陳世銀

【摘 要】高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著繁重的科研與教學(xué)任務(wù)。高校圖書館針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定信息需求，對(duì)其開展定向服務(wù)是非常必要的。論文通過分析面向團(tuán)隊(duì)開展定向服務(wù)的流程，闡述了服務(wù)過程中跨系統(tǒng)協(xié)同面臨的服務(wù)主體個(gè)性化服務(wù)提供不足，體制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等障礙，并提出了發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】高校 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 定向服務(wù) 跨系統(tǒng)

一、創(chuàng)新環(huán)境對(duì)高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)的新要求

高校肩負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)的重任，是創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)不可或缺的重要力量。在科研領(lǐng)域，高校承擔(dān)著基礎(chǔ)研究和應(yīng)用性基礎(chǔ)研究任務(wù)，隨著我國(guó)“創(chuàng)新型國(guó)家”戰(zhàn)略目標(biāo)的深入推進(jìn)，對(duì)高校強(qiáng)化科技創(chuàng)新，產(chǎn)出原創(chuàng)性成果，提出了更高的要求。2000～2007年，高校獲國(guó)家自然科學(xué)獎(jiǎng)123項(xiàng)，占授獎(jiǎng)總數(shù)（210項(xiàng)）的58.6%；國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)131項(xiàng)，占授獎(jiǎng)總數(shù)（199項(xiàng)）的65.8%；國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)746項(xiàng)，占授獎(jiǎng)總數(shù)（1433項(xiàng)）的52.1%。這充分體現(xiàn)高校在開展原創(chuàng)性研究方面的優(yōu)勢(shì)，高校有責(zé)任成為原始性創(chuàng)新的源頭[1]。

當(dāng)前，高?？蒲性缫迅淖儌鹘y(tǒng)的單兵作戰(zhàn)模式，而以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為主體聯(lián)合攻關(guān)。而在信息化大環(huán)境中，科研團(tuán)隊(duì)既要準(zhǔn)確把握學(xué)科發(fā)展的前沿、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，又要及時(shí)了解國(guó)家、區(qū)域、行業(yè)需求來開展有針對(duì)性的研究，需要大量的信息作為基礎(chǔ)。因此，對(duì)高校科研團(tuán)隊(duì)的信息服務(wù)保障水平，決定著團(tuán)隊(duì)科研的效率和水平，面向創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的信息服務(wù)應(yīng)全面、及時(shí)、專業(yè)、可靠。

二、高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的信息需求結(jié)構(gòu)分析

（一）信息需求類型

高?？蒲泄ぷ?，需要大量的專業(yè)信息，包括學(xué)科發(fā)展前沿、研究的熱點(diǎn)和待突破的難點(diǎn)、基礎(chǔ)和應(yīng)用研究動(dòng)態(tài)信息等，同時(shí)需要及時(shí)獲取來自國(guó)際、國(guó)家、地方、行業(yè)等多層面的創(chuàng)新政策等環(huán)境信息，國(guó)家戰(zhàn)略需求、行業(yè)、地方的需求信息等。

高校教師除了需要學(xué)術(shù)研究方面信息資源外，政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂等等全方位的綜合性信息也都在需求之列；形式上既需要公開出版發(fā)行的書、報(bào)刊，又需要非公開發(fā)行的包括會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、內(nèi)部資料等在內(nèi)的“灰色文獻(xiàn)”；形態(tài)上既需要傳統(tǒng)的印刷品，又需要電子出版物和聲像等信息。這充分體現(xiàn)了當(dāng)代科學(xué)發(fā)展的分化與高度綜合，文理交叉的全方位化[2]。

（二）信息服務(wù)需求

除高校圖書館服務(wù)外，同時(shí)需要利用國(guó)家、地方、行業(yè)層面的信息服務(wù)。

（三）信息保障系統(tǒng)需求

主要利用全國(guó)高等學(xué)校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS、學(xué)校自身的圖書館。此外，還包括國(guó)家和地方圖書館、科技信息機(jī)構(gòu)、行業(yè)信息機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)等（政府機(jī)構(gòu)、圖情機(jī)構(gòu)、行業(yè)信息網(wǎng)站、信息咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）。以上決定了跨系統(tǒng)信息需求形態(tài)和集成化需求導(dǎo)向[3]。

三、面向高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)推行定向服務(wù)的必要性

關(guān)于定向服務(wù)的相關(guān)概念，孫正東指出，數(shù)字圖書館中的定向服務(wù)，是一種個(gè)性化信息服務(wù)新模式。[4]依托Internet環(huán)境，以數(shù)字圖書館網(wǎng)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶有關(guān)學(xué)科和具體問題等需求和個(gè)性習(xí)慣，利用智能化系統(tǒng)和人工干預(yù)相結(jié)合，對(duì)各類信息進(jìn)行定向?qū)Ш?、知識(shí)重組、專題定制和信息推送，以滿足用戶特定信息需求的“服務(wù)過程”。

從定向服務(wù)的概念看出，其目的是滿足用戶多樣化的信息需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)團(tuán)隊(duì)的信息需求，提供個(gè)性化的定向信息服務(wù)，給予團(tuán)隊(duì)全面的、及時(shí)的信息支持與保障，有利于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)把握科研和教學(xué)重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況，掌握相關(guān)領(lǐng)域出版動(dòng)態(tài)，參與教學(xué)和科研組織活動(dòng)，分享教學(xué)和科研成果，降低科技創(chuàng)新費(fèi)用，縮短創(chuàng)新時(shí)間，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)、重大項(xiàng)目提供文獻(xiàn)服務(wù)。因此，面向高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)推行定向服務(wù)既是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的需求所在，也是信息服務(wù)在新的階段對(duì)服務(wù)主體的內(nèi)在要求。

四、面向團(tuán)隊(duì)開展定向服務(wù)跨系統(tǒng)障礙分析

（一）面向團(tuán)隊(duì)開展定向服務(wù)的流程

按照服務(wù)開展的始末，從定向信息服務(wù)關(guān)系建立、信息服務(wù)的提供以及用戶的信息反饋等環(huán)節(jié)，面向團(tuán)隊(duì)開展定向服務(wù)的流程如下。

從圖1可以看出，圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供定題、定向服務(wù)，是整個(gè)流程建立的基礎(chǔ)。在確立了定向服務(wù)關(guān)系，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)信息需求進(jìn)行深入分析。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的信息需求涵蓋多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，如公共服務(wù)系統(tǒng)（高校圖書館、公共圖書館、檔案館等）、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)（yahoo學(xué)術(shù)搜索、google scholar等）、商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)（商業(yè)數(shù)據(jù)庫、出版商）、機(jī)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)等等。單一的信息服務(wù)主體在開展定向服務(wù)的過程中，已經(jīng)不能滿足團(tuán)隊(duì)的信息需求，而需要大量外部系統(tǒng)的支持。這是整個(gè)服務(wù)提供的難點(diǎn)，只有多個(gè)系統(tǒng)良好協(xié)同，相互配合，才能為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供全面優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

（二）定向信息服務(wù)中的跨系統(tǒng)障礙分析

張敏在研究跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的定位及其構(gòu)成要素分析中指出，跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)指不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間，運(yùn)用技術(shù)手段，通過互動(dòng)（Interaction）、合作（Collaboration）和整合（Integration）等方式，協(xié)調(diào)進(jìn)行面向用戶的信息服務(wù)過程。[5]

從高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的信息需求及定向服務(wù)的流程分析，協(xié)同服務(wù)模式將是整個(gè)工作開展的有效方式。但在現(xiàn)階段，由于信息資源共建共享體制不完善、系統(tǒng)間存在較深壁壘等多種原因，跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)還存在著許多障礙。

1.定向服務(wù)主體的個(gè)性化信息服務(wù)提供不足

高校定向信息服務(wù)的提供主體主要依托圖書館，但其自身個(gè)性化信息服務(wù)提供能力不足。高校圖書館在提供科技查新、查收查引、信息咨詢等信息服務(wù)，搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等方面做出了積極嘗試。但距離創(chuàng)新性高校發(fā)展的要求還有差距，實(shí)質(zhì)性地面向教師、學(xué)生的定向服務(wù)仍有待進(jìn)一步深入。同時(shí)，在面向?qū)I(yè)化的、大量的信息需求定制時(shí)，在時(shí)間、人手配備、人員素質(zhì)等方面均存在一定的障礙。

2.體制與觀念障礙

現(xiàn)有體制下，各信息服務(wù)系統(tǒng)自成體系、相對(duì)封閉，資源建設(shè)等均依靠自身，系統(tǒng)間無共建共享協(xié)議。信息服務(wù)業(yè)務(wù)主要針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部開展，系統(tǒng)間壁壘很深。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)同信息服務(wù)面臨的主要問題不再是技術(shù)，而是體制。由于受到傳統(tǒng)運(yùn)行體制的束縛，跨系統(tǒng)協(xié)同提供信息服務(wù)的主體往往是有變革的意向，卻因?yàn)闆]有相應(yīng)的運(yùn)行保障機(jī)制、激勵(lì)措施等而無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，直接導(dǎo)致協(xié)同服務(wù)的舉步維艱。

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)障礙

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)復(fù)制、下載和傳播變得更加容易，不加限制的信息共享導(dǎo)致對(duì)信息主體權(quán)益的侵犯。[6]高校圖書館與行業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)協(xié)同向創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供信息服務(wù)時(shí)，必然會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，容易侵犯著作權(quán)人的利益。而知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也必然會(huì)限制信息自由廣泛的傳播，信息資源共享是有條件的、是有償?shù)摹7]因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息充分共享和利用之間的這種矛盾一定程度上也阻礙著協(xié)同信息服務(wù)的開展。

五、發(fā)展建議

（一）提高高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能力

高校圖書館作為面向創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)直接服務(wù)的主體，應(yīng)逐漸由傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)的、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過定向、定題服務(wù)的開通與完善，高素質(zhì)和專業(yè)化館員的配置與培訓(xùn)，提高館員的信息服務(wù)意識(shí)等，提高個(gè)性化信息服務(wù)能力，構(gòu)建具有加強(qiáng)適應(yīng)能力的定向信息服務(wù)主體。

（二）建立跨系統(tǒng)協(xié)同的運(yùn)行機(jī)制

胡昌平在研究基于信息資源共享的協(xié)同服務(wù)模式時(shí)談到項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)模式，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)臨時(shí)性任務(wù)要求或用戶信息需求設(shè)立項(xiàng)目小組，由服務(wù)人員根據(jù)較為集中的用戶信息需求，進(jìn)行跨機(jī)構(gòu)的信息資源整合項(xiàng)目組織。[8]因此，建立跨系統(tǒng)協(xié)同的運(yùn)行機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。信息服務(wù)系統(tǒng)間可通過簽訂協(xié)議，建立合作關(guān)系，組建項(xiàng)目小組，面向團(tuán)隊(duì)提供定向信息服務(wù)，從而打破系統(tǒng)間的封閉狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的順暢溝通與交流；增強(qiáng)協(xié)作服務(wù)意識(shí)，建立系統(tǒng)間的信任與合作，使資源在共享中升值；同時(shí)，系統(tǒng)間可通過資源的共建共享，避免資源的重復(fù)建設(shè)。

（三）加強(qiáng)定向信息服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

參與定向信息服務(wù)的各系統(tǒng)，應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法動(dòng)態(tài)。在向團(tuán)隊(duì)定向傳播信息時(shí)，嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定，完善與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的收費(fèi)制度，不損害信息主體的合法權(quán)益。同時(shí)，在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)，盡可能充分利用信息的價(jià)值，提升服務(wù)的效果。

（四）打造跨系統(tǒng)協(xié)同的定向信息搜集與推送平臺(tái)

打造定向信息服務(wù)的平臺(tái)，建立順暢的跨系統(tǒng)信息資源傳遞、溝通機(jī)制，提高資源的傳遞效率；加強(qiáng)個(gè)性化信息推送渠道建設(shè)，以智能化的方式、較快的速度將最全面、及時(shí)、相符程度高的信息推送給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

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