摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。本文分析了目前高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并就此提出了新時(shí)期信息服務(wù)工作的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

1 引言

在日新月異的21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)已逐步進(jìn)入信息時(shí)代。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息傳輸能及檢索能力正在改變著人們的工作和學(xué)習(xí)。人們已逐漸清楚地認(rèn)識(shí)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)和信息的重要性。高等學(xué)校肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才的重任，僅靠教師的課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而高校圖書(shū)館作為信息中心無(wú)疑是廣大師生獲取課外文獻(xiàn)知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者信息服務(wù)工作，使得廣大師生都能夠最大程度地利用圖書(shū)館資源，是值得我們深思的新問(wèn)題。

2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 信息資源建設(shè)中紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，電子文獻(xiàn)資源發(fā)展相對(duì)滯后

豐富多樣的信息資源是圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，因而在信息服務(wù)體系中，信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)具有舉足輕重的作用。由于許多圖書(shū)館以前購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限，藏書(shū)總量明顯欠缺，盡管目前各高校普遍增加了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入，但為了彌補(bǔ)歷史欠帳，不少圖書(shū)館只好把增加的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)大量的用于購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)資料，而其他類(lèi)型的電子文獻(xiàn)，只能少買(mǎi)或不買(mǎi)，從而限制了這類(lèi)文獻(xiàn)在圖書(shū)館的發(fā)展。而從實(shí)際情況來(lái)看，電子文獻(xiàn)以其易于檢索、種類(lèi)齊全、價(jià)格低廉、共享性強(qiáng)、存貯空間小等優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越多地受到讀者的青睞，而且它還能極大地緩解圖書(shū)館館舍不足、資金短缺等問(wèn)題，因此電子文獻(xiàn)應(yīng)成為各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要組成部分與有力保障。

2.2 服務(wù)手段更加先進(jìn)，但服務(wù)功能仍然比較單一

隨著圖書(shū)館計(jì)算機(jī)化進(jìn)程的發(fā)展，許多館紛紛加大了對(duì)計(jì)算機(jī)等各種硬件設(shè)備的投入力度。尤其是近幾年一批高校重新修建了新的館舍，更是對(duì)原有的陳舊設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，而且在新館建設(shè)規(guī)劃之初，都預(yù)留了足夠的計(jì)算機(jī)端口以備今后之需。如我館從舊館只有幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)展到進(jìn)入新館后擁有了二百多臺(tái)計(jì)算機(jī)和幾臺(tái)大型服務(wù)器，不僅全部業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化管理，而且館內(nèi)設(shè)置了一個(gè)有二百臺(tái)計(jì)算機(jī)的大型多媒體閱覽室，為讀者提供上網(wǎng)瀏覽，查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)和打印等服務(wù)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等硬件設(shè)備更新，使圖書(shū)館管理和服務(wù)的手段都更加先進(jìn)了。但總體來(lái)看，各圖書(shū)館還基本停留在基于館藏的流通借閱和數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)等傳統(tǒng)服務(wù)模式上，服務(wù)功能比較單一，不能充分滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者對(duì)信息個(gè)性化和廣泛性的需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，使讀者能借助圖書(shū)館這一平臺(tái)，享受到更廣闊范圍內(nèi)的信息資源和信息服務(wù)。

3 新時(shí)期圖書(shū)館信息服務(wù)工作的發(fā)展策略

3.1 加強(qiáng)數(shù)字信息資源的建設(shè)與揭示

目前各高校館的館藏紙制文獻(xiàn)數(shù)量已基本達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)將下一步的資源建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)投入到數(shù)字化電子資源方面。數(shù)字信息資源建設(shè)，應(yīng)根據(jù)高校的學(xué)科設(shè)置及專(zhuān)業(yè)發(fā)展情況，在充分對(duì)現(xiàn)有資源與預(yù)購(gòu)資源進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。信息資源的揭示，除了本館的館藏紙制文獻(xiàn)外，還應(yīng)包括圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的各種電子資源，如各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、電子光盤(pán)、電子圖書(shū)等?；ヂ?lián)網(wǎng)上豐富的網(wǎng)絡(luò)資源中也有不少學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的信息資源，圖書(shū)館可以對(duì)這些免費(fèi)資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和利用，甄選出其中有價(jià)值的學(xué)術(shù)性信息資源提供給讀者。

3.2 進(jìn)行信息服務(wù)方式與功能的拓展

圖書(shū)館應(yīng)充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件在信息服務(wù)功能、服務(wù)手段以及服務(wù)的廣度和深度上進(jìn)行全方位地拓展和延伸，更好地服務(wù)用戶(hù)，以充分體現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值和作用。

3.2.1 虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)

相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)和電話(huà)服務(wù)而言，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)則打破了時(shí)空的限制，使用戶(hù)足不出戶(hù)即可方便快捷的享受到圖書(shū)館的信息服務(wù)。目前，各高校圖書(shū)館普遍設(shè)立了自己的網(wǎng)站，這為開(kāi)展虛擬參考咨詢(xún)工作提供了可操作的平臺(tái)，圖書(shū)館可以在本館的主頁(yè)上開(kāi)辟信息咨詢(xún)服務(wù)窗口，用戶(hù)即可通過(guò)網(wǎng)上咨詢(xún)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)向館員提出問(wèn)題并及時(shí)得到解答和幫助。

3.2.2 信息推送服務(wù)

信息推送技術(shù)就是按照用戶(hù)指定時(shí)間間隔把用戶(hù)需要的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶(hù)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分布技術(shù)，這項(xiàng)服務(wù)突出了圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的個(gè)性化和主動(dòng)性，原來(lái)是讀者自己到圖書(shū)館找信息，而現(xiàn)在則實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館將用戶(hù)需要的信息主動(dòng)送到讀者手中。用戶(hù)一般要先向圖書(shū)館系統(tǒng)輸入自己的信息需求，包括用戶(hù)的個(gè)人信息、用戶(hù)感興趣的主題等，然后由圖書(shū)館工作人員根據(jù)用戶(hù)需求在網(wǎng)上進(jìn)行有針對(duì)性的搜索，最后定期將相關(guān)信息推送到用戶(hù)的主機(jī)上。圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)提交的主題詞和個(gè)人信息，將相關(guān)結(jié)果自動(dòng)送入用戶(hù)的電子郵箱或以短信方式發(fā)到讀者手機(jī)上，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要。

3.3.3 課題跟蹤檢索服務(wù)

課題跟蹤檢索服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要模式。它的服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)高校教師和科研人員，為他們開(kāi)展課題研究提供的一項(xiàng)個(gè)性化信息服務(wù)。高校每年都會(huì)有一些國(guó)家和省市及校內(nèi)的立項(xiàng)課題，課題研究一般分為立項(xiàng)、研究、結(jié)題等幾個(gè)階段。不同階段的工作重點(diǎn)各不相同，因而對(duì)圖書(shū)館信息需求的內(nèi)容、層次、角度也有所不同，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與科研部門(mén)及各教研究室取得聯(lián)系，及時(shí)掌握教師和科研人員的立項(xiàng)情況，在課題立項(xiàng)之前做好選題的調(diào)研查新工作，確保課題新穎、實(shí)用、科學(xué)；選題確定以后，圖書(shū)館還要參與課題進(jìn)程的各項(xiàng)研究工作，根據(jù)課題需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)等檢索與課題相關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給有關(guān)研究人員，使他們掌握研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀和最新進(jìn)展情況，節(jié)省查找資料所需的時(shí)間。

進(jìn)入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)新時(shí)期，新技術(shù)的迅猛發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。高校圖書(shū)館只有適應(yīng)信息時(shí)代的新要求，加速網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化進(jìn)程，改變傳統(tǒng)觀(guān)念，逐步向具有鮮明特色、具有網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代特征的新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，才能真正滿(mǎn)足廣大讀者的需求，不斷開(kāi)創(chuàng)信息服務(wù)的新局面。

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作者簡(jiǎn)介

趙慧（1972-），女，管理學(xué)碩士，副研究館員，采編部主任。