劉靜

摘要：以 “康萬家”、“樂萬家”、“惠萬家”、“暖萬家”、“便萬家”為主要核心內容的“心系萬家”主題工程是中國石油吉林石化礦區(qū)服務系統(tǒng)為了有效發(fā)揮保障企業(yè)生產、服務員工生活、維護礦區(qū)穩(wěn)定“三項職責”而構建的具有吉林石化礦區(qū)特色的品牌工程，是豐富礦區(qū)文化的重要載體，也是貫穿礦區(qū)服務發(fā)展全過程的工作主題。筆者結合當前形勢下如何進一步開展好“心系萬家”主題活動進行了闡述。

關鍵詞：心系萬家；主題工程；思考

吉化作為新中國的化工長子，全國化工行業(yè)的標桿，經過 60余載的積淀，凝聚了企業(yè)巨大的發(fā)展信念和前進力量，實現(xiàn)了從“三大化”到煉化一體化特大型企業(yè)的歷史性跨越。吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部承擔著保障企業(yè)生產、服務員工生活、維護礦區(qū)穩(wěn)定“三項職責”。為了創(chuàng)新服務方式，完善服務手段，吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部組織開展了“心系萬家”主題工程，不斷拓展活動的載體功能，充實活動內容，優(yōu)化活動方式，時刻關注千家萬戶的需求，時刻牽掛員工及家屬的冷暖，時刻維護社區(qū)居民的健康，把親情化服務送到千家萬戶的門檻里和心坎里，不斷提升居民的幸福指數(shù)，用群眾滿意度來檢驗活動成果。下面，筆者就“心系萬家”活動的特點和目前存在的一些問題談談粗淺的看法。

一、“心系萬家”主題工程的特點

（一）領導重視，組織機構健全

自從吉林石化礦區(qū)事業(yè)部開展 “心系萬家”主題工程以來，事業(yè)部和各單位兩級黨委都成立了以一把手親自擔任主任的組織機構，并廣泛進行思想動員，提高思想認識，讓員工認清開展“心系萬家”主題工程與建設一支高素質服務隊伍的關系，把全員的思想和行動統(tǒng)一到實現(xiàn)提升服務水平的總體目標上來。各單位結合實際情況，圍繞工作中心選重心，結合工作難點找重點，把“心系萬家”工程作為貫穿日常工作的主線，精心研究工作方案，制定切實可行的保障措施，層層落實分解工作任務，把“心系萬家”活動的部署層層傳遞下去。培樹各類典型并廣泛進行宣傳，以點帶面，有效發(fā)揮示范激勵作用，定期組織經驗交流，各單位取長補短，實現(xiàn)共同提高。建立了比較完善的考評體系，每個季度、每年評選“心系萬家”立功集體和崗位明星，把群眾的滿意度作為主要考核的內容，使“心系萬家”活動更加貼近中心、注重實效，為順利開展“心系萬家”主題工程提供了堅實的組織保障。

（二）文化引領，服務特點鮮明

各單位結合服務特點選題立項。離退休管理中心的“樂萬家”，物業(yè)與供熱等公用事業(yè)各單位積極開展“惠萬家”“暖萬家”“便萬家”等活動。各單位結合行業(yè)特點和員工思想動態(tài)，不斷豐富特色文化內涵，深入挖掘其時代價值，樹立正確的價值觀、生活觀和業(yè)績觀，用文化理念統(tǒng)領員工的思想和行為，將先進的理念化作了一種服務文化，并逐步演變成員工的自覺行為，“心系萬家”在吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部全體干部員工心中生根發(fā)芽。在實踐過程中，不斷完善主題工程實施方案，健全對標體系及考核辦法，將內容豐富、喜聞樂見、各具特色的文化活動，有機融合在日?；者^程中，并不斷豐富活動內容。供熱公司的“家”文化，離退休管理中心的“孝”文化、“樂”文化，為扎實開展“心系萬家”工程奠定了良好的基礎。“一站式”服務系統(tǒng)實現(xiàn)了“集中報修受理、集中資源調度、集中客戶回訪”的服務目標。離退休管理中心活動站功能，舉辦老年藝術節(jié)、老年興趣比賽等各種形式的文體活動，豐富離退休人員文化生活，讓暖萬家、惠萬家、便萬家、康萬家、樂萬家品牌服務，真正成為礦區(qū)生活的重要組成部分。

二、“心系萬家”主題工程需要進一步改進的問題

（一）員工隊伍綜合素質需要進一步提高

礦區(qū)服務系統(tǒng)承擔著醫(yī)療衛(wèi)生、離退休、物業(yè)與公用事業(yè)等服務任務，是公司的窗口單位。要想樹立良好的窗口形象，需要一支高素質、專業(yè)化的服務團隊，因此，必須教育引導員工不斷強化責任意識和服務意識，創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌、優(yōu)秀服務標兵。目前全公司正在開展“兩學一做”教育，礦區(qū)服務事業(yè)部正在開展創(chuàng)建“標桿項目”和“示范窗口”評選活動，“心系萬家”活動可以與“兩學一做”教育以及“標桿項目”和“示范窗口”創(chuàng)建有機結合。

（二）養(yǎng)老服務體系需要進一步完善

養(yǎng)老的內容主要包括經濟供給、生活照顧、精神安慰三個方面。家家有老人，人人都會老，這是我們每個家庭每個人都會面臨的實際問題。我們國家實行計劃生育政策已經30多年，獨生子女的父母開始進入老年，特別是很對家庭子女在外地工作，空巢家庭越來越多。在經濟方面，雖然老人有退休金，但由于患病等原因造成家庭生活困難。生活方面，空巢老人生病后子女不在身邊，老伴年紀大，沒有護理能力，特別是有的單親家庭，請護工又沒有經濟能力。精神方面，由于子女不在身邊容易產生孤獨感、失落感。針對上述一些現(xiàn)象，養(yǎng)老服務體系建設成為當務之急的重點工作，也逐漸成為離退休工作不可推卸的責任。這就要求我們必須在進行充分調研的基礎上，積極配合政府、街道、社區(qū)，探索養(yǎng)老服務辦法?，F(xiàn)在，國內很多地方推出居家養(yǎng)老服務方式，采取的是堅持以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務為手段的一種養(yǎng)老方式。這種養(yǎng)老服務方式需要政府的支持，并充分調動方方面面的積極因素，建立專業(yè)化服務隊伍，結合老年人的基本特點和思想規(guī)律，滿足不同層次，不同特點老年人的多樣化需求提供養(yǎng)老服務，真正實現(xiàn)“樂萬家”。

總之，“心系萬家”主題工程是一項涉及民生問題的龐大系統(tǒng)工程，要求我們必須以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，始終堅持以人為本，把切實維護好、實現(xiàn)好群眾的利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索“心系萬家”活動的新思路、總結新經驗、開辟新途徑，傳遞和諧理念，營造和諧氛圍，維護大局穩(wěn)定，使“心系萬家”主題工程產生廣泛深入的社會影響，為推動吉化礦區(qū)服務持續(xù)健康發(fā)展不懈努力。