王思佳

【摘要】在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)和“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的形成與飛速發(fā)展的過程中，微商成為炙手可熱的行業(yè)新貴。但其也存在著諸多不足，如商品質(zhì)量問題、誠信問題、代理機制問題等。本文對于這一系列問題進(jìn)行分析，提出相關(guān)建議，幫助改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，增強消費者消費信心，以期促進(jìn)微商更健康，更穩(wěn)定的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】微商 運營機制 微信平臺 商家認(rèn)證 信用評級

一、微商的含義

微商是一種新興的基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，是一種基于社會化媒體開店的新興電商，是去中心化的電商形態(tài)。微商主要有兩種模式：基于微信公眾號的微商即為B2C微商，基于朋友圈開店的即為C2C微商。B2C微商由貨物供應(yīng)者（包括廠商，供應(yīng)商，品牌商） 提供一個統(tǒng)一的移動商直接面向消費者，負(fù)責(zé)商品的管理，發(fā)貨與商品的售后服務(wù)。 而C2C微商是由微客個人端實現(xiàn)產(chǎn)品的社交分享，熟人推薦與朋友圈展示等。

二、微商的運營機制存在的問題

（一）定位不準(zhǔn)確

一些微商店家的產(chǎn)品品種單一，缺乏相對競爭優(yōu)勢。一些微商過于貪多，只是覺得在市場中某類商品銷量可觀，就盲目跟風(fēng)選擇商品，不能提供具有個性化的商品，形成類似雜貨鋪的經(jīng)營，以至于沒有自己的主打品牌，缺乏競爭優(yōu)。

（二）貨源渠道缺乏監(jiān)管

貨源中最重要的問題就是微商中的代理經(jīng)常被誤認(rèn)為是傳銷。在微商平臺實行代理制度本不違反法律法規(guī)，囤貨也無可厚非，但卻被一些不法分子利用，制作“龐氏騙局”來牟取暴利。只要擁有足夠的資金，均都能成為高級代理，且代理等級越高，賺取的利潤也越高，上層代理蠶食下級代理，最底層的代理因賣不出高價而無實在價值的商品。在這種情況下，受利益驅(qū)使，一種以“三無產(chǎn)品”、“無實值產(chǎn)品”為依托，不以營銷為目的，只靠發(fā)展代理賺錢的模式就順應(yīng)而生。

（三）宣傳內(nèi)容不真實

宣傳內(nèi)容主要是下單記錄的截屏、與買家的聊天記錄、使用商品的感受等，這些信息參差不齊。此外，有些商家可能發(fā)布虛假信息，甚至有些商品本身就是假冒偽劣產(chǎn)品卻把功效宣傳得天花亂墜，導(dǎo)致實事求是的微商缺乏競爭力。這些魚目混珠的商品會大大降低微商信譽度，使得消費者越來越不愿意相信朋友圈里的微商，即使在微商購買商品，大部分也只是照顧親戚朋友的生意。

（四）支付缺乏保障

在微商的商品交易中，主要以微信直接支付、支付寶轉(zhuǎn)賬為主，輔以線下交易。許多人擔(dān)心付過錢后賣家不發(fā)貨。雖然微商的支付以線上線下相結(jié)合，支付渠道多樣化，但交易的安全性較低，不利于微商的統(tǒng)一管理，對消費者的權(quán)益缺乏保障，使得消費者的付款存在巨大風(fēng)險，有大量關(guān)于微商中的不良商家欺詐消費者的投訴現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重打擊了微商在社會上的信譽?？梢姲踩Ц秵栴}也是微商運營機制的一大問題，這嚴(yán)重影響了微商長遠(yuǎn)良好的發(fā)展。

（五）微商不完善的售后體系

在微商處購買的商品不滿意或不合適時，對退貨流程和售后服務(wù)感到滿意的消費者人數(shù)少于對退貨流程和售后服務(wù)不滿意的消費者。消費者權(quán)益一旦受到侵犯，就相對難以維權(quán)

三、微商運營機制存在的問題的解決路徑

微商作為電子商務(wù)的先驅(qū)者，擁有較多的發(fā)展優(yōu)勢，但通過分析可以看出，目前國內(nèi)微商大都是基礎(chǔ)非常差，缺乏豐富的社會閱歷，在商家的成功學(xué)導(dǎo)向面前沒有任何防御能力，無論是否具備商業(yè)思維都認(rèn)為只要做了微商就可以發(fā)財致富。朋友圈最容易上手，導(dǎo)致朋友圈廣告鋪天蓋地，朋友圈的相互關(guān)注就會逐步變成厭煩，最后屏蔽，這樣就使微商市場趨于疲軟。因此，微商不能固步自封，應(yīng)當(dāng)在不斷發(fā)展中探索出新的運營模式，不斷完善，使自己在眾多移動電商中脫穎而出。本文針對以上提出的各方面的問題，提出如下建議：

（一）規(guī)范微信平臺，對朋友圈分類管理。把朋友圈分成兩個圈，一個用于分享社交狀態(tài)的“朋友圈”和一個專門用于微商展示商品的“商圈”。商圈中微信用戶將默認(rèn)關(guān)注開微店的好友，延續(xù)微商以熟人為客源的傳統(tǒng)，還可以關(guān)注其他的非好友商家，通過搜索方式尋找自己想要的商品。而如何將這個商圈系統(tǒng)化、體制化，使微商能長遠(yuǎn)良好的發(fā)展下去，則需要微信平臺和有關(guān)監(jiān)管部門以及各個商家一起攜手，打造一個和諧統(tǒng)一有秩序的微信商圈。

（二）對微店實行實名認(rèn)證與標(biāo)示。認(rèn)證的時候需要微信平臺結(jié)合有關(guān)部門對微店商家的開店資格進(jìn)行審批，審查商家的資格證書，貨源的真實可靠性。審批合格方可頒發(fā)微商經(jīng)營許可證，獲得在微信商圈宣傳、交易商品等權(quán)限。如此一來，利用“三無面膜”不斷發(fā)展代理賺錢的“三無產(chǎn)品”自然無法進(jìn)入微信平臺成為商品。

（三）實行保證金制度。對微商收取一定金額的保證金，并允諾保證金將在商家關(guān)閉微店時返還或在達(dá)到一定的信用等級后返還。若商家損害了消費者權(quán)益，保證金用于對消費者的賠償。保證金可以在一定程度上約束商家的行為，也可以為消費者提供一定的保障，增強消費信心。

（四）建立統(tǒng)一的信用評級制度，實行獎懲機制。評級最重要的依據(jù)是消費者的評價，所以需要評價機制使消費者的購物感受能夠真實體現(xiàn)。對購買后的商品公開評價，可以為信用評級提供依據(jù)，也可以供其他消費者參考。在統(tǒng)一的信用評級制度下，信用等級高的商家可獲得跨圈至朋友圈推廣商品的權(quán)限。同樣的，若商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)消費者舉報且查明違規(guī)屬實，則信用降級。

（五）為商家提供統(tǒng)一的信用保障，讓消費者可以安心地利用微信平臺購物。在支付方面，可將微信錢包作為第三方收款人，于商品在途期間暫時保管貨款，直至買家確認(rèn)收到商品再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶，即類似于支付寶第三方支付平臺的功能；在售后服務(wù)方面，可以將線上與線下結(jié)合，利用線下體驗店，售后服務(wù)站的方式為通過審批的店家提供信用保障，讓消費者不再投訴無門，不用擔(dān)心售后和退換貨問題。

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