張君麗

【摘要】本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與訪談法進(jìn)行調(diào)查，分析了安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，研究網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的方法與策略，進(jìn)一步探索安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】自媒體；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)；長(zhǎng)效機(jī)制

【中圖分類號(hào)】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）06-0297-02

在電視劇《人民的名義》中，漢東省委副書(shū)記高育良說(shuō)過(guò)一段話：“自媒體時(shí)代的事，傳統(tǒng)手段已經(jīng)很難招架了?，F(xiàn)在是信息時(shí)代了，有些發(fā)生在身邊的事情，自己不知道，北京上海、紐約巴黎到先知道了?！弊悦襟w已經(jīng)成為民眾生產(chǎn)與傳播信息的平臺(tái)，如：QQ、博客、微博、微信、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，這種平民化個(gè)性化、低門檻易操作、交互強(qiáng)傳播快等特點(diǎn)，從根本上改變了人們衣食住行。新媒體催生新輿情。自媒體的興起，給安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)重大影響，給安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來(lái)了新的要求與挑戰(zhàn)。因此，積極開(kāi)展安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)機(jī)制，有利于學(xué)生成長(zhǎng)成才，有利于建設(shè)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。

一、安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

對(duì)于安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，采取問(wèn)卷調(diào)查方法和訪談法進(jìn)行分析，分別向安徽城市管理職業(yè)學(xué)院、安徽糧食工程學(xué)院、安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院共350名同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷采取紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種版本，其中有效問(wèn)卷為328份，有效率為93.7%。同時(shí)，對(duì)8名輔導(dǎo)員進(jìn)行了訪談。本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為在校大一、大二學(xué)生，其中男、女生比例分別為25.62%和74.39%，調(diào)查內(nèi)容包括在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知、輔導(dǎo)員及學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與管理三大方面。

（一）安徽高職院校學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，65.55%學(xué)生表示一有時(shí)間就上網(wǎng)，常使用的網(wǎng)絡(luò)載體前三依次為：QQ（96.34%）、微信（85.98%）、微博/博客（50.91%），76.22%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情僅了解一點(diǎn)。學(xué)生獲取社會(huì)熱點(diǎn)信息的主要來(lái)源于社交網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，42.68%的學(xué)生表示會(huì)跟帖、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，65.24的學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)對(duì)自己的思想造成影響，甚至改變看法。76.83%的學(xué)生表示通過(guò)班級(jí)QQ群、微信等獲取學(xué)校相關(guān)信息。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高職院校學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情了解不多，存在跟風(fēng)現(xiàn)象，網(wǎng)上言論對(duì)學(xué)生影響較大。

（二）安徽高職院校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)現(xiàn)狀。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有57.4%的學(xué)生表示與輔導(dǎo)員有過(guò)溝通，溝通的形式主要為電話、QQ及談話，其中大部分為被動(dòng)溝通；42.6%的學(xué)生表示沒(méi)有與輔導(dǎo)員進(jìn)行過(guò)溝通，一部分由于自身原因不愿溝通，亦有小部分學(xué)生表示溝通也解決不了問(wèn)題。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間缺少雙向主動(dòng)溝通與交流，這不利于輔導(dǎo)員開(kāi)展各項(xiàng)工作。在與輔導(dǎo)員的訪談中發(fā)現(xiàn)，被訪輔導(dǎo)員主要通過(guò)QQ、微信、班級(jí)干部獲取班級(jí)及學(xué)生生活和學(xué)習(xí)信息，會(huì)定期召開(kāi)班會(huì)，進(jìn)行各種教育。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠做到及時(shí)引導(dǎo)，大都采取事前通過(guò)室友和班委了解情況，與學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生本人進(jìn)行談話。

（三）安徽高職院校輿情應(yīng)對(duì)與管理現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查學(xué)生中29.57%認(rèn)為目前所在校園對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)管理完善，信息公開(kāi)及時(shí)，51.22%表示管理一般，有待提高，9.76%表示管理不好，不太重視。訪問(wèn)中，輔導(dǎo)員均表示自己所在院校沒(méi)有制定針對(duì)網(wǎng)路輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，但會(huì)在重大節(jié)假日或敏感時(shí)期，及時(shí)通知輔導(dǎo)員召開(kāi)班會(huì)進(jìn)行各類教育，防止出現(xiàn)突發(fā)事件。學(xué)校未有專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)人員與監(jiān)測(cè)技術(shù)，基本靠人工監(jiān)測(cè)，也未建立輿情檔案與輿情反饋和引導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)存在的困難與問(wèn)題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，安徽高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度不夠，投入較少，大都停留在網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)危機(jī)時(shí)才引起重視，而且應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)觀念陳舊，方式被動(dòng)，缺乏協(xié)同，單打獨(dú)斗，缺乏完善的制度和專業(yè)的人才隊(duì)伍。同時(shí)，安徽高職院校學(xué)生入學(xué)總體分?jǐn)?shù)不高，且年齡大都為95后，其思想不夠成熟，調(diào)查時(shí)也顯示，他們易受各種思潮影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息缺乏正確的辨別，同時(shí)他們自我控制能力差，又有獵奇心理，熱衷于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表評(píng)論、表達(dá)訴求、尋求援助，生活中的不順心、學(xué)業(yè)上的不順利、各種獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定、班干部的選拔與任用、教師的師德及教學(xué)水平、學(xué)校軟硬件設(shè)施，等等，都可能成為其網(wǎng)上發(fā)帖的根源，任一方面都可能引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)“追捧”或“吐槽”，并可能因此形成網(wǎng)絡(luò)輿情，加之信息的滯后與不對(duì)稱性，這些都對(duì)安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了困難。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)探索

根據(jù)2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情研究報(bào)告顯示，十八大以來(lái)，黨和政府召開(kāi)了一系列治理網(wǎng)絡(luò)空間的高規(guī)格會(huì)議，推出了一系列清朗網(wǎng)絡(luò)空間的新政法規(guī)，“微信十條”“賬號(hào)十條”“約談十條”等舉措擲地有聲，輿論正向引導(dǎo)作用積極明顯。[1]由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力不容小覷，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)。作為專業(yè)技能人才培養(yǎng)基地的安徽高職院校更要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)能力。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，結(jié)合安徽高職院校實(shí)際及學(xué)生特點(diǎn)，組建強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)，線上線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)聯(lián)合，傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合，實(shí)現(xiàn)全校各職能部門之間一張網(wǎng)、一盤棋的大輿情工作格局，從而維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。

（一）各部門通力協(xié)作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。鑒于安徽高職院校自身的特點(diǎn)與學(xué)生的綜合素質(zhì)，學(xué)校必須通力協(xié)作，建立政治素質(zhì)可靠、專業(yè)技術(shù)程度較高的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。

1.建立一支理論和管理水平高的輿情管理領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。首先，一支良好的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，代表著學(xué)校的整體形象；其次，領(lǐng)導(dǎo)者在輿情發(fā)生后或過(guò)程中，及時(shí)有效發(fā)布權(quán)威信息，表明立場(chǎng)、態(tài)度，組織召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)議，做好輿情的督查和協(xié)調(diào)工作，確保學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題得到及時(shí)解決。

2.建立一支精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息面廣量多，安徽高職院校需培養(yǎng)一支精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，一方面負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理，營(yíng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集與研判各類信息，通過(guò)辨別輿論噪音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。

3.建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)政工師隊(duì)伍。目前，安徽高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)人員數(shù)量匱乏。建設(shè)具有深度的輿情智庫(kù)，正在成為各地政府、媒體、研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越重視的方向。[2]因此，安徽高職院校需建一支政治意識(shí)強(qiáng)、熟悉學(xué)生管理工作的一線網(wǎng)絡(luò)政工師隊(duì)伍，尤其是輔導(dǎo)員隊(duì)伍，他們是最接學(xué)生氣的一股力量，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有苗頭性和傾向性的問(wèn)題，確保各類輿情早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，從源頭上做好預(yù)防、引導(dǎo)和介入工作。

4.培養(yǎng)一批專業(yè)的學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”隊(duì)伍。從學(xué)生中選拔出一批“大V”，他們來(lái)自學(xué)生，了解學(xué)生群體需求與思想，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言形態(tài)熟悉，輿情發(fā)生前后，他們能在第一時(shí)間深入學(xué)生群體及網(wǎng)絡(luò)討論，發(fā)表看法，發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)輿論影響力，引導(dǎo)輿情走向。

（二）線上線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)聯(lián)動(dòng)，雙管齊下。

1.線上，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境。自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息繁雜交錯(cuò)，高職院校學(xué)生獲取信息的渠道也較為龐雜，這必然會(huì)

（下轉(zhuǎn)277頁(yè)）

（上接297頁(yè)）對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才帶來(lái)嚴(yán)重的影響。因此，一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)測(cè)，對(duì)學(xué)生發(fā)布和密切關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)測(cè)和跟蹤，及時(shí)解決和處理。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)的監(jiān)控，推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)，對(duì)可能產(chǎn)生輿情的信息進(jìn)行辨別和研判，及時(shí)通知相關(guān)部門與人員，共同做好預(yù)防與應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

2.線下，營(yíng)造良好的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生大都來(lái)自于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因此，安徽高職院校要做好線下的各項(xiàng)工作，減少網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的頻率。輔導(dǎo)員是大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)接觸的第一人，是學(xué)生的人生導(dǎo)師，也是學(xué)校各類信息發(fā)布的傳達(dá)者，因此，輔導(dǎo)員是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的重要力量和主要承擔(dān)者。輔導(dǎo)員在利用QQ、微信等新媒體對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)之外，還需在現(xiàn)實(shí)工作中做好定時(shí)下宿舍、進(jìn)班級(jí)，了解班級(jí)情況及學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)班會(huì)，根據(jù)一定時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)控，如在重大政治事件、重大節(jié)日以及相關(guān)事件爆發(fā)初期，進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與跟蹤，對(duì)于學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解答，從而有效避免網(wǎng)絡(luò)輿情重大事件的發(fā)生發(fā)展，[3]同時(shí)還要做好談心談話及心理輔導(dǎo)工作。

（三）傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合。自媒體時(shí)代下，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)輿情，還必須促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合，發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿情正向傳播效果。首先，重視運(yùn)用新媒體，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念。[4]在電視劇《人民的名義》中，漢東省委書(shū)記沙瑞金說(shuō)過(guò)：“你們首先的第一要?jiǎng)?wù)是積極搶救受傷群眾。你們市委要穩(wěn)定形勢(shì)、查明真相，針對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上的傳言和謠言，你們市委市政府要委托權(quán)威媒體發(fā)聲，以正視聽(tīng)，不能聽(tīng)之任之?！卑不崭呗氃盒Ｒ谝粫r(shí)間利用權(quán)威媒體作權(quán)威發(fā)聲，如學(xué)校官方網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體平臺(tái)，事實(shí)就是、及時(shí)有效地發(fā)布學(xué)生密切關(guān)注的信息及輿情事件處理過(guò)程與結(jié)果。這有助于提高學(xué)校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的透明度，更有利于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的解決和矛盾化解，穩(wěn)定局面，安定人心。此外，輔導(dǎo)員要經(jīng)常性地通過(guò)QQ群、微信群等時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的反饋與思想動(dòng)態(tài)避免網(wǎng)絡(luò)輿情效果反轉(zhuǎn)。其次，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，學(xué)生更多的是希望了解事實(shí)背后的真相，此時(shí)，發(fā)揮校園廣播電臺(tái)、校報(bào)等傳統(tǒng)媒體的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行權(quán)威、詳細(xì)解讀，使學(xué)生了解更多的真相，避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生曲解。

（四）注重學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育。自媒體時(shí)代下，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界掩蓋了網(wǎng)民的真實(shí)身份，沒(méi)有道德約束，高職院校的學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，自控能力差，問(wèn)題更為突出，網(wǎng)絡(luò)道德失范形勢(shì)嚴(yán)峻，存在道德意識(shí)缺乏、道德行為不良、道德責(zé)任感較弱、道德心理扭曲現(xiàn)象，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因之一，因此，要加強(qiáng)高職院校學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念。[5]

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制

（一）建立和完善日常輿情監(jiān)測(cè)與研判機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前，學(xué)校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)工作，借助人工和技術(shù)手段，建立和完善輿情監(jiān)測(cè)與研判機(jī)制，斬?cái)嘣搭^，避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。一方面，通過(guò)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，對(duì)學(xué)院官方網(wǎng)站、QQ、微信及涉及的貼吧論壇等，進(jìn)行監(jiān)測(cè)，收集信息；各系部及各班級(jí)建立日?qǐng)?bào)制或周報(bào)制，定期上報(bào)輿情監(jiān)測(cè)信息。對(duì)于上報(bào)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍要做好分析與研判，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的分析預(yù)測(cè)。另一方面，還需運(yùn)用科學(xué)的方法與先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行篩選、分類和編輯，從中選取敏感點(diǎn)、進(jìn)行熱點(diǎn)預(yù)警和爆發(fā)點(diǎn)掌控。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制。在自媒體時(shí)代下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，要建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情緊急預(yù)警機(jī)制。安徽高職院校應(yīng)結(jié)合自己實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理預(yù)案，積極引導(dǎo)理性面對(duì)，同時(shí)，要保證主流信息的通暢，及時(shí)對(duì)學(xué)生關(guān)切的信息及事件處理過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行反饋，把握主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展，防止其向消極的方向發(fā)展。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤、反饋與總結(jié)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件解決之后，要持續(xù)進(jìn)行跟蹤，防止輿情的反彈。同時(shí)，要搭建平臺(tái)、暢通渠道，注意收集學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理的意見(jiàn)與建議，接受各方監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)校生的雙向交流。此外，還應(yīng)及時(shí)對(duì)輿情事件的應(yīng)對(duì)進(jìn)行總結(jié)、反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供借鑒。

四、結(jié)束語(yǔ)

自媒體已經(jīng)滲透到當(dāng)今高職院校學(xué)生的衣食住行，是學(xué)生獲取外界信息、發(fā)表個(gè)人思想、審視自我、表情達(dá)意的重要方式，想要應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)輿論走向，安徽高職院校應(yīng)樹(shù)立尊重理解學(xué)生意見(jiàn)，妥善解決問(wèn)題的理念，把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲，坦誠(chéng)平等溝通，從應(yīng)對(duì)技巧到制度建設(shè)上做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)工作，確保校園穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情研究報(bào)告-新華網(wǎng)》.http：//news.xinhuanet.com/2017-01/11/c_1120292887.htm.

[2]邊雋.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[D].開(kāi)封：河南大學(xué)，2011.

[3]萬(wàn)媛媛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)途徑創(chuàng)新.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016（14）.

[4]于麗霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生道德自律教育探研[D].石家莊：河北師范大學(xué)，2008.

[5]邊雋.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[D].開(kāi)封：河南大學(xué)，2011.