楊陽(yáng)

摘要：目前，隨著時(shí)代越來(lái)越進(jìn)步，科技的發(fā)展也日益強(qiáng)大，我們的生活也在發(fā)生較大的改變。從電視媒體發(fā)展的開(kāi)始階段時(shí)，人們從收看無(wú)聲影片，黑白電影，再到有色電視，現(xiàn)在發(fā)展到光纖、有線數(shù)字電視的階段。人類(lèi)的發(fā)明在不斷的提升，而這些技術(shù)發(fā)展對(duì)社會(huì)的優(yōu)勢(shì)有多少都值得我們探究。本文就針對(duì)有線電視中BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行深入了解。

關(guān)鍵詞：有線數(shù)字電視；BOSS系統(tǒng)；運(yùn)營(yíng)管理

在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，有線數(shù)字電視的發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，例如：市場(chǎng)改革下所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)形式的調(diào)整等都是亟待解決的問(wèn)題。有線數(shù)字電視的BOSS系統(tǒng)在面對(duì)客戶時(shí)是統(tǒng)一的，而它在面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候又是將兩種支撐系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，這兩種運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，這樣的結(jié)合模式使得有線數(shù)字電視表現(xiàn)出綜合性較強(qiáng)的特征。而在有線數(shù)字電視的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，BOSS系統(tǒng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，保障了有線數(shù)字電視趨于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[1]。通過(guò)最優(yōu)化的選擇，BOSS系統(tǒng)也在一定程度上幫助我國(guó)的電視行業(yè)不斷進(jìn)步。

一、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化原則

（一）以客戶為第一位的原則

客戶至上的原則不僅僅作用在那些服務(wù)類(lèi)行業(yè)，有線數(shù)字電視在優(yōu)化管理過(guò)程中的第一重要原則就是以客戶為第一位。只要能引起受眾的歡迎，引起受眾對(duì)于該產(chǎn)品的需求，那么這項(xiàng)工程或者新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品就算是成功了，能夠在市場(chǎng)上引起普遍的關(guān)注。廣電為了將信息資源全部整個(gè)在一起，就選擇利用BOSS系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)整合資源的最終目的。而且在市場(chǎng)上，在廣電企業(yè)為了很好的優(yōu)化管理有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)，便確立了以滿足客戶需求為主要宗旨，在新產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，首先確定的是客戶是否滿意。如果客戶滿意度低，那么這個(gè)產(chǎn)品就無(wú)法在市場(chǎng)流通。

（二）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向性原則

就目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)推行面臨著更多的挑戰(zhàn)。就比如現(xiàn)在發(fā)展比較迅猛的網(wǎng)絡(luò)新媒體，只要通過(guò)手機(jī)上安裝視頻軟件，就能看到更多有趣的網(wǎng)絡(luò)視頻，能看到各地網(wǎng)友發(fā)來(lái)自己身邊有趣的視頻或者照片，這使得受眾接受消息更加便利。這樣發(fā)達(dá)又便捷的信息渠道成為有線數(shù)字電視發(fā)展的最大對(duì)手[2]。所以，有線數(shù)字電視在當(dāng)今社會(huì)中的發(fā)展必須要跟隨市場(chǎng)的腳步，及時(shí)創(chuàng)新，改革發(fā)展思路。

（三）員工的滿意度高低原則

有線數(shù)字電視的發(fā)展業(yè)務(wù)必須要通過(guò)員工分配出去，每一位員工都會(huì)參與進(jìn)來(lái)，保證員工對(duì)于BOSS系統(tǒng)的充分了解。假如系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中員工都沒(méi)有多大的熱情參與進(jìn)去，這樣的系統(tǒng)發(fā)行到市場(chǎng)上，受眾也不會(huì)有多大的反響。所以，對(duì)于有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)優(yōu)化管理而言，員工的滿意度也是關(guān)鍵因素。例如：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品生長(zhǎng)出來(lái)后，首先接觸者就是員工，每一個(gè)階段他們都參與過(guò)，只有自己的員工對(duì)這個(gè)產(chǎn)品滿意，這樣的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上立足。

二、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理措施

（一）運(yùn)營(yíng)管理制度的改革

為了保證有線數(shù)字電視更好的發(fā)展，首先要在運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理制度改革創(chuàng)新，廢除舊的，不合理的制度，跟隨時(shí)代的發(fā)展，尋求最優(yōu)的發(fā)展結(jié)果。制度不合理，就導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行制度都不合理，甚至于影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，由此可見(jiàn)，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)化管理極大程度上需要一個(gè)健全的制度來(lái)輔助它的成長(zhǎng)。目前所運(yùn)營(yíng)的管理制度與現(xiàn)在市場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)的管理制度存在了一定的出入，為了廣電企業(yè)跟上網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，也使得廣電企業(yè)不再落后于時(shí)代潮流，廣電企業(yè)有必要進(jìn)行大的制度改革，制度創(chuàng)新，保障新的運(yùn)營(yíng)管理制度不在導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈癱瘓。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品的好壞，還是取決于質(zhì)量關(guān)。有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)主要面對(duì)的就是廣大受眾，受眾的喜歡程度才能說(shuō)明這個(gè)系統(tǒng)的好壞。所以，廣電企業(yè)為了把好質(zhì)量關(guān)就必須要建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，保障產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)優(yōu)。切實(shí)保障用戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)完美的體驗(yàn)，提高產(chǎn)品在用戶中的滿意度，進(jìn)而讓客戶成為該產(chǎn)品的宣傳者。因此，為了更好的為客戶服務(wù)，企業(yè)可以定期開(kāi)設(shè)講座或者派出工作人員到外地進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)更為有利于本公司發(fā)展的方式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。而企業(yè)現(xiàn)有的收入一般來(lái)自于收視費(fèi)和安裝費(fèi)，在以客戶滿意度為主的服務(wù)意識(shí)下，這顯然已經(jīng)不再適用了。所以此時(shí)應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，深入市場(chǎng)調(diào)查，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的收入方式，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高公司的盈利能力。

（三）加強(qiáng)對(duì)于人力資源的建設(shè)力度

在社會(huì)發(fā)展的今天，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于專(zhuān)業(yè)人才的利用。因此，要想優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，就要從BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施者的素質(zhì)開(kāi)始著手。對(duì)于一個(gè)精密的流程的運(yùn)用，需要擁有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行操作。因此，企業(yè)要大力進(jìn)行對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，在招聘時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式上崗的方式，不再采用以往的推薦或者以職位進(jìn)行頂替的人才利用方式，更要避免“任人唯親”的人才聘用方式。只有避免這些情況的出現(xiàn)才能促進(jìn)公司對(duì)于高素質(zhì)人才的引進(jìn)質(zhì)量，提高公司的發(fā)展實(shí)力[3]。

（四）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)

要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性，就應(yīng)該對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。激勵(lì)的方式也不再是以往的、單一的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式。企業(yè)可以營(yíng)造出一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工有競(jìng)爭(zhēng)精神，因?yàn)樵诰哂懈?jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)環(huán)境中，員工就會(huì)受到這種環(huán)境的壓力，員工會(huì)將此轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，員工的工作動(dòng)力和學(xué)習(xí)積極性也成了激勵(lì)工作的間接性結(jié)果。對(duì)于有線數(shù)字電視行業(yè)，廣電企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)辦相關(guān)培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，使得員工自己對(duì)于行業(yè)有一定的認(rèn)知。

結(jié)束語(yǔ)

有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要人才的行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，以此促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平的提高，讓客戶有更加完善的體驗(yàn)，讓有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)得到更加長(zhǎng)足的發(fā)展。同時(shí)，政府部門(mén)也應(yīng)該加大扶持，保證該行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。企業(yè)自身也要提高創(chuàng)新意識(shí)，及時(shí)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)制度進(jìn)行改革，保障企業(yè)能跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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