趙璟

摘 要：行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)方式，得到了很多知名企業(yè)的關(guān)注和應(yīng)用。促動(dòng)技術(shù)是行動(dòng)學(xué)習(xí)得以成功的前提，能夠有效幫助企業(yè)員工自我反思，以實(shí)踐行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人提升，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的有效方法。文章主要研究基于行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)開(kāi)展的非全日制職工教育，并提出了在實(shí)際教學(xué)工作中的一些策略。

關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習(xí)；促動(dòng)技術(shù)；人才培養(yǎng)；非全日制；職工教育

中圖分類號(hào)：G640；G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）27-0014-02

非全日制職工教育是技工院校開(kāi)設(shè)的“學(xué)制型”的“企業(yè)新型學(xué)徒制”職業(yè)教育，是針對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展的崗前培訓(xùn)與崗位提升，不是“短期性”的職業(yè)培訓(xùn)，是深化校企合作的“企業(yè)新型學(xué)徒制”職工教育。非全日制職工教育是以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為宗旨，以企業(yè)員工職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為培養(yǎng)本位的系統(tǒng)性培養(yǎng)模式，這與行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的核心內(nèi)涵是統(tǒng)一的。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)的生存和發(fā)展則更加依賴擁有豐富知識(shí)和聰明才智的人力資源，這就使得企業(yè)普遍缺乏能夠解決企業(yè)問(wèn)題的人才，缺乏能夠和企業(yè)共同成長(zhǎng)的人才。目前企業(yè)員工的培訓(xùn)大多是采取技工院校訂單班培養(yǎng)、企業(yè)3T內(nèi)訓(xùn)、員工職業(yè)資格鑒定考試等形式，主要面對(duì)的是新進(jìn)員工崗前入職培訓(xùn)、在職員工崗位提升、部門主管管理能力提高等培訓(xùn)需求。而采用培訓(xùn)講座、專業(yè)技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、案例分析、員工自學(xué)等方式開(kāi)展中短期的員工培訓(xùn)，存在培訓(xùn)主體對(duì)接差、師資隊(duì)伍參差不齊、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用差等問(wèn)題。

1. 培訓(xùn)主體對(duì)接差

企業(yè)員工目前所采取的培訓(xùn)形式雖然達(dá)到一定的培訓(xùn)成效，但是各培訓(xùn)主體之間缺乏統(tǒng)一性、系統(tǒng)性，員工所學(xué)習(xí)的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)難免存在重復(fù)、缺失、片面等問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與崗位工作任務(wù)的對(duì)接，最終也就無(wú)法提升工作能力。

2. 師資隊(duì)伍參差不齊

師資隊(duì)伍由技工院校的教師、社會(huì)培訓(xùn)人員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等人員構(gòu)成，他們的知識(shí)能力參差不齊，或多或少存在對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況了解不夠透徹、崗位工作需求剖析不準(zhǔn)確、教學(xué)能力缺失等問(wèn)題。同時(shí)，他們?cè)谶M(jìn)行課程教學(xué)時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，無(wú)法保證最終培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3. 員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)

由于培訓(xùn)內(nèi)容與崗位工作不對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性較差。即使是培訓(xùn)師精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，學(xué)員參與過(guò)程全神貫注，但培訓(xùn)一旦結(jié)束后學(xué)員發(fā)現(xiàn)收獲不大，沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，最終還是會(huì)回到原有的工作狀態(tài)與問(wèn)題中去。

4. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用差

在企業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師多數(shù)會(huì)選取專業(yè)技能學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、專題講座等形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。但這些培訓(xùn)多數(shù)屬于短期性的，雖然也有一定的培訓(xùn)成效，但忽略了學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，往往存在培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)際運(yùn)用差、持續(xù)性差等問(wèn)題。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)之促動(dòng)技術(shù)

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)起源于歐洲，屬于“做中學(xué)”。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)參與者被交換到不同于自己原有專業(yè)特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)中，在組員的相互支持下，通過(guò)群策群力、互相支持、分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐運(yùn)用解決實(shí)際工作中的難題，這種方法獲得了成功，被稱為行動(dòng)學(xué)習(xí)。如果用公式表示，即：L=P+Q+R（行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化知識(shí)+疑問(wèn)+反思）。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的出現(xiàn)正是加速學(xué)習(xí)進(jìn)程、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳模式。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)方式，順應(yīng)了21世紀(jì)教育教學(xué)理論和實(shí)踐的發(fā)展，具備注重績(jī)效和人員能力發(fā)展雙提升、個(gè)人和組織發(fā)展雙注重、短期與長(zhǎng)期雙兼顧等特點(diǎn)，必將帶來(lái)終身學(xué)習(xí)的深刻變革。

2. 促動(dòng)技術(shù)

促動(dòng)（Facilitate）字面上的意義是“讓事情變得容易”。促動(dòng)技術(shù)是鼓勵(lì)人們積極參與、激發(fā)人們歸屬感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。

（1）特點(diǎn)。一是問(wèn)題導(dǎo)向激發(fā)動(dòng)機(jī)。成人學(xué)習(xí)的原則是學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用價(jià)值與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成正比，基于問(wèn)題解決的學(xué)習(xí)符合滿足成人學(xué)以致用的需求，基于行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的課程教學(xué)是以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為核心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，所要解決的問(wèn)題一定是一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題而非虛擬的問(wèn)題，從而保證了學(xué)員參與的積極性和主動(dòng)性。二是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)促進(jìn)發(fā)展。個(gè)人學(xué)習(xí)是做加法，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)則是做乘法，促動(dòng)技術(shù)是把團(tuán)隊(duì)所有成員拉到同一個(gè)平面想問(wèn)題，充分地參與其中，成員之間既可以彼此分享經(jīng)驗(yàn)，又可以互相質(zhì)疑、互相反思，在相互激發(fā)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，一起構(gòu)建和加速學(xué)習(xí)過(guò)程，促進(jìn)學(xué)習(xí)的發(fā)生。這樣，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)彼此促進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和推動(dòng)力也必然會(huì)不斷增強(qiáng)。三是行動(dòng)學(xué)習(xí)彼此平衡。促動(dòng)技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性。行動(dòng)學(xué)習(xí)的參加者就是行動(dòng)的執(zhí)行者，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員分析問(wèn)題，進(jìn)行各個(gè)階段的反思和相互質(zhì)疑，最終找到解決問(wèn)題的有效辦法并付諸行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的精髓就在于邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，行動(dòng)與學(xué)習(xí)是同時(shí)進(jìn)行的，是一個(gè)“在做中學(xué)+學(xué)中做”的過(guò)程，這兩者是平衡的。四是反思問(wèn)題促進(jìn)改變。促動(dòng)技術(shù)倡導(dǎo)參與者進(jìn)行自我反思，通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)，促動(dòng)參與者自發(fā)地反思過(guò)去的知識(shí)技能、思維方式、執(zhí)行能力，并在這種反思中獲得提升，修正自我知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)行為的根本改變。（2）常用促動(dòng)技術(shù)簡(jiǎn)介（如下圖所示）。

三、基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的非全日制職工教育

要開(kāi)展基于行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的非全日制職工教育，就要構(gòu)建以問(wèn)題解決為目標(biāo)、職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)框架。

1. 聚焦問(wèn)題顯價(jià)值

（1）明確問(wèn)題，初定教學(xué)方向。要明確培訓(xùn)的問(wèn)題點(diǎn)，就要到企業(yè)開(kāi)展充分廣泛的調(diào)研，與企業(yè)的管理者、部門主管、技能導(dǎo)師、學(xué)徒者進(jìn)行溝通，了解企業(yè)的現(xiàn)狀、需求，了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、崗位設(shè)置、崗位能力及素養(yǎng)要求、導(dǎo)師的需求，了解企業(yè)員工的文化水平、專業(yè)知識(shí)等基本狀況。同時(shí)，運(yùn)用“4W原則”理清問(wèn)題，描述問(wèn)題現(xiàn)狀，初步確定教學(xué)開(kāi)發(fā)方向。（2）培訓(xùn)分析，選定價(jià)值問(wèn)題。課程設(shè)計(jì)人員要連同企業(yè)HR主管、部門專業(yè)主管一起深刻剖析之前所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，通過(guò)篩選出可通過(guò)員工培訓(xùn)解決的問(wèn)題，確立“培訓(xùn)影響域”，最終提煉出針對(duì)不同崗位員工的培訓(xùn)需求與崗位具體工作任務(wù)。掌握好這些信息是做好非全日制職工教育的關(guān)鍵，同時(shí)也是整個(gè)教學(xué)工作的導(dǎo)向。（3）梳理目標(biāo)，突出培訓(xùn)定位。問(wèn)題是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，設(shè)置一個(gè)切合實(shí)際的目標(biāo)，對(duì)于問(wèn)題的解決是至關(guān)重要的。當(dāng)已經(jīng)分析出需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)之后，就要針對(duì)此問(wèn)題點(diǎn)，以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向，梳理定量與定性的培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)定位。endprint

2. 整合方案注實(shí)效

為了達(dá)到已確立的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就要去設(shè)計(jì)整合方案，匹配相應(yīng)的教學(xué)模式與教學(xué)內(nèi)容，從而保障培訓(xùn)教學(xué)的針對(duì)性和有效性。

（1）資源整合，內(nèi)容更有效。要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、有效性地開(kāi)展非全日制職工教育，就要整合校企雙主體的教學(xué)資源，集百家之長(zhǎng)。教學(xué)內(nèi)容的選取既要吸收優(yōu)秀企業(yè)業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，也要整合學(xué)校豐富的教學(xué)課程；教學(xué)師資隊(duì)伍的構(gòu)成既有技工院校的專業(yè)教師，也有企業(yè)的能工巧匠、部門主管、內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)還可拓展至社會(huì)上的訓(xùn)練師、行業(yè)專家；教學(xué)的實(shí)施既包括在校的課堂理論實(shí)訓(xùn)教學(xué)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)訓(xùn)練，也融合了企業(yè)內(nèi)部開(kāi)設(shè)的崗位實(shí)踐指導(dǎo)、專題講座、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。（2）搭建結(jié)構(gòu)，課程更體系。要實(shí)現(xiàn)以職業(yè)行動(dòng)崗位需求為導(dǎo)引，就必然要構(gòu)建具有層次性、模塊化的課程體系，依據(jù)不同的崗位培訓(xùn)需求選取不同的培養(yǎng)模塊、課程科目，從而實(shí)現(xiàn)訂單式的培養(yǎng)目標(biāo)，更為有效地開(kāi)展教學(xué)工作?；谄髽I(yè)員工的培訓(xùn)還具有階段性的特點(diǎn)，從新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，到在職員工的崗位提升，再到部門主管管理能力的提高，所構(gòu)建的課程體系同樣要具備階段性，使得員工培訓(xùn)的課程體系與員工的晉升薪酬制度相對(duì)應(yīng)，以此促進(jìn)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。（3）量化成果，評(píng)價(jià)更全面。要更為有效地開(kāi)展員工培訓(xùn)，就離不開(kāi)多主體、全方位、全過(guò)程的評(píng)價(jià)反饋體系。教學(xué)成果的量化體現(xiàn)更易于實(shí)現(xiàn)多主體的評(píng)價(jià)考核，在課前導(dǎo)學(xué)、課中教學(xué)、課后轉(zhuǎn)化的整個(gè)過(guò)程中，學(xué)員、教師、企業(yè)等多主體就知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，進(jìn)行多角度、全方位的考核評(píng)價(jià)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教學(xué)及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用，真正提升培訓(xùn)教學(xué)的持續(xù)性、有效性。

3. 精選教法重引導(dǎo)

促動(dòng)技術(shù)應(yīng)用在非全日制職工教育中最主要的形式就是采用“以學(xué)員為中心”的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地完成學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)解決崗位工作中的實(shí)際問(wèn)題。

（1）引導(dǎo)體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)員興趣。要做到以學(xué)員為中心，關(guān)鍵在于創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。只有激發(fā)了學(xué)員頭腦里已有的故事、案例、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)，他們的內(nèi)心才會(huì)受到不同程度的觸動(dòng)，從而不知不覺(jué)、心甘情愿地被吸引著參與并融入到課程中，享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。（2）引導(dǎo)反思，自發(fā)自主學(xué)習(xí)。學(xué)員在經(jīng)歷了觸動(dòng)之后，就會(huì)審視和聚焦新知識(shí)。教師在講述新知識(shí)技能的過(guò)程中，可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，綜合選用聚焦式會(huì)話法、世界咖啡、魚缸會(huì)議等多種促動(dòng)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員的反思，通過(guò)不斷提問(wèn)、反思、會(huì)話討論的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)員的自主團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握。（3）引導(dǎo)應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。衡量課堂教學(xué)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，不僅在于課堂上的評(píng)價(jià)與反饋，更重要的是要確保知識(shí)和技能被用于工作實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。學(xué)員通過(guò)之前的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、反思討論，已經(jīng)對(duì)存在的問(wèn)題運(yùn)用所學(xué)知識(shí)找出了一系列的解決措施，這時(shí)教師就要在課程結(jié)束后的崗位實(shí)踐指導(dǎo)階段及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化情況，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐。

4. 優(yōu)化成果促發(fā)展

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)展的非全日制職工教育還需要通過(guò)全方位的評(píng)價(jià)反饋、多樣化的教學(xué)形式、3T培訓(xùn)來(lái)優(yōu)化驗(yàn)證教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，提升培訓(xùn)成效，確保良性發(fā)展。

（1）評(píng)價(jià)反饋全方位。全方位的評(píng)價(jià)反饋體系是以學(xué)員、教師、企業(yè)為主體，知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面、多角度的考核評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)了學(xué)員課堂學(xué)習(xí)及轉(zhuǎn)化應(yīng)用的情況，這樣全面多元化的評(píng)價(jià)反饋體系真正體現(xiàn)了教學(xué)的持續(xù)性和有效性。（2）教學(xué)形式多樣化。非全日制職工教育不同于全日制的教育教學(xué)，要體現(xiàn)以企業(yè)崗位為核心、以學(xué)員為中心，就要采用融合促動(dòng)技術(shù)的課堂教學(xué)、崗位實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、新媒體教學(xué)等多種形式，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員的碎片化學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。（3）3T內(nèi)訓(xùn)促發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的核心理念是以學(xué)員為中心，通過(guò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)、反思審視、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，這也順應(yīng)了當(dāng)代企業(yè)對(duì)于員工要求持續(xù)學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，有利于更好地培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。

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