郭冀慧

摘 要：思政工作在維護(hù)信訪正常秩序中的職能定位較為特殊，主要因?yàn)樾旁L接待工作是構(gòu)建醫(yī)院和諧發(fā)展的重要內(nèi)容，只有提高信訪人員的思想道德素養(yǎng)，才能提高信訪正常秩序的維護(hù)效率，明確信訪人員的職能定位，進(jìn)而提高醫(yī)院信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)，為其后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：思政工作；維護(hù)信訪；正常秩序；職能定位

在醫(yī)院信訪接待過程中，相關(guān)管理部門必須要及時降低信訪群眾過激行為，保證信訪工作人員可以樹立正確的觀念意識，端正自身的工作態(tài)度，提高信訪接待工作效率。

1 思政工作在維護(hù)信訪正常秩序問題

在醫(yī)院思政工作維護(hù)信訪正常秩序的過程中，還存在較多難以解決的問題，影響著醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，信訪群眾安撫工作不到位。在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，信訪接待內(nèi)容較為復(fù)雜，并且與人們的利益相互關(guān)聯(lián)。在醫(yī)院信訪接待期間，很容易會遇到一些情緒較為激動的群眾，這樣，就會導(dǎo)致出現(xiàn)難以解決的問題。同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的過程中，部分群眾會利用互聯(lián)網(wǎng)在虛擬空間中發(fā)表一些不切實(shí)際的言論，影響著醫(yī)院的信訪工作。這些問題的主要原因就是醫(yī)院思政工作人員與信訪接待人員不能更好的對信訪群眾進(jìn)行安撫，導(dǎo)致其工作效率降低[1]。

第二，信訪工作人員的心理干預(yù)問題。在信訪接待人員實(shí)際工作的過程中，經(jīng)常會遇見一些行為過激的群眾，甚至信訪群眾會將自己的怨氣發(fā)泄到信訪接待人員身上，導(dǎo)致工作人員的心理壓力增加，難以提高其工作積極性，長此以往，就會導(dǎo)致信訪接待人員的負(fù)面情緒增多，如果相關(guān)部門不能對信訪工作人員進(jìn)行思想政治教育，就會導(dǎo)致信訪接待工作人員自信心降低，難以有效完成相關(guān)工作。

第三，信訪工作督促問題。受我國傳統(tǒng)文化的影響，部分就醫(yī)人員在醫(yī)院信訪工作處理不及時的過程中，就會選擇打官司處理問題。如果醫(yī)院信訪接待工作人員不能及時處理上訪工作問題，就醫(yī)人員選擇打官司，就會導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展受到嚴(yán)重影響[2]。

2 思想政治工作在維護(hù)信訪秩序中的智能定位分析

在醫(yī)院信訪秩序維護(hù)期間，思想政治工作占有較為重要的位置，其主要職能包括以下幾點(diǎn)：

第一，安撫信訪群眾職能。醫(yī)院思政工作人員主要工作就是對員工進(jìn)行思想政治教育，然而，在安撫信訪群眾的時候，思政人員不可以單一的對其進(jìn)行說服教育，而是要利用幫助與維護(hù)的方式開展相關(guān)工作，保證可以根據(jù)信訪群眾與信訪接待部門矛盾的分析，及時解決相關(guān)問題。同時，思政人員還要為信訪接待人員樹立正確的觀念意識，維護(hù)信訪正常秩序[3]。

第二，干預(yù)工作人員心理職能。在醫(yī)院信訪工作人員實(shí)際發(fā)展的過程中，會在接待信訪群眾的時候出現(xiàn)各類心理問題，心理壓力較大，因此，思政人員肩負(fù)著干預(yù)信訪工作人員的職能，在實(shí)際工作過程中，利用各類舒緩壓力的方式，對信訪接待人員進(jìn)行心理干預(yù)，這樣，才能達(dá)到良好的工作效果[4]。

第三，督促信訪工作職能。醫(yī)院思政人員在實(shí)際工作的過程中，必須要督促信訪接待人員開展相關(guān)工作，保證可以提高信訪接待工作效率。一方面，思政工人員會根據(jù)信訪群眾實(shí)際要求，督促信訪接待人員及時處理相關(guān)問題。另一方面，思政人員會在各個問題處理階段，打消信訪群眾的焦慮，提高信訪接待工作質(zhì)量。

3 思政工作在維護(hù)信訪正常秩序中實(shí)踐

醫(yī)院思政人員在維護(hù)信訪正常秩序的過程中，必須要根據(jù)自身職能定位實(shí)際情況，制定完善的工作制度，逐漸優(yōu)化醫(yī)院信訪秩序維護(hù)工作體系。具體包括以下幾點(diǎn)：

（一）拓寬思政領(lǐng)導(dǎo)人員視野

在醫(yī)院思政人員實(shí)際發(fā)展的過程中，要想更好的維護(hù)信訪正常秩序，就要拓寬領(lǐng)導(dǎo)人員的工作視野，這樣，才能提高思政指導(dǎo)工作效率。首先，思政領(lǐng)導(dǎo)人員必須要樹立正確的觀念意識，對基層反饋予以一定重視，及時了解基層信訪反饋信息，進(jìn)而提高思政工作效率與質(zhì)量。其次，在醫(yī)院思政人員實(shí)際發(fā)展的過程中，必須要重視信訪群眾的情緒，實(shí)時監(jiān)控信訪接待人員的工作狀況。最后，醫(yī)院思政領(lǐng)導(dǎo)人員要改變傳統(tǒng)的工作方式，保證可以提高自身工作質(zhì)量[5]。

（二）搭建信訪群眾交流平臺

醫(yī)院思政工人員可以搭建信訪群眾交流平臺，在網(wǎng)絡(luò)上與群眾進(jìn)行交流，全面把握每一個上訪群眾的情緒狀態(tài)，環(huán)節(jié)信訪群眾的情緒問題。同時，思政人員可以開發(fā)出醫(yī)院信訪接待軟件，保證可以維護(hù)信訪工作秩序，利用在線交流與問答方式這樣，才能提高思政工作效率，維護(hù)信訪工作秩序。

（三）建立高素質(zhì)的信訪工作團(tuán)隊(duì)

在醫(yī)院信訪接待過程中，相關(guān)管理部門必須要建設(shè)高素質(zhì)信訪工作團(tuán)隊(duì)，這樣，才能提高信訪接待人員的專業(yè)素質(zhì)與心理素養(yǎng)，優(yōu)化信訪接待工作體系。首先，思政人員要篩選心理素質(zhì)較高的信訪人員，保證可以提高信訪接待工作質(zhì)量。其次，思政人員要對信訪接待人員進(jìn)行心理訓(xùn)練，給予良好的思想政治教育，進(jìn)而提升醫(yī)院信訪接待工作質(zhì)量。最后，思政領(lǐng)導(dǎo)人員可以利用問卷調(diào)查等方式開展工作，及時發(fā)現(xiàn)信訪接待人員的心理問題，并采取有效措施解決問題。

（四）制定完善的信訪思政流程

醫(yī)院思政人員要想更好的維護(hù)信訪秩序，就要完善思政工作流程，提高信訪工作效率。首先，思政人員要重視輿論疏導(dǎo)工作，增加正確輿論數(shù)量，減少各類過激、違法行為。其次，思政人員還要做出積極的引導(dǎo)，保證可以維護(hù)信訪群眾與接待人員的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)盲目接待問題。最后，思政人員要做好督促工作，提高醫(yī)院信訪接待人員的工作效率，及時解決信訪群眾的各類問題。

4 月結(jié)語

在醫(yī)院信訪接待過程中，思政工作人員必須要維護(hù)信訪工作的正常秩序，保證可以提高醫(yī)院信訪工作效率，為信訪群眾提供良好的服務(wù)，從根本上提升醫(yī)院信訪工作有效性。

參考文獻(xiàn)

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