符玲

摘 要：圖書館采編業(yè)務(wù)外包是將圖書館采編部門的某些業(yè)務(wù)以合約的方式全部或部分外包給外部的專業(yè)公司代理。但采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制成為圖書館采編業(yè)務(wù)外包后采編館員的主要工作職責(zé)，通過幾年來的采編業(yè)務(wù)外包實踐，有些達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有的還需進(jìn)一步完善。本文主要對公共圖書館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制進(jìn)行簡單分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 采編業(yè)務(wù)外包 質(zhì)量控制 思考

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

一、前言

近年來，將采編業(yè)務(wù)外包成為了許多公共圖書館減輕壓力的一種策略，以期達(dá)到節(jié)省人力、提高工效、加快文獻(xiàn)信息傳播速度的目的。采編業(yè)務(wù)外包不僅能最大限度地節(jié)省圖書館的人力、物力、財力資源等，還能從根本上解決圖書館新書上架滯后等問題，達(dá)到節(jié)省人力、提高效率、加快文獻(xiàn)信息傳播速度的目的。

二、加強采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的必要性

公共圖書館每一項業(yè)務(wù)活動中的每一個環(huán)節(jié)都不可避免地涉及質(zhì)量。實際工作中，在利益面前，外包書商不會耗用過多的資源去提高圖書質(zhì)量，從圖書書目數(shù)據(jù)編制來說，書商屬下的采編人員很少，編目員流動性較大，對圖書館的館藏文獻(xiàn)建設(shè)普遍缺乏基礎(chǔ)性的認(rèn)識，對編目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的掌握也比較簡單，編制的書目數(shù)據(jù)中常常會出現(xiàn)只求數(shù)量不求質(zhì)量的情況，尤其對有些圖書的分類，特別是有些邊緣學(xué)科的圖書及港臺文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)的分類標(biāo)引難達(dá)到著錄的標(biāo)準(zhǔn)。此外，書商為不同的圖書館供應(yīng)圖書，他們的編目員就要同時為多個圖書館提供編目服務(wù)，而不同的圖書館，內(nèi)部自定的編目細(xì)則又有所區(qū)別，易造成書目數(shù)據(jù)編制混亂，從而影響圖書館書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量建設(shè)，這已成為公共圖書館采編工作尋求業(yè)務(wù)外包急需解決的問題。

如果在編目工作的質(zhì)量問題尚未解決好的情況下，盲目將采編全部業(yè)務(wù)實行業(yè)務(wù)外包，很可能非但沒有達(dá)到解放人力、提高效率的目的，反而增加數(shù)據(jù)后期審校的難度，從而影響整個圖書加工流程。對此，在購書經(jīng)費大量增加的情況下，有必要完善對采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的措施，以減低圖書質(zhì)量上的風(fēng)險。

三、提高采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的建議

1.細(xì)化與書商的外包合同條款

與選定書商合作時，為確保雙方合作的順利開展，必須用細(xì)化合同的方式來保證各自的利益，在合同中明確業(yè)務(wù)外包所規(guī)定的質(zhì)量、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)完成期限、數(shù)量規(guī)格、經(jīng)費等，以及毀約和違背合同后的法律責(zé)任。為避免合作沖突，還可在合同中增加訂立服務(wù)水平協(xié)議條款，用可度量的方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定義，列出如果達(dá)不到相應(yīng)質(zhì)量時書商應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。通過制定服務(wù)水平協(xié)議，明確對業(yè)務(wù)外包服務(wù)進(jìn)行定量的評估，增強圖書館對業(yè)務(wù)外包的管理，并在合同中書面說明超范圍服務(wù)時的協(xié)商機制，圖書館可以根據(jù)此協(xié)議在合同簽訂后對服務(wù)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，減少交易上的不確定性。服務(wù)水平協(xié)議可在一定范圍內(nèi)約束圖書館和外包書商在服務(wù)過程中的一些隨意的行為，保障雙方的利益。

2.審核加工質(zhì)量

圖書的物理加工質(zhì)量也是編目外包成敗的一個關(guān)鍵因素。與上述3個因素的控制方法不同，外包商因素、采訪批量驗收和書目數(shù)據(jù)審校3個環(huán)節(jié)必須由圖書館進(jìn)行控制，而審核加工質(zhì)量這一環(huán)節(jié)要求工作人員不必具有很強的專業(yè)知識，只需要認(rèn)真、仔細(xì)、責(zé)任心強即可很好完成。這一環(huán)節(jié)可以由圖書館來完成，也可以由外包商人員到館完成，但圖書館須做好相關(guān)約束和規(guī)定。大連醫(yī)科大學(xué)圖書館向外包商明確表明：在外包商驗收加工質(zhì)量時自行發(fā)現(xiàn)并及時改正的錯誤，圖書館不計入錯誤率統(tǒng)計中，如果進(jìn)入典藏流通環(huán)節(jié)被書庫管理人員或讀者指出的錯誤將加倍計入錯誤率統(tǒng)計當(dāng)中。

加工質(zhì)量審核人員接受書商發(fā)送的全加工后的圖書，進(jìn)行拆包驗收，核對書單（題名、ISBN、價格等），同時檢查圖書是否有明顯的破損、缺頁等現(xiàn)象，并重點檢測磁條加工情況。將拆包驗收后的圖書在自動化管理系統(tǒng)中按到書批次進(jìn)行清點，將圖書實物與自動化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。掃描財產(chǎn)號后需要仔細(xì)審核數(shù)據(jù)與實物的ISBN、索書號、題名、責(zé)任者、價格和出版社等字段，特別是多卷書索書號的核對，以免發(fā)生加工時張冠李戴的情況。

3.控制采訪圖書的驗收

采購圖書與進(jìn)入編目外包流程的圖書是否相符，是圖書館采編業(yè)務(wù)外包中的另一關(guān)鍵因素。一些書商會因為片面追求利潤，將一些圖書館未訂購的圖書強行配送。這種情況在圖書館對外包商建立長期的科學(xué)有效的評價機制后可以降低發(fā)生率。圖書館采訪驗收人員通過將書商的編目數(shù)據(jù)自動匹配訂購記錄進(jìn)行有效控制，完全可以避免該情況的發(fā)生。

遠(yuǎn)程外包通過批量導(dǎo)入帶館藏的MARC數(shù)據(jù)，實現(xiàn)批量驗收功能。這就要求外包商按照圖書館的要求添加相應(yīng)的館藏字段，還需要自動化管理系統(tǒng)能實現(xiàn)批量導(dǎo)入功能、自動驗收功能和自動與訂購記錄相匹配的功能。圖書館采訪驗收人員必須嚴(yán)格控制采訪圖書驗收的關(guān)鍵步驟以保證外包的質(zhì)量。在讀取書商數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入自動化管理系統(tǒng)之前，首先預(yù)覽一下數(shù)據(jù)，簡單檢查一下館藏數(shù)據(jù)及MARC數(shù)據(jù)，如有明顯問題則返回外包商進(jìn)行處理。在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，通過自動化管理系統(tǒng)自動匹配訂購記錄、更新訂購MARC記錄，將完整的編目MARC數(shù)據(jù)覆蓋訂購的簡單MARC數(shù)據(jù)，并與訂購信息鏈接在一起，便于反饋相關(guān)訂購信息，如圖書強行配送問題、訂購查重問題、催缺問題、讀者薦購記錄的鏈接等。

4.構(gòu)建培訓(xùn)機制以加強隊伍建設(shè)

采編是圖書館專業(yè)性很強、很重要的一個部門。加強公共圖書館采編人員隊伍的素質(zhì)建設(shè)已刻不容緩，應(yīng)從完善公共圖書館的培訓(xùn)機制入手，切實把采編人員的學(xué)習(xí)和提高納入圖書館發(fā)展規(guī)劃，并從整體上統(tǒng)籌規(guī)劃好長期目標(biāo)和短期計劃，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、崗位交流、學(xué)術(shù)研討會等措施來強化圖書館采編人員的知識結(jié)構(gòu)。學(xué)科知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等比較合理的采編人才隊伍。

四、結(jié)語

總之，要實施好采編外包就要制訂合適的外包策略，全面實施全程質(zhì)量監(jiān)控管理，健全監(jiān)測評估機制，規(guī)范完善市場秩序。正確認(rèn)識高校圖書館采編業(yè)務(wù)外包的利弊，分析采編業(yè)務(wù)外包的需求并制定正確的實施策略，保證采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙秀華.淺談圖書館采編業(yè)務(wù)外包.企業(yè)文化，2010（2）.

[2] 秦春.也談圖書館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制.圖書館界，2006（2）.