耿鳳鸞

摘 要：高職院校需要在新形勢下進(jìn)行專業(yè)調(diào)整，以滿足畢業(yè)生的崗位需求，滿足社會對專門化人才的需求。人民生活水平提高，出境游升溫，我校抓住旅游人才缺口嚴(yán)重的機會，調(diào)整專業(yè)建設(shè)。本文使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，研究了專業(yè)發(fā)展的趨勢，有關(guān)政策，人才結(jié)構(gòu)特點和崗位需求，為專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)計提供了重要依據(jù)。

關(guān)鍵詞：出境游；人才短缺；崗位需求

近幾年，由于生源減少，高職招生感到了困難，各院校的競爭更是進(jìn)入白熱化的程度。要想在激烈的競爭中，謀得生存，謀得發(fā)展，學(xué)校需要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高自身的核心競爭力。要緊跟時代的步伐，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式，進(jìn)行合理的、專業(yè)的課程設(shè)置，大膽淘汰過時的、處于衰退期專業(yè)，放眼于新興的或朝陽行業(yè)。通過新的專業(yè)設(shè)置，進(jìn)行科學(xué)的人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)置，培養(yǎng)滿足新時期專業(yè)化人才，滿足行業(yè)的需求，滿足學(xué)生就業(yè)的需要。

為此，結(jié)合我校的實際情況， 我們從多方論證開設(shè)旅游管理及海外領(lǐng)隊這一專業(yè)的專業(yè)發(fā)展前景。本文欲從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，研究旅游行業(yè)的人才需求狀況、國家政策、人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、崗位職業(yè)要求四個方面，為專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程開發(fā)提供依據(jù)。

1 出境旅游熱逐年升溫，行業(yè)需求潛力巨大

隨著人們生活水平的不斷提高，辦理簽證的便利以及人民幣匯率的有利條件等因素的共同作用，近年來旅游已由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣裆畈豢苫蛉钡谋匦杵?，而出境旅游已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標(biāo)準(zhǔn)。 自2012年起，中國已連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費國。未來5年，預(yù)計中國出境旅游將超過6億人次。

2017年，攜程旅游、中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布《向中國游客致敬——2016 年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》。該報告稱，出境旅游人數(shù)達(dá)1.22 億人次，比2015年的1.17億人次增長4.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍。2016年世界旅游組織發(fā)布的一項報告也顯示， 國際旅游需求繼續(xù)保持強勁增長態(tài)勢。其中，亞太地區(qū)繼續(xù)引領(lǐng)世界旅游增長，國際游客增長了9%。中國繼續(xù)保持世界頭號來源市場地位。中國游客旅游支出呈現(xiàn)兩位數(shù)增長，達(dá)到19%。

行業(yè)的發(fā)展，自然帶動人才的需求。具有豐富的專業(yè)知識和熟練外語技能的人才變得炙手可熱。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎輸入“旅游市場人才短缺”這一關(guān)鍵詞，一萬多條相關(guān)新聞顯示， “導(dǎo)游人才缺口”、“導(dǎo)游荒”、 “導(dǎo)游人才缺在質(zhì)上”等等 。以上說明旅游人才的行業(yè)需求缺口大，潛力巨大。

2 導(dǎo)游體制改革利好行業(yè)從業(yè)人員

2016年國家旅游局發(fā)布《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》?！兑庖姟分赋觯∠麑?dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效，規(guī)范導(dǎo)游證使用年限，建設(shè)全國導(dǎo)游公共服務(wù)平臺，啟用電子導(dǎo)游證書取代原有IC卡導(dǎo)游證；選擇區(qū)域試點，開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革，使導(dǎo)游職業(yè)渠道由單一旅行社委派轉(zhuǎn)型為旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及其他旅行服務(wù)機構(gòu)等多元選擇。

導(dǎo)游體制改革是行業(yè)發(fā)展的進(jìn)步，符合旅游供給側(cè)改革的需求。導(dǎo)游行業(yè)會更加規(guī)范，收益者將是廣大消費者和從業(yè)人員。

2016年全國旅游工作會議將“深化導(dǎo)游管理體制改革”列為當(dāng)年重點工作之一，從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變。為此，將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定，取消導(dǎo)游年審制度，導(dǎo)游資格證終身有效，且導(dǎo)游證全國通用，并已于當(dāng)年5月在9省區(qū)市分線上、線下進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點，這被業(yè)內(nèi)人士看作是提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的有益嘗試，也是旅游行業(yè)管理的一次重大轉(zhuǎn)型。

政策的寬松，市場管理的規(guī)范，無疑有利于旅游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展。業(yè)內(nèi)人表示，修改后的《旅游法》取消了領(lǐng)隊資格審批，給更多有能力的導(dǎo)游從事出境旅游業(yè)務(wù)提供了可能，對整體出境旅游市場而言，有利于壯大現(xiàn)有領(lǐng)隊隊伍，豐富游客出行選擇，激發(fā)旅游市場活力。但同時對出境游帶團人員的語言能力、境外旅游服務(wù)經(jīng)驗、文明旅游的引導(dǎo)能力等，都提出了更高的要求。

3 行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲悉，旅游業(yè)面臨人才短缺和人才流動活躍的問題。本科生在旅游業(yè)內(nèi)的就業(yè)率不高，旅游從業(yè)人員從業(yè)時間短，尤其是導(dǎo)游，人才流失很平常。本科旅游院校多以培養(yǎng)旅游管理人才為目標(biāo)，更注重素質(zhì)教育，畢業(yè)生不太適應(yīng)基本的操作性工作。導(dǎo)游工作對大學(xué)畢業(yè)生缺乏吸引力，一些人對于未來的工作前景感到模糊不清，認(rèn)為這行業(yè)不夠“高級”，轉(zhuǎn)行者很多。

然而職業(yè)高中和大專類學(xué)校培養(yǎng)出的技能型人才更受歡迎。以上海某專科旅游學(xué)校為例，他們經(jīng)過3年教育的大專生在市場上供不應(yīng)求，主要是因為他們更注重操作技能的培養(yǎng)，入職后可以從最基礎(chǔ)的工作做起。目前數(shù)量很大的職高生、大專生受歡迎，數(shù)量較少的研究生也供不應(yīng)求，而本科生卻面臨“高不成、低不就”的尷尬局面。

4 人才職業(yè)需求分析

從北京國際青年旅行社有限公司，北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司，眾信國際旅行社，北京天元假期國際旅行社有限公司，海洋國際旅行社有限責(zé)任公司等公司在智聯(lián)招聘網(wǎng)和企業(yè)官網(wǎng)的人才招聘職位來看，這些大的國際旅行社基層專業(yè)崗位一般有：門店旅游產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)旅游產(chǎn)品銷售、國內(nèi)外旅游計調(diào)師、簽證文員、出境操作、海外領(lǐng)隊等。

5 崗位職業(yè)要求

從各個旅行社的基層專業(yè)崗位的崗位職責(zé)要求來看，旅行企業(yè)要求其從業(yè)人員具有如下素質(zhì)和能力：1）熱愛旅游行業(yè)，耐心嚴(yán)謹(jǐn)，性格開朗、思維活躍、抗壓能力強、有較強的敬業(yè)精神和責(zé)任感；2）有導(dǎo)游證，了解目的地的人文地理，風(fēng)土人情，能勝任導(dǎo)游的工作。3）要求一定的英語口語及寫作能力；4）有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力和團隊合作能力 ；5）應(yīng)變能力強，具備處理突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗。6）能夠進(jìn)行市場調(diào)研和需求分析，對于負(fù)責(zé)的區(qū)域市場競爭對手信息的收集及整理。7）熟練掌握辦公操作軟件，能夠靈活運用word、excel等常用辦公軟件；

6 結(jié)論

旅游業(yè)是發(fā)展勢頭迅猛的行業(yè)。涉外旅游活動增多將對具有專業(yè)的知識和熟練的外語語言能力的專業(yè)人才有更多的需求。專業(yè)前景良好，為建設(shè)旅游管理專業(yè)提供了可行性。同時作為高職院校，利用原有外語系教師的雄厚師資力量的優(yōu)勢培養(yǎng)學(xué)生的外語語言能力，為海外領(lǐng)隊的培養(yǎng)提供了便利條件。另外，依托首都國際旅行社眾多，密切與企業(yè)合作，一起制定人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，共同搭建產(chǎn)學(xué)研及校企合作平臺，培養(yǎng)更多高素質(zhì)實用性人才，最大限度滿足學(xué)生職業(yè)發(fā)展，和企業(yè)發(fā)展的需要，助力首都旅游發(fā)展是可行的。

參考文獻(xiàn)

[1]出境領(lǐng)隊成“網(wǎng)紅”攜程用互聯(lián)網(wǎng)顛覆了領(lǐng)隊行業(yè) http：//news.163.com/16/1112/01/C5KQ0NTL000187VI.html

[2]深化導(dǎo)游管理體制改革 在“規(guī)矩”中造就“導(dǎo)游匠人”http：//tour.rednet.cn/c/2016/08/24/4068613.htm

[3] 旅游業(yè)高端人才短缺http：//www.pkurc.com/info/10469-1.htm

[4] 旅行社境外團領(lǐng)隊人員工資，出境導(dǎo)游需要具備什么條件 http：//www.08160.cn/hot/23484.html