【摘要】近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中已經(jīng)普及，漸漸的改變著人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)的許多快捷，我們的閱讀方式也發(fā)生了極大的改變。傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)不能滿足我們的閱讀需求，而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)電子圖書(shū)館的出現(xiàn)正好成為替代傳統(tǒng)閱讀方式的最好方法。然而，面對(duì)全新而來(lái)的閱讀方式，怎樣才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由傳統(tǒng)的服務(wù)讀者更好地過(guò)渡為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讀者并得到更好地發(fā)展呢？這將會(huì)是新興的電子閱讀方式的一個(gè)極大的考驗(yàn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作和工作范圍的轉(zhuǎn)變。并提出了圖書(shū)館可以順應(yīng)轉(zhuǎn)變得以良好的一些建議。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)工作 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館

【中圖分類(lèi)號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）11-0030-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展尤其數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的普及，圖書(shū)館也順應(yīng)時(shí)代做了一些改變。由于信息采集傳遞和處理方式從根本上決定了讀者獲取信息的方式，由此形成嶄新的以網(wǎng)絡(luò)資源共享為特征的文獻(xiàn)保障體制以及網(wǎng)絡(luò)化信息管理與服務(wù)機(jī)制。與此同時(shí)產(chǎn)生了相適應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)工作模式。在虛擬化電子圖書(shū)館環(huán)境中，圖書(shū)館不再是信息的完全擁有者，其服務(wù)內(nèi)容從提供給讀者館中文獻(xiàn)變成了幫助讀者獲得館內(nèi)外更多的信息。于此圖書(shū)館工作人員也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用最新的信息技術(shù)和科學(xué)知識(shí)以及熟練的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為讀者提供盡可能多的信息資源。

一、把握新型圖書(shū)館服務(wù)工作新趨勢(shì)

（一）讀者服務(wù)模式的改變

傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)思想重藏輕用，閉關(guān)自守，僅僅局限于“圖書(shū)館，管圖書(shū)”。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者在有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的地方就可以利用知識(shí)，搜索所需要的信息。然而，在網(wǎng)絡(luò)茫茫信息海洋中信息是混亂無(wú)序的，讀者想充分利用網(wǎng)絡(luò)資源還是必須熟悉各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，還要利用現(xiàn)代化手段優(yōu)化讀者服務(wù)工作，這樣即可大大地縮短讀者的時(shí)間，提高讀者獲取所需信息的效率。

（二）服務(wù)工作內(nèi)容的改變

圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)主要是以館中紙質(zhì)藏書(shū)為主體，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子圖書(shū)等數(shù)字化信息新產(chǎn)品的大量產(chǎn)生使圖書(shū)館服務(wù)工作從館中導(dǎo)航形式已延伸到網(wǎng)絡(luò)電子圖書(shū)咨詢模式。圖書(shū)館讀者服務(wù)從過(guò)去的滿足書(shū)刊借閱為主，變成了現(xiàn)在的以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)和滿足，知識(shí)信息需求為主，從以書(shū)為主體的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹黧w的服務(wù)。

二、重塑讀者服務(wù)工作新理念

（一）讀者知識(shí)需求的改變

高校圖書(shū)館服務(wù)的主體主要是學(xué)生讀者，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)不同知識(shí)的需求廣泛，應(yīng)重點(diǎn)放在積極幫助他們搜集到內(nèi)容豐富新穎的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料，提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，支持他們的學(xué)習(xí)研究。

（二）服務(wù)工作范圍的改變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)環(huán)境中，圖書(shū)館不再是信息的完全擁有者，其工作范圍從提供給讀者館內(nèi)導(dǎo)航變成了幫讀者獲得館內(nèi)外信息。這就要求圖書(shū)館能夠擴(kuò)大信息來(lái)源，設(shè)立方便的信息查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)外信息全覆蓋。

三、培養(yǎng)讀者服務(wù)工作新人才

（一）加強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不再取決于本身的館藏，而取決于高質(zhì)量的服務(wù)。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的心臟，為了更好地服務(wù)于讀者，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)采取積極主動(dòng)的服務(wù)方式，如：主動(dòng)增加開(kāi)館時(shí)長(zhǎng)，滿足學(xué)生的需求；主動(dòng)幫助讀者選擇所需檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)，確定文獻(xiàn)索取的最佳途徑；主動(dòng)提供信息導(dǎo)航服務(wù)，充當(dāng)好知識(shí)信息的導(dǎo)航員；及時(shí)地為讀者提供深層次，多類(lèi)型的服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)功能走向多元化服務(wù)。

（二）提供優(yōu)質(zhì)性服務(wù)

與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了能更好地滿足高校讀者的各種文獻(xiàn)需求，圖書(shū)館要在注重收藏優(yōu)秀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷增加電子文獻(xiàn)，從而使館藏信息資源更為豐富。不斷完善面向廣大現(xiàn)實(shí)與虛擬讀者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓讀者服務(wù)工作不再拘泥于一館一地。

隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋等，高校圖書(shū)館所提供的已不再是單純的文獻(xiàn)服務(wù)，它作為學(xué)校的信息中心，為師生提供直接的信息服務(wù)，呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性的服務(wù)特點(diǎn)。因此，圖書(shū)館工作必須以讀者及其要求為核心，樹(shù)立讀者利益至上的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，圖書(shū)館各項(xiàng)工作都要隨著讀者需求的變化而變化，與讀者的需求相適應(yīng)，使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

徐敏（1984年5月-），女，湖北武漢人，初級(jí)，圖書(shū)館采編部，大學(xué)本科學(xué)歷，高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)。