金洪軍

摘要：突破高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理瓶頸是提升高速公路服務(wù)質(zhì)量的基石，可以打造特色服務(wù)區(qū)，輔助高速公路服務(wù)區(qū)賺取凈利潤，推廣本服務(wù)區(qū)的價(jià)值。本文將簡析突破高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理瓶頸的認(rèn)識與思考，并提出個(gè)人見解。

關(guān)鍵詞：突破；高速公路服務(wù)區(qū)；經(jīng)營管理瓶頸；認(rèn)識；思考

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和城市化盡快發(fā)展的今天，高速公路服務(wù)區(qū)這一高速公路的文化服務(wù)性配套設(shè)施日益呈現(xiàn)出了多功能特色，不僅可以為司乘人員提供基本服務(wù)，而且傳播了當(dāng)?shù)靥厣幕?，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，突破高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理瓶頸，必須重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，做好安全清潔管理工作。

一、重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式

高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)重視創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，在分析發(fā)展經(jīng)營環(huán)境時(shí)，管理人員需要在對本服務(wù)區(qū)內(nèi)部因素充分評估與衡量的基礎(chǔ)上，明確自身擁有的優(yōu)勢與劣勢，對高速公路服務(wù)區(qū)所處的外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素）進(jìn)行充分地預(yù)測，以明確社會(huì)市場所帶來的經(jīng)營機(jī)會(huì)，打造特色經(jīng)營服務(wù)管理。

另外，工作人員必須從內(nèi)外部環(huán)境因素的角度全面分析后再確定高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理使命和目標(biāo)，完善營銷模式。在這一點(diǎn)，不少高速公路服務(wù)區(qū)已著手于創(chuàng)新經(jīng)營模式，在滿足司乘人員需要的同時(shí)打造了特色專賣，如徐水服務(wù)區(qū)所提供的驢肉火燒，深圳高速服務(wù)區(qū)銷售的特色拍檔、西演高速服務(wù)區(qū)的永和豆?jié){以及部分服務(wù)區(qū)所提供的愛心早餐、免費(fèi)午餐和會(huì)員服務(wù)等。

二、制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是高速公路服務(wù)區(qū)管理人員針對服務(wù)區(qū)未來發(fā)展方向及實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)需要采取的技術(shù)和方法的指導(dǎo)性方針，是具有長遠(yuǎn)性與全局性的謀劃。促進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理的發(fā)展，必須制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，做好營銷戰(zhàn)略管理工作。管理人員首先要分析戰(zhàn)略環(huán)境，然后精心選擇與評價(jià)戰(zhàn)略，并實(shí)施與控制戰(zhàn)略。在選擇與評價(jià)戰(zhàn)略時(shí)，管理人員需要先制定戰(zhàn)略選擇的方案，進(jìn)而對備選的戰(zhàn)略方案進(jìn)行評估，考慮該戰(zhàn)略是否為高速公路服務(wù)帶來了效益以及提升了本服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；最后評價(jià)結(jié)束后，選擇該戰(zhàn)略準(zhǔn)備實(shí)施。在實(shí)施與控制戰(zhàn)略時(shí)，管理人員需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。管理人員所做的主要工作是對所擁有的內(nèi)外部服務(wù)資源進(jìn)行合理的配制與利用以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。

除此之外，管理工作人員應(yīng)注意突破傳統(tǒng)經(jīng)營管理瓶頸，設(shè)計(jì)正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)是本服務(wù)區(qū)進(jìn)行一系列活動(dòng)追求的結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)使命與價(jià)值的長期努力方向。高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)不僅是定性的，還必須是定量的、可用具體的數(shù)值衡量的，因?yàn)樗从沉吮痉?wù)區(qū)在一定經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)的方向和水平，必須具有數(shù)量特征和時(shí)間界限。一般情況下，高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備四大特征，分別是相對穩(wěn)定性、可分解性、相對全面性、可操作性與挑戰(zhàn)性并存。相對穩(wěn)定性的深層含義是指戰(zhàn)略目標(biāo)是高速公路服務(wù)區(qū)在持續(xù)經(jīng)營過程中的最終目標(biāo)不能輕易改變，因此，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)是不變的?？煞纸庑蕴刂父咚俟贩?wù)區(qū)可在不同的時(shí)期根據(jù)自身發(fā)展情況，各個(gè)目標(biāo)很好地結(jié)合在一起，就會(huì)加速實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)。相對全面性則是指高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)通常涉及但不限于盈利能力、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任等方面。可操作性與挑戰(zhàn)性是并存的，作為高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理活動(dòng)的核心綱領(lǐng)，戰(zhàn)略目標(biāo)必須是在對自身擁有服務(wù)資源充分評估的基礎(chǔ)上制定的，被廣泛認(rèn)可，并需要通過全體工作人員共同付出一定的努力才能完成的，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情，使服務(wù)工作得以發(fā)展和進(jìn)步。

另一方面，工作人員在制定高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理戰(zhàn)略方案時(shí)必須明確穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略和總成本戰(zhàn)略的內(nèi)涵，結(jié)合具體發(fā)展現(xiàn)狀，選擇最佳戰(zhàn)略方案，并科學(xué)使用突破瓶頸的新戰(zhàn)略，即差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。

三、做好安全清潔管理工作

做好高速公路服務(wù)區(qū)安全清潔管理工作，必須從安全和清潔兩方面入手，對于高速公路服務(wù)區(qū)的安全管理，管理部門理應(yīng)和公安警察部門以及公安機(jī)關(guān)主加強(qiáng)合作，各盡其能，依法打擊越權(quán)執(zhí)法、超標(biāo)收費(fèi)和其他違法犯罪事件。實(shí)施高速公路服務(wù)區(qū)清潔管理工作，高速公路管理部門必須加強(qiáng)對本服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持服務(wù)區(qū)的清潔、干凈，定期殺菌，防止病毒傳播。

結(jié)束語

綜上所述，突破高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理瓶頸，優(yōu)化高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理環(huán)境，細(xì)化經(jīng)營管理模式，提高服務(wù)區(qū)的文明服務(wù)質(zhì)量，高速公路管理部門必須協(xié)同工作人員致力于創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，做好安全清潔管理工作。

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