陳春香

[摘要]隨著社會科技水平的迅猛發(fā)展，我們逐漸迎來了信息化時代。當(dāng)信息化技術(shù)逐漸滲透到我們的生活之中，我們在其原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和革新，有力推動了從網(wǎng)絡(luò)信息化時代逐漸向大數(shù)據(jù)時代過渡?！按髷?shù)據(jù)”于我們而言已不再新鮮，而文章將要闡述的是各個高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的信息咨詢服務(wù)模式的變化。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；大數(shù)據(jù)；高校圖書館；信息咨詢服務(wù)

一、研究背景

伴隨著社會不斷地推進(jìn)，科技水平的不斷革新，我們順利地從信息網(wǎng)絡(luò)時代過渡到了大數(shù)據(jù)時代，相應(yīng)的，各個高校內(nèi)圖書館的信息咨詢類服務(wù)模式也發(fā)生了變化。因而，文章就將圍繞大數(shù)據(jù)這一新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的各高校圖書館有關(guān)的信息咨詢服務(wù)的變化及管理模式進(jìn)行分析和探索，以便從圖書館環(huán)節(jié)將時代不斷的革新特征體現(xiàn)出來。

二、何謂大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”是近年來在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中新興起的一個詞匯，從相關(guān)的資料中對其的定義是：巨量資料又被稱之為大數(shù)據(jù)，其主要指的是一些較大規(guī)模量的資料已經(jīng)不能夠從現(xiàn)階段的主流性媒體工具軟件之中通過，為了確保所有的資料能夠在合理的時間段內(nèi)被企業(yè)有效地處理、汲取、管理等，就需要進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)處理這樣一個過程。

三、關(guān)于信息咨詢服務(wù)如何在大數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)

相較于傳統(tǒng)海量的數(shù)據(jù)而言，新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的大數(shù)據(jù)是有著很大差異性的，其不再是單純的隱含著較大的數(shù)量，并且還能夠以四個“V”的形式對其進(jìn)行更加細(xì)致的總結(jié)，簡單講就是低價值密度、大體量、快速度以及多元化。如：圖片、網(wǎng)絡(luò)日志、地理位置的信息以及視頻等種類繁多的數(shù)據(jù)類型，使得大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出了較低的價值密度特征。又如：連續(xù)不間斷的對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控會發(fā)現(xiàn)，很長的一段數(shù)據(jù)監(jiān)測時間內(nèi)真正有效地，能夠被利用的數(shù)據(jù)可能只會出現(xiàn)在一兩秒的時間內(nèi)。較快的處理速度體現(xiàn)在“一秒”定律原則上，而這也正是相較于傳統(tǒng)形式上的挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)而言，作為本質(zhì)上的差別。無論是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及云計算，還是PC、手機、傳感器以及平板電腦等，均可以說它們是數(shù)據(jù)承載或者是來源的一種方式，是網(wǎng)絡(luò)時代進(jìn)步的衍生?？梢?，設(shè)置在各個高校圖書館之中的信息資訊類服務(wù)不能夠還長期停留在原有的基礎(chǔ)上，如：郵件咨詢、電話咨詢或者是面對面咨詢等，我們需要做的是改革和創(chuàng)新，必須在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用下，將新的手段以及新的技術(shù)之中所蘊含著的個性化、人性化的信息咨詢服務(wù)展現(xiàn)在人們眼前，提供給高校學(xué)生更加快捷的信息咨詢服務(wù)。

（一）關(guān)于咨詢服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)交互性著手

1.網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的構(gòu)建

現(xiàn)階段眾多的高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)將網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺建立了起來，并開通了服務(wù)咨詢窗口。眾所周知，各個高校中網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的開展是奠定在技術(shù)科技的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變以及多媒體技術(shù)的革新之上的，因而高校圖書館能夠在網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的利用之下將圖書館資源信息的咨詢服務(wù)以及檢索服務(wù)，提供給學(xué)生以及廣大教職工。在大數(shù)據(jù)時代的引領(lǐng)之下，高校圖書館的信息咨詢，教師不用再是咨詢臺前坐著等待學(xué)生們的咨詢，無論是空間、時間，還是地點都不會再對他們起到任何限制作用；原有的一對多、一對一甚至是一對多的咨詢服務(wù)模式均已發(fā)生改變，取而代之的是多元化的咨詢方式，無論是在線，還是離線均能夠進(jìn)行咨詢。

正如我們所知，各個高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的最終目的，是為了將更好的咨詢服務(wù)提供給學(xué)生以及教師，如：眾多文獻(xiàn)咨詢信息系統(tǒng)的構(gòu)建（BALIS或者CALIS），其能夠?qū)Σ煌瑢哟我约安煌瑢W(xué)校的學(xué)生及教師的咨詢提供服務(wù)，可見，各個高校之中所構(gòu)建起來的圖書館信息資源平臺能夠被充分有效地利用起來。

2.人工智能網(wǎng)上功能的利用

如：我國的一流高校清華大學(xué)，一直是新技術(shù)的領(lǐng)航人，自大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成以后，其推出了“清華小圖”這一人工智能管理員，能夠回答眾多讀者的各種問題。當(dāng)有學(xué)生或者教師需要搜尋某本書時，只需要直接說出書名，“清華小圖”便能夠自動在系統(tǒng)記憶中搜尋，并將具體的放置位置告訴讀者；當(dāng)讀者需要有針對性的尋找一些參考資料時，便可以詢問小圖，小圖能夠根據(jù)需要的具體方向，介紹一些有關(guān)的書目給讀者；當(dāng)讀者閱讀了某種的類型的書籍，認(rèn)為有興趣閱讀其他的相類似的作品時，也可以詢問小圖，小圖也會根據(jù)自己的判斷將相類似的書名以及大致內(nèi)容回答給讀者。

（二）關(guān)于個性互動化平臺構(gòu)建

1.關(guān)于短信服務(wù)

時代的發(fā)展是迅猛的，普及的智能化手機為各個高校圖書館相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的構(gòu)建提供了條件，在短信功能的服務(wù)下讀者們能夠接收到來自圖書館的催還書提醒、文獻(xiàn)檢索、移動個人圖書館、新書發(fā)布以及預(yù)約圖書等服務(wù)，這樣快捷的服務(wù)模式，讀者不用再去往圖書館就能夠享受到很多的智能化服務(wù)，不但節(jié)省了時間，還提高了工作效率。

2.關(guān)于飛信服務(wù)

飛信服務(wù)在各個高校之中已經(jīng)被普及，無論是班級管理，還是學(xué)院管理只需利用飛信就能夠?qū)⒏鞣N信息快速、準(zhǔn)確的傳達(dá)?；诖?，各高校的圖書管理也運用到了這一點，在飛信的使用下能夠快捷的進(jìn)行文件交互過程，從而將移動網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)之間無縫通信的服務(wù)功能實現(xiàn)。

3.關(guān)于微博服務(wù)

“微時代”又是大數(shù)據(jù)信息化背景之下的一個衍生，無論是微博，還是微信都已經(jīng)在生活中普及，相應(yīng)的，各個高校陸續(xù)建立了自己的微博平臺，在微博平臺取得一定管理效果后，單獨的圖書館微博平臺也被建立了起來。在平臺中能夠進(jìn)行關(guān)系用戶之間的信息獲取、分享以及傳播等過程，讀者在wAP或者wEB客戶端口上都能夠看到圖書館的最新動態(tài)。

存在于移動咨詢服務(wù)之中的微博咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒏涌旖莸男畔㈩惙?wù)提供給用戶，這樣不但能夠?qū)⑿畔?nèi)容全面有效地向公眾發(fā)布，還能夠在“私信”功能的幫助下定制個性化的咨詢服務(wù)，以便對不同類型的讀者起到信息咨詢供給作用。然而美中不足的是，微博服務(wù)依然受到了字?jǐn)?shù)的限制，因而還不能夠?qū)懈辔淖值膫€性化服務(wù)提供給讀者。此外，還有微信服務(wù)，微信服務(wù)也是在微博服務(wù)成功運營后的衍生?，F(xiàn)階段，大多數(shù)的高校圖書館均建立了屬于自己的公眾號，圖書管理員在公眾號的運營下能夠?qū)⒆钚碌膱D書更新以及其他有關(guān)于圖書館的消息介紹給讀者，讀者也能夠根據(jù)自己想要找的書籍有針對性地在微信輔助功能中尋找。

（三）關(guān)于嵌入式信息咨詢的服務(wù)內(nèi)容分析

高校圖書館在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景的烘托下，將更加全面的信息咨詢服務(wù)提供給了學(xué)生以及教職工，學(xué)生不用在實體圖書館的依托下進(jìn)行資料的查找，僅僅需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運用下便能夠進(jìn)行科研進(jìn)度的了解以及學(xué)習(xí)狀況的把握等。

1.圍繞著學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行

為了更加充分的了解到現(xiàn)階段教學(xué)工作中的實際需求，就需要深入到實際的課堂教學(xué)之中，并定時在學(xué)校實際學(xué)習(xí)進(jìn)度的調(diào)查下展開有必要的信息知識講座，以便學(xué)生能夠了解到更多有效的教學(xué)資源獲取方式及途徑。如：在對本學(xué)院法律專業(yè)的學(xué)生整體學(xué)習(xí)狀況了解的過程中，發(fā)現(xiàn)他們在日常的圖書館運用中有法律信息資料檢索困難的問題存在，因而本學(xué)院就展開了一場圍繞著法律資料檢索的講座；此外財經(jīng)專業(yè)的學(xué)生對于財經(jīng)類的資訊有著較大的需求量，因而我們也展開了與之相對應(yīng)的財經(jīng)類資料檢索講座。為了及時有效的將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)之中嵌入圖書館信息咨詢的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就需要充分的針對不同學(xué)院學(xué)生實際的學(xué)習(xí)需求以及教學(xué)狀況，將相關(guān)的信息咨詢的作用淋漓盡致地發(fā)揮出來。

2.在日常教學(xué)之中深入

筆者經(jīng)過多年的工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)學(xué)生不同的專業(yè)有針對性地在日常教學(xué)工作中將現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)鑲嵌進(jìn)去是非常具備現(xiàn)實意義的。如：針對不同專業(yè)的學(xué)生以及基本的學(xué)習(xí)狀況需要開展不同主題的服務(wù)類咨詢講座，并需要穿插在日常的課程訓(xùn)練之中，這樣才有助于學(xué)生在自身專業(yè)課程基本學(xué)習(xí)狀況的結(jié)合下，有針對性地對求學(xué)中所遇到的困難以及需要獲取的信息進(jìn)行檢索、查找等，以便有效地解決各項信息資料檢索中所存在的問題。又如：本院的圖書館信息咨詢工作，針對英語專業(yè)學(xué)生的教學(xué)狀況，以及最常見的幾類需求量較大的教學(xué)問題，有意識地在日常教學(xué)的過程中將圖書館相關(guān)的信息資源有效的運用在講座內(nèi)容中，有助于該專業(yè)學(xué)生能夠在日常的課堂學(xué)習(xí)中將問題找到并解決，以此來鍛煉和提升他們解決問題的能力。

3.從科研教學(xué)中著手

對于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，若想有效地將信息咨詢服務(wù)嵌入到科研成果之中，還存在較大的難度，因為大部分的科研工作是需要全身心投入的，沒有過多的時間能夠被浪費，因此對于科研教師來講，他們是極其不愿意有圖書館的人員在科研工作中介入的，而這顯然會對信息咨詢服務(wù)的發(fā)展起到阻礙作用。因此，筆者會提前對本學(xué)院科研項目具體的情況進(jìn)行了解，以便能夠?qū)⒂嗅槍π缘膶⒊跗谖墨I(xiàn)資源信息提供給科研項目成員，節(jié)省他們文獻(xiàn)查找的時間；隨后對課題研究進(jìn)度進(jìn)行追蹤，根據(jù)不同的進(jìn)度情況將不同層次的文獻(xiàn)資源信息提供給他們。如果做到以上幾個步驟，就很容易在課題研究中提供幫助，并達(dá)到較高層次的信息咨詢服務(wù)水平。

四、總結(jié)

綜上所述，時代瞬息萬變，就高校而言，是人才培養(yǎng)的重要基地，是新技術(shù)全面推廣和應(yīng)用的領(lǐng)航人，我們需要做的便是順應(yīng)時代的變化，培養(yǎng)出與社會發(fā)展相符合的人才?；诖耍恼轮饕菑母鱾€高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的改革和創(chuàng)新之處進(jìn)行了詳細(xì)闡述，也說明了在時代的發(fā)展之下，各項管理技術(shù)也在進(jìn)行著改變，對于圖書館的咨詢類服務(wù)也是如此，其面臨著較大的讀者用戶群體，只有在信息化手段的利用下，才能夠取得更加高效的服務(wù)質(zhì)量。