么雅慧

摘要：隨著近年來我國高校的飛速發(fā)展，高校圖書館也隨之在校園里發(fā)展開來。而高校圖書館的對讀者的服務(wù)問題也成為我們面臨的重要課題。高校圖書館對讀者的服務(wù)應(yīng)當(dāng)將“以人為本”最為根本的服務(wù)理念，當(dāng)中“人”是中心因素。高校圖書館如何在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，下文我們從為讀者換位思考、對讀者一視同仁、同讀者多加交流及為讀者營造良好的圖書氛圍四個方面進(jìn)行論述

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 讀者服務(wù) 人文關(guān)懷

【中圖分類號】G258.6；G252

一、為讀者換位思考

高校圖書館在讀者服務(wù)中人文關(guān)懷的體現(xiàn)首先要做的就是需要圖書館的工作人員可以站在讀者的角度思考問題。為了讓廣大讀者可以更為全面的閱讀圖書館收藏的圖書文獻(xiàn)，大部分圖書館都制定了圖書外借超過規(guī)定期限要對借書者進(jìn)行罰款的規(guī)定。拿大理學(xué)院舉例來看，一張借閱證最多可以借閱六本書籍，而規(guī)定的歸還期限是一個月。六本圖書在一個月之內(nèi)如若沒有投入大量精力閱讀，一般情況下是很難全部看完的?？偨Y(jié)圖書館實際的工作經(jīng)驗來看，這種情況非常普遍，就是很多讀者借閱書籍往往都不是一次性借閱多本，而是少量的分幾次借走，在借書時沒有蓋還書日期的印章的主觀意識，久而久之很容易忘記每本圖書的最后歸還期限，圖書超期的情況就時有發(fā)生。

如果這樣的情況發(fā)生我們應(yīng)該怎樣處理呢？這正是體現(xiàn)“換位思考”作用的時刻，也是高校圖書館體現(xiàn)人文關(guān)懷的最佳契機(jī)。圖書館員幻想如果自己作為一名讀者，最希望享受怎樣的服務(wù)？因此館員對讀者進(jìn)行善意主動的提醒，例如：“您的××?xí)磳⒌狡冢缫呀?jīng)閱讀完畢，請及時歸還。如還未看完，請您在方便的時候來館內(nèi)辦理續(xù)借”。對于圖書館的工作人員來說，這僅是一句工作范疇內(nèi)的一句善意提醒，而讀者聽起來可能就會對這個館員乃至整個圖書館的好感直線上升，也體現(xiàn)出了圖書館對讀者溫暖的關(guān)懷。

二、對讀者一視同仁

館員要對所有讀者“一視同仁”，用公平、公正的態(tài)度服務(wù)于每一位文獻(xiàn)的借閱者。高校圖書館的服務(wù)對象范圍頗廣，有在校大學(xué)生，教授等，也有科研工作者。圖書館的一線工作人員，每天要面對的讀者數(shù)量是很大的。由于年齡、工作崗位、社會價值等多方面的差異，讀者的自身素質(zhì)就會參差不齊。他們當(dāng)中難免會有脾氣秉性暴躁，為人刁鉆刻薄，性格挑剔嘮叨的讀者。

對于這樣的讀者群體，即使他們的學(xué)歷再高，本領(lǐng)再大，也很難受到人們誠心誠信的欽佩與歡迎?？蓪τ趫D書館的工作人員來說，不能單單由于他們的性格問題而對他們有所成見與抱怨，更加不可以在書籍借閱、信息服務(wù)等工作中將他們與其他讀者有服務(wù)的差異。作為服務(wù)行業(yè)，我們需要做到對所有服務(wù)對象一視同仁，無論他們的社會地位高低、性格溫和與否，進(jìn)到圖書館來，就是我們的上帝，為他們提供最好的服務(wù)便是我們的最終工作目標(biāo)，這時需要我們面帶微笑的主動說一句“您好，是否需要我的幫助？”。

三、經(jīng)常同讀者溝通交流

上文提到過圖書館面對的客戶群較為廣泛，有各種各樣的閱讀人群，因此他們閱讀書籍的類型與喜好也多種多樣。這就對圖書館的工作人員在工作中有了更好的要求，需要主動研究與分析不同讀者對圖書的不同需求，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)為讀者提供有效的引導(dǎo)與幫助，讓圖書館的文獻(xiàn)利用率達(dá)到最高，并讓讀者從中受益。例如高校教師這一讀者群，他們普遍具備很高的專業(yè)知識與實際工作經(jīng)驗，是教學(xué)科研的中流砥柱，他們所需的書籍都是具備一定專業(yè)水準(zhǔn)的，同時對國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)研發(fā)與發(fā)展情況極為關(guān)注。面對這樣的情況，館員在圖書館相關(guān)書籍入庫后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間對他們進(jìn)行告知，讓他們可以及時獲取自身感興趣或會有幫助的相關(guān)內(nèi)容。與此同時還要多加留意了解他們還對什么類型的的書籍感興趣。做到這樣，高校圖書館耗資百萬甚至上千萬建造的圖書館才能將其應(yīng)有作用發(fā)揮到最大，讓這些圖書不要大部分只是冷清的擺在書架上。

經(jīng)常性的溝通與交流館員與讀者之間架設(shè)良好關(guān)系的橋梁。在同讀者溝通交流的過程中，我們可以獲取讀者需要的文獻(xiàn)需求，并且開發(fā)出他們更為深入的要求。對于不同讀者的不同服務(wù)需要，需要工作人員用心的提供他們所需的服務(wù)，為他們提供良好的信息導(dǎo)航，進(jìn)而更大程度上提升服務(wù)的根本質(zhì)量。

四、加強(qiáng)圖書館的整體布局

（一）設(shè)置合理的布局

二十一世紀(jì)開始，我國的高校教育進(jìn)入鼎盛時期，諸多高校的圖書館已經(jīng)開始翻新或新建。在圖書館的整體設(shè)計中應(yīng)當(dāng)將“以人為本”的理念運(yùn)用到全面的建設(shè)與布局中。在結(jié)構(gòu)的設(shè)計中應(yīng)當(dāng)拋棄原始的小開間借閱模式，選用面積更加寬敞的結(jié)構(gòu)設(shè)計，將書籍的借閱統(tǒng)一化管理，并將藏、借、閱、咨、管等幾大方面一體化、開放化的管理與服務(wù)，這樣做既可以使讀者省去不必要的繁瑣程序也很大程度上減少了圖書館工作人員的工作內(nèi)容，在圖書館功能的布置上更為先進(jìn)化，建立展覽廳、報告廳等，讓圖書館可以作為師生文化與藝術(shù)交流的重要區(qū)域，使圖書館的服務(wù)更為全面、功能更為齊全。

（二）營造良好的圖書氛圍，加強(qiáng)環(huán)境布置

圖書館應(yīng)當(dāng)在建造中充分考慮環(huán)境的布置問題，在設(shè)計中盡可能使用綠色環(huán)保的設(shè)計。高校的圖書館開館時間普遍為早八點(diǎn)至晚十點(diǎn)，如果存在沒有自然光線的照射，空氣不流通，室溫不舒適等問題，可以想象在這里工作和學(xué)習(xí)的人們將會是一種煎熬。因此，在圖書館的建造設(shè)計中應(yīng)當(dāng)充分考慮環(huán)境等各方面的原因，為讀者提供更為舒適的借閱環(huán)境。還可以在圖書館進(jìn)門的醒目位置設(shè)立文明、溫馨的宣傳欄，讓讀者從進(jìn)入圖書館開始就受到良好氣氛的感染，這樣的環(huán)境下讀者也會自覺的遵守館內(nèi)的各項規(guī)章制度，與周圍良好的環(huán)境相融合，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)圖書氛圍的同時，讀者也會切身感受到圖書館周到的服務(wù)于無微不至的關(guān)懷。

五、總結(jié)

高校的圖書館是依賴學(xué)生與教師生存的，如果沒有這些師生的存在，圖書館也就沒有了存在的意義。對教師和學(xué)生態(tài)度冷淡的圖書館是失敗的，讓教師和學(xué)生產(chǎn)生失望的圖書館同樣也是悲慘的。正因如此，高校圖書館的開放理念應(yīng)當(dāng)是“師生為本，服務(wù)至上”，將讀者作為工作的核心，為讀者提供能力范圍內(nèi)的全面服務(wù)，并努力滿足讀者的所有合理化需求，將以上工作內(nèi)容作為出發(fā)點(diǎn)與最終工作目標(biāo)，讓讀者在圖書館中體會到我們的人文關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)：

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