周俊峰

（國網(wǎng)河南淮濱縣供電公司營銷部）

【摘要】電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的開展，體現(xiàn)出了電力企業(yè)工作標準、業(yè)務(wù)信息、工作流程等功能的統(tǒng)一化，而且在應(yīng)用中有效的提高了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的效率，文章主要對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用進行分析。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 技術(shù)支持 系統(tǒng)建設(shè)

電力企業(yè)通過對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效的提高電力企業(yè)的營銷水平，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益，進而促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。下面進行具體的分析。

1、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的概述

1.1電力營銷支持系統(tǒng)的構(gòu)成。電力營銷是以電力資源為交易對象的，電力資源具有無形無色、公用性等特點，這就使得電力營銷具有一定的特殊性，只能通過電網(wǎng)運輸?shù)姆绞綖橛脩籼峁┓奖恪ｋ娏I銷與民生密切相關(guān)，供電企業(yè)為了滿足客戶的需求，需要通過營銷手段為用戶提供服務(wù)。為了確保電力營銷質(zhì)量，我們需要建立電力營銷支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠為用戶提供高效率的服務(wù)，包含了電力營銷客戶信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)銀電費結(jié)算系統(tǒng)等。其中電力營銷客戶信息系統(tǒng)則是針對用戶信息的，可以通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)電力營銷流程的有效控制。而客戶服務(wù)系統(tǒng)是通過遠程服務(wù)的方式，為用戶提供業(yè)務(wù)受理、維護、投訴等服務(wù)，方便了用戶與供方的溝通。網(wǎng)銀結(jié)算系統(tǒng)是一種新型電費交易方式，通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)了銀行與企業(yè)的交易，為賬務(wù)管理提供了很大的便利。

1.2電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

1）系統(tǒng)在日常營業(yè)中的運用。電力營銷主要是為客戶服務(wù)，為客戶提供需求的業(yè)務(wù)，使其享受高質(zhì)量的服務(wù)。在日常業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，使得流程更加規(guī)范化，提高了日常營業(yè)管理效率。這樣以來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)手段進行業(yè)務(wù)咨詢，還可以通過結(jié)算系統(tǒng)進行電費繳納，縮短了交費程序，為用戶提供了很大的方便。通過電力營銷支持系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，方便了各項業(yè)務(wù)的開展，提高了日常營業(yè)管理質(zhì)量。

2）系統(tǒng)在電力營銷監(jiān)督管理工作中的應(yīng)用。電力營銷監(jiān)督管理工作相對繁雜，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠提高工作效率，還能節(jié)約物力人力的投入。電力營銷管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)情況，而且可以通過客戶服務(wù)電話錄音來及時了解營銷流程中存在的問題，這給電力營銷各個流程的監(jiān)督帶來了很大的方便。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)可以自動生成報表，這樣便于管理人員及時的查詢，同時該系統(tǒng)也提高了數(shù)據(jù)的準確性，對提高電力營銷管理質(zhì)量有著重要意義。

2、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

2.1業(yè)務(wù)流程化系統(tǒng)建設(shè)。對于營銷業(yè)務(wù)的處理流程要求也就變的更高一些，通過電力營銷技術(shù)，可以實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)的流程化處理，同時，也可以根據(jù)具體的實際情況來調(diào)整業(yè)務(wù)流程，通過這種靈活的業(yè)務(wù)流程機制，可以更好的實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程的可維護性、可定制性的特點，而且，隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)處理流程的改進也能充分的體現(xiàn)出來。另外，可以通過角色按職責授權(quán)的節(jié)點方式來加強對業(yè)務(wù)處理流程的監(jiān)督和管理，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重大的作用。

2.2對大容量數(shù)據(jù)庫管理的建設(shè)。電力營銷系統(tǒng)中涉及到的數(shù)據(jù)量極其龐大，數(shù)據(jù)的儲存量也是如此，而數(shù)據(jù)庫的安全性將直接影響電力企業(yè)營銷的效果。尤其是數(shù)據(jù)庫處理的過程中還需要通過網(wǎng)絡(luò)來解決一些數(shù)據(jù)方面的問題，一旦數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題造成的損失也是巨大的。為了保證數(shù)據(jù)庫有著較高的安全性，通過電力營銷技術(shù)實現(xiàn)對大容量數(shù)據(jù)庫的安全性管理，主要是采用Oracle數(shù)據(jù)庫，對解決大容量數(shù)據(jù)庫的管理問題有著一定的作用，能夠充分發(fā)揮出關(guān)系型數(shù)據(jù)庫在并發(fā)控制、分布式處理、數(shù)據(jù)庫管理、兩階段提交以及數(shù)據(jù)庫的安全和保護等功能，對提高大容量數(shù)據(jù)庫的安全管理有著重大的作用，能進一步保證大容量數(shù)據(jù)庫運行的穩(wěn)定性、安全性。

3、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的整合應(yīng)用

3.1在電力營銷管理和監(jiān)督工作中的應(yīng)用。電力營銷管理和監(jiān)督工作具有面廣、信息繁多等特點，傳統(tǒng)的電力營銷管理和監(jiān)督已不能滿足當今電力企業(yè)的發(fā)展，通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的提高電力營銷管理和監(jiān)督的工作效率。電力營銷WEB系統(tǒng)借助WEB網(wǎng)絡(luò)技能，將覆蓋全省，而電力營銷管理層的相關(guān)人員可以通過這個系統(tǒng)查看每天的營銷業(yè)務(wù)匯總信息，同時還能查詢到正在辦理的業(yè)務(wù)拓展流程；通過聽取95598客戶服務(wù)中心的電話錄音，再加上對用電客戶信息的查詢可以對剛繳納電費的客戶信息進行查詢，不僅如此，對幾分鐘前營銷系統(tǒng)中的自動抄錄客戶的用電信息以及相關(guān)的警告信息也能查詢到，使得電力營銷管理層的人員能夠及時得知基層營銷業(yè)務(wù)的信息，對電力營銷管理和監(jiān)督有著巨大的作用。另外，對電力營銷管理中涉及到的各類報表信息，也能由傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計報表轉(zhuǎn)換成營銷系統(tǒng)對數(shù)據(jù)自動處理生成相應(yīng)的報表信息，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將報表信息匯總上報至管理層，能夠有效解決人工統(tǒng)計報表中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不真實、不準確的問題，該技術(shù)的應(yīng)用保證了上報表數(shù)據(jù)信息的準確性、真實性，更有利于電力營銷的管理和監(jiān)督。

3.2在電力營銷日常營業(yè)中的應(yīng)用。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)各項業(yè)務(wù)處理流程也逐漸在優(yōu)化，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的電力營銷營業(yè)方式，已滿足不了當今用戶用電的需求。通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)正方向的影響，有效的規(guī)范了電力營銷日常營業(yè)工作。電力營銷的各項業(yè)務(wù)流程越來越規(guī)范，而且都實行了嚴格的規(guī)范流程，流程的規(guī)范化對電力營銷基層單位的管理水平的提高也有著一定的作用，而且通過該系統(tǒng)的應(yīng)用能將一些營銷管理水平落后的單位帶動起來，全面提升電力企業(yè)營銷日常營業(yè)的管理水平。電力營銷日常營業(yè)一方面是為客戶提供滿意的業(yè)務(wù)，另一方面是為客戶提供更好的服務(wù)，尤其是便捷性的提高，對很多客戶來說可能沒有太多閑暇時間去營業(yè)廳辦理電力業(yè)務(wù)，而通過銀行網(wǎng)絡(luò)電費結(jié)算系統(tǒng)的運用，能夠讓客戶在各個銀行點就能實施繳納電費的業(yè)務(wù)，為客戶提供了較好的便捷性，在此同時也提高了電力企業(yè)電費回收的速度，也帶動了電力企業(yè)的效益增長，促進電力企業(yè)的迅速發(fā)展。此外，通過電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以對電力營銷日常營業(yè)進行統(tǒng)一化管理和維護，尤其是電力企業(yè)營銷政策的貫徹方式更顯示出該系統(tǒng)的優(yōu)勢。

4、結(jié)束語

通過文章對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的分析，對電力營銷系統(tǒng)的強大功能有了進一步的了解，在一定程度上提高了電力營銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督，對促進電力企業(yè)的快速發(fā)展有著一定的意義，而且，隨著社會經(jīng)濟的不斷進步，用電負荷的改變，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也會隨之更新，符合電力企業(yè)適應(yīng)社會的發(fā)展形式。