孟金龍

【摘要】教學(xué)信息員制度貫穿高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的整個過程，是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制中不可缺少的一部分，是教與學(xué)之間的紐帶和橋梁。文章結(jié)合高校教學(xué)信息員工作的實(shí)際，著重論述了如何充分發(fā)揮教學(xué)信息員制度在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)信息員制度；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；作用；建設(shè)對策

教育部長陳寶生曾在答記者問“培養(yǎng)人”和“辦大學(xué)”兩個關(guān)鍵問題上說過：“教學(xué)決定生存，科研決定水平，服務(wù)決定地位，質(zhì)量決定興衰，制度決定成敗?！苯虒W(xué)質(zhì)量是永恒的主題，是學(xué)校工作的生命線。實(shí)施教學(xué)信息員制度是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，是溝通教與學(xué)，發(fā)動學(xué)生監(jiān)督、參與教學(xué)管理的重要途徑。

一、教學(xué)信息員隊(duì)伍的工作機(jī)制

學(xué)校自開展教學(xué)信息員工作以來，教學(xué)信息隊(duì)伍日益壯大，每年有百余名學(xué)生加入教學(xué)信息員隊(duì)伍。教學(xué)信息員工作主要由教務(wù)處負(fù)責(zé)監(jiān)管，由每個班級推薦一名學(xué)生代表，教務(wù)處擇優(yōu)選聘，聘期一年。根據(jù)學(xué)校學(xué)生教學(xué)信息員制度，教學(xué)信息員每兩周填寫一次教學(xué)信息反饋表，交至教務(wù)處。學(xué)生反映的問題由教務(wù)處收集整理后反饋給二級學(xué)院和相關(guān)部門，各相關(guān)單位對學(xué)生反映的問題給予信息反饋和處理。教務(wù)處定期將熱點(diǎn)反饋問題向?qū)W生公布，對教學(xué)過程中遇到的突發(fā)狀況，教學(xué)信息員可直接聯(lián)系教務(wù)處，由相關(guān)人員進(jìn)行上報(bào)并處理。

二、以生為本，實(shí)施教學(xué)信息員制度的作用

（一）學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中占據(jù)主導(dǎo)位置

構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系的目的是提高教學(xué)質(zhì)量，而學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的最終承載者。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的最終目的是提高學(xué)生的知識能力和素質(zhì)水平，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（二）學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要信息渠道

學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要信息渠道，實(shí)施學(xué)生信息員制度能夠拓寬信息獲取的渠道，增大獲取信息的真實(shí)程度，加快信息反饋速度，能在較短時間內(nèi)使相關(guān)部門掌握教學(xué)運(yùn)行的實(shí)際狀況，從而為制定教學(xué)改革政策提供科學(xué)依據(jù)。教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系是學(xué)校作為管理方與被管理方雙方互動的過程。一方面，學(xué)校要對被監(jiān)控方實(shí)施監(jiān)控行為；另一方面，被監(jiān)控方又為監(jiān)控方提供信息反饋。這種信息反饋用以評價監(jiān)控行為的效果，同時為進(jìn)一步的反饋提供依據(jù)。

（三）充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)評價中的作用

學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的主體，學(xué)生對自身學(xué)習(xí)狀況十分了解；學(xué)生對教師教學(xué)環(huán)節(jié)是否完善，教學(xué)內(nèi)容是否科學(xué)，教學(xué)方法是否合理，教學(xué)效果是否良好都有發(fā)言權(quán)；學(xué)生對管理的時效性和實(shí)效性有較為深刻的認(rèn)識。因此，可以充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的評判作用，對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控予以引導(dǎo)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控向著良性發(fā)展。

三、建設(shè)學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍的對策

（一）樹立質(zhì)量意識，明確隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

加強(qiáng)學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍建設(shè)時，要牢固樹立質(zhì)量意識。應(yīng)明確隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)即教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，以免隊(duì)伍建設(shè)偏離方向。

加強(qiáng)對質(zhì)量意識的宣傳工作。通過宣傳使學(xué)生教學(xué)信息員明確質(zhì)量是隊(duì)伍建設(shè)的最終目標(biāo)，促使他們有效地開展信息收集、反饋，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，推動學(xué)校教學(xué)管理工作的有效開展，從而提升教學(xué)質(zhì)量。

緊扣隊(duì)伍工作過程的質(zhì)量。隊(duì)伍工作過程的質(zhì)量決定隊(duì)伍的工作質(zhì)量，要嚴(yán)格設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定隊(duì)伍的各項(xiàng)規(guī)章，確定隊(duì)伍的工作流程。

（二）以大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育為抓手，提高學(xué)生素質(zhì)能力，提升隊(duì)伍工作水平

新生入學(xué)教育是學(xué)生接受系統(tǒng)教育的第一課，要不斷豐富新生入學(xué)教育的內(nèi)容，提高入學(xué)教育的質(zhì)量。結(jié)合專業(yè)介紹，引入職業(yè)道德教育內(nèi)容，幫助學(xué)生加深對本專業(yè)的了解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，增加對職業(yè)崗位的熱愛，重視職業(yè)道德的修煉。

建立科學(xué)的職業(yè)道德教育評價體系，實(shí)施畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤制度和走訪制度，尤其注重用人部門對畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)的評價，按照產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。與此同時，要注意收集畢業(yè)生愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡，用典型引路，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生回校舉辦報(bào)告會等多種形式，現(xiàn)身說法暢談職業(yè)道德體會，用學(xué)生自己成長的經(jīng)歷來教育更多的學(xué)生。

充分利用校企合作的優(yōu)勢，動員社會企業(yè)力量參與職業(yè)道德教育，使職業(yè)道德教育的內(nèi)容更豐富，形式更多樣，案例更生動。結(jié)合校企合作項(xiàng)目，引入優(yōu)秀企業(yè)文化，把企業(yè)對員工的培訓(xùn)要求直接滲透到定向班的德育教育之中。聘請企業(yè)管理人員來校與學(xué)生交流企業(yè)用人理念和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的職業(yè)觀念更加貼近實(shí)際。

樹立系統(tǒng)培養(yǎng)教育觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提倡學(xué)校、家庭、社會教育結(jié)合，課內(nèi)和課外結(jié)合，校內(nèi)和校外結(jié)合。影響學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的因素是多方面的，除了學(xué)校的正面教育外，家庭和社會的教育同樣十分重要，學(xué)校要經(jīng)常和學(xué)生家長保持聯(lián)系，時刻關(guān)注學(xué)生的思想動向，對學(xué)生存在的疑惑，及時疏導(dǎo)和化解。

（三）建立信息溝通制，確保隊(duì)伍工作成效

信息溝通制是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系中最重要的一環(huán)，其目的是在教師、學(xué)生與教學(xué)管理部門之間建立起信息反饋的通道，及時從廣大師生中了解教學(xué)的第一手資料，了解師生對教學(xué)的要求等，使教學(xué)中出現(xiàn)的問題和師生的意見得到及時的反饋和處理。它包括教學(xué)學(xué)生聯(lián)席會議、學(xué)生教學(xué)信息員、網(wǎng)上教學(xué)意見箱和教學(xué)服務(wù)短信平臺等措施和信息互動渠道。

信息溝通制能及時了解“教”與“學(xué)”的狀況，對充分發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)管理的積極性和提高學(xué)生自我管理能力起到了重要作用。目的是聽取學(xué)生對學(xué)校和教師的意見及建議，向?qū)W生解釋學(xué)校的各項(xiàng)方針政策，使學(xué)生對學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度有更為深入的了解，從而對學(xué)校有更多的理解和支持。

學(xué)生教學(xué)信息員要加強(qiáng)與教師、學(xué)生的溝通交流，讓師生明了學(xué)生教學(xué)信息員的工作旨在通過了解教學(xué)和學(xué)習(xí)情況，對存在的不足之處進(jìn)行改進(jìn)和提高。在與師生溝通交流時如碰到問題無法解決時要及時獲取教學(xué)管理部門的支持。

教學(xué)管理部門是學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍的管理者和工作上的有力支持者。學(xué)生教學(xué)信息員要與教學(xué)管理部門多溝通交流，及時領(lǐng)會任務(wù)和工作重點(diǎn)；在收集反饋意見時，要根據(jù)意見的時效性向教學(xué)管理部門反饋，以便得到及時解決；在工作碰到困難時，要及時向教學(xué)管理部門求助，以推動工作的順利進(jìn)行。

做好保密機(jī)制，學(xué)生教學(xué)信息員反饋的問題，教學(xué)管理部門應(yīng)該對學(xué)生信息保密，維護(hù)學(xué)生的合法利益，方便學(xué)生廣開言路。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，建立教學(xué)信息員激勵機(jī)制

加強(qiáng)教學(xué)信息員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一方面涉及信息員制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作概要等基礎(chǔ)知識，另一方面涉及計(jì)算機(jī)操作、教學(xué)信息整合、人際交流溝通、組織協(xié)調(diào)等基本技能。召開信息員集體培訓(xùn)會，以PPT演示、講座、座談會、競賽活動等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。對學(xué)生信息員的工作進(jìn)行廣泛而深刻的宣傳，增強(qiáng)信息員的自我存在感。此外，還需不斷完善激勵機(jī)制，信息員管理部門可以向?qū)W校為部分優(yōu)秀信息員申請補(bǔ)助、勤工助學(xué)等經(jīng)費(fèi)獎勵，鼓勵學(xué)生參與教學(xué)管理。將優(yōu)秀信息員的榮譽(yù)與學(xué)分、獎金掛鉤，調(diào)動教學(xué)信息員工作的積極性。

（五）完善質(zhì)量監(jiān)控體系

深入推行校系兩級督導(dǎo)工作制度。完善系級教學(xué)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化教學(xué)部門質(zhì)量監(jiān)控工作職能，建立教學(xué)信息反饋校系兩級監(jiān)控體系。

教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)信息員隊(duì)伍的管理，兩級督導(dǎo)可以從側(cè)面來監(jiān)控教學(xué)信息員隊(duì)伍，提供過程保障。督導(dǎo)室可設(shè)立監(jiān)察小組，提供基本框架計(jì)劃和成員名單，幫助解決在質(zhì)量監(jiān)控工作方面遇到的問題。監(jiān)察小組可以從教學(xué)信息員反饋的問題中提取有效信息，對教學(xué)情況、學(xué)情進(jìn)行分析，研究教學(xué)情況實(shí)時監(jiān)控的工作方法，對突出問題可以采取有效的監(jiān)管。

教務(wù)處在創(chuàng)建學(xué)生信息員隊(duì)伍的同時，將系級反饋的情況與督導(dǎo)室及時溝通，督導(dǎo)可按計(jì)劃開展活動、建立系級督導(dǎo)簡報(bào)制度等。教務(wù)處要注意發(fā)揮學(xué)生教學(xué)主體的積極作用，鼓勵學(xué)生反映教師的課堂教學(xué)情況；并圍繞提高教學(xué)質(zhì)量的核心，擴(kuò)大學(xué)生在學(xué)校教學(xué)、管理、教學(xué)保障等方面的關(guān)注點(diǎn)，同時注意培養(yǎng)學(xué)生信息溝通、社會管理等方面的能力。督導(dǎo)室在開展督導(dǎo)工作，如督導(dǎo)談話、意見反饋、教學(xué)整改、事故處理等時，要注意研究部門自身的工作職能；體現(xiàn)獨(dú)立開展質(zhì)量監(jiān)控活動的手段、方法與途徑；根據(jù)部門特點(diǎn)和實(shí)際需要，逐步完善和拓展師生教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動的渠道；建立系級教學(xué)督導(dǎo)信息發(fā)布制度，定期公布部門督導(dǎo)簡報(bào)；參加學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)績效考核活動；發(fā)揮和提升質(zhì)量監(jiān)控部門工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語

學(xué)生信息員隊(duì)伍的建設(shè)是一個動態(tài)的過程，應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際需要，在實(shí)踐中不斷研究分析，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)學(xué)生信息員管理制度。激發(fā)全體學(xué)生信息員的工作熱情，使其能創(chuàng)造性地開展工作，使之在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系中發(fā)揮更大的作用，通過發(fā)揮學(xué)生主體作用，有效采集、反饋和處理影響教學(xué)質(zhì)量的各種實(shí)時信息。

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