需資源的文獻分布情況，主動通過文獻傳遞與館際互借服務幫助師生獲取疑難文獻。

（5）加強與文史用戶的交流與互動，建立聯(lián)系與信任，采取更為技巧和富于親和力的方式推送數(shù)字資源及其檢索與利用技巧培訓。

4.3文史學科服務實踐案例

（1）文史學科資源與服務需求調研。

為了解北京師范大學文史用戶對圖書館資源與服務的使用情況，文史學科服務團隊開展了“文史學科師生圖書館資源與服務需求”的調研和引文分析工作。調研結果不僅為學科服務有效開展找到了切入點和方向，也為文史學科館藏資源建設提供了有益參考。例如：（1）文史學科用戶在中文數(shù)據(jù)庫的使用中，對讀秀中文學術搜索的使用僅排在中國知網(wǎng)（CNKI）之后，特別是讀秀中文學術搜索的“文獻傳遞”功能，受到很多師生的認可與好評。這說明，圖書館應繼續(xù)加強與該數(shù)據(jù)庫商的合作，同時如果能將讀秀圖書的“部分閱讀”增為“全文閱讀”，將更有利于師生對學術資源的使用。（2）文史學科用戶使用最多的外文數(shù)據(jù)庫是CALIS外文期刊網(wǎng)，其中檢索界面頗受文史用戶喜歡。這說明文史學科用戶在使用外文資源時受語言限制較大。（3）文史學科用戶除使用本館紙本、電子學術資源外，對國家圖書館、上海圖書館、其他高校及科研單位的圖書信息資源的使用頻率也較高，因此應加強與這些單位建立相關學術資源的共享。（4）考察文史學科用戶在2004-2014年的10年間發(fā)表的期刊論文，發(fā)現(xiàn)引用文獻最多的是1985-2000年出版的中文圖書，說明圖書館應對這一時期的文史學科資源重點保障。

（2）專題資源整理與推送服務。

文史學科服務團隊先后訪問了文史學院的劉家和、聶石樵、鄧魁英、王寧等資深教授和學者，一方面宣傳圖書館的服務，另一方面整理和推送專題資源。在交流過程中，不僅得到了老先生們對圖書館工作的認可，更獲得了寶貴的捐贈資源，豐富了館藏。

文史學科服務團隊在與文史學院師生座談時，了解到部分師生需要搜集和整理“海外漢學”資源。學科團隊首先將館藏分散的海外漢學資源梳理出來，整理成專題目錄發(fā)送給師生。同時，又通過多渠道匯集館藏未收錄的海外漢學資源目錄，推薦給文獻采訪人員，系統(tǒng)補充了百余種館藏。借“文史學科資源宣傳月”活動之機，文史學科服務團隊舉辦了“北京師范大學圖書館館藏海外漢學在線書展”，展示了館藏法、日、英、美、俄等國家近20位知名漢學家的漢學著作，并推送了館藏中英文漢學書目。

（3）合作開設《文獻學》實踐課程。

《文獻學》是為文學專業(yè)的研究生開設的專業(yè)基礎課程，版本學常識及古籍版本鑒別是其重要內容。北京師范大學圖書館館藏古籍資源豐富，是該課程很好的實踐課堂。在文史學科服務團隊的聯(lián)絡下，圖書館與文史學院合作開設《文獻學》實踐課程。圖書館的古籍專家以實物直陳的方式，展示并詳細講解古籍的物質形態(tài)、裝幀形式、名稱細節(jié)等文獻學專業(yè)知識。同時學生還可以實地參觀圖書館藏宋、元、明、清和民國各個時期的刻本和稿抄本，感受卷軸裝、經折裝、包背裝、線裝等不同裝幀形式，欣賞明代多色套印技術和精美版畫，以及雕版、木活字、錫活字等不同的活字?！段墨I學》實踐課程大大強化了課堂的學習效果。

5圖書館開展學科服務的思考

北京師范大學圖書館3.0版學科服務經過兩年的實踐探索，取得了一定成效，其深化與拓展的方向也越來越清晰。

（1）學科服務大有所為，但應有所為有所不為。

圖書館作為學校的文獻保障和服務支撐部門，既應當在宏觀層面上滿足各學科的資源與服務需求，又應當圍繞學校發(fā)展目標，對重點學科、重點院系、重點專業(yè)、重點課題與重點人員開展深度支持服務。圖書館應集中優(yōu)勢人力，開展以需求為導向的服務。

（2）學科服務方式應遵循學科特點，不能千篇一律。

不同學科，所需資料性質不同，資源配置力度不同，業(yè)界信息資訊交流活躍度不同，對學科服務的需求點也不同。學科服務啟動之初及過程中，要對學科特點進行細致分析，設計并不斷調整服務策略。

（3）學科服務應深入院系，服務開展要符合院系發(fā)展目標。

不同院系人才培養(yǎng)目標、科研發(fā)展目標不同，學科服務的側重點也不同。學科館員應充分了解院系教學與科研發(fā)展動態(tài)，開展為院系發(fā)展錦上添花的服務。

（4）學科服務應尊重用戶個性，開展分層服務。

不同層次用戶，學習與科研能力不同，信息資源需求與利用偏好不同。學科服務應深入分析各用戶群體的信息行為特點，開展個性化的服務。

（5）圖書館學科服務不能唱獨角戲，應走合作發(fā)展之路。

學科服務初期需要學科館員開展主動上門的服務，逐步與用戶建立聯(lián)系和信任。在圖書館層面，應主動尋找合作點，達成共識，共同發(fā)展。

（6）學科服務與學科資源建設是相輔相成的。

學科服務說到底是拿學科資源開展服務，學科資源是學科服務開展的基礎，推送學科資源往往成為學科服務開展的敲門磚，學科服務的深入開展反過來又推動學科資源建設，二者緊密結合將推動圖書館螺旋上升式發(fā)展。

（7）學科服務深化的過程是持續(xù)和漸進的過程，學科館員隊伍應相對穩(wěn)定。

學科館員的能力需要持續(xù)不斷地提升，學科專業(yè)背景、圖書館業(yè)務能力以及溝通與交流能力是三項核心能力，學科館員應必備或互相補充。endprint