胡媛+黃依琳

〔摘要〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋能力直接影響其信息的獲取和利用水平。本文在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋模型，并從收益和成本兩個角度探究其中的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)：信息搜尋收益、信息搜尋成本是網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋能力的直接影響因素；信息搜尋意識、信息搜尋知識顯著影響信息搜尋收益，信息搜尋知識、信息搜尋技能、信息搜尋平臺顯著影響信息搜尋成本，并通過它們影響信息搜尋能力；SNS社交環(huán)境顯著影響信息搜尋意識、信息搜尋知識、信息搜尋技能，從而間接影響信息搜尋能力。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)；用戶；信息搜尋；能力；影響因素；實證研究；結(jié)構(gòu)方程模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.014

〔中圖分類號〕G202〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）03-0073-06

〔Abstract〕Under the network environment，the information seeking ability of network users directly affected the level of obtaining and using information.On the basic of combining the information seeking behaviors features，this article constructed the information seeking of network users model，researching the influencing factors in benefits and costs.Through the researching，the paper found that the direct influencing factors in information seeking ability of network users were the benefits and costs of information seeking；the benefits of information seeking was obviously influenced by the awareness，acknowledge of information seeking，the acknowledge，skills and platforms of information seeking were obviously affected the costs of the information seeking and influencing the information seeking ability；the SNS social environment obviously influenced the awareness，acknowledge and skills of information seeking，which were indirectly affected the information seeking ability.

〔Key words〕internet；user；information seeking；ability；influencing factors；empirical study；structural equation modeling

用戶的信息搜尋行為過程一般可以分為信息需求認知、信息內(nèi)容搜尋、信息結(jié)果使用3個階段[1]。信息搜尋能力作為反映用戶信息搜尋行為的重要衡量指標(biāo)，對用戶的信息搜尋結(jié)果有重要影響。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為中信息搜尋行為占絕大多數(shù)比重[2]。網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為過程可以分為確定信息需求、確定信源、選擇搜尋工具、制定獲取策略、實施搜尋、評估搜尋結(jié)果、記錄搜尋信息7個階段[3]。在整個信息搜尋過程中，由于信息的不確定性，網(wǎng)絡(luò)用戶的搜尋思路逐漸從模糊到清晰，直到搜尋到解決問題的相關(guān)信息。

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長在給人們帶來便利的同時也令用戶獲取有效信息的難度日益加大。網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋能力關(guān)乎到信息獲取與利用水平，因此，提高網(wǎng)絡(luò)信息搜尋能力是一項重要問題。基于此，本文通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋模型，運用問卷調(diào)研的方式進行實證研究。

1理論基礎(chǔ)

關(guān)于信息搜尋的研究最早是在國外，早在1916年，Ayres和Mckinnie兩位學(xué)者對圖書館進行了一系列調(diào)查工作。Wilson（1999）根據(jù)問題識別、問題定義、問題解決、方案陳述四階段提出信息搜尋解決模型，他認為用戶的信息搜尋過程從信息用戶意識到某種信息需求的存在開始，并且以解決該信息問題或者方案陳述作為信息搜尋的最終目的[4]。網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋是網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動機的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布的活動[5]。孫曙迎認為網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為主要受到了網(wǎng)絡(luò)搜尋本領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)搜尋動機兩方面驅(qū)使，且搜尋動機又受到網(wǎng)上搜尋收益感知和成本感知的影響[3]。朱明泉等認為用戶特征、搜尋任務(wù)類型、系統(tǒng)能力和搜尋結(jié)果的反饋等因素影響用戶的搜尋行為以及搜尋績效[6]。查先進等認為信息搜尋受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)信息活動等因素影響[7]。胡媛等通過擴展網(wǎng)絡(luò)消費者信息搜尋行為模型，研究網(wǎng)絡(luò)消費者在線評論搜尋行為中的影響因素[8]。

然而現(xiàn)有的研究大多從用戶角度研究其信息搜尋行為，鮮有研究從用戶和外部環(huán)境兩個角度來考察信息搜尋能力?；诖耍疚木C合考慮用戶個人的搜尋技能、搜尋知識、搜尋意識、用戶所處的社交環(huán)境以及搜尋成本、搜尋收益的基礎(chǔ)上，研究網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋能力。

2研究模型與假設(shè)

21SNS社交環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋能力受外界因素的影響，用戶所處的外界環(huán)境不同，其信息搜索的能力和結(jié)果也會有所區(qū)別。用戶所處SNS環(huán)境的質(zhì)量不同將導(dǎo)致其獲得的資源質(zhì)量不同[9]。用戶的社群地位、用戶之間的關(guān)系以及社會化分享的信息量不同程度地影響其信息搜尋的有效性[10]。SNS社區(qū)中，單個用戶的行為將受到其他成員和社區(qū)的影響[11]。虛擬社區(qū)內(nèi)的知識質(zhì)量高，有利于成員通過學(xué)習(xí)提升自身的知識水平[12]。基于此，本文提出以下研究假設(shè)：

H1a：SNS社交環(huán)境質(zhì)量對用戶信息搜尋意識有正向影響；

H1b：SNS社交環(huán)境質(zhì)量對用戶信息搜尋知識有正向影響；

H1c：SNS社交環(huán)境質(zhì)量對用戶信息搜尋技能有正向影響。

22信息搜尋意識

信息搜尋意識指的是人們利用信息系統(tǒng)獲取所需信息的內(nèi)在動因，其決定人們捕捉、判斷和利用信息的自覺程度[13]，主要由信息價值意識、信息的敏感力、信息搜索意識（選擇獲取信息渠道）等方面構(gòu)成。增強主動信息意識能有效影響用戶信息搜尋收益[14]。信息意識的強弱直接影響著他們信息需求的強度，從而影響其信息獲取能力[15]。信息搜尋意識的強烈與否對能否挖掘出有價值的信息、對信息搜尋能力的提高起著關(guān)鍵的作用[13]?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H2a：用戶信息搜尋意識對信息搜尋收益有正向影響；

H2b：用戶信息搜尋意識對信息搜尋技能有正向影響；

H2c：用戶信息搜尋意識對信息搜尋能力有正向影響。

23信息搜尋知識

用戶搜索知識和系統(tǒng)知識對完成有效搜索行為有促進作用[16]。本文中的信息搜尋知識不僅包括有關(guān)信息的專業(yè)知識相關(guān)內(nèi)容，也包含信息技術(shù)方法等相關(guān)內(nèi)容。信息搜尋知識是信息搜尋行為的基礎(chǔ)能力，用戶的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)以及對信息檢索原理的方法和理解會直接影響信息搜尋結(jié)果[17]不同專業(yè)的學(xué)生將導(dǎo)致不同的信息搜尋方式，且其對計算機以及平臺的操作水平不同[18]。知識與搜尋的感知收益是正相關(guān)關(guān)系，搜尋者若能對領(lǐng)域知識有一定了解，在搜索關(guān)鍵詞的提出、信息的搜索與評估篩選等環(huán)節(jié)上，將會縮短時間，提高效率[3]。基于此，本文提出以下研究假設(shè)：

H3a：用戶信息搜尋知識對信息搜尋技能有正向影響；

H3b：用戶信息搜尋知識對信息搜尋平臺整體質(zhì)量有正向影響；

H3c：用戶信息搜尋知識對信息搜尋收益有正向影響；

H3d：用戶信息搜尋知識對信息搜尋成本有負向影響。

24信息搜尋技能

信息搜尋技能是指尋求有關(guān)新知識的能力，其對用戶正確定位和獲得所需信息有重要影響。有搜尋經(jīng)驗的用戶在信息搜尋過程中更擅長運用關(guān)鍵詞、主題詞等搜尋技巧[19]。曹樹金等提出用戶的檢索經(jīng)驗是影響檢索系統(tǒng)使用的重要因素之一[20]。Hoelsher和Strube指出具有網(wǎng)絡(luò)檢索經(jīng)驗的專業(yè)人員更了解搜索引擎的特征，他們更擅長短語檢索，在此方面比要比普通用戶展現(xiàn)出更高的搜尋能力[21]?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H4a：用戶信息搜尋技能對信息搜尋平臺整體質(zhì)量有正向影響；

H4b：用戶信息搜尋技能對信息搜尋收益有正向影響；

H4c：用戶信息搜尋技能對信息搜尋成本有負向影響。

25信息搜尋平臺

信息搜尋平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的載體，其整體質(zhì)量水平對用戶信息搜尋能力具有至關(guān)重要。信息搜尋平臺的質(zhì)量水平主要表現(xiàn)為平臺信息組織結(jié)構(gòu)的合理程度、信息呈現(xiàn)是否簡潔醒目以及平臺易用程度等內(nèi)容。查先進等研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺中的信息質(zhì)量會正向影響用戶認知，從而影響用戶的信息搜索[22]。李法運指出搜索引擎的性能對提高網(wǎng)絡(luò)信息搜尋收益有影響[23]。王艷等提出多數(shù)搜尋平臺缺乏對個體社會化的輔助指導(dǎo)作用，故使其呈現(xiàn)同質(zhì)化癥結(jié)，導(dǎo)致信息含金量低、利用價值不大等問題，而這些都會造成用戶時間、精力成本的浪費[24]。基于此，本文提出以下研究假設(shè)：

H5a：用戶信息搜尋平臺的整體質(zhì)量對信息搜尋收益有正向影響；

H5b：用戶信息搜尋平臺的整體質(zhì)量對信息搜尋成本有負向影響。

26信息搜尋收益與信息搜尋成本

信息搜尋收益從感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）[25]兩個方面進行衡量。用戶在信息搜尋過程中所獲得的有用信息以及獲取信息的易用程度，可作為考察信息搜尋收益的指標(biāo)。用戶在信息搜尋過程中，獲得較高的搜尋收益，不僅能有效提高其信息搜尋能力，還能進一步激勵信息搜尋行為[20]。Roger等人認為信息搜尋成本主要是時間和精力，而成本高低則取決于信息獲取的難易程度[26]；Kulviwat等則認為信息搜尋的成本還包括腦力、心理以及行為等方面的支出[27]。幾乎每一個針對用戶信息查尋行為的調(diào)查研究都提到進行用戶培訓(xùn)來減少信息搜尋成本，從而提高信息搜尋能力[20]。搜尋收益對搜尋能力具有正向影響，但是搜尋成本對搜尋能力的影響是負向的[3]?；诖?，本文提出以下研究假設(shè)：

H6a：信息搜尋收益對用戶信息搜尋能力有正向影響；

H6b：信息搜尋成本對用戶信息搜尋能力有反向影響。

在參考國內(nèi)外提出的關(guān)于信息搜尋能力影響因素的基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋模型（見圖1）。3研究問卷與數(shù)據(jù)

31量表設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查的方法進行研究。在文獻調(diào)研的基礎(chǔ)上形成問卷的初始量表。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，在大規(guī)模發(fā)放調(diào)查問卷之前，本文首先抽取30名同學(xué)對本問卷進行了小規(guī)模的前期測試，并根據(jù)結(jié)果進行問卷調(diào)整。最后通過互聯(lián)網(wǎng)問卷平臺發(fā)放問卷以及實地問卷發(fā)放，來收集本文的研究數(shù)據(jù)。本研究內(nèi)容共有兩個中介變量，分別是網(wǎng)絡(luò)信息搜尋成本以及網(wǎng)絡(luò)信息搜尋收益。外源性變量有用戶SNS社交環(huán)境、信息搜尋意識、信息搜尋知識、信息搜尋技能、信息搜尋平臺5項內(nèi)容。

根據(jù)以上內(nèi)容，本文確定了初始量表，在確定了初始量表以后，對提出的25個問題采用李克特5等級量表進行測試，從1～5分別表示從“非常不同意——非常同意”。表1列出了本調(diào)查問卷的最終量表。

32數(shù)據(jù)收集

研究發(fā)放問卷主要針對18～40歲群體，其作為搜索行為用戶的主要群體，具有良好的代表性。本次問卷調(diào)查共收集355份問卷，為了數(shù)據(jù)的真實性以及有效性，本文剔除了部分數(shù)據(jù)不合理的問卷，最終保留了336份有效問卷，有效率為946%。表2具體描述了本次調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計學(xué)信息。

4數(shù)據(jù)分析

結(jié)構(gòu)方程模型在檢驗?zāi)Ｐ鸵约皢柧頂?shù)據(jù)處理上具有優(yōu)勢，故本文采用結(jié)構(gòu)方程模型來檢驗研究模型和假設(shè)。本文使用SPSS220和AMOS210進行數(shù)據(jù)的處理以及分析。

數(shù)據(jù)處理以及分析步驟包括兩個：第一步通過可靠性分析和效度檢驗評估測量模型數(shù)據(jù)；第二步通過結(jié)構(gòu)方程模型驗證本文所提的假設(shè)。

41數(shù)據(jù)的有效性

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程分析的步驟，首先對測量指標(biāo)的信度和效度進行評估。信度（Reliability）是指測驗分數(shù)的特性或測量的結(jié)果，是衡量結(jié)果一致性的程度，主要要用來檢驗數(shù)據(jù)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性、一貫性、再現(xiàn)性。本次調(diào)研的Cronbach α均大于07，因而具有較高的信度。效度（Validity）通常是指測量結(jié)果的正確程度，即測量結(jié)果與試圖測量目標(biāo)之間的接近程度。效度分析包括內(nèi)容效度與建構(gòu)效度的分析，本問卷的設(shè)計在參考大量研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息搜索智商的實際進行測量項的確定，所以是具有較高的內(nèi)容效度的；在建構(gòu)效度上，KMO值大于06，Bartlett 檢驗的顯著性均小于005，且AVE的值均大于05，說明問卷的效度可以接受，各變量適合做因子分析。根據(jù)因子分析的結(jié)果，所有指標(biāo)在因子中的負荷量均大于05，故所有指標(biāo)均得以保留。調(diào)整后的因子分析結(jié)果如表3所示。

42結(jié)構(gòu)模型

本文中，筆者運用AMOS210軟件對前文提出的網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋模型進行評估。通過計算各個變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)對提出的各個假設(shè)進行檢驗。一般而言，樣本數(shù)據(jù)和提出的理論模型越接近，則模擬合度越好，擬合系數(shù)值就越接近推薦值。

本文通過AMOS進行測量得出各個擬合系數(shù)如表4所示。各個擬合系數(shù)皆在推薦值范圍內(nèi)，故基本可判定該樣本數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)模型的擬合關(guān)系較好，說明本研究所得樣本數(shù)據(jù)總體上支持提出的假設(shè)模型。

圖2為經(jīng)過AMOS驗證分析所得標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖。搜尋意識對搜尋技能，搜尋知識對搜尋平臺，搜尋技能對搜尋收益，搜尋平臺整體質(zhì)量對搜尋收益影響皆不顯著，其余路徑至少在95%的置信水平下具有顯著性。故不接受假設(shè)H2b，H3b，H4b，H5a，接受其余假設(shè)。其中搜尋收益正向直接影響搜尋能力，搜尋成本負向直接影響搜尋能力；搜尋意識正向直接影響搜尋能力，且其顯著影響搜尋收益，并通過它影響搜尋能力；搜尋知識直接影響搜尋收益、搜尋成本，并通過它們影響搜尋能力，且其對搜尋技能也有顯著影響；搜尋技能直接影響搜尋收益、搜尋成本，并通過它們影響搜尋能力，且其對搜尋平臺的整體質(zhì)量也有顯著影響；搜尋平臺能直接影響搜尋成本，并通過它影響信息搜尋能力；SNS社交環(huán)境對搜尋意識、搜尋技能以及搜尋知識都產(chǎn)生顯著影響。

5結(jié)論

51結(jié)果討論

本文旨在通過探究社會網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋能力的影響因素，為網(wǎng)絡(luò)信息搜尋能力的提高提供指導(dǎo)。根據(jù)本文結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋用戶在平時生活中應(yīng)該更加注重自身相關(guān)知識的學(xué)習(xí)以及信息搜尋意識和技能的培養(yǎng)。主要結(jié)論如下：

1）信息搜尋收益以及信息搜尋成本是直接體現(xiàn)用戶信息搜尋能力的因素。當(dāng)用戶通過信息搜尋行為能得到收益時，如能獲得更多有用的信息，能更簡單地獲取解決信息，讓所處問題更加容易解決等，則說明其搜尋能力較高。當(dāng)用戶花費過多時間、精力、金錢等成本進行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋時，則說明其搜尋信息的水平不高。

2）搜尋意識直接影響搜尋行為水平，并通過搜尋收益影響搜尋能力。搜尋意識包括信息價值意識、信息的敏感力、信息搜索意識。用戶的信息價值意識越高，就能充分了解信息在生活工作中的地位；用戶信息搜索意識越高，就越能把網(wǎng)絡(luò)信息搜尋作為尋找相關(guān)信息的重要途徑。信息意識是人才創(chuàng)造能力的基礎(chǔ)。因此，為了提高用戶的搜尋意識，學(xué)校應(yīng)多設(shè)立與信息管理相關(guān)課程，營造良好的校園信息環(huán)境；而社會機構(gòu)也應(yīng)為相關(guān)工作人員提供有關(guān)信息管理相關(guān)培訓(xùn)，從而提高人員的信息素養(yǎng)。

3）搜尋知識直接影響搜尋收益和搜尋成本，并通過它們影響搜尋能力，且其顯著影響搜尋技能。它包括了專業(yè)知識內(nèi)容、信息技術(shù)知識。用戶擁有的信息知識越多，則在進行信息搜索時，更能選取合適的關(guān)鍵詞，且能更快解決遇到的與網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的技術(shù)問題。因此為了提高用戶搜尋知識的能力，各大機構(gòu)應(yīng)更多地對各個人員的相關(guān)研究或工作專業(yè)進行知識培訓(xùn)，并應(yīng)設(shè)立信息技術(shù)相關(guān)課程，讓用戶更加深入地了解相關(guān)技術(shù)知識。且應(yīng)促進共同學(xué)習(xí)，從而形成共享環(huán)境，達到知識傳播的目的，從而提高用戶搜尋能力。

4）搜尋技能直接影響搜尋成本，并通過其影響搜尋能力，且擁有更高搜尋技能的用戶能擁有更高的與搜尋平臺交互的能力。信息搜尋技能是衡量學(xué)生信息素養(yǎng)的一個重要指標(biāo)。因此，各大機構(gòu)在進行與計算機相關(guān)的教學(xué)或培訓(xùn)中，應(yīng)提供與利用搜索引擎的技巧進行信息檢索的相關(guān)內(nèi)容，且應(yīng)教授用戶更多關(guān)于不同搜尋平臺的知識，讓他們學(xué)習(xí)利用不同的平臺搜尋不同領(lǐng)域的信息。隨著全球化程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種不同語言的信息，故還需要對搜尋用戶的語言能力進行培養(yǎng)，提高不同語言內(nèi)容的閱讀能力，從而幫助用戶準(zhǔn)確快速地獲取互聯(lián)網(wǎng)上的信息，以此提高用戶的信息搜尋能力。

5）搜尋平臺的整體質(zhì)量直接影響搜尋成本，并通過其影響搜尋能力。高質(zhì)量的搜尋平臺讓用戶消耗更少的時間、精力以及金錢獲取相同的信息，其易用程度會影響用戶是否利用它們?nèi)カ@得和交流信息。因此相關(guān)企業(yè)在設(shè)計平臺界面的時候，應(yīng)讓其界面更加簡單易用，并且在進行信息篩選的時候，應(yīng)合理設(shè)計相關(guān)檢索算法，讓用戶可以更快獲得需要的信息。

6）用戶所處SNS社交環(huán)境整體質(zhì)量直接影響搜尋收益、搜尋知識以及搜尋技能，從而間接影響其搜尋能力。用戶進行信息搜尋時可能會對身邊的社群人員進行咨詢，社群人員相關(guān)知識水平越高，則對人員的信息搜尋能力有促進作用。

52研究意義與局限性

本研究結(jié)合國內(nèi)外信息搜尋行為相關(guān)文獻探索網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋能力的影響因素，故在研究思路上具有一定的理論基礎(chǔ)。本文構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋模型，并通過結(jié)構(gòu)方程模型對所構(gòu)建的模型進行了驗證。故所得出的影響因素也可為其他的信息搜尋行為研究提供參考。

本研究具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，高校以及其他社會機構(gòu)可以根據(jù)本文研究結(jié)論對相關(guān)課程或培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)整：①可以增加設(shè)立與信息管理相關(guān)內(nèi)容知識、相關(guān)的專業(yè)以及信息技術(shù)課程，提高用戶的信息搜尋意識以及信息搜尋知識；②可以增加用戶的搜尋平臺使用實際操作課程，提高用戶的信息搜尋技能；③從事搜索引擎開發(fā)等企業(yè)技術(shù)人員可以從搜尋用戶的使用習(xí)慣等方面入手完善搜索平臺的整體質(zhì)量，簡化信息搜尋平臺界面，并制定出針對不同搜尋用戶使用的個性化搜尋平臺，從而吸引更多的用戶使用其相關(guān)產(chǎn)品。

本研究還有一定的局限性。本研究在調(diào)查中沒有針對不同階層的用戶提供不同的調(diào)查內(nèi)容，故不能反映不同年齡與不同職業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋能力的不同影響因素。后期研究中可針對研究不同類型網(wǎng)絡(luò)信息搜尋用戶的信息搜尋能力。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）